Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 fiz uma reserva de um voo Almeria-Porto com a eDreams (preço do voo 181,10 euros). No dia 12/09/2024 foi-me debitado 89,99euros por uma alegada subscrição ao Prime, com a qual não consenti. Foi-me explicado que ao aceitar pagar os 181,10euros pelo voo, preço que seria para cliente Prime, aceitei uma subscrição IMPLÍCITA. Em várias tentativas de contacto com o Apoio ao Cliente da eDreams expliquei que em qualquer momento dei autorização para o débito que me foi feito, e que em algum ponto consenti com a subscrição no Prime. No Apoio ao Cliente referem não conseguir resolver a situação, inclusivamente referem não ter autorização para fornecer um contacto ou passar a chamada para alguém superior ou para o departamento legal da empresa. Deram uma "solução" que considero uma ofensa, reembolsariam os 89,99euros numa compra superior a 300euros com o prazo máximo de um ano. Referiram, ainda, não terem conhecimento de casos semelhantes, o qual é facilmente refutado com uma pequena pesquisa na internet onde encontramos inúmeros casos na mesma situação (sendo, portanto, uma situação recorrente e ainda sem fim). Portanto, após várias tentativas de resolução da situação com a empresa e, na ausência de resposta satisfatória pela parte da mesma, encontro-me na procura de resolução através de outros meios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em fevereiro 2024, encomendei 3 cartões pré pagos em meu nome, para fazer pagamentos, e conseguir carregar com entidade e referência. Sei que o processo normalmente demora dias, ou uma semana ou duas até os cartões chegarem à morada 3 ou 4 dias depois do pedido, pagos, e carregados os cartões, cada um com sensivelmente 500€ no acto de fazer o cartão ao balcão, chegaram os pins por correio. O tempo foi passando e os cartões nunca chegaram, até que passado um mês me dirigi ao balcão para perceber o atraso na entrega. Se já tinha recebido os pins, os cartões já deveriam estar disponiveis, foi-me dito que não, que estava muito demorado, e que só lá para o mês seguinte, abril é que poderia haver cartões porque "não havia plástico para fazer cartões", nunca tal Passado mais um mês ou dois, cartões nada, e eis que começaram as reclamações por telefone e email, mais de uma dezena de vezes, que iam ver, que iam averiguar, contactei o departamento de reclamações do banco, até hoje, sem obter qualquer resposta. Numa das vezes, pedi por chamada para anular os meus 3 cartões, e ser-me restituido o saldo, ora entao que me dizem que eu só tenho dois cartões e não três (apesar de nunca os ter recebido), depois de aguardar muito tempo em linha, encontraram o terceiro cartão, cancelado por alguém do banco, sem justificação nenhuma e com o saldo de 500€ que não aparecia na conta, nem em lado nenhum. Situação muito estranha, e sem resposta por parte da pessoa que atendeu, que de facto "era muito estranho", ter um saldo que já não aparecia em lado nenhum, um cartão anulado por alguém dentro do banco e dois cartões que nunca chegaram à morada Chateado com a situação mandei cancelar tudo, receber o dinheiro na conta e esquecer Ora que de forma a compensar-me pelo transtorno de ter pago um serviço há meio ano para um processo que demora dias, o montepio decide enviar-me três novos cartões, sem eu pedir nada. Chegaram em menos de uma semana, as máquinas e o plástico já deviam estar disponiveis. Deixei ficar os cartões um ou dois meses sem lhes tocar, até ao dia que lá fui tentar adiciona-los à minha app pre pago onde posso visualizar o saldo dos cartões. Quando clico adicionar cartão, efetivamente aparecem-me os cartões recebidos, eu seleciono o cartão, dou enter, e dá-me a mensagem "cartão inexistente", para todos eles Começam novamente os contactos para o montepio por causa do problema "técnico", já contactei telefonicamente sem exagero, umas 6 vezes durante estes ultimos 2 meses, a unica resposta que me dão é que compreendem o transtorno, e que vão já criar um pedido de esclarecimento para o que se passa, e que não conseguem fazer mais nada, pois bem, já lá devem estar meia duzia de pedidos de esclarecimentos, eu continuo sem usar os cartões e saber se funcionam ou não e não há ninguém do banco que me dê qualquer tipo de resposta Eu não trabalho com muitos bancos, mas isto é capaz de ser do pior que existe, é que nem se dignam a responder Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu era cliente Prime da Amazon e n o dia 15 de Agosto fiz uma compra na Amazon e disseram-me que chegaria no dia 23 de Agosto. O valor foi retirado da minha conta bancária 2 vezes. Primeiro esperei que me contactassem pois pensei que se pudesse tratar de algum erro eletrónico. Depois reclamei por email no qual pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado em duplicado, visto que também não recebi a encomenda, e eles telefonaram para o meu número poucos minutos depois a pedirem desculpa e a dizer que iriam fazer a devolução. Já passou uma semana e continuo sem receber nada, além de que agora já nem sequer respondem aos meus emails. Cumprimentos. R.Silva

