Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16-08-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para uma viagem de autocarro com o numero de reserva 318 335 4994, a ter lugar no dia 18-08-2024 , com a rota de Amesterdão Sloterdijk até Groningen Central Station. Neste sentido, as 16h 45m do dia 18-04-2024, ou seja, 15 minutos antes da hora prevista de partida, recebemos uma SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro estaria atrasado, neste sentido, aguardamos pelo autocarro na morada indicada, posteriormente as 17h 45m recebemos uma noca SMS por parte da FlixBus a comunicar que o autocarro teria sido cancelado. Neste sentido, a nossa unica opção de realizar o percurso pretendido (Amesterdão Sloterdijk até Groningen) foi optarmos por outro meio de transporte, que neste caso foi o comboio, pois seria a nossa única hipótese de resolver esta situação. Venho por isso exigir que me devolvam os sessenta euros e oitenta centimos(60,80€), valor que tive de gastar no único transporte que podia substituir e culmatar o transtorno que tivemos devido ao cancelamento do autocarro sem qualquer aviso previo. Segue no anexo o comprovativo dos gastos com o talão e ambém os bilhetes referidos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs., boa tarde. Por meio deste, venho solicitar uma resposta sobre o pedido de reembolso, ao qual tenho direito, referente ao pedido de assistência no estrangeiro (18/07/24), junto à MUDUM Seguros. Em tempo, informo que toda a documentação já lhe foram enviada no dia 22 de Julho de 1924. sem mais, melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como já foi descrito na minha reclamação anterior eu queria proceder ao cancelamento da apólice e foi-me dito que teria de o fazer 30 dias antes da renovação (o que nunca me foi notificado anteriormente ou no dia em que foi feita a apólice) e agora reparo que além disto ainda me aumentaram o valor da apólice sem qualquer notificação ou consentimento prévio. Espero ver esta situação esclarecida. Cumprimentos.

Bom dia, fiz um reserva no dia 19/07/24 de um veiculo no site de vocês, aonde no site de vocês dizia que, no ato da recolha não era necessário o uso de cartão de credito como caução. Fiz a reserva com vocês, efetuando o pagamento NO ATO DA RESERVA PELO SITE, e só algumas horas depois que recebi o voucher e DEPOIS DO VALOR COBRADO EM CONTA, dizia que no ato da reserva precisava de um cartão de credito para usar como caução no valor de 1000€. Essa falta de informação causou um grande constragimento no ato da recolha porque não conseguimos levantar as chaves do veiculo, e não permitindo assim o cancelamento da reserva. Ficamos completamente chocados com isso, já que a plataforma só envia as informações de levantamento e caução APÓS o pagamento, deixando o cliente a mercê de um frustração. Gostaria de entender melhor como poderemos proceder com o reembolso do valor gasto com a reserva, já que a falta de comunicação foi TOTALMENTE da parte de vocês. Se vocês deixassem claro no ato da reserva a necessidade de um caução, poderiamos inclusive procurar um produto em outra empresa. Nesse caso solicito maiores informações para a solicitação do reembolso. Segue abaixo informações que vocês deixam no site dizendo que não há COBRANÇA DE CARTÃO DE CREDITO. Ele alegam que, pela solicitação ter sido efetuada APÓS o recolhimento do veiculo, eles não poderiam cancelar. Sendo que não conseguimos levantar o veiculo.

Exmos. Senhores, Após me dirigir à Cuf Tejo para uma consulta, como cheguei mais cedo, dirigi-me à recepção principal para fazer o pagamento antecipado. A senhora da recepção não me deixou fazer o pagamento argumementado que poderia a medica fazer mais exames e ter que pagar mais. Expliquei que costumava fazer issso e nunca tive problemas e alem disso a consulta era apenas para mostrar exames que eu tinha comigo por isso não iriam existir exames extra na consulta. Essa senhora chamou outra colega e ambas insistiram de uma forma arrogante em não me deixar fazer o pagamento sem argumentos perante a minha resposta e dizendo que "Não pode pagar e pronto" Fui à consulta e como eu já sabia, não tive qualquer exame e tive que voltar à recepão para fazer o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após fazer um contrato com a Galp Electric para a minha viatura e dizer que não autorizava o uso dos dados para qualquer uso, a Galp não liga ao contrato e contacta-me várias vezes para fazer contratos de electricidade para a casa. Sendo que os dados foram passados às empresas de telemarketing se minha autorização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma apólice de saúde no trofa saúde em Braga no dia 11 de setembro de 2023, em momento algum me foi dito que tinha que avisar com 30 dias de antecedência se quisesse cancelar a mesma. Hoje contactei com o apoio ao cliente da planicare e foi-me dito que não era possível cancelar a apólice. Isto deixou-me muito descontente porque nunca concordei com este termos e quero cancelar a apólice, não quero continuar e não quero pagar para cancelar passado 30 dias. Espero que resolvam esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/07/2024 adquiri uns ténis , da marca Chuck Taylor All Star, pelo valor de 26,91 euros. A encomenda foi feita online. O pagamento foi efetuado no dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços - 25/07, 02/08, e 05/08, sem qualquer resposta. No dia 07/08 obtive a resposta de que o bem está para entrega. No número de rastreamento da encomenda que enviaram, o referido bem está em trânsito há 18 dias, sendo que a previsão de entrega é de 1 a 5 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos ténis, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Atentamente, Adelaide Gonçalves

