Reclamações públicas

Assunto: Impossibilidade de recorrer da desativação indevida da minha conta de Facebook/Meta Utilizador - blueamm@sapo.pt Funcionando em Portugal e à luz da legislação portuguesa, é inaceitável que uma plataforma com impacto direto na vida pessoal e profissional de milhões de pessoas não disponibilize um canal acessível de resolução de problemas graves, como é este o caso. Sou utilizador do Facebook desde 2008 e, no dia 17 de abril 2025 , fui surpreendido com a suspensão da minha conta. A plataforma alega que esta foi desativada por estar associada a uma conta de Instagram violadora das regras da Meta, supostamente gerida por um menor de 13 anos. Importa esclarecer que: Tenho bem mais de 13 anos, como posso comprovar através de documento de identificação válido; Nunca criei nem tive qualquer ligação à conta de Instagram “kapricheshapero”; A minha conta de Facebook foi comprometida por terceiros, tendo inclusive sido identificada uma ligação suspeita a partir de Hanoi; Embora o sistema me informe que disponho de 175 dias para apresentar recurso, não tenho qualquer forma de o fazer — todos os caminhos remetem para formulários que rejeitam os meus dados ou exigem acesso à referida conta de Instagram, que não é minha. Em todas as tentativas de contacto: - Os formulários não reconhecem a minha conta; - Os contactos alternativos da Meta redirecionam para páginas informativas sem ação possível; - Não existe qualquer canal de apoio ao utilizador, nem possibilidade de contacto direto ou via mail. Perante este cenário, exijo a possibilidade de apresentar recurso, enviar os meus documentos e recuperar o controlo da minha conta pessoal de Facebook, com todos os dados e ligações a ela associados até ao momento da suspensão. A Meta, enquanto prestadora de um serviço em território nacional, tem responsabilidade perante os seus utilizadores — não pode encerrar contas de forma automática e impedir qualquer tentativa de resolução, sobretudo quando está em causa o acesso a dados pessoais, memória digital, contactos e até informação profissional. Fico disponível para colaborar, enviar a documentação necessária e comprovar a minha identidade e titularidade da conta. Com os melhores cumprimentos, António Mendes blueamm@sapo.pt

No dia 11 de Abril deste ano, pedi um cancelamento de contrato por meio telefónico para a NOS Comunicações, S.A. Acontece que pedi a cessão de contrato por já não ter fidelização, mas puseram-me tantas perguntas para fazer o cancelamento de serviço, como saber o motivo porque queria fazer o cancelamento e proponde-mo novas propostas de tarifário, quando eu insisti que não queria novas propostas, uma vez que já me tinham dado propostas antes e nenhuma me convenceu, e agora que eu pedi o cancelamento de serviço já vinham com propostas mais convincentes, pois eu já não estava interessado em nenhum serviço por parte deles nem que fosse a 5 Euros como também não teriam o direito de saber nada da minha vida, se ia mudar de operadora ou não. No final de tantas perguntas nem me fizeram o cancelamento de serviço e fui obrigado a mandar uma carta por escrito a pedir o cancelamento de serviço e eu nem tenho fidelização. Tanta facilidade para aderir a um serviço e tanta dificuldade para desistir de um serviço. Att, Artur Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 15/04/25 a edreams cobrou 69.99 euros do meu cartão bancário, sem qualquer aviso prévio nem autorização da minha parte. Em email, enviado no mesmo dia da cobrança, alegam a renovação de uma suposta assinatura anual do Edreams Prime como motivo para essa cobrança. - Em primeiro lugar: Em utilizações prévias desta plataforma não me apercebi de ter aderido a qualquer plano Edreams Prime, muito menos a um plano pago. - Em segundo lugar: nunca autorizei este pagamento; usaram os dados do meu cartão de forma não autorizada, abusiva, e isso constitui um CRIME. Qualquer suposta subscrição implica autorização do cliente para a realização de pagamentos: ou por débito direto, ou por um meio de pagamento controlado pelo próprio cliente, efetuado de forma consciente, seja multibanco, mbway, ou outro. Repito: retirar dinheiro do meu cartão sem a minha autorização é CRIME. Exijo a restituição do valor que me cobraram, ou avançarei para meios judiciais. Também reclamei no Portal da Queixa. Cumprimentos, M.M.

