Exmos. Senhores,
Comprei uma passagem aérea no site da eDreams no dia 13/07 e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime, ao qual não assinei. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta no dia 28/07.
Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema.
A empresa foi contatada duas vezes e não resolveram o problema, o mau atendimento dos atendentes e a falta de respeito para com o consumidor fizeram com que eu abrisse essa reclamação. Número de protocolo da última ligação; 18014212369.
Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes lesados por esse mesmo motivo foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação.
Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Caso a empresa novamente negligencie a resolver o problema será tomado as medidas cabíveis por direito que me é garantido no Código de defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, arti. 42.
Cumprimentos.
