Reclamações públicas

Reclamação e pedido de indemnização por cancelamento de voo No dia 09/09, os voos 3P3153 (ida) e 3P3154 (regresso) com destino a Punta Cana foram alterados sucessivamente e cancelados, obrigando a minha família a permanecer mais de um dia em situação de grande desconforto, stress e ansiedade, devido às constantes mudanças de horário comunicadas de hora a hora. Entre os passageiros estavam: Uma pessoa com diagnóstico oncológico e deficiência de 91%, para quem esta viagem era um sonho; Uma criança, que ficou sem férias; Dois trabalhadores independentes, que perderam dois dias de rendimento laboral por não poderem exercer a sua atividade. Além do impacto emocional, fomos sujeitos a maltrato psicológico, sem assistência adequada. Tivemos de suportar despesas com uma noite de hotel em Lisboa, porque residimos a mais de 200 km de distancia e a confirmação final do cancelamento só foi comunicada após as 20h. Tanto a pessoa com deficiência como a criança não estavam em condições de regressar a casa nessa noite. Temos provas documentais, fotos e vídeos que comprovam os prejuízos e maus-tratos sofridos. Com base no Regulamento (CE) 261/2004, solicitamos: Indemnização pelo cancelamento e incumprimento dos deveres de assistência; Reembolso das despesas adicionais comprovadas (hotel, alimentação, transporte); Compensação por danos morais e psicológicos, considerando passageiros vulneráveis; Reconhecimento da perda de rendimentos dos trabalhadores independentes. Caso não haja resposta satisfatória no prazo legal, avançaremos com queixa junto da ANAC, Centro Europeu do Consumidor e ações judiciais, se necessário.

Exmos. Senhores, No dia 30/07/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Superstar 38 através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,31€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 26/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda ,a devolução do artigo recebido hoje 11/09/2025 e exigir o reembolso integral do valor pago (79,31 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Sara Silva

No dia 11.09.2025 foi me enviado um SMS com um código para dar ao motorista da Dpd na entrega da encomenda resumindo passou-se o dia todo tive todo o dia em casa ninguém ligou ninguém tocou á campainha e não me foi entregue nada e tenho provas que não esteve lá ninguém pois tenho câmaras de filmar no meu portão mas o motorista deu como entregue e houve falsificação da minha assinatura pois se me foi dado um código só com esse código a encomenda poderia ser entregue agora quero que esse senhor me diga a quem entregou a encomenda e quem é que assinou por mim pois falsificou as assinaturas e isso pode dar muitos problemas para ele pois se tiver que ir para tribunal irei não tenho qualquer problema. Afinal estamos a falar de roubo junto com falsificação de assinatura! A encomenda é 09668621124299R. Só quero que o motorista me venha entregar a encomenda em mão e com o código que eu recebi e a DPD tem que ver quem é que mete a funcionário da empresa pois infelizmente há muita gente que tem as mãos leves!

Exmos. Senhores, efetuei a compra de uma calça flexível através de vosso site https://ourovivostore.com. O produto escolhido era uma calça de ganga flexível (conforme fotografia) para pagamento na entrega. Hoje recebi a encomenda e quando a abri verifiquei que não é o mesmo produto. Mandaram-me uma calça totalmente diferente, em outra cor, e no tamanho errado (havia pedido o tamanho pequeno e me mandaram um tamanho médio. Efetuei uma reclamação através do email indicado mas ainda não obtive resposta. Quero efetuar a devolução e pedir o reembolso da quantia paga, que corresponde ao valor de €34,99.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2025 adquiri uma máquina de secar roupa, da marca Bolero, pelo valor de 489,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo em 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente e obtive a resposta de que o bem está na pose da empresa transportadora. Contactei várias vezes a referida empresa transportadora que diz não ter nenhuma encomenda em meu nome. Desejo saber onde está a minha encomenda e quando será entregue. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 17/08 (IXDKEWPAV) de um conjunto de cadeiras no valor 152,32 e a data prevista para envio seria a 10/09. Agora no site aparece que os artigos já não estão disponíveis para encomenda e enviaram email a dizer que a próxima data prevista é a 3/10. Solicitei a devolução e cancelamento da encomenda e ninguém responde. O contacto que está no site está indisponível.