Exmos. Senhores, Em (08-02-2024) adquiri um/uma (Maquina de lavar roupa) por (280,88). A referência da encomenda é (indesit talão 205263). Recevi como resposta da Indesit que a garantia não cobre este problema tenho garantia extra. Reclamei na Worten mas ainda não resolveram Sucede que este apresenta defeito: (Está a começar a ter ferujem). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09-04-2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (8 DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Alves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apelar à resolução da situação que gerou um débito não autorizado da minha conta. Como tal, o débito de 89,99€ de 15 de Abril de 2025, desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e quero o reembolso desse valor. Realmente, essa cobrança é feita de uma forma que não é legal, dada a quantidade de reclamações sobre o mesmo assunto. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o vosso serviço e a vossa negação em passar o meu pacote MEO para os serviços mínimos. Deixei de residir na casa onde está associado o meu pacote MEO e nesta nova morada já temos um pacote MEO ativo. Querem obrigar-me a migrar o meu serviço para a nova residência, sendo que iríamos ter ativos 2 pacotes MEO. Ora, não faz sentido estarmos a pagar dois pacotes na mesma casa!!! Bem sei que a fidelização foi renovada no final de Janeiro deste ano, mas como sabem, a vida altera-se e o cliente não tem culpa de há dois meses estar a viver sozinho e agora estar a viver acompanhado! As únicas opções que me foram IMPINGIDAS foram: rescindir e pagar 350€!!!! OU fazer a mudança de residência e ficarmos a pagar os dois pacotes na mesma!!! Deveriam ter um cláusula para estes casos específicos, pois a MEO não tem culpa da vicissitudes da vida mas o cliente também não! Irei contactar um advogado para tratar da situação pois isto é completamente inadmissível!

Exmos. Senhores, Desde há um ano avisei a NOS que o serviço Internet fixa+TV estava a funcionar mal, lentidão, interrupções na tv, velocidade net fraca. Em vez de remediarem a situação tentavam ludibriar-me propondo "serviços" especiais que de especial não tinham nada salvo a armadilha de me colar um prazo de fidelizaçao de 2 anos, ora no meu contrato já não havia mais fidelização alguma. Também foram avisados que praticavam preços excessivos para um serviço mediocre. Hoje decidi resiliar o contrato - telefonei à NOS e após ter sido "passeado" entre 3 interlocuteurs fui agulhado para a "carraça" de serviço - um funcionário que tem por missão de vos amarrar à NOS, que entre as 14h00 e as 15h00 usou uma desinteria de palavreado e de argumentos que não me interessavam, tudo para que eu desista da anulação do contrato. Tive de ma zangar várias vezes pois o tipo queria absolutmente que eu o ouvisse ora eu não quero ter mais nada a ver com a NOS que me enganou vários anos. No final teve a lata de me dizer que eu devo devolver os equipamentos em uma loja da NOS, ora o serviço tendo sido entregue e instalado a domicílio incombe à NOS vir recolher a minha casa o material..

Recebi uma encomenda vazia tenho tentado falar com eles e parece que falo com uma maquina sempre a dizer o mesmo, estou nesta luta a dias, falei com o ctt e eles dizem que tem de ser a empresa a reclamar, tenho tentado dizer isso e não fazem caso, pelo que sei pagam por seguro ao enviar pelos ctt, alguem tem de ser responsabilizar.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar quanto ao atendimento da Vodafone. Estamos solicitando o cancelamento dos serviços prestados por eles, devido que formos embora de Portugal, retornamos para o Brasil. Solicitamos o cancelamento de todos os serviços e solicitamos que nossas linhas passassem a ser Pré Pago. Pois ainda temos que manter o número devido as finanças do País, e alguns vínculos que temos ai. Temos comprado junto a operadora um aparelho de Telemóvel à prestação o qual queremos continuar pagando mensalmente o mesmo. Foi comunicado via telefone, que poderíamos manter sim a prestação do mesmo. Porém, agora que efetivamos tudo, a vodafone alega que temos que pagar as prestações a pronto e que nossas linhas, não podem vir a ser pre pago. Disseram que tentaram entrar em contacto connosco, mas não temos nenhuma ligação deles. Os serviços espero que tenham sido cancelados. E gostaríamos de manter nossos números pre pago e que eu possa continuar pagando a prestação o que tenho comprado com eles. Estamos querendo honrar com todas as nossas contas. Cumprimentos. Desde já agradeço. Aguardo uma solução

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 922680550001 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de (débito/ crédito) após seu cancelamento em alegação de "medidas de segurança". Por este motivo, foi emitida uma 2ª via do cartão. Sendo o extravio do cartão alheio ao cliente que não chegou a ser recetor do mesmo, não deverá ser cobrada comissão pela emissão de uma 2ª via do cartão. Assim, reitero o pedido de envio do cartão sem a cobrança. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.