Ciga-M Viagens e Turismo

Ex.mos. srs. Apos ter sido solicitado orçamento para 3 viagens a Alemanha, o qual foi fornecido, procedemos á transferência da quantia das viagens solicitadas no valor de 1775,00 euros. Embora solicitado, não enviaram os bilhetes, informando 3 dias antes da viagen que não os tinham adquirido. Ate hoje nao devolveram o dinheiro. A empresa deixou de ter local fisico. Quatro meses depois, nao devolveram o di heiro pago. Nao respondem a emails. Cumprimentos.

Em março de 2023 foi contratada à empresa Ciga-M uma viagem a Paris para três pessoas, estando aí incluídos a viagem de avião, estadia e 1 dia de entrada na Disneyland, tendo todos os contactos sido feitos com o Sr. Telmo Carvalho. A 28 de março de 2023 foram enviados os comprovativos de pagamento para a viagem a realizar de 11 a 15 de abril de 2023.Os bilhetes relativos à viagem de avião seriam enviados no dia 10 de abril, pelo Sr. Telmo Carvalho, dado que se comprometeu a realizar o check-in online, como em viagens contratadas anteriormente. Acresce que não nos foi enviado nenhum comprovativo relativo a nenhuma reserva. No referido dia 10 de abril fomos informados telefonicamente e por mensagem pelo Sr. Telmo que não estava a conseguir realizar o check-in e que havia possibilidade do vôo ser cancelado e adiado, tendo confirmado essa informação perto da meia-noite (sendo o vôo às 6h25 da manhã do dia 11). Informamos o Sr. Telmo nesse momento que pretendíamos fazer o cancelamento da viagem e não fazê-la no dia 12, como foi sugerido, porque não considerávamos ter as condições para visitar o pretendido, dado que o regresso seria na mesma no dia 15 de abril, tendo-nos sido comunicado que seria feito o cancelamento e posteriormente falaríamos acerca do reembolso e indemnização. No dia 11 de manhã verificamos, tanto no site da companhia como no do aeroporto, que o referido vôo aconteceu, pelo que nos dirigimos presencialmente à Ciga-M para solicitar esclarecimentos. Foi-nos sugerido/transmitido pelo Sr. Telmo que se deve ter verificado uma situação de overbooking. Mantivemos a pretensão de cancelamento e foi-nos pedido por ele para lhe enviarmos um e-mail solicitando a indemnização com base na Diretiva Europeia/Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, o que enviamos no mesmo dia 11.Nas semanas seguintes fomos recebendo a devolução dos valores pagos (1/3 do valor por semana) mas relativamente à indemnização não tivemos qualquer novidade. O Sr. Telmo avisou-nos que poderia demorar até 3 meses, tendo nós aguardado esse período. Fomos contactando por telefone e mensagem, tanto durante esses primeiros meses como depois, informando que ainda nada tinha sido pago e questionando o porquê dessa demora. Foi-nos dito que iria verificar a situação por várias vezes, nunca tendo retornado com nenhuma informação, e começaram a ser cada vez mais raras as vezes em que atendia, respondendo em vários momentos que se encontrava ocupado e devolveria a chamada quando possível. Aguardamos pacientemente neste limbo durante vários meses dado que anteriormente já realizamos várias viagens com esta empresa e sempre foi tudo do nosso agrado, mas a demora bem como a falta de respostas, leva a que seja necessário agir com esta queixa.Por esse motivo, venho requerer à empresa Ciga-M a indemnização que é devida pela viagem de 3 pessoas a Paris que não se realizou, dado que era proposto um atraso de 24 horas.