Reclamações públicas

A LOJA LEROY MERLIN LESA O CLIENTE SEM NENHUMA VERGONHA!!!!! Há praticamente dois meses, em 25 de junho de 24, fiz uma compra online (encomenda n. 382936) no valor de 92,11 € mais 5€ descontados do cartão de fidelidade de cliente. Antes do prazo de retirada em loja, pedi o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos a pronto pagamento com débito em conta. O cancelamento foi confirmado pela loja através de email a mim enviado no dia 11 de julho. Todavia, JAMAIS RECEBI O ESTORNO DOS VALORES PAGOS! E não se diga que houve falta de informação ou algum outro problema, pois desde o cancelamento tenho, regularmente, registrado reclamações internas através do falho e inútil "atendimento ao cliente ". Inúmeros processos internos (p.ex. o de número 372258) e reclamações por mim feitas semanalmente e a resposta é sempre a mesma "de fato, houve uma falha no seu processo de reembolso e vamos corrigir imediatamente..." Já fiz, inclusive, reclamação no livro vermelho (tendo-lhe sido atribuído o n ROR00000000045084556) no dia 09 de agosto, sem que houvesse nenhuma manifestação ou resposta da Leroymerlin.pt É vergonhoso que o consumidor seja lesado e desrespeitado desta forma por uma multinacional deste porte. Exijo meu dinheiro de volta!!!!!

Exmos Senhores Quero apresentar o meu desagrado com o vosso serviço. O meu cão deu entrada no vosso serviço de urgências, visto estar deslocada da minha residência e nomeadamente do hospital onde é seguido, com uma crise de ataques epilépticos e esteve internado durante 7 dias. Passei todo o historial do Baco ao médico de serviço e explicando que já tinha sido concluído o diagnóstico e que tinha uma epilepsia difícil de controlar. Para além disso tem ansiedade de separação o que seria impróprio ir visitá-lo porque no passado tinha sido prejudicial. Prontamente os médicos que o seguem ligaram para o hospital a fim de dar o historial e de ajudar os colegas no controlo desta crise. Durante estes 7 dias liguei várias vezes ao dia para saber o estado de saúde do Baco tendo sido na maioria delas uma péssima experiência. 1º Ninguém se identifica quando atende o telefone. Por várias vezes pedi para falar com um médico, passavam-me o telefone e só quando perguntava quem falava é que me diziam " auxiliar, enfermeira X, ..." tendo eu pedido para falar com um médico de antemão. 2º Quando pedi notícias do Baco, por várias vezes deram-me informações erradas quer em relação ao número de ataques quer em relação à medicação que tomava (sendo crónica) e deixando-me super apreensiva. Outro dos motivos foi dizerem-me que os médicos que o seguiam nunca entraram em contacto nem mandaram indicações, o que era falso, pois noutros momentos anteriores já me teriam confirmado que estavam em contacto. 3º Uma vez que não ia à visita, pedia sempre para falar com um médico que nunca se encontrava disponível e ligariam mais tarde, raramente acontecendo, tendo eu que retomar a chamada no final do dia 4º Em todos os telefonemas que fiz, geralmente 2/3 por dia, todos os colaboradores diziam-me para ir à visita e alguns deles insistindo. Apesar de todas as vezes explicar porque não ia, ninguém foi capaz de escrever esta nota na ficha do Baco para eu não estar sempre com a pressão de ir ou não visitá-lo (claro que a minha vontade era vê-lo mas conscientemente sei que não o devo fazer) 5º Houve muito pouca interação com o hospital que o segue, as que havendo terem sendo sempre iniciadas pelos outros, e inclusivamente a média do Baco especializada em Neurologia quando regressou de férias, entrou logo em contacto convosco e nenhum médico teve disponibilidade para falar com ela, tendo falado com uma enfermeira. 