Exmos. Srs. Eu sou cliente da Nos ha muitos anos na minha morada principal ( em Queluz), nesta morada tenho o serviço de TV+VoZ+ net+ 4 telemóveis , enfim tenho um serviço completo. Entretanto o meu irmão fui para a casa do meu irmão ( Amadora ) e coloquei o serviço da nos ( como 2ª casa), infelizmente o meu irmão morreu no passado dia 8 de Setembro e eu tive que entregar a casa porque era alugada. Liguei para a nos e informei o que se passou, visto eu continuar a ser Nos na morada principal, iria entregar a box e o roter que era o que a outra casa tinha e perguntei o que precisava fazer para cancelar o contrato pois não tinha outro sitio para colocar o serviço visto que a 2ª casa deixou de existir. Sendo eu cliente, achei que pudéssemos resolver acrescentando meses a minha fidelização atual e que ficaria resolvido visto que continuaria a ser cliente. A Nos deu me 2 opções: Pagar a mensalidade total por mais 16 meses ( 30€) ou redução para 27€ mas renovaria o serviço daquela morada por 2 anos. A minha questão é. Isto e legal? Mesmo não tendo casa onde colocar o segundo serviço sou obrigada a manter o serviço que contratei para uma segunda casa que já não existe? sendo eu cliente na morada principal , qual é o prejuízo para eles , se na morada principal pago cerca de 100€? bastava acrescentar os 16 meses que faltam ao meu contrato principal. Acho de uma desonestidade tremenda, de todo não aconselho a nos a ninguém Fatima Carina Figueira

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 (hoje), pouco antes das 14 h, dirijo-me ao meu carro que estava estacionada na rua lateral à da minha residência e encontro-o bloqueado. Mudei há muito pouco tempo de casa , adquiri o dístico de residente no passado dia 19 de setembro e li quais os locais me é permitido estacionar de acordo com a zona do dístico. Seguramente a rua perpendicular à da minha habitação é zona de estacionamento abrangida pelo dístico. A equipa que bloqueou o meu carro estava ainda no local, dirijo-me aos mesmos, pergunto qual o motivo de ter sido bloqueada e também explico que comprei dístico e mostro que é válido até 19 setembro 2026! O rapaz pede-me imensa desculpa e explica que no sistema ao qual acede não existe dístico associado à minha viatura. Faz alguns telefonemas e chega-se à conclusão do seguinte: alguém na central que gere o sistema ao qual os fiscais de estacionamento acede consegue também aceder ao sistema da central da parte administrativa da Parques Tejo e confirma o dístico associado à minha matrícula mas essa informação não passou para o sistema dos fiscais de estacionamento (que sequer são serviços subcontratados da Parques Tejo, são serviços internos da própria empresa!). Pergunto se pode tirar o desbloqueador da roda do meu carro e responde-me que não pode fazê-lo por não ter recebido essa ordem internamente. Ou seja, há um erro interno, alguém verifica e valida o erro e mesmo assim a pessoa que está à minha frente não pode resolver por falta de indicação interna. E mais, tenho de esperar pela equipa que desbloqueia as viaturas! Lá chega a equipa, reclamo e refiro que a situação me está a causar transtornos e ainda bem que não é, por exemplo, uma situação de urgência médica a situação. Ainda ouço "não demoramos muito tempo e a senhora quer ir treinar" porque estou de calções e tênis! E também fico a saber que a informação não passou do sistema "dos escritórios" para o sistema dos fiscais de estacionamento porque alguém não carregou no botão. No total perdi 30 minutos e poderia ter sido mais tempo se quem bloqueou não estivesse ainda junto ao meu carro e se a equipa que desbloqueia não andasse por perto. Sou cliente da Parques Tejo porque não tenho alternativa (única empresa a operar na zona), caso houvesse alternativa mudaria. Erros e enganos acontecem mas não acho normal a informação dos novos dísticos não ser automaticamente partilhada com os fiscais de trânsito e, apesar de a situação ter sido de imediato alertada e validada, não ser possível resolver de imediato por desorganização interna. É toda uma cadeia de dependências, sistema central dos fiscais que depende do sistema da administração, sistema individual de cada fiscal que depende do sistema central dos fiscais, fiscais que dependem de formalização de ordens internas para resolverem no terreno situações perfeitamente identificadas e clientes pendurados. Enquanto cliente, senti-me mal tratada. Se a Parques Tejo tivesse concorrentes certamente teria mais cuidado com os clientes. Cumprimentos. Carla Mochila

