Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/08/2021 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada de Porto a Barcelona, que se realizará no dia 8 de setembro de 2021, pelo valor de 105,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Éramos dois passageiros e fui eu quem adquiriu os bilhetes. Infelizmente ia com o meu namorado a visitar á minha avó quem terminou por falecer e não consegui ver ela com motivo de um cancelamento da viagem por parte da aerolínea. Eles pretendiam que voáramos no dia a seguir. Não aceitamos porque não valia a pena ficar tão poucos dias. Iriam devolver o valor pago no prazo de dois meses. O valor demorou mais de 1 ano e foi devolvido de maneira parcial, pois as taxas cobradas pelo Rumbo ficaram com eles. Quero a indemnização pelo cancelamento por parte da aerolínea. Cumprimentos. Pilar Bordonaba Beltrán

Exmos. Senhores, Fiz a reserva nº 13614560212 em 2023, tendo recebido email da edreams com a confirmação da reserva no dia 5.12.2023. Dia 25.01.2024 recebi um email da edreams referindo uma alteração na reserva, mas mantendo as datas e horas dos vôos. Só recebi os bilhetes eletrónicos por email (enviados pela TAP) hoje dia 12.07.2024, sendo que, para meu espanto, o vôo de partida é dia 17.07.2024 em vez de dia 15.07.2024. A TAP confirmou que, por indicação da edreams, estive em lista de espera e só me foi atribuído um vôo esta manhã, já não sendo possível ser dia 15. Apesar disso, nunca fui informado pela edreams que era uma situação pendente nem de qualquer alteração de datas. Tenho reserva de hotel e aluguer de carro para o dia 15, tendo ficado prejudicado. Exijo por isso, uma compensação monetária pelos inconvenientes causados pela edreams. Cumprimentos Pedro Lucas

Bom dia eu venho por este meio fazer uma reclamaçao por ainda nao ter recebido o reembolso da cauçao. A minha namorada fez uma reserva de uma viatura com a SURPRICE car rentals, entre os dias 27-06-24 e 01-07-24. Antes de ter a viatura tivemos de deixar uma cauçao de 400 euros, que nos seriam devolvidos na entrega da mesma. No dia 1 de julho, entregamos o veiculo , ao fazer o check-out estava tudo bem, nada a assinalar, disseram-nos que a cauçao seria devolvida num prazo ate 72h, ja se passaram mais de 2 semanas e nada. Apenas queremos reaver o que nos pertence.

Exmos.Senhores, Venho por este meio notificar a seguinte situação: Sou cliente Booking e faço praticamente todas as minhas reservas através desta plataforma - voos, alojamentos e rental car. Precisamente por confiar nos serviços Booking, fiz reserva automóvel (nº754857798) para o período de 8 a 16 de Junho, em Itália - a levantar em Bérgamo/Aeroporto e a devolver em Veneza/Aeroporto, através da Italy Car Rent. A 8 de Junho, quando cheguei a Bérgamo, foi-me dito não ser possível levantar o veículo pela reserva se encontrar apenas com o primeiro e último nome e não com o nome completo (como na Carta de Condução e Cartão de Identificação). Estranhei tal exigência pois, como mencionei, são já diversas as vezes que reservo carro através do Booking/Rentalcars e este problema nunca se colocou. Expliquei ao parceiro que, em Portugal, é comum utilizar apenas o primeiro e o último nome, e que nunca tive problemas com isso em tantos anos de aluguer de carro. O funcionário da Italy Car Rent foi completamente irredutível, dizendo não poder facultar o veículo e que eu teria que resolver a questão com o Booking, por este ser o intermediário. Ao contactar o apoio ao cliente do Booking, fui informado de que alguns operadores em Itália podiam exigir nome completo na reserva, porém este requisito nunca foi mencionado aquando a mesma. Sugeri ao Booking colocar o meu nome completo na reserva para coincidir com o do Cartão de Cidadão, mas como já passava das 18h, essa alteração já não seria possível, pelo que iriam cancelar a reserva e proceder ao reembolso. Contudo, isso não resolvia o meu problema, pois eu precisava de um carro. Assim, o apoio ao cliente do Booking sugeriu que fizesse uma nova reserva, já com o nome completo, para levantar o carro às 21h (pois antes disso a aplicação não permitiria). Embora fosse uma solução mais cara (reserva de última hora), era a única possível. Contudo o funcionário da Italy Car Rent disse também não ser viável, pois o meu cartão de crédito também não tinha todos os nomes do Cartão do Cidadão. Como sabem, não é comum em Portugal usar-se todos os nomes no cartão de crédito. (Note-se que neste dia, não éramos os únicos Portugueses com este problema entre Booking - Italy Car Rent. Estavam, pelo menos, mais 2 casais na mesma situação. Após consultar os termos de aluguer da Italy Car Rent na página do Booking, não verifiquei nenhuma dessas exigências - nome completo na reserva e nome completo no cartão de crédito. Expliquei ao funcionário da Italy Car Rent que essas exigências não estavam nos termos de aluguer, mas ele respondeu que era um problema a resolver com o Booking. Ainda assim, questionei o Booking se poderiam arranjar uma solução com outra empresa de aluguer, pelo mesmo preço. Mas, àquela hora e já sem carros disponíveis online, disseram que eu teria que arranjar uma solução localmente. Resultado, fiquei sem carro e àquela hora a maioria das Rental Car já não tinham veículos disponíveis para alugar, mesmo em balcão. A única rental car com carro disponível - que me salvou as férias - foi a Noleggiare. Contudo o aluguer ficou-me em 540.67€ ao invés dos 214.17€ que tinha reservado através da booking, uma diferença de 326.5€ - mais do dobro! A questão aqui é: quem se vai responsabilizar por esta diferença de valores? A Italy Car Rent que não facultou o carro, fazendo exigências que não estavam nos termos e condições da reserva ou o Booking que na altura da reserva não contemplou as exigências da Italy Car Rent? Já em Portugal, voltei a contactar o Booking e a Italy Car Rent, mas sem resposta. Apenas recebo mensagens robotizadas e automáticas que em nada resolvem a situação. Além disso já gastei imenso dinheiro a ligar para o apoio ao cliente, que dizem que a questão só pode ser exposta por e-mail. Ora andamos aqui num ciclo vicioso de telefonemas e e-mails automáticos que em nada dignificam e resolvem a situação. Despeço-me na esperança de conseguir orientação para esta situação, de forma a que eu não saia ainda mais prejudicado. Além do tempo que perdi no aeroporto, foram diversos os telefonemas e problemas a terem que ser resolvidos em stress para mim e para a minha família. Cordialmente, Emanuel Silva e Inês Pereira

