Encomenda não entregue

No dia 16/10 recebi um notificação por e-mail informando que a minha encomenda da amazon havia sido entregue pela EMPRESA PAACK. Entretanto neste dia eu e minha familia saimos em viagem de férias e temos evidencias disso, como checkin realizado no aeroporto e hospedagem. Retornamos ontem (19/10) e para minha surpresa não havia nenhuma produto entregue em minha residencia ou mesmo em minha caixa de correio. Pois bem EU PRECISO RECEBER a minha ENCOMENDA e vejo pelo historico de reclamações neste portal que isso é uma pratica da empresa EM NÃO ENTREGAR os produtos COMPRADOS. TEREI QUE REGISTRAR UMA OCORRENCIA NA POLICIA, SOBRE FURTO DESTA EMPRESA? TENTEI CONTACTO TELEFONE E SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA. TENTEI CONTATO VIA CHAT/MSG E NINGUEM RESPONDE. É UMA EMPRESA DE BURLA ESTA PAACK?