Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto : Incumprimento contratual e respetiva resolução do Contrato nº 240003 Em 18 de Abril de 2024, por volta das 24 horas, ao ligar o alarme da minha moradia verifico que o mesmo não está a funcionar. Procurei de imediato um contato telefónico da empresa “securitas direct” na Internet e, obtida a informação, liguei de imediato para a empresa. A resposta que obtive foi que o número para o qual tinha ligado não era para reclamações e que deveria ir à placa que está instalada na entrada do lado exterior da casa, onde consta o nº do telefone para onde poderia ligar. Como estava sozinha em casa (que posso comprovar) e receando sair à rua, acabei por só no dia seguinte de manhã contactar telefonicamente a vossa a empresa. Após o telefonema, logo ao início da manhã, alertei para o estado de ansiedade em que me encontrava e que agradecia intervenção urgente, sendo que, me foi respondido que iam verificar da disponibilidade do técnico para a reparação da avaria, pelo que não era garantido resposta no próprio dia. Em 20 de Abril indignada com a situação e continuando sozinha em casa num local relativamente isolado (de referir que minha casa já foi assaltada) escrevi carta à empresa a denunciar o meu contrato a partir de 01 de junho de 2024. Não obtive qualquer reação ou resposta, até que, no dia 29 de abril os serviços técnicos foram fazer a reparação da avaria. Nesse dia não me encontrava em casa, pois estava a trabalhar, porém, foram atendidos pela minha empregada, que lhes deu acesso a casa e a quem informaram depois de algum tempo de “reparação” que já estava tudo em ordem e a funcionar. (Doc. 2). No final do dia, quando regressei a casa fui experimentar o alarme, e qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que o alarme continuava sem funcionar, situação de imediato reportado à empresa, via telefone, uma vez que a rescisão tinha apenas efeitos a partir de junho, portanto em maio deveria ter ainda o alarme a funcionar… Em resposta ao meu contato telefónico informam-me que iriam de novo enviar, assim que possível, um técnico para solucionar a avaria, situação que só ocorreu em 09 de maio de 2024. Em 17 de maio de 2024 a empresa respondeu à minha carta, de 20 de abril, a dizer que o contrato apenas terminava em 31 de janeiro de 2025 pelo que só nessa data poderia ser considerada a rescisão do contrato. Na mesma carta, aparentemente como forma de me compensar, propõem-me a redução da mensalidade, situação que não me interessava porque o meu objetivo é sentir-me segura em casa e a confiança nos serviços da vossa empresa deixou de existir . Em 29 de maio de 2024, em reposta à carta da empresa enviei nova carta registada a reiterar o pedido de cancelamento do contrato e mais uma vez, indicando os motivos da falta de confiança na empresa, nomeadamente ter estado 3 semanas sem alarme. Continuo a ser importunada com avisos de cobrança e mails solicitando pagamentos e ainda com ameaças de ação jurídica. O incomodo que me foi causado é suficiente, pelo que solicito que este tema seja definitivamente encerrado e evitarmos inconvenientes futuros, que advenham de um tratamento já por si desgastante. Maia. 02 de setembro de 2024

Exmos. Senhores, carta expresso com valor pago 65 euros por entregar em 5 dias, demora 19 dias. Balcão de Mafra no dia 6 de setembro nao consegui responder onde esta carta expresso e quando vai ser entregue,única forma de ter uma resposta e fazer reclamação, e dentro de duas semanas eles respondem, sobre uma carta expresso que deve ser entregue em 5 dias. Depois da reclamar resposta e: carta expresso foi entregue dia 17 de setembro e conforme informações do ctt esta dentro do prazo de entrega.A pergunta e para que foram pagas 65 euros ? Se carta expresso e entrega em 19 dias? Porque nao poso enviar factura para provar que e carta expresso? Simulação no site do CTT mostra bem claro que uma carta expresso valor 65 euros com mesmo destino entrei em 5 dias. Depois de pagar alterou a lei? Cumprimentos.

Bom dia Fiz um pagamento On Line de uma Tv no site https://homeoutlet.pt Não recebi nenhuma confirmação de compra e nao consigo contactar com nenhum email ou telefone referente a este site Conseguem ajudar-me a descobrir? Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, Adjudiquei um serviço de instalação de uma bomba submersível num terreno onde estou a construir casa. No dia da adjudicação, os técnicos saíram da obra às 15 horas e indicaram que tinha de alugar um gerador porque não era possível testar a bomba com a eletricidade que tinha. Após contactar a empresa que fabrica o quadro informaram‐me que a bomba estava mal configurada, enviei dois videos, 1 relativo ao erro do quadro e outro de uma fuga de agua que existia porque a instalação estava mal feita. Reclamei por e‐mail e pedi que corrigissem esses erros. Durante a instalação, as pessoas que estavam na obra perguntaram se era possível passar um tubo. Sem a minha autorização foi efetuada essa passagem. A empresa enviou‐me um orçamento cerca de 1200€ mais caro por causa do tubo, mão de obra e um cabo mais reforçado por causa da corrente. Quando foram corrigir, o meu sogro como é certificado em instalações elétricas mostrou‐lhes o que tinham feito errado. A empresa corrigiu e a bomba afinal funcionava sem ser necessário um gerador. Como apenas aceitei pagar a diferença do cabo, enviei por e‐mail um resumo de tudo e a ALANOL afirmou que não aceitava.. Dei autorização para a empresa ir ao terreno e retirar o que tinha colocado a mais sem a minha autorização. Com uma falta de ética desmensurada, foram ao terreno e retiraram tudo!! e depois ficaram com o dinheiro que tinha pago inicialmente e recusam devolver esse dinheiro que são 1.143,17€! .... Como a empresa não me devolve o dinheiro na totalidade, vou avançar com uma queixa em tribunal. Cumprimentos. Nuno Cascais