Exmos. Senhores, Estou passando por uma situação muito complicada com a Iberia e gostaria de saber se podem me ajudar / orientar nesse sentido. Encontrei uma passagem como bom preço no site, tentei fazer a reserva e não foi efetivada por erro do site e também do App oficial da empresa. Já fiz contato por todos os meios de comunicação disponibilizados por eles (telefone, e-mail, whatsapp e redes sociais), mas até o momento nada se resolveu. Nem mesmo uma reclamação formal pelo ocorrido foi possível, pois a empresa não possui nenhum canal de reclamação para seus clientes. Tenho tudo documentado, com screenshots das telas do website e app, e até mesmo um e-mail da Iberia daqueles dizendo: "retorne ao site e finalize sua compra conosco". Preciso que a empresa honre aquilo que anuncia e efetive a venda das passagens anunciadas e no preço anunciado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A bagagem foi cobrado indevidamente Agradeço a restituição do valor pago. Atenciosamente Graça Lourenço

COBRANÇA INDEVIDA PARA REALIZAÇÃO DE CHECK-IN NO AEROPORTO (TERMINAL B) REFERENCIA DA RESERVA - IRDYXH em 5 de Julho de 2024 11/07/2024 Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Julho voei pela primeira vez com a RYANAIR (reserva IRDYXH). À chegada ao terminal 2 para fazer o check-in no aeroporto fui surpreendido pela informação do funcionário, que teria que pagar um valor adicional de 55 euros por bilhete (reserva de 4 pessoas) para que fosse processado o dito check-in. Acontece que em nenhum momento quando efetuei a aquisição dos bilhetes via online, fui confrontado ou informado com a obrigatoriedade em efetuar o check-in online, sob pena de pagamento de "taxa adicional" de 55 euros por pessoa. Acresce ainda, que no email recebido com a reserva (que anexo), NÃO CONSTAR qualquer informação acerca da obrigatoriedade em realizar o dito check-in online 24 horas antes do voo, sob pena de pagamento de "taxa adicional" de 55 euros por pessoa. Acresce ainda que nos dias anteriores ao dito voo, não foi enviado qualquer mail a indicar a necessidade de efetuar o dito check-in online nas 24 horas antes do voo, sob pena de pagamento de "taxa adicional" de 55 euros por pessoa. De salientar ainda que no recibo de 220 euros (que anexo), não vem explicado/identificado o "serviço prestado" a que corresponde tal valor. Assim, verificando-se ausência de esclarecimento/informação adequada por parte da RAYNAIR, relativa à sua politica de check-in, solicito o reembolso de cerca de 220 euros relativos ao pagamento do check-in realizado no aeroporto de Lisboa (Terminal 2), em 5 de julho de 2024. Anexo também copia da reclamação efetuado no local (livro de reclamações). Solicito resposta formal a esta reclamação no período máximo de até 14 dias úteis. Melhores Cumprimentos Isidro Catarino

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução da cobrança indevida 60€ por bagagem( 180€ foi o total que paguei pela família) da qual reclamei na altura e que ainda fui ameaçado pela assistente de terra se continuasse a reclamar chamava a polícia para me retirar do voo!! Cumprimentos. Bruno Branco

Exmos. Senhores, Sou cliente frequente da Ryanair há alguns anos, no entanto, no passado dia 02/07/2024, tive uma experiência bastante negativa e por isso, pretendo apresentar uma reclamação, como me foi sugerido pela vossa equipa no aeroporto. No dia 2, tinha uma reserva para 2 passageiros de Lisboa para Edimburgo às 9:30. Chegámos ao aeroporto de Lisboa às 7h00, com bastante tempo, e por isso fomos das primeiras pessoas a chegar à porta de embarque, que rapidamente se tornou caótica e mal organizada. Quando a porta abriu, digirimo-nos para a fila não prioritária, e enquanto os passageiros prioritários começavam a embarcar, um colaborador da Ryanair perguntou-nos se éramos prioritários ou não prioritários (sem nos perguntar para onde íamos) e quando respondemos, mandou-nos sair da fila onde estávamos e abriu a cancela para a fila de Dublin. Ficámos confortáveis pois a sala estava caótica e as duas filas bastante próximas, e como tínhamos sido indicadas por um membro da equipa, não questionámos esta decisão. Quando nos apercebemos, a fila de Edimburgo tinha acabado de embarcar e nós estávamos na fila errada. Corremos para o balcão de Edimburgo, onde nos informaram que tinham acabado de fechar a porta, sem terem chamado o nome dos passageiros em falta. O avião estava ainda apenas a alguns metros da porta e foi-nos recusada a entrada, pois já tinham fechado a porta, sendo que inúmeras vezes já experienciei atrasos longos dentro do avião por estarem malas de passageiros em falta. O colaborador que nos mandou para a fila errada mentiu ainda em frente ao colega do balcão, dizendo que nos tinha perguntado para onde íamos, o que nunca aconteceu. Após o sucedido, mandaram-nos dirigir ao balcão da Ryanair, onde explicámos a situação e nos informaram que iam arranjar uma solução, se pagássemos 100 euros por passageiro. Como tínhamos um evento importante em Edimburgo e precisávamos desta garantia, pagámos o valor, apesar de não ter sido culpa nossa não termos embarcado. Sugeriram que fossemos para o Aeroporto de Faro, pois era o único aeroporto com voos da Ryanair para Edimburgo neste dia. Isto não era fazível, uma vez que iríamos demorar cerca de 3 horas até lá e o voo saía antes disso. Então, pedimos para falar com a superior, o qual nos foi recusado mas após alguma insistência veio então falar connosco. A colaboradora compreendeu a situação, admitindo o erro da equipa e sugeriu imediatamente que apresentássemos uma reclamação para obter uma compensação ou reembolso. Garantiu-nos que iria arranjar uma solução ainda no dia que seria ou viajar de Lisboa para Londres e Londres para Edimburgo, OU Lisboa para Viena e Viena para Edimburgo. Foi-nos pedido que aguardássemos, mas garantido que uma das opções seria realizada e que a situação iria resolver-se, para que ficássemos descansadas. Após 1 hora de espera, a colega informou-nos que afinal nenhuma das opções seria possível, pois teria-lhe sido recusado após enviar e-mails. Sugeriu, mais uma vez, que apresentássemos uma reclamação, mas no momento só queriamos uma solução pois tínhamos que estar em Edimburgo no dia seguinte de manhã, obrigatoriamente. Perguntei à colega se seria possível viajar pelo menos até Londres, para depois irmos por nossa conta até Edimburgo, uma vez que a garantia que nos deram caiu e os 200 euros que pagámos a mais de nada teriam servido. A colega colocou-nos num voo para Londres em stand-by e comprei, novamente com a vossa companhia, duas viagens de Londres para Edimburgo, no valor de 90 libras cada. Só assim conseguimos viajar, no entanto, não só perdemos o dinheiro do primeiro voo, que não apanhámos por culpa da equipa, como ainda tivemos à volta de 400 euros de custos adicionais para chegar a Edimburgo. Como devem imaginar, esta situação é inadmissível, e por isso, venho por este meio solicitar uma compensação/reembolso, como sugerido pela colega, para cobrir os valores absurdos que gastámos nesta viagem por culpa da companhia. Disponibilizo-me para a apresentação de todas as faturas dos gastos envolvidos nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei um carro para 4 dias em Santorini, Grécia, pelo que optei por adquirir um seguro de cobertura total para o caso de algo acontecer com o carro o seguro cobrisse os supostos danos o que aumentou em mais de 50€ o preço do aluguer do carro . Contudo, o próprio site dava a indicação que o seguro iria proteger todos os danos que pudéssemos causar no carro. No momento da aquisição foi liquidado o valor de 36.93€ e à chegada em santorini seria liquidado o restante valor de 51.73€ o que não aconteceu. Em santorini a Carjet é representada por uma empresa chamadan "Cargini " que fica responsável por entregar o carro alugado e cobrar o restante valor, contudo no momento do levantamento do carro, foi me dito que se quisesse ter acesso ao seguro de total cobertura teria de pagar os 51.73€ mais 120€. Deste modo o aluguer do carro ficou por um preço absurdo quando supostamente já tinhas adquirido este tal seguro no site da carjet, mas que pela a indicação da pessoa que nos atendeu, esse "tal" seguro não cobria o carro de nenhuns riscos. Aguardo resposta. Cumprimentos.