Reclamações públicas

Campanha de Ofertas de Pontos Na última ida a um check-up gratuito, que depois me venderam um serviço de troca de pneus, fizeram uma oferta de pontos, tendo já feito pedido a 26/05/2025, nunca sou contactado pelos parceiros, e considero isto uma oferta de várias centenas de euros que gastei em pneus. A linha de atendimento é pessíma pois nunca dá soluções e só dizem para qualquer problema "vamos deixar indicação" ou transferirem para outro colaborador que nunca sabe nada (linha 308 804 963), e os email para ofertascarby@tlcrewards.com, dizem que respondem em 3 dias úteis, envie um email dia 18/07, até hoje nunca recebi resposta, no email diz: O seu pedido foi recebido e será respondido no prazo de 3 dias úteis. Para adicionar comentários adicionais, responda a este email. Dado todo este caos, que é impossível continuar a trabalhar com uma empresa ou comprar carros associados a Carby de que marca for, exigo a comunicação desta informação a administração, pois é lamentável a qualidade (Ou falta dela por parte da Nissan). Exigo também, dado a falta de respeito que tem pelo dinheiro dos clientes, o resarcimento dos 420 pontos, eu euros (correspondendo a 420 Euros), que tenho na conta (conforme image em anexo): https://www.experiencias.ofertascarby.com/perfil Se os parceiros oferecem os tratamentos correspondentes aos restantes 100+120 pontos de créditos, aceito os tratamentos, senão exigo o resarcimento deste valor também em euros no valor de 220 Euros. Totalizando um valor de 420 + 220 = 640 euros, pela falta de cuidado, zelo, e oferta enganadora, que até momento, e salvo vossa atitude em representarem um contrário, parece que é feita para aliciar enganosamente a fazer-me a mim e outros clientes, comprar serviços num checkup gratuito, com a oferta de euros da reparação transformados em pontos, mas que depois nenhum dos parceiros responde ou dá o tratamento. Envio o meu NIB para procederem ao acerto dos montantes: IBAN PT50 0193 0000 10501639024 87 BIC/SWIFT CTTVPTPL Agradeço a resolução sem mais desresponsabilização e com a qualidade de serviço que associava a Nissan, quando comprei o meu carro, e que tem vindo a degradar galopantemente.

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de junho, realizei uma encomenda na loja online da marca Gonçalo Peixoto (www.goncalopeixoto.com). Nesse mesmo dia, enviei um email à marca a solicitar especial atenção ao prazo de entrega, uma vez que pretendia utilizar o artigo num evento no dia 19 de julho. A resposta foi célere e garantiram-me que a encomenda seria expedida até ao dia 15 de julho, pelo que, confiando nessa indicação, aguardei. Chegado o dia 15, não recebi qualquer notificação de envio nem número de tracking. Enviei novo email a solicitar informações, mas não obtive resposta. Alguns dias depois, entrei em contacto através da página oficial de Instagram da marca, onde me foi dito que a encomenda tinha sido enviada nesse mesmo dia. Pouco depois recebi um email com uma atualização de estado, mas sem qualquer número de seguimento ou previsão de entrega. Desde então, voltei a pedir um prazo estimado de entrega e também não obtive resposta. Hoje, 25 de julho, volvidos quase 30 dias da compra: Ainda não recebi a encomenda; Não me foi fornecido número de tracking; E não tive qualquer resposta a nenhum dos emails mais recentes. Adicionalmente, tentei apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, mas a marca Gonçalo Peixoto não se encontra registada na plataforma, o que constitui uma violação da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 74/2017), que obriga todas as empresas com atividade online dirigida ao consumidor final a estarem devidamente registadas. Considero que esta conduta é inaceitável, tanto pela falta de transparência como pelo incumprimento dos prazos que a própria marca assumiu. A ausência de tracking e de qualquer forma de acompanhamento pós-venda compromete a confiança do consumidor e revela uma grave falha no serviço de apoio ao cliente. O NIF indicado nos Termos e Condições do site oficial (264 884 612) não é reconhecido em nenhuma base oficial nem aceite nesta plataforma, o que levanta sérias dúvidas sobre a regularidade da operação da loja online. Solicito o vosso apoio para: Obter o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento; Garantir que esta situação é reportada à entidade responsável e, se aplicável, às autoridades competentes, dado o não cumprimento do prazo de entrega e a ausência de registo da empresa no Livro de Reclamações Eletrónico. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Sousa

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar sobre faturas e débitos diretos da minha conta que estão a ser cobrados sem ter uma mínima explicação do que se passa. Estou a ser cobrado todos os meses e o meu saldo de cartão Oney Auchan não volta, ou seja, estou sempre a pagar e nada de ter saldo. Eu também perdi o meu cartão Oney e precisava de uma 2ª via, solicitei isso por e-mail e disseram que só tenho direito a uma nova via se eu pagar toda a dívida do cartão, mas o que é isso?? Recebi uma ligaçao da ONEY onde foi completamente inconclusiva sobre o porquê eu estava a ser cobrado, não foi explicado e enquanto não me explicarem e não me enviarem um novo cartão, o débito direto está cancelado.

EXmos senhores No dia 19 de Junho comprei um artigo, encomenda 340550, ficaram de entregar dia 27 de Junho, não aconteceu, telefonei, ou não atendem ou não davam solução a nada, pedi a devolução do dinheiro, já lá vai mais de um mês, e não devolvem o dinheiro. Telefono quase todos os dias, ou não sabem de nada, ou dizem que vão fazer um pedido de devolução novamente, enquanto isso, tenho 888.85 nas mãos deles. Não sei mais o que fazer. Cumprimentos.

Exmos. senhores O meu carro Volkswagen Polo foi levado de reboque para a Caetano Drive no dia 1 de Julho (após ter confirmado por telefone que o podiam receber) após ter sofrido um problema no acelerador na autoestrada de Cascais. Foi-me dito que antes do dia 15 não podiam ver o carro. Esperei pacientemente duas semanas, porque não foi um serviço marcado foi um imprevisto. No dia 15 liguei para confirmar que o carro ia entrar para a oficina para diagnóstico, e como há uma incapacidade total de dar uma única informação válida por qualquer funcionário que atende o telefone, fui lá pessoalmente de taxi para garantir que o carro ia ser visto - uma vez que já fazia 2 semanas sem a viatura. Confirmaram que ia para a oficina ser diagnosticado e que me diziam qualquer coisa no final do dia. Não disseram. Liguem no dia 16 e nos dias todos seguintes. Não houve uma única vez que me conseguissem dar uma única informação sobre o carro. Começa a ser desesperante não ter qualquer tipo de notícias. Ou passam a chamada para o colega Mateus que tem o meu processo e em 10 chamadas o senhor nunca teve a extensão livre ... em 10 chamadas para a oficina nunca ninguém atendeu, e em 10 chamadas que me prometeram ligar de volta nem uma chamada recebi de volta. Eu já nem ponho em causa o tempo que estou à espera (que são 25 dias!! à data de hoje) o que é de qualquer maneira inaceitável, mas a falta de informação, de respeito pelo cliente, de dar um prazo ou algo que possa dar conhecimento real de qual a situação do meu carro, quando o vou ter de volta, qual o diagnostico é totalmente intolerável. Para além das 10 chamadas telefónicas já me dirigi as instalações 3 vezes a pedir informações. O meu carro estava na mesma posição que o reboque o deixou e ninguém sabe dizer nada para além de "até ao final do dia dizemos alguma coisa". Nunca ligaram. Já não sei o que fazer. Como pode um serviço supostamente profissional ser feito desta forma e como esperam que o cliente / o ser humano aguarde impávido e sereno um mês sem qualquer tipo de previsão, informação e impossibilidade de conseguir algo por telefone pois o processo é sempre o mesmo - diga-me a sua matricula, o seu carro está com o colega Mateus, vou passar, ele não está a atender mas eu vou deixar recado para lhe ligar, confirme-me o seu número, nunca ligaram de volta. se eu reclamar mais - ok vou passar para a oficina, os colegas não estão a atender mas até ao final do dia dizemos algo. Nunca me ligaram de volta. NADA! não acontece nada. Estou desesperada sem saber como atuar, como posso ter o meu carro de volta arranjado num serviço que supostamente é profissional e achei que seria o mais adequado visto ser representante da marca. Podem ajudar-me? Muito obrigada pela atenção.

Após compra de um equipamento de ar-condicionado, no portal da Leroy Merlin, realizado no dia 24/06/2025 e com data de entrega para dia 28/06/2025, uma vez que o mesmo se encontrava disponível, o equipamento não me foi entregue, nem foi dada qualquer justificação para tal. Após vários contactos com a linha de apoio a clientes, sem qualquer esclarecimento nem indicação de quando seria entregue o equipamento, fui contactada pela Leroy Merlin, para saber se poderiam facturar o equipamento, mesmo sem a sua entrega, para que pode-se beneficiar do IVA a 6%, com o qual concordei. Continuaram as tentativas de contacto com a linha, por telefone e por e-mail, sem qualquer esclarecimento, até que no dia 12/07/2025, fui contactada para saber se queria substituir o equipamento por outro semelhante, mas do qual não me souberam dar muitas informações nem valores a serem facturados posteriormente. Após consulta na área de cliente da página da Leroy Merlin, verifiquei que o equipamento proposto, tinha sido faturado, pelo mesmo valor do anteriormente adquirido, mas com IVA a 23%. Foi realizada uma queixa no livro de reclamações, on-line, a qual foi respondida pela Leroy Merlin, com uma mensagem automática, a como a minha queixa já tinha sido resolvida e estava dada como terminada. Até ao momento não recebi nenhum equipamento, sendo a data prevista de entrega para dia 30/07/2025, não beneficiei do desconto dos IVA de 6%, visto que a factura emitida está com a IVA a 23%, e o equipamento já se encontra pago na sua totalidade, pelo que considero que a queixa não está terminada, por me sentir lesada pelo valor cobrado e pela falta de entrega do equipamento na data acordada.

Era cliente da Endesa há aproximadamente oito anos e, recentemente, aquando da mudança de residência, procedi à cessação do contrato relativo à morada anterior, celebrando um novo contrato para a morada atual em 11/06/2025. No seguimento deste novo contrato, no dia 27/06/2025, uma equipa técnica e um inspetor de gás que vieram através da Endesa procederam à vistoria de instalação do gás, tendo confirmado a sua conformidade e ativado o serviço de forma regular. Para minha surpresa, no dia 21/07/2025 fui informada por mensagem de que o meu contrato de gás havia sido cessado. Contactei os serviços telefónicos de apoio ao cliente, tendo-me sido comunicado que tal se deveu ao facto de não ter atendido à chamada de confirmação do agendamento técnico. Esta justificação é inadmissível e incorreta, considerando que: Não sou eu (cliente) quem tem de comunicar, e sim a entidade inspetora. Não existe qualquer solicitação da minha parte para cessação do contrato; O fornecimento de gás já se encontrava ativo e validado pela vossa própria equipa técnica; A Endesa dispõe de outros meios oficiais de contacto (e-mail, SMS, área de cliente), que poderiam e deveriam ter sido utilizados para qualquer confirmação adicional. Face à gravidade desta situação, e depois de várias tentativas em resolver, e após falar com várias pessoas diferentes e explicar a situação, foi-me dito que, teria de realizar um novo contrato, pois aquele tinha sido cessado e não havia maneira de reativar. Considero isso inadmissível uma vez que não fui eu quem solicitou nem faltei com nada. Da minha parte enquanto cliente sinto-me lesada e prejudicada com esta situação, e por isso mudei de comercializadora após diversas tentativas em resolver e tendo recebido email com vossa justificação sem fundamento. Irei apresentar queixa à ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e ao Provedor do Cliente, bem como de ponderar outras vias legais ao meu dispor. Aguardo resposta célere e resolução definitiva deste problema, evitando assim novos constrangimentos que afetam diretamente o fornecimento de um serviço essencial. Com os melhores cumprimentos, Marília Tuler Pinheiro

encomenda não recebida no prazo

No dia 17 de julho de 2025, realizei uma compra na plataforma AliExpress, com envio através da DHL (tracking CJ401348124DE). Fui informado de que o produto foi entregue, mas isso não corresponde à realidade. Estive em casa no dia indicado e não recebi a encomenda. Verifiquei os detalhes do tracking e constatei que o produto foi entregue num país diferente do meu (Eslovénia). Reclamei junto da plataforma, enviando provas (screenshots do tracking), mas apenas recebi respostas genéricas e sem solução, indicando que a encomenda “está em trânsito” ou “já foi entregue”. Solicito a vossa intervenção para que me seja garantido o cumprimento dos meus direitos de consumidor, seja através do reembolso integral do valor pago ou do reenvio correto do produto. Agradeço o vosso apoio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa TOUS Portugal, na sequência de uma situação inaceitável ocorrida após a compra de um artigo numa das suas lojas físicas. No passado dia 21 de julho de 2025, adquiri um artigo numa loja TOUS. Alguns dias depois, dirigi-me novamente ao mesmo espaço com o objetivo de proceder à troca do produto, no pleno exercício do meu direito enquanto consumidora. Fui informada de que a troca não seria possível porque o artigo “está na Madeira”, sem que me fosse apresentada qualquer solução alternativa. Perante esta limitação injustificada, solicitei a devolução do artigo para poder efetuar uma nova compra na loja online da TOUS. Também essa opção foi recusada, deixando-me sem possibilidade de troca, devolução ou crédito. Tal conduta configura uma clara violação dos direitos dos consumidores, e denota uma prática comercial lesiva, na medida em que impossibilita a resolução do contrato por motivos exclusivamente imputáveis à organização interna da empresa. Face ao exposto, venho requerer à TOUS que: 1. Aceite a troca do artigo por via postal (CTT), sendo o envio efetuado por mim, e a empresa responsabilizando-se pelo envio do novo produto e pelos custos logísticos envolvidos; OU 2. Proceda à devolução imediata do valor pago, mediante a devolução do artigo, por envio postal ou entrega presencial. Esta situação, além de frustrante, contraria o espírito das boas práticas comerciais e pode configurar violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), bem como dos princípios da Lei dos Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial (Decreto-Lei n.º 24/2014), aplicável por analogia quando a empresa não disponibiliza solução presencial. Solicito à DECO que intervenha junto da TOUS para que me seja apresentada, com urgência, uma solução adequada, sob pena de escalamento para as entidades competentes (ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem). Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos,