Fiz uma encomenda na Druni no dia 30/10/2025, no valor de aproximadamente 81€, que nunca foi enviada e cujo reembolso ainda não foi emitido. Já enviei quatro mensagens ao atendimento ao cliente. Na única resposta que recebi, informaram-me de uma alegada rutura de stock, mas sem qualquer previsão de entrega.
Passadas três semanas, o estado da encomenda mantém-se como “pronto a enviar”, sem atualizações, sem reembolso e sem o cancelamento que solicitei. No Portal da Queixa é possível ver um número crescente de reclamações de clientes exatamente com o mesmo problema, todos a aguardar o respetivo reembolso.
Peço, por favor, que investiguem esta situação. Neste momento já não quero que a encomenda seja enviada mas sim o respetivo cancelamento e reembolso.
