Reclamações públicas

Venho, na qualidade de associado da DECO, solicitar apoio na resolução de uma situação de incumprimento bancário grave por parte do Banco BPI, com impacto financeiro direto sobre mim enquanto consumidor. No dia 30 de junho de 2025, solicitei através do canal oficial “Fale Connosco” do site BPINET a liquidação total do meu crédito habitação, indicando que pretendia que a mesma fosse executada na primeira data útil possível. Voltei a contactar os serviços do banco a 14 de julho de 2025, sem obter qualquer resposta. Nos termos da legislação aplicável ao regime jurídico do crédito habitação (Decreto-Lei n.º 74-A/2017 e alterações subsequentes), o reembolso antecipado total deve ser concretizado no prazo máximo de 10 dias úteis após o pedido do consumidor. Esse prazo terminou a 15 de julho de 2025, sem que o banco tenha dado qualquer seguimento ao pedido ou apresentado justificação para o incumprimento. No próprio dia 15 de julho, ao verificar que a prestação mensal foi debitada normalmente e nenhuma ação adicional tinha sido tomada, contactei a linha de apoio telefónico do BPI (217 207 184), pelas 12h59, numa chamada de 9 minutos e 45 segundos, cuja gravação autorizei expressamente e que poderá ser solicitada para verificação dos factos. Durante essa chamada: Expus a situação e solicitei a liquidação imediata do crédito; O colaborador colocou-me em espera enquanto tentava, sem sucesso, contactar a sucursal da Charneca da Caparica (onde tenho a conta domiciliada); Foi-me dito que seria transferido para outro serviço; A chamada foi desligada durante a transferência e nunca mais fui contactado desde então. No dia 17-07-2025, apresentei uma reclamação formal ao Provedor do Cliente do BPI, recebendo apenas uma resposta automática de receção. Até hoje, 26-07-2025, não obtive qualquer resposta concreta nem do banco nem do provedor. Além do crédito, mantenho uma aplicação designada PPR “BPI Reforma Garantida 8 Anos”, cuja transferência solicitei também através do canal digital, a 14-07-2025. A informação contratual do produto está inacessível no site, apresentando erro técnico (“não se encontra disponível” / #DATA_COMERCIALIZACAO#), e não recebi qualquer documentação solicitada até hoje. Este bloqueio impede-me de mobilizar o PPR, impedindo também o encerramento da conta à ordem. Situação atual: O banco não executou a liquidação do crédito dentro do prazo legal; Não respondeu aos pedidos formais escritos nem ao contacto telefónico; Não forneceu a documentação necessária para transferência do PPR; Estou a ser cobrado comissões mensais de manutenção de conta, sem qualquer serviço associado, sendo que a única razão para a conta continuar aberta é a inação do banco quanto ao crédito e ao PPR. Solicito à DECO: Apoio jurídico ou intermediação junto do Banco BPI para obrigar à liquidação imediata do crédito; Apoio na obtenção da ficha contratual do PPR e viabilização da sua transferência; Abertura de processo de queixa se necessário junto da CMVM ou ASF, caso o banco continue a omitir informação sobre o PPR; Pedido de restituição das comissões de manutenção cobradas indevidamente enquanto cliente “preso” a produtos cuja gestão me está a ser negada. Fico ao dispor para fornecer qualquer comprovativo adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, em seguimento da minha reclamação do dia 24/07, venho mais uma vez a resolução do processo com URGÊNCIA. No dia 25/07 o meu marido dirigir-se à Worten, Rio Sul, para resolver o problema. Foram muito simpáticas, e ficou acordado que o meu marido podia escolher outra máquina, nem que fosse mais cara, o valor seria o mesmo da primeira máquina. No dia a seguir, foi novamente à Worten para agendar o dia da encomenda. Esperou quase duas horas, quando finalmente lhe disseram que o sistema de entregas não estava a funcionar. Fizemos tudo o que podíamos, mas precisamos da vossa ajuda. Obrigada. P.S. Se não resolverem este processo com brevidade, reclamarei para o Livro Vermelho.

Exmos. Senhores, (Dia 25 de maio tive um acidente de aviação, adormeci ao volante, não envolveu terceiros. A seguradora ageas deu perca total do meu carro. Vou deixar ai o documento onde diz os valores do pagamento que tem de fazer e o valor do salvado. Umas das chamadas que fiz obter informação, foi me dito que estavam a espera de autorização para fazer o pagamento que tinham ate dia 16julho para fazer.ja passou dois meses e ate agora continuo sem receber nada, a resposta deles é estao a espera de autorizao. Mas autorização de que!? Se ja analisaram, ja informaram os valores a pagarem, que autorização esperam!? Ando a dois meses sem carro, tem de andar a pedir carro emprestado, tenho duas filhas para levar a escola e atl, tenho de me deslocar para trabalho, falo so destes fatores, que sao os mais importantes, e eles andam a enrolar a espera de autorização, vão me pagar este desconforto todo que estou a passar e as minhas filhas de 6 e 10 anos principal, que nao lhes estou a dar condições e tranquilidade!) Cumprimentos.

Foi cobrado à minha conta no dia 26/07/2025 o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação da subscrição. Todos os serviços com débito direto notificam o consumidor de que a sua subscrição será renovada ou de que será debitado um valor na sua conta, mas o eDreams não cumpre com esse dever. Pelo que parece essa prática da E dreams é comum e terei o maior prazer em levar a empresa à justiça e conseguir causar danos muito maiores à empresa que 89,99 euros. Já acionei meus advogados e iremos prosseguir. Basta dessa política abusiva com os clientes. 3.3 RENOVAÇÃO "IREMOS RELEMBRAR-TE SOBRE A RENOVAÇÃO DO TEU PRIME ANTES DO FINAL DO PERÍODO PRIME. CASO NÃO CANCELES O TEU PRIME, O PERÍODO PRIME SERÁ RENOVADO AUTOMATICAMENTE, SENDO-TE COBRADA A TAXA PRIME NESSE MOMENTO"

Ex. Sr. Solicito informação relativa á ' RESCISÃO ' do contrato com código 160801002284 com a morada em Caminho do Outeiro , 60 Padroeiro - Arcos de Valdevez 4970-500 com o NIF 741681145., a qual eu como cabeça de casal da herança nunca pedi nem assinei algum documento nesse sentido. Mais informo que dei conhecimento deste caso ao meu advogado. Cumprimentos, Pedro Carlos Cruz Amorim Fernandes Cabeça de Casal e Herdeiro CC 66613116 NIF 177416750

Comprei uma moto usada no dia 28/05/2025 em um stand localizado em Leiria, no mesmo dia em que foi emitido o contrato de financiamento com a Bicredit. Assim que cheguei em casa, naquele mesmo dia, percebi que o pisca e o farol estavam queimados, o que representa um problema de segurança e poderia ter-me custado uma multa. Entrei em contacto com o stand por mensagem e informei, mas acabei por resolver por conta própria, dado o baixo valor envolvido. Ainda assim, essa situação demonstrava que a moto não foi minimamente revista antes da entrega ao cliente. O stand também me vendeu um capacete com intercomunicador, mas este veio avariado. Comuniquei isso por mensagem de forma cordial, mas o vendedor não ofereceu qualquer solução. Durante o uso, na segunda semana de junho, realizei troca de óleo, vela e filtro de ar com amigos que têm conhecimento mecânico. Os materiais foram comprados na Auto Doc, e tudo foi feito com cuidado. No momento da troca de óleo, estavam presentes um casal de amigos e outro amigo que mora em Famalicão, que presenciaram que saiu pouquíssimo óleo do motor, o que indica que a moto provavelmente me foi entregue com o nível abaixo do ideal. Apesar disso, a moto parecia estar normal. Como estou acostumado a andar frequentemente na moto de um amigo, que também tem um barulho característico no descanso central, acabei confundindo o ruído e achando que o som que ouvia era da transmissão, por isso não levei de imediato ao mecânico. Mais tarde, notei que o barulho havia se intensificado. No dia 21/07/2025, levei a moto ao meu mecânico de confiança, onde solicitei uma revisão completa. Ele constatou que o freio estava baixo, a transmissão desgastada, e que o antigo dono da moto afirmou ao stand que havia trocado o óleo, orientando que eu rodasse tranquilamente até receber meu salário, pois já havia pago €1.000 de entrada. E foi o que fiz: assim que recebi, comprei óleo, vela e filtro de óleo, como já mencionei anteriormente. Com o agravamento do barulho, fui informado de que seria necessário abrir o motor para identificar o defeito, ao custo de mais de €200. O stand recusou-se a pagar essa desmontagem e apenas me pediu para enviar a moto para Leiria. Na tentativa de resolver, acionei o seguro, mas fui informado de que o plano não cobria transporte até Leiria. O valor do reboque seria em torno de €300, que não podia suportar naquele momento. Solicitei ajuda do stand, mas não houve nenhuma iniciativa de resolver o problema, nem mesmo para avaliar a moto. Tentei diversas vezes resolver por mensagens, pedindo que a comunicação fosse feita por escrito. No entanto, o representante do stand insistia em ligar, contrariando meu pedido, e me mantinha em chamadas longas, sem solução prática. Foi uma postura abusiva e, em vários momentos, senti que se aproveitou da minha boa-fé e falta de experiência. Diante disso, pedi para o meu mecânico buscar a moto em casa com reboque. O diagnóstico revelou que o motor precisa ser totalmente refeito, com peças originais para garantir a segurança. O orçamento total foi de €4.108,52, quase o dobro do valor pago pela moto. A desmontagem, diagnóstico e reboque de volta até minha casa custaram €276,75 (com IVA de €51,75 incluído), valor pago por transferência bancária. Informei esse valor ao stand no dia 25/07/2025, solicitando uma solução concreta — até agora, sem retorno eficaz. ❗ Solicito uma solução justa e imediata: Ofereci algumas alternativas ao stand: Reparação da moto com peças originais e garantia total (embora inviável pelo custo); Rescisão do contrato de financiamento; Restituição da entrada paga (€1.000); Reembolso dos gastos com diagnóstico e transporte (€276,75). Contudo, o que realmente desejo é a devolução da moto e o cancelamento imediato do contrato, pois não confio mais na empresa e não quero continuar com um veículo que teve avaria grave de motor logo após a entrega. Quero encerrar definitivamente esta dor de cabeça. Tenho à disposição todos os comprovativos de transferência, orçamento, comunicações com o stand e testemunhas do momento da troca de óleo. Agradeço à DECO pelo apoio e orientação nesta situação.

Comprei uma viagem para mim e para minha família com destino Amsterdã, porém antes da viagem me vi com um problema de saúde e tive que ser internada e ser operada. Solicitei o reembolso pela empresa xcover, pois tenho o direito segundo a apolice de reembolso da passagem aérea e hospedagem. Porém recebi uma negativa deles me informando que o que eu tinha era uma doença pré existente. Enviei todos os documentos necessários comprovando que não era uma doença pré existente e solicitando o reembolso. Isso já faz três semanas e até o presente momento não obtive resposta. Além disso não consigo mais entrar no meu login no site da xcover está sempre a dar erro. Preciso e tenho direito ao meu reembolso e quero uma resposta da xcover.

Ao comprar no site fiz a opção de recolha em ponto pick up. Ao fazer o rastreio da entrega e perceber a demora na entrega fui ao ponto que escolhi e disseram que há muito tempo já desativaram o ponto para recolha de encomendas. Tratei a situação com a farmácia, reembolsaram o valor do produto mas não do porte, voltei a fazer dois contactos com eles e não obtive resposta. Não aceito ser penalizada por um erro da plataforma deles que permite ao cliente escolher um ponto inativo.

Exmos. Senhores; Mais uma medida "pelo ambiente e para o ambiente" em que você fica mais pobre. Equipamentos estão a ser vendidos sem carregador na caixa, prática que tem-se tornado mais comum entre os fabricantes, como a Apple e a Samsung, com o argumento de que muitos consumidores já possuem carregadores compatíveis de modelos anteriores e que esta medida visa reduzir o impacto ambiental através da diminuição da produção de resíduos eletrónicos e emissões de carbono 🥳 A directiva da UE que estabeleceu - a partir de 2024, a porta USB-C com carregador comum para vários dispositivos eletrónicos, como telemóveis, tablets e auscultadores, também harmoniza os requisitos de carregamento rápido E PERMITE AOS CONSUMIDORES ESCOLHER SE QUEREM OU NÃO RECEBER UM NOVO CARREGADOR COM CADA COMPRA DE DISPOSITIVO. #FascismoVerde #OportunismoVerde https://www.publico.pt/2024/12/28/tecnologia/noticia/dispositivos-moveis-ue-carregador-universal-obrigatorio-partir-sabado-2117106

Venho por meio desta informar que contratei um plano na Medicare e estou tentando cancelar, nunca usei, só paguei as mensalidades regularmente e decidi que iria cancelar e mudar pra uma outra prestadora de serviço, um valor mais em conta e que me dá mais vantagens. A Medicare informou que meu plano só iria ser cancelado quando fizesse 1 ano e que os meses que ainda faltam até lá eu iria ter que pagar mesmo não usando, mesmo eu dizendo que quero cancelar. Quando eu contratei nada disso me foi informado, foi dito apenas que se eu não quisesse mais continuar , eu entrasse em contato pra cancelar antes de fazer 1 ano para não renovar. Me trataram com desdém e arrogância na ligação onde eu só estava pendido que cancelassem. Preciso muito que isso seja resolvido. Cumprimentos.