Empresa horrível, já trabalhei na MEO, não caiam nas armadilhas deles de soluções por melhor serviço quando ligam a reclamar. Eles querem é refidelizar-vos, e depois se quiserem ir a um advogado para rescindir o contrato por justa causa, eles argumentam que vocês supostamente quiseram refidelizar, e vocês ficam de mãos atadas... Liguei exatamente por isso, para rescindir o contrato POR JUSTA CAUSA, mas pensam que o pessoal não tem 2 dedos de testa. A mulher que me atendeu foi super antipática, afirmou várias vezes que não podíamos rescindir por justa causa, quando na ANACOM está claramente especificado "Se a operadora não fornecer parte ou totalidade dos serviços que contrataste, há fundamento legal para cancelar o contrato sem penalizações, mesmo que haja fidelização " Tentam atirar-nos areia para os olhos afirmando que não podemos rescindir quando eles oferecem soluções, e as soluções é refidelizar , eles pensam realmente que nós nascemos ontem. Os meus avós não têm internet nem televisão, o sinal está sempre a cair, já ligámos várias vezes e o problema continua igual desde que o serviço foi instalado, querem -nos cobrar 50€ para virem tratar de um serviço que ELES é que não nos proporcionam. E depois não há justa causa e querem refidelizar. Nem vir cá eles conseguem vir. É preciso ter coragem para dizerem este tipo de coisas. Antigamente esta empresa fornecia um excelente serviço. Hoje em dia, simplesmente horrível.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito Nº 2605637-165-001 e formalizei em 3 de Setembro o pedido de reembolso antecipado nos termos do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Nao sendo a primeira vez que isto acontece (pelos mesno sera a 4 vez) e tenho de andar a ligar para linhas de apoio par me ajudarem que infelizmente desta vez a pessoa que me atendeu disse simplesmente que nao me poderia ajudar que so no balcão, ainda exploquei que nao habito em portugal mas continou a dizer que nao podi fazer nada e que só ao balcao (talvez fosse hora de ir embora e nao quiz ajudar), a gestora de conta não da resposta alguma, o Balcão nunca atende o telefone independentemente da hora que se ligue entre as 8:30h e as 15h. Sendo que não obtive resposta ao pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos. Joao Carvalho

Iniciei um tratamento ortodôntico com alinhadores SureSmile na clínica em dezembro de 2024. Paguei cerca de 74% do valor total do tratamento, tendo recebido apenas uma fração da execução prevista, já que o mesmo foi interrompido de forma unilateral. Durante o uso dos alinhadores, o dente 21 apresentou dor e escurecimento. Reportei o problema à médica responsável, mas apenas fui atendido quase duas semanas depois, quando foi confirmada necrose. Procurei então um especialista externo, que confirmou a necessidade de tratamento de canal e intervenção estética. Após essa segunda opinião, a clínica realizou o canal e o clareamento sem custos adicionais. Posteriormente, solicitei um acordo extrajudicial que incluísse a devolução do valor pago e uma compensação pelos custos futuros do tratamento estético necessário. O pedido foi recusado. A clínica manteve-se na posse dos valores já pagos, sem concluir o serviço nem apresentar solução compensatória. Além disso, o histórico clínico facultado pela clínica encontrava-se incompleto, sem datas em exames, sem planeamento ortodôntico e sem registo de todos os atos clínicos realizados, o que impossibilita a continuidade segura do tratamento noutra clínica. Sinto-me lesado tanto financeiramente como emocionalmente. Procurei este tratamento para melhorar o meu sorriso e acabei com um resultado oposto, que afetou a minha autoestima e o meu bem-estar. Dado que as tentativas de resolução amigável não resultaram, vejo-me forçado a recorrer às vias formais e a expor publicamente a situação, para que outros consumidores estejam informados.