Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Falta de Cancelamento de Crédito
Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2023, o meu pai, de 70 anos, após um rastreio auditivo e uma grande pressão por parte de 5 elementos da equipa AUDITIV celebrou um contrato para testar aparelhos auditivos durante um período experimental de 14 dias. Durante este período, não houve qualquer melhoria nos sintomas auditivos e, no dia 11 de agosto de 2023, foi solicitado por escrito o cancelamento do contrato, dentro do prazo legal. Apesar de várias tentativas de contacto com o comercial responsável, Sérgio Faustino, a empresa ignorou o pedido de cancelamento e insistiu em prolongar o uso dos aparelhos, o que não foi aceite por nós visto que o que nos sugeria era não olhar para os prazos do contrato porque a empresa facilitava o periodo experimental. Reforçámos o pedido de cancelamento num segundo e-mail enviado no dia 18 de agosto, no qual informámos que os aparelhos seriam devolvidos, conforme os direitos legais estipulados. Conforme previsto em contrato, após a anulaçao do contrato tinhamos 15 dias para os devolver, e foi o que fizemos. Os equipamentos foram devidamente entregues na sede da empresa, com comprovativo de envio, mas a empresa continua desaparecida e nunca entraram em contacto nem anularam o crédito associado. Para agravar a situação, a entidade de crédito associada contactou recentemente o meu pai, afirmando que ele está em dívida pela primeira prestação e ameaçando reportar essa dívida ao Banco de Portugal, caso não seja paga até ao final do mês de setembro. Informaram também que a AUDITIV já tinha resgatado o valor total do crédito e por isso o mesmo estava ativo. Além disso, o número de telefone do comercial que mais pressão fazia e tentava induzir o meu pai em erro, Sérgio Faustino, encontra-se agora como "não atribuído", o que levanta dúvidas sobre a legitimidade e a seriedade da atuação desta empresa. Até à data, não houve resolução do problema, e a empresa não cancelou o contrato nem o crédito, apesar da devolução dos aparelhos no prazo legalmente exigido. Solicitamos uma resolução imediata, o cancelamento do crédito e a regularização da situação, sob pena de ações legais. Cumprimentos.
Cancelar Cobrança
Exmos. Senhores, (Venho através desta Instituição renomada para pedir o cancelamento de cobranças indevidas visto que o Produto comprado por e-mail em (Foto) não condiz com a realidade, ou seja na foto parece grande mais na realidade parece brinquedo de tão pequeno, sendo assim encaminhei o produto de volta a empresa que ainda esta com o produto, paguei para enviar e agora se eu quiser reaver preciso pagar novamente o envio, e venho sendo cobrado uma taxa mensalmente, portanto desejo que seja cancelado as cobranças e reembolsado os pagamentos já efetuados) Cumprimentos.
Reclamação sobre Não Entrega de Encomenda e Site Offline - Pedido # W19960
Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela Wood Footwear. No dia 08 de agosto de 2024, realizei uma encomenda através do site de vocês, com a expectativa de receber o produto. Até o presente momento, não recebi qualquer informação concreta sobre o status da minha encomenda, não recebi a minha encomenda nem o estorno do valor da minha encomenda. O site da empresa está offline, o que aumenta ainda mais minhas preocupações sobre a legitimidade da Wood Footwear. Diante disso, exijo uma resposta imediata e concreta sobre o status da minha encomenda, bem como uma justificativa para o atraso e a indisponibilidade do site. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e a busca por ressarcimento. Espero uma resposta urgente e resolução para este problema. Atenciosamente, Cumprimentos.
