Reclamações públicas

Estimados, Contactei telefonicamente um dos vossos colaboradores no início do presente mês para anular a minha subscrição na DECO Proteste Investe, o qual me foi confirmado. Hoje, 21/08, foi-me cobrada nova mensalidade, não correspondendo ao previsto após término da subscrição. Aguardo reembolso do mesmo e eficaz término. Com os melhores cumprimentos, Tiago Joao Cerdeira Das Neves.

Boa noite, Fiz uma encomenda a esta empresa á mais de um mês e ainda não recebi os artigos. Todos os dias vêm com desculpas por e mail, o telemóvel nem atendem, pedi o reembolso dos artigos e eles não devolvem, por lei são obrigados a devolverem...

Exmo(a). Senhor(a), Em 2016, adquiri na Leroy Merlin uma cozinha completa, o interior dos móveis mantém-se em bom estado, mas as portas apresentam atualmente um desgaste acentuado e defeitos que considero anormais face ao tempo de utilização e ao uso normal do produto, estão todas a descolar a frente. Dirigi -me à Leroy Merlin loja e disseram-me que nada poderiam fazer porque já se encontrava fora de garantia, aconselharam me uma cola especial que acabou por ampular 3 portas em que usei a cola,agravando o estado delas. Depois de muita insistência à Leroy foi enviado um técnico interno que deu por encerrado o processo , especulando possível humidade ou uso de produtos de limpeza químicos que com o tempo possam ter descolado. A minha cozinha foi feita em 2016 e apenas as frente de portas está com problemas , são 18 portas e apenas 4 estão bem. O interior dos armários estão como novos, as dobradiças e puxadores não estão enferrujados, tenho cuidado com tudo na minha casa. Solicitei ainda o relatório técnico, mas a empresa recusou disponibilizá-lo, alegando ser de uso interno. O problema mantém-se sem resolução. Já pedi orçamentos para substituição apenas das portas, mas como as medidas deixaram de ser standard, os valores são praticamente equivalentes à compra de uma cozinha nova — o que considero manifestamente injusto, dado que apenas as portas estão danificadas e o resto da estrutura continua em bom estado. Não posso continuar com a cozinha neste estado , e as 3 portas que reagiram mal à cola vendida pela Leroy estão perigosas para os meus filhos. Considero que este produto não cumpriu com a durabilidade expectável para uma cozinha e que a recusa em facultar o relatório técnico prejudica a minha posição enquanto consumidora. Solicito, assim, a intervenção da DECO para Obter da Leroy Merlin uma solução justa para o problema (reparação/substituição das portas ou alternativa equivalente a preço adequado para adquirir uma cozinha nova de substituição); Junto em anexo: • Cópia da fatura; • Comunicação da Leroy Merlin; • Fotografias atuais das portas; Sem mais assunto, agradeço desde já a vossa atenção e apoio.

Equipamento foi enviado pela primeira vez dia 21/05/25 com problema de equipamento se desligar do nada. Deram entrada como equipamento com problemas na camara de vídeo. Conslusão chegou com o mesmo problema. 2º para reparação 16/07/25 equipamento desliga do nada, substituíram a PBA (motherboard), pena quando recebi o equipamento alem de se desligar na mesma a impressão digital veio sem funcionar pois por esquecimento do técnico não fez a calibração da mesma obrigatória sempre que é substituída a PBA. 3º vez para reparação 07/08/25 deu entrada com sintoma do cliente BLOQUEAR A OUTRO OPERADOR, quando o problema era o mesmo desliga do nada. Chegou hoje dia 20/08/25 com o mesmo problema. Pretendo a solução deste problema o mais rápido possível, não pretendo mais reparações já estou a cerca de 4 meses sem equipamento e já comprei outro para contornar o facto de estar sem equipamento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que no dia 4 de maio do presente ano realizei a compra de um sofá na Loja do Gato Preto via on-line. Recebo no dia 8 de maio um e-mail a informar que o tempo estimado de entrega seriam 45 dias úteis (!!). Após os 45 dias úteis tento contactar via e-mail, e via contacto telefónico a loja à qual só obtive resposta após várias tentativas e no dia 8 de agosto. Resposta essa que continha a informação de que o meu sofá já tinha sido expedido para a transportadora no dia 10 de julho. A partir desse momento “passaram” a responsabilidade para a transportadora TNB. O primeiro agendamento foi para dia 6 de agosto, falharam na entrega do sofá. Desde esse momento foram realizados mais 5 reagendamentos (!!). Vivendo eu sozinho, um agendamento de entrega significa ter de estar em casa para poder receber o sofá. 5 dias em casa desde as 09:00h até às 18:00h (suposto horário de entrega) implica alterações na rotina, falha a compromissos e consequente alterações forçadas no horário de trabalho. Não sei mais o que fazer em relação a esta situação, comprar na Loja do Gato Preto foi e tem sido uma experiência horrível em todos os aspetos. Obviamente colocarei também uma reclamação no Livro de Reclamações. Obrigado pela atenção. Cumprimentos