6º Estariam a tentar dar uma nova medicação ao Baco, sem consultarem com os médicos que o seguiam, e se não fosse por ter pedido para falar com um médico e ter me comunicado isto, teriam dado uma medicação que já deixou o Baco anteriormente com uma grande crise e muito debilitado. Quando recebo indicações , que por sinal, não muito claras em relação à possível alta e como eram os procedimentos do hospital, vou buscar o Baco com muitas dúvidas no ar e questões. Para além de o Baco ter tido uma reação estranhíssima (ganir de sofrimento e agonia) quando viu a trela (segundo a médica), nada normal de todas as vezes que o Baco ficou internado e são mais de 2 dúzias, quando chegou ao pé de mim vinha cheio de dejectos agarrados ao pelo e ressequidos, cheio de feridas nas patas (e não eram nas zonas do cateter) e sem mobilidade/força nenhuma nas patas. Não houve nenhuma troca de palavras entre mim e alguém do hospital no momento da entrega do Baco e qual o meu espanto quando me chamam à receção para pagar. A primeira pergunta que faço é: "Ninguém fala comigo, nem médica, nem enfermeira ... para dar alta?" sendo a resposta curta e grossa "Primeiro tem que pagar" Após pagar fui chamada a um consultório e atendida por uma médica que salvou um bocado a imagem do vosso hospital tendo sido atenciosa e prestável. Primeiro: o Baco já teve grandes crises e nunca esteve tanto tempo internado, a falta de medicação apropriada fez com que esta estadia se prolongasse. Segundo: o Baco esteve 7 dias numa jaula pequeníssima o que lhe deve ter limitado os movimentos. Esteve dois dias e meio sem andar e com os movimentos completamente descoordenados. No princípio achei que fosse pela sedação mas depois de ser reavaliado, havia indícios de ser ortopédico. A probabilidade de ter sido pela falta de mobilidade é muito grande. Terceiro: o Baco teve a receber uma dosagem de medicação acima da dos recomendada. Acho que deveriam rever os vossos procedimentos e principalmente tornarem-se mais acolhedores visto que quando deixamos um ser a vosso cuidado, estamos a confiar a olhos cegos e ficamos sempre com o coração apertado quando estamos longe deles e principalmente nestas urgências médicas. O vosso hospital tem todas as condições para ser de referência, mas como vocês têm transcrito nas vossas instalações "Um cão abana a cauda com o coração" o que é tudo menos verdade no que toca ao serviço prestado. Com os melhores cumprimentos Noemi Duarte

Exmos. Senhores, Boa tarde, artigos danificados, segunda encomenda que vem danificada, pretendo recolha rápida dos artigos danificados, e ainda não recebi nenhuma informação adicional do dano da outra encomenda, já reforcei o pedido ontem dia 20-08 e hoje, 21-08, mas já tinha enviado email pelo vosso formulário antes de contactar a linha de apoio. O móvel inferior veio mal acondionadado interiormente, já o de inox, aparentemente estava bem acondionado, mas não vou ficar com um artigo novo, já com defeitos. Quero também solicitar a recolha dos dois artigos na minha morada, e pretendo a devolução dos mesmos, sem troca ! Quero reclamar também do atendimento prestado, porque contactei para a linha de apoio, para solicitar que fizessem o pedido para recolherem os artigos danificados na minha morada e a devolução dos mesmos, sem troca dos artigos, na qual me disseram que tinha que ser feito através do formulário, a serio ? a linha de apoio ao cliente serve para que mesmo ? em tudo até ao momento, odiei o atendimento ao cliente, não ajudam em nada, mesmo nada, já liguei umas 3x o assunto ainda não está resolvido e desde segunda-feira que não tenho resposta. Contactei no dia 21-08 às 19h47 pelo contacto 969369419. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/8 de 2023 adquiri no V/stand a viatura Nissan Qashqai Diesel, matrícula AA-61-JT. Foi acordado o dia 25/8 para entrega da viatura, sob a justificação de fazer a revisão, limpeza e fazer um check das condições do veículo. A viatura foi-me entregue no dia 25/8, e até Outubro, situações que foram surgindo foram sendo resolvidas de forma relativamente rápida, não obstante o facto de ficarmos sem carro várias vezes por conta destas reparações. No inicio do mês de Outubro, durante uma viagem que fiz, demos conta que o sistema de cruise control não funcionava, e no regresso contactei os V/serviços a informar, e no dia 23/10 o carro voltou á oficina. A única anotação na ordem de reparação é apenas mão de obra mecânica, com a justificação dada que se tratava de "um erro no sistema", mas o que é certo é que a falha do cruise control tornou-se um problema constante, obrigando a deslocações à oficina quase numa base mensal, onde o "erro" era apagado e o problema resolvido. Só que não! De Outubro a abril, o carro esteve na V/oficina por diversas vezes, e sem registo nas ordens de reparação. Em abril o problema já era mais agudo, pois começou a afetar o limitador de velocidade, e depois de muita reclamação, o carro voltou à oficina no dia 17/4. A dia 12/6, após mais uma série de reclamações que o problema continuava e pior, agravava, pois começou a dar sinais de ter os sensores de proximidade completamente desregulados, bem como a potência a nível do motor começou a mostrar falhas. Resultado, mais uma deslocação para a oficina, e desta vez após a "reparação do erro do cruise control" o carro foi encaminhado para um serviço externo a Vós para fazer a calibragem estática e dinâmica dos sensores. A dia 17/6, novamente o carro na oficina porque o problema continua. O cruise control desliga-se, o motor perde a força e não puxa, e o carro fica sem o turbo! Mais uma reparação, desta vez, troca do sensor de massa de ar. Mais uns dias, e constato que o problema está igual ou pior. O cruise control continua a desligar-se, o limitador de velocidade deixa de funcionar, o motor do carro perde a força e perde a informação da troca de mudanças, e por aí vai. À medida que o problema inicial continua por resolver, outros se vão juntando, acredito que todos eles relacionados entre si. Pedimos diversas vezes para ser agendada uma reunião com os proprietários, para que de uma vez por todas, esta situação fosse resolvida de que forma fosse. Mais uma rodada de contactos a reclamar e só após muita pressão, somos informados que foi "autorizado" e que vão levar o carro a uma oficina da marca para fazer um diagnóstico e desta forma poder solucionar definitivamente o problema. Somos também informados que irão proceder à MARCAÇÃO da data em que a viatura irá para a oficina da Nissan e que seremos contactados. Uns dias depois, somos informados que ficou marcado na oficina da Nissan, o dia 13/8 para o carro ir fazer o diagnóstico. Na mesma altura, enviamos dois emails para os V/serviços. Um deles a propósito da revisão da viatura para cumprir os trâmites da garantia, email este que foi respondido de imediato. O segundo email é novamente a dar conta da insatisfação e a pedir para ser agendada impreterivelmente a reunião com os proprietários. Este email não teve qualquer tipo de resposta. Combinado antecipadamente, vamos deixar o carro nas V/instalações no dia 12/8, para que logo de manhã de dia 13, o carro possa estar na Nissan respeitando a marcação, e para otimizar o melhor possível o tempo e duração da mesma. Fizemos o pedido expresso para que a situação se resolvesse com a maior urgência, uma vez que estávamos a ter sérias contrariedades pelo facto de ficarmos novamente sem o carro. A dia 16/8, e porque até ao momento apenas nos diziam que o carro ainda estava na Nissan, deslocámo-nos ao V/stand para falar com os responsáveis e para que nos fosse explicado o porquê do diagnóstico não estar feito. Mais uma vez, não é possível falar com os responsáveis porque não estão! Deliberadamente há mentiras e falsas justificações, para que nunca sejam confrontados com as reclamações e insatisfações. Fomos recebidos pelo chefe da oficina, que aparentemente na ausência dos proprietários do stand, é a pessoa responsável. Ao questionarmos acerca do nosso carro, pouco ou nada nos sabia dizer além de que o carro ainda estava em diagnóstico. Exigimos que contactasse a Nissan para saber o porquê do diagnóstico não estar feito, uma vez que o carro foi para lá após ter sido marcado o dia 13/8 para tal efeito. Após uns momentos, o chefe da oficina retorna, e continua com poucas explicações, além de que o diagnóstico não está concluído e que ainda não sabem o que se passa com o carro. Neste ponto, tornamos a insistir que queremos falar com os proprietários, porque a situação já está insustentável. A falta do carro acarreta para nós inúmeros prejuízos, pois a atividade profissional depende de termos carro para a podermos desenvolver. Pedimos que nos seja atribuído um carro, qualquer carro, de forma a podermos cumprir comos nossos compromissos profissionais, enquanto o nosso carro não volta da Nissan. Somos logo informados que não tem carros de substituição, e como tal não nos podem ajudar. Voltamos a insistir que falem com os proprietários e peçam autorização para alugar um carro, o que seja, para nos arranjarem uma solução. Todos os pedidos foram negados pelos proprietários ou em nome deles. Neste ponto, importa fazer a ressalva que no espaço de um ano em que vos comprámos o carro, temos sido impedidos de o usar livremente como é nosso direito, pois raro foi o mês em que não tivemos de alterar planos profissionais e pessoais, por causa de ter o carro na V/oficina, causando incómodos e transtornos pessoais, e prejuízos a título económico por constantes limitações por estarmos privados do carro. O defeito/ avaria que o carro apresenta foi-vos comunicado desde o primeiro momento, e até esta data o carro foi à V/oficina pelo menos 6 vezes, APENAS para reparar este problema, o que até agora nunca foi feito. Todas as deslocações que foram registadas em folha de obra, bem como as inúmeras chamadas telefónicas, emails e SMS, são por nós comprovadas em folhas de ordem de reparação, e em registos da operadora de telecomunicações. Hoje, há 10 dias sem o carro, ao contactar diretamente a Nissan, soubemos que o técnico de diagnósticos está de férias, e como tal o diagnóstico não está a ser feito, situação que o V/stand teve conhecimento , mas que nos ocultaram. Neste ponto, exigimos a devolução do carro, por nos fazer falta e nada estar a ser feito na Nissan, bem como esclarecemos que queremos o carro reparado de vez, mas só tornará a regressar à oficina, quando nos for atribuído um veículo de substituição, pois não temos condições de continuar a acumular prejuízos por continuarmos a ficar sem carro para procederem a uma reparação que já devida ter sido feita há muito tempo. Uma vez que não conseguem/querem reparar o carro, não assumem como V/responsabilidade uma viatura de substituição para nos mitigar os prejuízos por um defeito não reparado por Vós, ou nos é entregue outro carro igual em substituição do mesmo ou nos devolvem o valor que vos foi pago, pelo que exigimos que se pronunciem no prazo máximo de 3 dias. Se tal não acontecer, consideraremos o contrato incumprido da V/parte e avançaremos com todas as medidas legais ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos, Fátima Oliveira

Exmos. Senhores, Desde dia 11 agosto que tem a minha viatura e não a entregam na oficina o que me tem causado grandes transtornos. Chamadas para a empresa não adiantam , desligam nas passado um tempo. Preciso de uma resolução rapidamente para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 fui BURLADA por um motorista desonesto da Uber. Pedi ajuda pelo suporte no app da Uber DUAS vezes e informaram que eu receberia reembolso pelo valor excedente. Paguei os 4.97 pela corrida que fiz, e o reembolso do restante cobrado foi feito através de Uber Cash. Noutro dia quando tentei pedir comida pela minha conta da Uber Eats, a app dizia que eu DEVIA 29€ pela corrida, sendo que eu já havia feito a reclamação. Busquei ajuda ao reclamar da Uber no Portal da Queixa, porém aparentemente não se deram nem ao trabalho de LER minha reclamação e simplesmente responderam que eu deveria entrar em contato com o suporte do app da Uber, mesmo eu já tendo sido MUITO CLARA ao dizer que contatei o suporte DUAS VEZES e não obtive uma solução. Até a data