Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024, foi-me recusado a mim e à minha namorada o embarque no voo de regresso a Portugal, desde Marraquexe, através da Ryanair. Desde então, fizemos a reclamação, e o pedido para a indemnização de 250euros para cada um, incluindo também outros gastos. Mantive sempre contacto com o chat de apoio, que me referiu uma resposta em 24h. Mais tarde, passou para 15 dias uteis, e no dia em que terminou, pediram para aguardar entre 14 a 16 e eu respeitei. Neste momento, estamos no 17º dia útil, e pediram-me agora para aguardar mais 10 dias, porque a situação já está no departamento financeiro, e de acordo com o que me foi dito no chat de apoio, não me conseguem dar mais informações porque não conseguem contactar esse mesmo departamento financeiro. Acho estranho, dentro de uma empresa, não ser possível esse contacto entre departamentos. Além disso, no website da Ryanair, nunca foram mencionados prazos, apenas que o dinheiro estaria disponível entre 1-5 dias uteis na carteira da aplicação, algo que não aconteceu. Gostaria de saber até quando terei de esperar pelo meu reembolso, porque conheço situações de pessoas que esperam há mais de um ano. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na Goldcar os funcionários não aceitaram o meu cartão visa, no entanto três dias antes o meu cartão foi aceite no aluguer de um veículo no mesmo local do aeroporto e foi à empresa Guerin. Por este motivo e por conseguir usar o cartão fora do país, não fui tratada como estrangeira e como deveria ter sido. Por outro lado eles queriam que eu pagasse 151€ + 176€ por um seguro e eu não aceitei e preferi deixar o depósito, foi quando o funcionário disse que com o meu visa era electron e ele não podia aceitar o valor de depósito do veículo e esse valor seria de 2100€. Já provei que o meu visa fica com valores bloqueados tal como um cartão de crédito e foi pura maldade o que o funcionário e a sua superior fizeram. Cheguei uma hora antes e fizeram-me esperar acompanhada por jovem com deficiência com 86% e quando voltei já tinham despachado a minha viatura e anularam o meu pedido. Fiz outro e quando voltamos ao check in foi quando tudo se passou. Considero que fui mal tratada por ter pago pouco por um veículo e o funcionário embirrou comigo e com o meu filho por não querer os seguros extras e deixou nos sem veículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Inês Simões Gonçalves e hoje (dia 21 de Agosto) por volta da 1 da manhã fiz uma reserva para 2 pessoas para Londres do qual a outra senhora é uma senhora já de idade e eu tive que comprar por ela o bilhete, mas não tinha a certeza do nome dela, então, meti 2 vezes o meu, visto que li que daria para ‘inverter o nome e o apelido gratuitamente até 48h’ pois bem, são 13 horas e tentei fazer a alteração do nome e pedem 112€, depois de ter falado com o chat deles e dizerem que não há nada a fazer nem há reembolso mandaram um link em que assim que carrego no meu voo para reclamar aquilo não deixa avançar. Mudei de táctica e liguei mesmo para o atendimento e o senhor diz para eu reclamar nesse mesmo site e eu disse que não dava para continuar a reclamação, ao qual ele respondeu que era a única solução e eu disse que queria falar com alguém responsável e o senhor insistiu que não havia e eu comentei que então ele ficaria em contacto comigo até haver outra solução e o telemóvel foi-me desligado na cara! Sem tentativa de solucionar, sem reembolso, sem nada! Cumprimentos.

Exmos senhores, Fiz uma encomenda nesta empresa, o valor foi debitado, mas até hoje não recebi o produto, não recebi qualquer resposta aos emails que enviei e a informação que consta no histórico da encomenda é "Expedición pendente de documentar". Assim enganam as pessoas! Apenas quero o reembolso do valor. Atenciosamente, Melissa Caseiro

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra num link atravez do facebook , um sofá de caixa no valor de 26 euros, a unica opção de pagamento e por MB entidade e referencia, recebei uma mensagem do nr 927943702 para concluir efetuar o pagamento. só o fiz no dia seguinte á data de 21/08/2024 - entidade 45648 referencia 996100614. Achei estranho nao receber mensagem ou email com o nr da encomenda , aguardei e hije liguei para o nr indicado e nada , entrei no site https://suamoorada.pt Vi um contacto liguei atende uma Sra a informar que é burla que ja foi á GNR que devemos fazer queixa, que esta farta de receber chamadas a procura das encomendas e não tem nada a ver com isso. há alguma forma de travar esta empresa para que não enganem mais pessoas e alguma forma de reaver o dinheiro , atravez do banco não é possivel já verifiquei . Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apercebi-me na factura deste mês da inclusão de um valor relativo a "Little world (SP)". No entanto eu não subscrevi qualquer produto e muito menos este que nem sei do que se trata, e fiquei muito surpreendida por ver este serviço activo há mais de 6 meses. Já procedi ao cancelamento do serviço, mas reitero que não solicitei nem autorizei a ativação do mesmo. Espero que este assunto, que parece configurar uma burla, seja tratado o mais urgentemente possível, e que os valores já debitados me sejam restituídos. Grata pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores... Venho por esta via reclamar da NÃO ENTREGA da encomenda com a referencia acima citada que, segundo vossos serviços me previam entregar no dia 12JUL até às 19h. Esta compra foi efetuada no mesmo dia e entidade que outra que me foi entregue a 09JUL (DY215427201PT). Por duas vezes me desloquei ao posto CTT da minha residência e não me conseguiram esclarecer mais do que a "tracking line " me informava. No dia 06AGO fui contatado via e-mail pelo Polo Administrativo de Lourosa a questionar-me se tinha rececionado a encomenda já citada. Respondi: " NÃO RECEBI". A partir daí silêncio absoluto! Face ao exposto, ou cumprem com a entrega ou indemnizam-me do valor da mesma.

Exmos. Senhores, O pedido devolução R00886471, relativamente à encomenda 700652914, que se caracteriza por 3 pares de pés-de-gato, foi recusado pela Deporvillage alegando que não aceitam devoluções de "Material de escalada, por razões de segurança". Isto é comum em vendedores de material de escalada, e aplica-se a material especifico de segurança, como arneses, cordas, ascensores, etc. Visto que pés-de-gato se tratam de calçado, estão sujeitos a não servir ao consumidor, e de nenhuma forma estão ligados à segurança na escalada, não se tratando de material de segurança e não tendo esse fator associado, não vejo como seria válida esta rejeição de pedido de devolução. Peço, desta forma, que aceitem a devolução, porque os produtos não me serviam e de nenhuma forma podem alegar que perderam segurança, pois não são de facto material de segurança na escalda, apenas calçado. A devolução dos produtos foi feita em conformidade com os prazos e condição de chegada dos mesmos. Devo acrescentar, que alguns produtos apresentavam sinais de já ter sido experimentados anteriormente, o que me faz questionar ainda mais esta política que estão a tentar aplicar no meu caso. Atentamente, José Moreira

Venho por este meio expressar a minha insatisfação devido ao atraso na entrega da minha encomenda Nº 62307150, efetuada no dia 09/08/2024 através do vosso site online. De acordo com a informação fornecida, a entrega estava prevista para o dia 14/08/2024, no entanto, até ao momento, não recebi a minha encomenda. Na passada quinta-feira, dia 15/08, entrei em contacto com o vosso atendimento ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que não havia nada a ser feito, e que teria de aguardar a resolução de um processo interno iniciado naquele dia. Hoje, dia 22/08, ainda não recebi qualquer comunicação adicional, nem um novo prazo de entrega. Considerando que o valor da compra foi de €1499,00 e que se trata de um produto de grande porte e relevância, exijo uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda e um prazo de entrega o mais breve possível. Agradeço a vossa rápida resposta para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Lilian Ortiz