Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Durante o decorrer do dia de hoje ( 21/08/2024), tenho agendada uma entrega de um eletrodoméstico (enc.62363936) adquirido na vossa loja online. Fui informada por sms e email que a entrega seria feita durante o período da manhã. Estando eu a trabalhar fora da minha habitação, tinha logisticamente combinado com uma pessoa para ir receber a encomenda. Recebi uma chamada a informar que a entrega estaria atrasada e que teria de ser feita no período da tarde. Pedi novamente à pessoa que tinha ficado de ir a minha casa, para ficar de prevenção, novamente. Aguardei a sms que antecede a entrega, para dar tempo da pessoa se deslocar até la. Pelas 15h26, recebo uma chamada por parte do motorista, a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega. Referi que visto não ter recebido qualquer mensagem, neste momento não estaria ninguém em casa, mas que em 10 min conseguia que lá estivesse. Respondeu-me de forma grosseira e mal educada que não ia esperar e que ia fazer as sete entregas que tinha para fazer e que depois antes das 18h me ligava. Solicitei se não podia mesmo ficar ali os 10 minutos, e voltou a responder-me que não ia ficar ali. Solicitei o seu nome e apelido, e apenas me deu o nome e quando estava a falar com ele, desligou-me a chamada. Duas situações a reportar: - Mau funcionamento no serviço de alerta de entrega ( claramente não funciona). -Péssima conduta profissional do motorista. Cumprimentos. IA

Exmos. Senhores, Quero fazer uma reclamação e demonstrar a minha indignação, com o banco BANKINTER que sou cliente há anos e que não oferece qualquer tipo de suporte e segurança ao cliente. Roubaram-me a carteira em espanha, e como se não bastasse ter ficado sem nada, ainda me conseguiram retirar 503 euros da conta numa ATM do aeroporto. A App do bankinter presta um péssimo serviço e não consegui bloquear o cartão no momento, tendo só conseguido falar com o bankinter no dia seguinte pela manhã. Depois disso, e enviada a denúncia feita na polícia a comprovar que tinha sido roubada ao bankinter, não prestaram qualquer tipo de resposta sobre o processo. Quando liguei, informam-me que não conseguiam devolver o dinheiro porque afinal tinha sido através do PIN??!! Como isso é possível??? Não me contactaram a informar do processo, deram-me informações completamente diferentes, e dizem não ser possível devolver o dinheiro?? Banco que brinca com os clientes. Bankinter nunca mais!

Exmos. Senhores, Quero fazer uma reclamação e demonstrar a minha indignação, com o banco BANKINTER que sou cliente há anos e que não oferece qualquer tipo de suporte e segurança ao cliente. Roubaram-me a carteira em espanha, e como se não bastasse ter ficado sem nada, ainda me conseguiram retirar 503 euros da conta numa ATM do aeroporto. A App do bankinter presta um péssimo serviço e não consegui bloquear o cartão no momento, tendo só conseguido falar com o bankinter no dia seguinte pela manhã. Depois disso, e enviada a denúncia feita na polícia a comprovar que tinha sido roubada ao bankinter, não prestaram qualquer tipo de resposta sobre o processo. Quando liguei, informam-me que não conseguiam devolver o dinheiro porque afinal tinha sido através do PIN??!! Como isso é possível??? Não me contactaram a informar do processo, deram-me informações completamente diferentes, e dizem não ser possível devolver o dinheiro?? Banco que brinca com os clientes. Bankinter nunca mais!