Compra de iPhone com Defeitos e Serviço Inadequado da iServices
Exmos. Senhores, No dia 3/03/2024, adquiri um iPhone recondicionado na loja física da iServices, no Centro Comercial Vasco da Gama. Fiz questão de explicar aos colaboradores que pretendia um telemóvel de confiança, com todas as suas funcionalidades em perfeitas condições, visto que iria estudar no estrangeiro e não teria possibilidade de devolver ou utilizar a garantia nos próximos meses. Garantiram-me que o dispositivo estava em ótimas condições, com uma bateria nova, substituída recentemente, com câmara oficial e sem problemas nas capacidades técnicas. Desde a compra, o dispositivo apresentou uma mancha na câmara traseira, que compromete a qualidade das fotos. Quando reportei este problema, fui informada pelos funcionários da iServices que o dispositivo provavelmente veio assim de fábrica e que, devido ao volume de trabalho, a empresa não faz testes exaustivos a todas as funcionalidades. Esta justificação, a meu ver, é completamente inaceitável, pois demonstra negligência no controlo de qualidade. Além disso, a bateria, que supostamente havia sido trocada para evitar problemas de autonomia, também não correspondeu às expectativas. Apesar de terem afirmado que a bateria durava 6 horas e meia durante os testes, conforme ilustrado nos anexos, num uso real mostram uma autonomia significativamente inferior. Após deixar o dispositivo para diagnóstico a 22 de agosto de 2024, a única solução que me foi oferecida foi a troca da câmara por uma peça não original, algo que não considero adequado, uma vez que a câmara foi um fator determinante na escolha do iPhone. Quando questionei sobre a possibilidade de uma substituição por uma peça original da Apple, fui informada de que a iServices não trabalha com peças da marca, visto que não é representante oficial da Apple. Aceitei a explicação, mas salientei que o maior problema era o facto de me ter sido vendido um telemóvel que não estava em perfeitas condições, como me tinha sido prometido. Enviei um email à iServices, destacando que o problema não estava apenas na questão das peças, mas também no facto de venderem um telemóvel que não estava em pleno funcionamento desde o início. Infelizmente, até à data de hoje, passados 15 dias úteis, não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Além disso, após a substituição da câmara, surgiram novos problemas: o microfone começou a funcionar de forma intermitente, com as pessoas a queixarem-se de que me ouvem aos cortes, e o telemóvel tem bloqueado com frequência em diversas aplicações. Para agravar a situação, o dispositivo agora começa a pressionar botões de forma aleatória, sem qualquer interação da minha parte. Dada a gravidade desta situação e o silêncio da iServices, venho pedir a intervenção da Deco Proteste. Exijo a substituição do dispositivo por um em perfeitas condições, ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago, uma vez que fui induzida a adquirir um produto que não corresponde às garantias oferecidas no momento da compra. Aguardo a vossa intervenção e assistência para garantir que a iServices assuma as suas responsabilidades perante os consumidores. Cumprimentos.
Foi burlada em 100€ pela uber
Excelente senhores,, eu fiz uma viagem de 3,80 €de fogueteiro foros de amora, dia seguinte recebi uma factura de 103€mandei uma mensagem para uber eles disseram que foi cobrado uma taxa de limpeza e manda uma foto de carro sujo com vomito ,que eu não sei de quem e. Eu desde que eu ando nu uber nunca sujei e nunca vomitei num carro eles não querem me devolver meu dinheiro por uma coisa que eu nao fiz estou muito revoltada e traumatizada ja 4 dia que não consigo dormir so fico a chorar de raiva de uber porke eu não fiz nada como posso pagar 100€ por uma viagem de 3,80€ estou sem inteder nada porke nao sujeicarro entrei nu carro so com minha bolsa e sentei como e possível, quero por favor mi envia meu dinheiro de volta eu não fiz nada disso meu Deus mi ajuda, eu quero denuncia esta gente foi a policia hontem me mandaram imprimir tudo para levar mas eles disseram que vai demorar muito estou revoltada nunca sofre a tamanha burla deste jeito
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Exmos. Senhores, (E sou recebo acoso du maldito q mora ca encima nao posso estar na mea casa .Recebo acoso ni na mea sala nim cuartos .U maldito q compre apartamento pra q acose us vecinhos.Exmos. Senhores, Nao pode ser.As malditas 24 hotas du dia obras y barulho.Casas d banho por tudu u lado musica y barulho dia y noite.Ca nao a direito a propiedade.Donde q estan us Malditos planos du apartamento moderno ya eu pedipra parar u acoso donde tendrei q facer a denuncia.Maldito banho teind estar dentro du cuarto e inhabitable ca.Nao se aguenta e barulho dia y noite mais u acoso q me facen y de mea casa nadien me tira.Alguein vai ter d responder por us estragos y u acoso. Maldito tein su sitio na cadeia.Q sone q eu vai sair da mea casa delincuente acosador. Cumprimentos. Cumprimentos.
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) EU Preciso meu apartamento pra eu viver dormer y descansar nao pra q me torturen y acosen dia y noite.Ademais ca me vain matar cheiro a estrumo millo lixivia.Esta e un area residencial .Nao Rural nim empresarial moran pesoas nao como diz a dona du apartamento bichos y demonios.Y sou donna legal y heredeira deste apartamento y tenho dereito a viver ca y nao me dechan.Donde tendre d ir a denunciar a esa familia na Net na prensa donde.A maldita radio u carriño con a musica ca e mesmo inhabitable e so pra inquilinos.Us donos a dormer pra u cuarto du lixo.Nao a direito a propiedade. Cumprimentos.