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente às sessões de terapia da fala realizadas pelo meu filho na Policlínica Villas de Palmela, contratadas através do seguro AdvanceCare Care XL. De acordo com a apólice contratada, a modalidade de Terapia da Fala encontra-se incluída na Rede Global, com o valor de copagamento de 16 € por sessão. Contudo, fui surpreendida com a cobrança de 27,50 € por sessão, com a justificação de que este prestador apenas teria esta especialidade contratada na Rede Bem-Estar. Sucede que, ao consultar diretamente o vosso site e a documentação da apólice, verifica-se claramente que a especialidade Terapia da Fala consta como modalidade da Rede Global. Assim, o consumidor não pode ser prejudicado por falhas de informação ou de gestão contratual entre a AdvanceCare e os prestadores. Recordo que a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações subsequentes), estabelece no: Artigo 4.º, n.º 1 – O consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos; Artigo 6.º – O consumidor tem direito a informação clara, objetiva e adequada; Artigo 8.º, n.º 1 – O fornecedor é responsável pelos danos resultantes da prestação de informação incorreta ou enganosa. Adicionalmente, nos termos do Regime Jurídico do Contrato de Seguro (DL n.º 72/2008), Artigo 18.º – o segurador está obrigado a cumprir rigorosamente as condições da apólice; Artigo 24.º – em caso de dúvida, a interpretação deve ser sempre feita em favor do consumidor. Deste modo, e à luz da lei, reclamo o reembolso integral da diferença paga em todas as sessões de terapia da fala faturadas a 27,50 €, devendo ser ajustadas para o valor correto de 16 €, conforme estipulado na apólice. Solicito ainda confirmação, por escrito, de que futuras sessões de Terapia da Fala em prestadores da Rede Global serão cobradas ao valor contratual de 16 €, evitando novas situações lesivas ao consumidor. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo legal, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e do Livro de Reclamações Eletrónico, nos termos legais aplicáveis.

No dia 13/08/2025 o serviço de Internet associado ao meu contrato deixou de funcionar. Apenas no dia 16/08/2025 consegui reportar a situação, por me encontrar ausente em férias. Desde então, tenho contactado diariamente a MEO, sendo-me sempre assegurado que a situação ficaria resolvida até às 19h do mesmo dia. Contudo, passada uma semana, continuo sem qualquer acesso à Internet. Considero esta situação inadmissível e prejudicial, representando um incumprimento contratual grave, dado que pago por um serviço que não está a ser prestado. Exijo: 1) A resolução imediata do problema técnico; 2) A compensação pelo período em que estive privado do serviço; 3) Indemnização pelo prejuízo, nomeadamente ter que me deslocar diariamente ao serviço, por não poder trabalhar remotamente, estarem elementos da família de férias e terem de ir para fora para poder ter acesso a internet, a minha família vive em Espanha e não posso contactá-los, muitos aparelhos funcionan com rede wi-fi e não posso utilizá-los... 4) Uma explicação formal para a demora inaceitável na resolução. Caso não obtenha resposta e solução célere, avançarei com queixa formal junto da ANACOM e entidades competentes.