de hoje, 21/08/2024, ainda não tiraram esse "pagamento pendente" da minha conta, e fico impedida de usar a Uber. Venho por meio da Deco solicitar ajuda para que a Uber retire esse saldo devedor da minha conta o quanto antes. Envio em anexo a comprovação de todos os dados e conversas trocadas através do suporte da Uber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da inércia e falta de gestação dos terrenos da IHRU. Na localidade do pragal num espaco de 2 meses foram construidas dezenas de casas clandestinas nos terrenos que pertencem à IHRU e apenas foram dadas ameaças de despejo mas nada feito. Estas casas clandestinas fazem puxadas dos pontos de luz, deixam as ruas sujissimas e isto atrai não só insetos, bichos como também todo o tipo de doenças para os moradores que pagam os seus impostos e estão legais e merecem um sítio digno de viver. Todos os dias anda lixo na rua, e montes à volta dos caixotes bem como a falta de segurança na zona anda cada vez a ser maior devido aos aglomerados destes bairros. Veio a ser feito uma limpeza da vegetação o que ainda fez com que as casas ficassem mesmo a olhos vistos da população e logo ha frente há prédios de pessoas que têm que se esforçam para pagar os empretimos das suas habitações e nao merecem viver neste ambiente. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a escola Master D. Comecei um curso de Multimedia à cerca de 4/5 meses com a promessa ( na entrevista) que ia aprender, no mínimo o básico de vídeo mas não foi isso o que aconteceu. Cheguei ao módulo que supostamente ia aprender sobre tal, e para meu espanto, nada! Dão umas folhas para os alunos lerem sobre Adobe Premiere e como em bom português “desenrasca-te”. Demonstrei a minha desilusão com alguns membros da escola e para variar, nada! Pedia que no mínimo me colocassem num curso que realmente tenho haver com o que eu quero, ou parem de retirar dinheiro sobre uma mentira que me espetaram para retirar mais de 2000€ da conta. Só para deixar claro que estava a gostar bastante do curso, até chegar onde cheguei. Não percebo porque enganam as pessoas. Obrigado

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto, solicitei a substituição do ecrã de um telemóvel , na Worten Resolve das Amoreiras, pelo valor de 79, 99 euros, tendo sido atribuído ao pedido a referência WO-29308360. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, foi acordado com o vendedor - com algumas testemunhas que poderei apresentar, se necessário- que a entrega seria efetuada até ao dia 14 deste mês, visto não terem o ecrã solicitado em stock. Só assim, aceitei a reparação, pois não tinha outro equipamento para utilizar e, ao contrário de outras lojas que disponibilizavam o mesmo tipo de serviços, a Worten, na minha opinião, à data, era o fornecedor mais credível. . No dia 15, como não tínhamos recebido qualquer tipo de informação sobre a reparação, contactámos a Worten que nos informou que o telemóvel ainda não estava pronto. No dia seguinte, sexta feira, recebemos um telefonema da loja a perguntar qual era o problema do nosso telemóvel , pois já tinham recebido o ecrã, mas o colega não tinha indicado qual era o problema do equipamento. Contudo, até à presente data - uma semana depois-, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje, tentámos , novamente, o contacto telefónico com a loja, por diversas vezes, mas ninguém atendeu a chamada, nem nos telefonaram posteriormente, apesar da gravação no atendedor automático do nosso número de contacto. Assim sendo, solicito a imediata entrega do bem reparado, tal como acordado., sob pena de terem de devolver o equipamento o valor pago e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao tentar inserir 2 reclamações, o site passou a pedir um codigo de conformação por telemovel. Coloquei o numero de telemovel mas nunca recebo o codigo de validação por SMS para poder validar a reclamação. Enviei e mail para o Portal da Queixa e nem se dignaram e responder Cumprimentos.