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 (hoje), pouco antes das 14 h, dirijo-me ao meu carro que estava estacionada na rua lateral à da minha residência e encontro-o bloqueado. Mudei há muito pouco tempo de casa , adquiri o dístico de residente no passado dia 19 de setembro e li quais os locais me é permitido estacionar de acordo com a zona do dístico. Seguramente a rua perpendicular à da minha habitação é zona de estacionamento abrangida pelo dístico. A equipa que bloqueou o meu carro estava ainda no local, dirijo-me aos mesmos, pergunto qual o motivo de ter sido bloqueada e também explico que comprei dístico e mostro que é válido até 19 setembro 2026! O rapaz pede-me imensa desculpa e explica que no sistema ao qual acede não existe dístico associado à minha viatura. Faz alguns telefonemas e chega-se à conclusão do seguinte: alguém na central que gere o sistema ao qual os fiscais de estacionamento acede consegue também aceder ao sistema da central da parte administrativa da Parques Tejo e confirma o dístico associado à minha matrícula mas essa informação não passou para o sistema dos fiscais de estacionamento (que sequer são serviços subcontratados da Parques Tejo, são serviços internos da própria empresa!). Pergunto se pode tirar o desbloqueador da roda do meu carro e responde-me que não pode fazê-lo por não ter recebido essa ordem internamente. Ou seja, há um erro interno, alguém verifica e valida o erro e mesmo assim a pessoa que está à minha frente não pode resolver por falta de indicação interna. E mais, tenho de esperar pela equipa que desbloqueia as viaturas! Lá chega a equipa, reclamo e refiro que a situação me está a causar transtornos e ainda bem que não é, por exemplo, uma situação de urgência médica a situação. Ainda ouço "não demoramos muito tempo e a senhora quer ir treinar" porque estou de calções e tênis! E também fico a saber que a informação não passou do sistema "dos escritórios" para o sistema dos fiscais de estacionamento porque alguém não carregou no botão. No total perdi 30 minutos e poderia ter sido mais tempo se quem bloqueou não estivesse ainda junto ao meu carro e se a equipa que desbloqueia não andasse por perto. Sou cliente da Parques Tejo porque não tenho alternativa (única empresa a operar na zona), caso houvesse alternativa mudaria. Erros e enganos acontecem mas não acho normal a informação dos novos dísticos não ser automaticamente partilhada com os fiscais de trânsito e, apesar de a situação ter sido de imediato alertada e validada, não ser possível resolver de imediato por desorganização interna. É toda uma cadeia de dependências, sistema central dos fiscais que depende do sistema da administração, sistema individual de cada fiscal que depende do sistema central dos fiscais, fiscais que dependem de formalização de ordens internas para resolverem no terreno situações perfeitamente identificadas e clientes pendurados. Enquanto cliente, senti-me mal tratada. Se a Parques Tejo tivesse concorrentes certamente teria mais cuidado com os clientes. Cumprimentos. Carla Mochila

Exmos. Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite barulho.Cuandp e q acaban as eternas obras y u acoso.Arrangen trabalho.Donde estan us planos du apartamento moderno barulhento y mal cherento.obras .Barulho tv y demais.Maldito banho nao decha dormer. Nao se aguenta u barulho du maldito banho du apartamento d acima u tuñeco ya chegou començo u acoso.E inhabitable ca.Quein vai pagar u condominio si ca e inhabitable a estragos. Cumprimentos.

Boa tarde Considero que fui vitima de descriminação ao embarcar neste voo, dado de dezenas de pessoas se encontravam nas mesmas circunstãncias que eu e a minha esposa. Éramos passageiros prioritários, pagando por isso mais, e mesmo assim cobraram-nos mais 75,00€ a cada um por a nossa mala exceder 2 cms, se muito na largura. De notar que as mesmas cabiam perfeitamente no cacifo de controle; Agora no extracto de cartão de crédito vem assim mencionado; "29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% 29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% Pergunto , é legal? Possuo toda a correspondência trocada com eles caso pretendam, assim como os recibos de pagamento;

Esta empresa prometeu que ao investir incialmente 250€ me dava frutos em criptomoeda, passado 3 dias me ligaram que tinha que investir mais porque a moeda Etereum estava em alta . Pediram para instalar Any Desk para ter acesso a minha conta bancaria para fazerem uma transferência para a investeo para começar a gerar lucros. E eu cai nessa armadilha fizeram uma transferência de 1500 € Passado uns dias liguei para eles pelo wtsapp e pedi para me informarem o que se estava a passar. Me disseram que ja estava a obter lucros mas se eu quisesse ter lucros maiores um espaço de 2 meses tinha que investir mais dinheiro e reforçar a conta , eu disse que investia igual, mas me disseram para investir 2000€ que ia ter uns lucros absurdos. Ao fim de 2 meses liguei para o gestor que se chamava Ricardo e perguntei o que se passava porque deixaram de me contatar.. Esse sr. disse que os meus lucros estavam um absurdo e na plataforma mostrou os lucros de 200.000€. Fiquei impressionado ,mas me disse para eu ter acesso a esse dinheiro tinha que pagar uma comissão de 5000€. Disse que num tinha esse dinheiro mas podiam descontar do dinheiro que tinha a receber ,eles me disseram não eu disse vou tentar ter esse dinheiro. Passado 10 dias me ligaram se depositasse metade de dinheiro eles me enviavam metade do que tinha a receber. Pedi um tempo para arranjar o dinheiro. Consegui arranjar o dinheiro eles me disseram que iam começar o processo e que demorava 24 h quando recebessem o montante. Eu fiz a transferência eles me pediram o meu NIB o numero de identificação fiscal para depois comunicarem ao fisco a transação. Passado 24 h entrei em contato com eles e me disseram que estava quase pronta a transferência para ficar atento ao saldo bancário e desligaram. Passado 2 h liguei e num responderam. Liguei varias vezes e nada . Cheguei a conclusão que fui enganado. Isto passou-se em Novembro de 2022 até Junho de 2023. Ainda esperei este tempo todo mas hoje me contataram uma empresa espanhola a dizerem que eles perderam a licença por terem burlado muita gente. ´Por isso a minha reclamação hoje. Sei perfeitamente que perdi esse dinheiro. .

Exmos. Senhores, Fiz minha solicitação e pagamento do certificado TVDE, no começo do mês de setembro, e estando perto do fim do mesmo mês, ainda não me foi entregue nem uma guia de conclusão do certificado, venho acompanhando outros casos de outros motoristas TVDE, e em sua maioria a plataforma e o órgão emite essa guia não muito tempo depois do pagamento, entendo o número de solicitações e prazo para entrega do documento na residência, mas essa guia deveria ser entregue em um prazo mais rápido para todos que solicitam.