Fiz adesão do plano Platinum Mais Vida em fevereiro de 2021. Em 23/05/2024 indiquei a intenção de adicionar novos beneficiários, mas nunca confirmei a alteração de contrato. Tanto é verdade que nunca foram enviados os cartões dos novos beneficiários. Ainda assim, mesmo sem meu consentimento, iniciaram a cobrança das prestações referentes aos novos beneficiários. Decidi então cancelar o plano, mas fui avisada na ligação telefónica de que não poderia, pois o atendente disse-me que o mesmo só seria cancelado ao final de 1 ano. Quando fiz o plano original, deixaram claro na ligação telefónica de que o mesmo não possuía fidelização. Este contrato anual do qual o atendente me informou é efetivamente uma fidelização de 12 meses! Em nenhum momento, porém, falaram em anuidade quando fiz a solicitação por telefone. Cabe ressaltar também que nunca confirmei por escrito que aceitava tais condições. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicito: 1 - Cancelamento imediato do contrato; 2 - Estorno dos valores cobrados em excesso desde junho de 2024 referente aos novos beneficiários que nunca puderam usufruir do serviço, já que a Medicare nunca fez o envio de seus cartões.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online através da Rota do Livro (https://www.rotadolivro.pt/lojaonline/) no dia 10 de Julho. Não obtive resposta de entrega do livro, tendo mandado um email a pedir informação no dia 24 de Julho. No dia 25 respondem a dizer que houve um perído de férias e agora sim iriam proceder com o envio, mas estamos no dia 21.08 e não só não recebi nada como após 4 tenativas de contacto, ainda não me foi dada resposta. Preciso da vossa ajuda para resolver esta questão já que não consigo obter resposta e não tenho outro meio de contacto com eles. Já agora, o número de contribuinte que digo acima é o meu. A única evidência que tenho do pedido é o nr de encomenda: [Encomenda #12163] (10 de Julho, 2024) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 8001108295102. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – está a ser cobrada uma taxa "Serviço Assistência Eléctrica" por mim nunca solicitada nem autorizada. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas com a suspensão desse serviço bem como o reembolso das taxas cobradas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 3 garrafas de vinho na loja A5 Lisboa/Cascais cujo preço indicava 2,99 € sujeito a desconto de 26%. Não me surprendeu o preço final porque o Pingo Doce tem o mesmo produto com a mesma promoção. Confiante na lisura comercial paguei na caixa o preço sem descomto 2,99 €, e já em casa é que reparei que tinha sido vítima, em minha opinião, de publicidade enganosa. Hoje, dia 21 de agosto de 2024, dirigi-me à mesma loja onde registei o meu desagrado no livro de reclamações , tendo sido informado que o desconto era apenas para os clientes com cartão Lidl. De facto na pequena etiqueta existia uma pequena menção Lidl plus, mas o que sobressaía era o preço com desconto. Se tivesse sido informado na caixa do preço real do produto é evidente que não o pagava. Considero que fui vitima de técnicas agressivas, em linguagem popular técnicas espertas Considero portantanto que fui vítima de publicidade enganosa. Por acaso sou português, mas se fosse oriental perceberia esta coisa do cartão do Lidl? Cumprimentos.

Requeri a PSI - Prestação Social para a Inclusão - e a mesma foi deferida mas sem lugar ao pagamento de nenhum valor porque contabilizaram os meus rendimentos de trabalho do mês anterior. Quando requeri a PSI já estava desempregado e sem rendimentos. No dia 9/Maio/2024 contactei a Segurança Social telefonicamente e enviei pedido de resolução via e-clic, na Segurança Social Direta, explicando que estava sem rendimentos, desempregado e pretendia auferir a PSI (valor base+complemento). Até à data não obtive qualquer resposta e o pedido continua "Em análise". Já fiz reclamação presencial. Pretendo resolução da situação e pagamento da PSI com retroativos desde Abril/2024 (requeri-a em 28/03).

Exmos. Senhores, Em 16-08-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para uma viagem de autocarro com o numero de reserva 318 335 4994, a ter lugar no dia 18-08-2024 , com a rota de Amesterdão Sloterdijk até Groningen Central Station. Neste sentido, as 16h 45m do dia 18-04-2024, ou seja, 15 minutos antes da hora prevista de partida, recebemos uma SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro estaria atrasado, neste sentido, aguardamos pelo autocarro na morada indicada, posteriormente as 17h 45m recebemos uma noca SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro teria sido cancelado. Neste sentido, a nossa unica opção de realizar o percurso pretendido (Amesterdão Sloterdijk até Groningen) foi optarmos por outro meio de transporte, que neste caso foi o comboio, pois seria a nossa única hipótese de resolver esta situação. Venho por isso exigir que me devolvam os sessenta euros e oitenta centimos(60,80€), valor que tive de gastar no único transporte que podia substituir e culmatar o transtorno que tivemos devido ao cancelamento do autocarro sem qualquer aviso previo. Segue no anexo o comprovativo dos gastos com o talão e ambém os bilhetes referidos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs., boa tarde. Por meio deste, venho solicitar uma resposta sobre o pedido de reembolso, ao qual tenho direito, referente ao pedido de assistência no estrangeiro (18/07/24), junto à MUDUM Seguros. Em tempo, informo que toda a documentação já lhe foram enviada no dia 22 de Julho de 1924. sem mais, melhores cumprimentos.