Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDreams, em virtude de uma cobrança indevida referente à subscrição Prime Basic, no valor de 89,99 €, a qual foi realizada sem o meu consentimento informado.
No dia 6 de maio, ao fazer a reserva de um voo pela plataforma da eDreams, utilizando a minha conta que estava devidamente autenticada, fui informada durante o processo de checkout que eu teria direito a um período experimental gratuito de 15 dias do serviço eDreams Prime. Contudo, no dia seguinte, recebi uma mensagem de e-mail da empresa afirmando que já havia desfrutado de um período experimental anteriormente e, portanto, minha subscrição foi automaticamente ativada e cobrada.
Em nenhum momento me foi comunicada a minha inelegibilidade para o período experimental antes de ocorrer a cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao garantir que poderia utilizar os 15 dias gratuitos, e somente após a finalização da compra e a realização da cobrança fui informada de situação contrária.
Considero esta prática abusiva e enganosa, uma vez que não me foi proporcionada a chance de optar por não assinar o serviço pago ao ser avisada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento adequado e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança, em vez de descontar automaticamente um valor sem aviso prévio.
Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada.
Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção dispensada.
Atenciosamente.
Cumprimentos.
Madalena Palmeira
