Pedido de Devolução de serviço edreams Prime cobrado indevidamente

Exmos. Senhores, Em junho de 2023 aderi ao serviço edreams Prime pagando uma anuidade. Usei o meu cartão de crédito da Cetelem (Banco CTT). A 02 de junho de 2024, verifico que me foi cobrada nova anuidade sem eu ter solicitado a mesma. Liguei para o apoio ao cliente da edreams a dizer que queria cancelar a subscrição uma vez que não tinha tido nenhuma vantagem nessa adesão e nem tinha sido informada que seria renovável. O colaborador disse que por já ter sido cobrada não me podiam devolver a mesma, mas que me dariam um voucher para minimizar o prejuízo desse ano. Aceitei, mas por telefone pedi especificamente que anulassem a subscrição para os anos seguintes. Posto isto, estava descansada que a subscrição tinha sido cancelada após o meu telefonema. Este ano, a 02/06/2025 voltam a usar os dados do meu cartão de crédito para uma subscrição que anulei há 365 pelo telefone. Ligo para o apoio ao cliente (colaborador Dinis) que me informa exatamente do mesmo do ano anterior incluindo a situação de emissão de voucher e diz que só podia ter cancelado o serviço pela APP. Volto a referir que não quero ter nada a ver com a Edreams e que nunca mais vou comprar nenhum voo por essa agência. Pedi o estorno por email ao qual a resposta que me foi dada foi a seguinte: "A renovação automática foi desativada para o seu plano Prime. No final do seu período de subscrição a 02/06/2026, a taxa de renovação não será cobrada e a subscrição expira. Isto significa que deixará de ter acesso aos descontos e às vantagens Prime." Ora se ontem depois de ter ligado muito zangad para a linha direta a cancelar o serviço ele foi desativado, porque não efetuaram esse pedido a 04/06/2024 quando o solicitei? Isto é fraude. Acuso a edreams por este esquem que fazem com os clientes anos consecutivos. Há que para isto. Exijo a devolução do dinheiro que me foi cobrado no Cartão de Crédito. O cancelamento foi feito em 2024 pela mesma via que o fiz ontem. A chamada está gravada. Ouçam-na e o colaborador que pague do bolso dele. É o único cartão de crédito que tenho e vou cancelá-lo assim que isto estiver resolvido. Agradeço o apoio da DECO. Cumprimentos.

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 4130953:195447

Estimada cliente, Obriga do por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team 4130953:195447

Boa tarde. O número de cartão que utilizaram sem a minha autorização onde ocorreu a cobança tem os seguintes algarismos: 6 primeiros: 528069 4 últimos: 2844 Envio em anexo comprovativo de entrada na minha conta edreams sem autorização e após um ano antes ter cancelado por telefone. Aguardo estorno e resolução do problema. Atentamente, Patrícia Simões Duarte