O que parecia um sonho, está se tornando um pesadelo. Dia 3/03/2025 decidi comprar um conjunto de summier, colchão e fronhas. Pensei ser uma ótima opção porque se trata de uma empresa multinacional, com créditos no mercado, mas está se tornando um autêntico pesadelo!!! Isto porque na entrega detectamos vários estragos no sommier e dissemos que não queríamos a montagem, mas lá insistiram que fizessem a montagem que depois seria feita a troca do sommier, falei pelo site da Emma e me falaram o mesmo, para não me reocupar que iria ser resolvido e iriam naquele momento solicitar a troca do sommier. Até aí tudo bem, mas se passam vários meses sem resposta decidi contactar e depois de dezenas de emails me falam que o sommier já tinha sido entregue dia 21/07/2025!!! Eu falei que era mentira que nada havia sido entregue. Preenchi o papel que me pediram para reclamar da não entrega do sommier e depois continuo sem resposta e quando pergunto sobre o mesmo me falam para explicar tudo de novo, resumindo um autêntico desrespeito. Então decidi o reembolso total do produto, e me informam que o reembolso seria só do sommier, sendo que eu comprei um pacote!!! Mas disse ok, vamos resolver, perguntei quanto vai ser reembolsado do sommier? E só me falam se quero o reembolso ou não!!! Não me informam quanto seria o reembolso. Como vou saber se compensa o reembolso do sommier se não me dizem quanto vão me reembolsar?!?!? Mas não acaba por aí, dia 20/08/2025 a empresa de entrega me liga, me falando que tem o sommier pronto para entregar. Eu pensei, vamos acabar com isto e vou aceitar a troca para tirar isto da cabeça. Chegam na minha casa com o summier completo e decidem trocar só as peças estragadas, mas tudo bem aceitei a troca e quando vão substituir a peça estragada por outra, adivinhem... Estava estragada também!!!! E ainda falaram para a minha esposa se ela aceitasse a troca não seria enviado outra!?!? É sério que tenho de aceitar um sommier estragado??? Sério como é possível demorar quase 6 meses para resolver um problema?!?!? Como é possível uma empresa deste tamanho conseguir causar tanto desgaste sobre uma coisa tão simples... Como ao trocar emails não sabem do problema e tenho de explicar sucessivamente a mesma coisa causando ainda mais transtorno!!! E para piorar como é possível entregar 2x o mesmo produto estragado?!? Quando vai ser resolvido o meu problema???? É essa a questão que deixo a ver se por este meio me dão mais atenção e resolvem o meu problema.

Exmos. Senhores, Em 15/06/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa através da loja Nos Forum Montijo. Sucede que até hoje, passados que são 65 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (IMEDIATO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Após a denúncia do contrato a empresa continua a enviar faturar e a efetuar ligações de cobrança. Cumprimentos.

No dia 20/07/2025, efetuei o pagamento de 400 € à empresa Abreu holanda conection para a prestação de serviços de consultoria e agendamento da renovação da minha Autorização de Residência (AR) junto da AIMA. Entretanto, verifiquei que consigo realizar diretamente todo o processo através do Portal de Serviços da AIMA, onde já efetuei o pagamento do DUC e obtive o documento necessário. A partir deste momento, todo o contacto com a AIMA será feito por e-mail, tornando desnecessária a continuação do serviço contratado com a empresa. Propus à empresa uma solução amigável, sugerindo manter o valor em crédito para utilização futura, mas a mesma recusou. Assim, solicitei formalmente o reembolso integral do valor pago (400 €), tendo em conta que o serviço não será prestado na totalidade e a finalidade original do contrato já foi atingida por outros meios. Nos termos do artigo 432.º do Código Civil, é possível resolver o contrato quando a prestação não se mostra necessária ou útil por facto não imputável ao consumidor. Adicionalmente, o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) garante o direito ao reembolso sempre que o serviço não seja prestado ou o contrato, seja resolvido legitimamente. Até ao momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, mesmo não tendo cumprido integralmente o objeto contratual. Pretensão do consumidor: Solicito o reembolso integral do valor de 400 €, pago no âmbito do contrato acima descrito, por transferência bancária no prazo máximo de 10 dias úteis.