Persisten us problemas nus edificios du Condominio Miradouro blo4
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Maldito banho dentro du cuarto me acordo nao me decha dormer Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamento moderno barulhento y mal cherento.obras .Barulho tv y demais.Maldito banho nao decha dormer. Cumprimentos.
Não devolução da totalidade do valor após cancelamento de evento
Exmos. Senhores, Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO em relação à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de vendas de bilhetes BOL, operada pela empresa 'Etnaga - Consultores Sistemas de Informação'. O meu nome é Tiago Mendonça, portador do NIF 252628535. No dia 05/09/2024, adquiri dois bilhetes para o concerto MATHEUS E KAUAN - LISBOA, que ocorreria no Coliseu de Lisboa dia 03/10/2024. O valor total pago pelos bilhetes foi de 107,38 €. Infelizmente o evento foi cancelado. Recebi email da BOL com nota de crédito a reembolsar 100€. Questionei a BOL, e posteriormente a Etnaga, sobre o não reembolso dos 7,38 € em falta. Em ambos os casos a resposta veio de 'ajuda@bol.pt' a lembrar-me de que no ato da compra dos bilhetes na BOL eu aceitei as Condições Gerais de Venda onde consta o seguinte: "Em caso de cancelamento do evento, a Entidade Promotora do Evento obriga-se à devolução do valor pago pelos bilhetes, excluindo custos de processamento da transação da Etnaga." Aceito que a BOL cumpriu com o seu dever ao reembolsar o valor dos bilhetes (100€). No entanto, a Etnaga devia ser responsabilizada pelo reembolso dos "custos de processamento da transação" (7,38€). Entendo que o "custo de processamento da transação" não pode ser recuperado, mas porque é que é o consumidor o lesado e não a empresa Etnaga, que passa incólume? Etnaga é uma empresa que não apresenta lucros? Dos 7,38€ (que junto a outros milhares de consumidores resulta em largos milhares de euros) não existe margem de lucro para a Etnaga? Ou esta empresa trabalha de graça para o consumidor? Como é possível uma empresa beneficiar de eventos cancelados, sendo que futuramente, quando o respectivo evento for reaberto, Etnaga voltará a lucrar com a minha recompra dos bilhetes? Mais acrescento que ao aceitar as "Condições Gerais de Venda" no ato da compra dos bilhetes eu apenas aceitei que a BOL não se responsabilizaria pela devolução dos "custos de processamento de transação". Em nenhum momento fui informado que a Etnaga não reembolsaria os respectivos custos em caso de cancelamento. Esta é a minha indignação num ato que considero lesar o consumidor e proteger a 100% a empresa. É pois minha vontade que a Etnaga apresente o valor lucrado por cada transação e reembolse o respectivo lucro a todos os consumidores lesados. Mais informo que pedirei já o apoio de um jurista da Deco Proteste visto que já obtive resposta da BOL como supracitado. Cumprimentos.
Encomenda Errada devolvida e a minha correta não entregue
Exmos. Senhores, Em (15/08/2024) adquiri um/uma ( Sofá chaise longue STARK reversível com cama e baú (Cor: Cinzento cimento - Lado da Chaise (visto de frente lado esquerdo): Reversível) por (699,00). A referência da encomenda é (SOFACLSTARK) *ARTIGO SOFA VEIO ERRADO E DEVOLVIDO DE IMEDIATO AO ENTREGADOR* Sendo comprado outros moveis junto: Pack mesa DENVER II + 4 cadeiras DENVER II (branco) Referência: 700007 Entregue corretamente. Roupeiro HANA (160cm) com espelho (Cor: Branco Mate) Referência: ROUPEIROHANA4P2G entregue corretamente. Cómoda NEW MATRIX 6 gavetas (Cor: Branco Mate) Referência: COMODANM6G entregue corretamente. Estante TV BELUS (Cor: Branco Brilho e Carvalho) Referência: ESTANTETVBELUS entregue corretamente. A (11/09/24) recebi as vossas encomendas, mas em vez do que tinha encomendado ( Sofá chaise longue STARK reversível com cama e baú (Cor: Cinzento cimento - Lado da Chaise (visto de frente lado esquerdo): Reversível) recebi … (Sofá chaise longue Reversivel c / cama e Bau cor CEMENTO. onde deveria ser cor Cinza cimento. ). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei sendo que o mesmo de forma errada foi entregue de imediato ao entregador da vossa empresa. E terão que me compensar pelo incómodo e falta do meu artigo já pago, danos morais. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (03 dias), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação