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Danos após colocar o carro para reparação, péssimo atendimento presencial durante o processo,
No passado dia 30/8/24 coloquei o meu veículo na norauto Matosinhos após ter agendado serviço específico, do qual a mesma empresa tinha feito diagnóstico previamente (agendado e também pago por mim semanas antes) . Fui informada telefonicamente nessa tarde 30/8 que o diagnóstico prévio estava errado e de que o preço seria outro diferente do orçamento que me deram e também outra reparação necessária adicional. Aceitei que totalizassem então o trabalho possível naquela tarde, apesar da péssima comunicação telefonicamente, e de terem definido um plano de reparação alternativo sem antes me contactarem (basicamente ligaram só a informar-me, não remeteram qualquer documento escrito ou novo orçamento). A entrega do meu carro foi constantemente adiada durante essa mesma tarde (cerca de 4h, e sempre eu a contactar a empresa e nunca o contrário). Quando ia pagar, ia me ser cobrado mais de 500 euros (o valor dito de forma displicente horas atrás por telefone era de cerca de 300 euros). Caso eu não tivesse tido o cuidado de perguntar previamente e estar atenta no pagamento iam cobrar me 200 euros a mais no mínimo. Após sucessão de acontecimentos descrita, ao meu veículo foi inspecionado, segundo obrigação legal e, neste caso, com prazo de cumprimento a 6 do presente mês. A inspeção foi realizada a 3/9/24. Foram identificadas falhas graves , dias após ter deixado o carro na Norauto. O serviço que fizeram estava inclusivamente inacabado: tenho provas em imagem do dia da inspeção bem como as falhas no documento oficial da inspeção que me encontro disponível para remeter. Acresce, que me foi transmitida oralmente pela colaboradora que me ligou a 30/9 (a informar que o serviço acordado não era o que ia ser realizado) que existia uma avaria adicional no carro. Esta referida avaria não foi mais mencionada por qualquer colaborador ou responsável de loja, apesar de já os ter questionado várias vezes (desconheço se me coloca em perigo). . Questionei inclusivamente presencialmente em loja, mas ninguém me disse mais nada sobre isso. Adicionalmente foi atendida presencialmente com muito pouco respeito pelos colaboradores, cuja exposição dos factos previamente referidos fizeram sempre questão que fosse feita na loja em frente a todos os outros clientes sem o mini mo de brio ou privacidade. Trata-se de um caso muito grave, c danos materiais da minha parte, que passado um mês continua por resolver apesar de todos os meus esforços. A oficina propõe se ainda a averiguar ela própria os problemas do veículo, o que me parece absolutamente inaceitável (não entendo como o suposto causador de dano é quem averigua se causou o dano ou não) Atenciosamente
Valor cobrado indevido
Exmos. Senhores, no dia 29/07, contratei o serviço da suposta empresa Housmile para limpeza de dois colchões e dois tapetes. Para além do serviço péssimo prestado, o qual reclamei para a própria, em face de terem deixado um dos tapetes completamente encharcado no chão. A resposta que me deram foi que o metesse na varanda a secar, supostamente o serviço prestado não deveria ter deixado o tapete naquele estado que só secou ao fim de 5 dias podendo me ter estragado o chão. Outra situação foi um dos colchões ter sido limpo com um produto bastante tóxico e deixado a secar no chão de madeira do quarto tendo danificado o mesmo. No outro colchão não foi prestado o serviço solicitado tendo sido cobrado 20 eur a mais no final da factura. Questionei acerca do mesmo e até hoje não foi devolvido o dinheiro, tendo deixado de responder aos mail’s. Solicito vossa ajuda para reversão do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.
pagamento de taxa adicional ilegal por bagagem
Exmos. Senhores, Como visto na notícia publicada sobre as taxas adicionais por bagagem de mão deparei-me com um problema onde eu também levei a bagagem de mão e foi- me cobrado um valor de 64,98€. Pelo que compreendi este não é legal e, por isso peço a vossa ajuda neste sentido. Cumprimentos.
Garantia de veículo
Exmos. Senhores, (D Bom dia Venho por este meio reclamar a firm a Automóveis do Mondego em Castelo Branco. No ano passado Agosto 2023 comprei uma viatura no stand de automóveis do Mondego em Castelo Branco o concessionário não está a dar-me garantia do automóvel Peugeot 208 com a matrícula AB-32-GV Pois debatem se com uma garantia de onde mandaram vir a viatura (spoticar) no qual na entrega da viatura não me foi apresentado qualquer documento de garantia da (spoticar) . A viatura tem tido problemas e a dita firma não me quer dar garantia. Neste momento a viatura em causa tem problemas de suspensão ( segurança ativa) do veículo e passageiros. Depois de saberem que não foi assinada a tal garantia da (spoticar) vendedor Antonio Valente e superiores de vendas continuam a dizer que não podem garantir essas anomalias da viatura. Quero que me façam o favor de intervir na minha reclamação junto de quem de direito. Obrigado Comprimentos Isaura Maria Marques
Falta de Informação
Exmos Srs., Hoje dia 24/09/2024 pelas 06H55, desloquei-me como habitualmente à estação de Meleças para apanhar o comboio das 07H05. Cheguei à estação e vejo pessoas a descer as escadas. Olhei o quadro eletrónico informativo, e apenas tinha a informação das 07H26. Ora hoje eu entraria mais cedo, e não pude fazê-lo pelos constrangimentos, falta de respeito pelos cidadãos e comigo. Questiono, a quem pedir responsabilidades na ausência e sem informarem ninguém do sucedido. Que me reembolsa o tempo que deveria ter o transportes, não foi efetuado, nem comunicado. A CP tem cometido ilegalidades brutais com os cidadãos. Somos todos nós que pagamos os seus vencimentos, e não há o bom senso para comunicar estas supressões quando nem greve havia. Mais, esta estação é fantasma. As bilheteiras estão sempre fechas, muitas vezes vejo cidadãos aflitos com as máquinas dos bilhetes e não existe ninguém para dar apoio informativo. Mais, a semana passada perdi o comboio, quando estava já na plataforma. Ou seja, no meu relógio e no do comboio estava 07H04, e na estação 07H05. Ora supostamente perdi o comboio por segundos, mas qual o horário real? Já mais que uma pessoa analisou essa situação. Aliás quando apanhei o seguinte das 07H35 o comboio tinha 07H34 no seu interior e fora estava 07H35. A minha questão é, quem estava adiantado ou quem estava atrasado?
Falha do serviço FIBRA
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1477932777, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito informação sobre quanto vai durar as reparações e se não há um produto de substituição para o caso da reparação ainda durar muito tempo. Estamos a pagar por um serviço que não é prestado. Cumprimentos.
Pedido pago e não entregue
Exmos. Senhores, No dia 7 de setembro de 2024, fiz um pedido na BURGER KING, aeroporto de Barcelona, telefone, nº932401515, BK, T2T TPV3 Nº26551, COMO COMPROVA ANEXO. paguei 2 pedidos, cada um no valor de 58,89euros,foi-me entregue um apenas um, o pedido que eu realmente fiz, deveu-se a anomalia da máquina de pedidos. Envio imagem do extrato bancário que mostra a saída do mesmo valor, duas vezes. Peço para ser reembolsada da quantia de 58,89 euros. Cumprimentos.
: Reclamação contra a Booking - Reembolso Pendente desde Novembro de 2023
Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Booking.com, relacionada com um reembolso pendente no valor de 131,18€. O montante em questão refere-se a uma reserva efetuada em novembro de 2023, e apesar de múltiplas tentativas de contacto com a Booking ao longo dos últimos três meses, ainda não recebi o reembolso, nem qualquer justificação ou informação concreta por parte da empresa sobre o atraso. Cada vez que entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Booking, recebo respostas vagas e sem solução, o que me tem causado grande frustração. Já forneci todos os documentos e informações exigidos, e, até à data, a Booking continua a não resolver a situação. Não recebi qualquer previsão ou indicação de quando o valor será restituído, o que é inadmissível dada a duração do processo e a ausência de uma resposta definitiva. Assim, solicito a intervenção da DECO para que possa apoiar-me na resolução deste problema e assegurar que a Booking cumpra com as suas obrigações legais e me reembolse o valor devido. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Flávia da Cunha flaviacunha69@gmail.com 00351 911 860 320
Vários prolemas com a NOS
Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma
Garantia de 3 anos não aceite
Exmos. Senhores, Em 17/08/2022 adquiri um Lenovo Y7 14ITL I7-1 por 1099,99€. A referência da encomenda é 0010102022080000/071157 e fui informada que o equipamento tinha garantia de 3 anos. Sucede que este apresentou defeito: a dobradiça esquerda partiu (defeito de fabrico dos Lenovo YOGA). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/09/2024 (após 2 anos e 1 mês), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Exijo o reembolso da reparação. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
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