Ao CTT - Expresso Volto por este meio a expor a M/ reclamação , à qual via emails (cuja cópia anexo) foi atribuída a ref. SR0019130429. a) A 16-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, apresentando uma encomenda devidamente embalada em caixa de cartão selada com fita autocolante.Tive o cuidado de inquirir o funcionário se considerava a embalagem adequada e correcta, ao que me respondeu afirmativamente. Também informei o mesmo funcionário qual o artigo que estava a ser expedido (raquete de padel) e perguntei qual a modalidade de envio recomendável – tendo sido aconselhada a escolher a opção “ Para Amanhã” e a pagar o valor extra para que o Destinatário fosse avisado. b) Nos dias seguintes, mantive-me em contacto com o Destinatário, que nada recebeu. Procedi a tentativas de rastreamento on-line da encomenda, que assinalavam permanentemente “Em Trânsito – Chegou ao centro operacional Maia” c) A 23-01-2024 procedi a contacto telefónico para os CTT (Linha de Apoio e Suporte a particulares), e disseram-me que iriam tentar apurar o que se teria passado no centro de distribuição da Maia e que me ligariam de volta – o que nunca chegou a acontecer. d) A 31-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, e abri processo de Reclamação, no âmbito da qual descrevi detalhadamente a embalagem e juntei fotografia que, por precaução, tinha tirado da caixa já fechada antes de a expedir. Também voltei a referir, agora mais pormenorizadamente, o artigo expedido: raquete de padel Cork. e) Finalmente a 05-02-2024 recebi SMS solicitando que voltasse a submeter (!!) via formulário de contacto no site CTT a descrição detalhada da forma de envio, do artigo expedido e da embalagem – tudo isto informações que já tinham sido fornecidas anteriormente.Voltei pacientemente a repetir toda a descrição, juntando a referida fotografia (já anteriormente anexa à Reclamação). f) Fiquei a aguardar resposta até que, cerca de 15 dias depois, me dirigi novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, tendo-me sido dito que a encomenda teria chegado a sair da Maia para Mem Martins, e que aguardasse um pouco mais, que por vezes as reclamações demoravam a ter resposta / as encomendas a serem localizadas. g) A 08-03-2024 dirigi-me novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar dizendo que me parecia inadmissível que uma reclamação demorasse mais de 1 mês a obter resposta e exigi que efectuassem contactos telefónicos no sentido de apurar informações – ao que a funcionária respondeu que tais telefonemas teriam de ser efectuados pelo Chefe da Estação, que de momento estaria ocupado, mas que ainda nesse dia faria as devidas deligências e me informaria telefonicamente do apurado – o que novamente nunca chegou a acontecer. e) A 11-03-2024, voltei a dirigir-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar e exigi ser atendida pelo Chefe da Estação, que nada tinha entretanto apurado, e que me disse que deveria proceder à abertura de uma Segunda Reclamação. Sem outra alternativa dada a escassez e dificuldade dos V/ canais de contacto, procedi à dita Segunda Reclamação. f) Para meu espanto, e após tanto tempo decorrido sem qualquer resposta da V/ parte, desta vez a Segunda Reclamação teve resposta cerca de apenas 19h depois, informando que a encomenda iria pura e simplesmente ser dada como extraviada. Face a tal, não posso senão concluir que pouco ou nenhum esforço foi dispendido na busca da encomenda ou em tentar sequer perceber o que poderá ter acontecido. g) Finalmente, a 14-03-2024, recebi V/ email anunciando que V/ iriam efectuar a transferência bancária do valor em questão - o que até hoje também não sucedeu apesar dos meus sucessivos reencaminhamentos do mesmo email. Em consequência de toda esta situação, que já vai longa e inacreditavelmente lamentável, não poderei aceitar outra resolução deste problema, ao qual sou totalmente alheia, do que ser indemnizada da totalidade do valor da raquete de padel que expedi – e que corresponde à fatura que anexo.