Exmos. Senhores,
Sou cliente frequente da Ryanair há alguns anos, no entanto, no passado dia 02/07/2024, tive uma experiência bastante negativa e por isso, pretendo apresentar uma reclamação, como me foi sugerido pela vossa equipa no aeroporto.
No dia 2, tinha uma reserva para 2 passageiros de Lisboa para Edimburgo às 9:30. Chegámos ao aeroporto de Lisboa às 7h00, com bastante tempo, e por isso fomos das primeiras pessoas a chegar à porta de embarque, que rapidamente se tornou caótica e mal organizada. Quando a porta abriu, digirimo-nos para a fila não prioritária, e enquanto os passageiros prioritários começavam a embarcar, um colaborador da Ryanair perguntou-nos se éramos prioritários ou não prioritários (sem nos perguntar para onde íamos) e quando respondemos, mandou-nos sair da fila onde estávamos e abriu a cancela para a fila de Dublin.
Ficámos confortáveis pois a sala estava caótica e as duas filas bastante próximas, e como tínhamos sido indicadas por um membro da equipa, não questionámos esta decisão.
Quando nos apercebemos, a fila de Edimburgo tinha acabado de embarcar e nós estávamos na fila errada. Corremos para o balcão de Edimburgo, onde nos informaram que tinham acabado de fechar a porta, sem terem chamado o nome dos passageiros em falta. O avião estava ainda apenas a alguns metros da porta e foi-nos recusada a entrada, pois já tinham fechado a porta, sendo que inúmeras vezes já experienciei atrasos longos dentro do avião por estarem malas de passageiros em falta.
O colaborador que nos mandou para a fila errada mentiu ainda em frente ao colega do balcão, dizendo que nos tinha perguntado para onde íamos, o que nunca aconteceu.
Após o sucedido, mandaram-nos dirigir ao balcão da Ryanair, onde explicámos a situação e nos informaram que iam arranjar uma solução, se pagássemos 100 euros por passageiro. Como tínhamos um evento importante em Edimburgo e precisávamos desta garantia, pagámos o valor, apesar de não ter sido culpa nossa não termos embarcado.
Sugeriram que fossemos para o Aeroporto de Faro, pois era o único aeroporto com voos da Ryanair para Edimburgo neste dia. Isto não era fazível, uma vez que iríamos demorar cerca de 3 horas até lá e o voo saía antes disso.
Então, pedimos para falar com a superior, o qual nos foi recusado mas após alguma insistência veio então falar connosco.
A colaboradora compreendeu a situação, admitindo o erro da equipa e sugeriu imediatamente que apresentássemos uma reclamação para obter uma compensação ou reembolso. Garantiu-nos que iria arranjar uma solução ainda no dia que seria ou viajar de Lisboa para Londres e Londres para Edimburgo, OU Lisboa para Viena e Viena para Edimburgo. Foi-nos pedido que aguardássemos, mas garantido que uma das opções seria realizada e que a situação iria resolver-se, para que ficássemos descansadas.
Após 1 hora de espera, a colega informou-nos que afinal nenhuma das opções seria possível, pois teria-lhe sido recusado após enviar e-mails. Sugeriu, mais uma vez, que apresentássemos uma reclamação, mas no momento só queriamos uma solução pois tínhamos que estar em Edimburgo no dia seguinte de manhã, obrigatoriamente.
Perguntei à colega se seria possível viajar pelo menos até Londres, para depois irmos por nossa conta até Edimburgo, uma vez que a garantia que nos deram caiu e os 200 euros que pagámos a mais de nada teriam servido.
A colega colocou-nos num voo para Londres em stand-by e comprei, novamente com a vossa companhia, duas viagens de Londres para Edimburgo, no valor de 90 libras cada. Só assim conseguimos viajar, no entanto, não só perdemos o dinheiro do primeiro voo, que não apanhámos por culpa da equipa, como ainda tivemos à volta de 400 euros de custos adicionais para chegar a Edimburgo.
Como devem imaginar, esta situação é inadmissível, e por isso, venho por este meio solicitar uma compensação/reembolso, como sugerido pela colega, para cobrir os valores absurdos que gastámos nesta viagem por culpa da companhia.
Disponibilizo-me para a apresentação de todas as faturas dos gastos envolvidos nesta situação.
Cumprimentos.