Exmos Señores da CP: Sendo meu nome Alejandro Vela , quero fazer minha reclamação devido ao suceso de encontrandoseme num comboio de Coimbra B com destino a valado dos Frades , identificado con bilhete acima indicado en meu direito de viajar devidamente identificado e com os documentos que acreditem meu bilhete , foi objeto de borla y separação expulsão dos comboios por um colaborador que precisava en todo momento que pague por um bilhete novo , sendo este já comprado para aquela data , sendo assim fazendo a chamado a polícia no exercício do artigo 58 do cual e dirigido para aquelas pessoas sem bilhete caso eu não tive em falta porque possui meu bilhete válido e comprado com antecedência ,, exigo a devolução do bilhete não usufrido assim como a devolução das taxas dos outros bilhetes que foi afectó e gastos derivados a esta incurrencia por parte de um mal efetivo da empresa . Assim como aquela fatura de multa que se me foi imposta por a lei que não quebrei , seja invalidada . Quero acrescentar que já foi feita a reclamação , e esta não fiz o nenhuma soluçado nem fiz o visto respetivo ao meu bilhete que enviei como prova dos meus argumentos .

Exmos. Senhores, Estou entrando em contato com vocês por que já não vejo saída. Meu nome é Rayane Escarlet Batista dos Santos Medeiros Nif 294935231 N segurança social 12076337163 Filho Valentim Lucio Medeiros dos Santos N segurança social Meu filho 12082634932 Meu filho Valentim tem 5 anos e ele é autista no nível mais agressivo, nível 3. Acho que não preciso dizer os valor que gasto por mês com ele em terapias e escola especial. A nossa psicóloga nos disse que ele teria direito de um abono para ajudar na educação especial. Subsídio de educação especial, onde mandamos os recibos de pagamento a segurança social eles nos reembolsam. Enviamos o pedido no meio do ano passado para segurança social e foi aprovado em março desse ano. Ao pergunta a eles o por que não tínhamos recebido em maio, eles disseram que nós faltava enviar os recibos de pagamento. Enviei por email e também fui presencialmente segurança social entregar em maio. Com a promessa da atendente que teríamos logo no mês seguinte os valores enviados. Já estamos entrando em outubro e até hoje não tivemos o valor restituído. Envei através do menu de reclamação a 4 meses através da segurança social, me responderam a dois meses dizendo que teria que aguardar pois estava sendo analisada "4 recibos", muito difícil fazer a analise de 4 recibos. Aguardei e não recebi o valor de volta. Fiz uma marcação na segurança social hoje para ver o que se passa a atendente me disse em um primeiro momento que eles não tinham nada lá de recibos e que estava pendente o envio dos recibos. Ao mostrar o comprovação de entrega dos recibos a mesma disse que se enganou e que deve estar "por aí para aceitação dos superiores e que tinha que aguardar." Ao pedir o livro de reclamações para escrever a mesma se recusou a me dar o livro, dizendo que se eu quisesse fazer reclamação tinha que fazer em um papel em branco e depois ela transportava para o livro de reclamações. Sério isso? É assim que funciona o livro de reclamações? Eles põem o que querem e fica por isso mesmo? Um desrespeito total com meu filho especial e comigo que sou uma mãe solteira e não tenho o que fazer. Estou dependendo destes valores. Pois meu filho trocou de escola e agora os gasto estão maiores do que antes. Não seu mais o que fazer. Me ajudem pelo amor de Deus. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de Agosto, o voo da Easyjet EJU7767 com viagem marcada do Porto para Ibiza às 12h40 (hora local) e chegada às 15h20 (hora local). O avião que fez esta ligação vinha de Zurique e aterrou no aeroporto do Porto já com atraso. Nos monitores disponíveis no aeroporto para acompanhar o progresso do embarque, a informação disponível dizia que às 13h15 a porta de embarque seria divulgada. Após a divulgação da mesma (Porta 17), eu e quem viajava comigo deslocámo-nos para a porta. A porta 17 fica localizada numa das laterais do aeroporto do Porto no piso inferior. Cheguei à porta de embarque às 13h25. Ao descer as escadas rolantes para o piso inferior a porta de embarque estava aberta e encontrava-se um passageiro a passar pela mesma. Espanto nosso que após 10 minutos já toda a gente tinha passado a porta de embarque. Por esse motivo, aceleramos a nossa caminhada e chegamos à porta de embarque segundos após a passagem do último passageiro. Para meu espanto foi nos informado que a porta de embarque tinha acabado de fechar naquele preciso momento e que o avião tinha aterrado às 13h00 no Porto e que além disso, fizeram várias últimas chamadas para o voo em questão.Respondi que a porta de embarque apenas foi colocada no monitor a partir das 13h15 e, por isso, a hora de aterragem do avião era irrelevante e que não conseguiria adivinhar qual a porta de embarque e nem sequer ouvi qualquer referência ao voo nos altifalantes do aeroporto. Após insistência da minha parte em embarcar, o colaboradores da Easyjet que estavam na porta confessaram-nos que a responsável pela porta de embarque nos viu a descer as escadas rolantes e a dirigir-nos para a porta mas que deu indicação específica que já não embarcávamos e que a porta estaria fechada. A responsável já não se encontrava na porta uma vez que deu essas indicação e saiu do local ficando ali os outros colaboradores. Não fomos as únicas pessoas desse voo a não embarcar. Tendo em conta o sucedido e já com hotel, carro e outros eventos pagos marcados para as férias em Ibiza, tive posteriormente que passar a noite no Porto (paguei Hotel) e comprar nova viagem para Ibiza no dia seguinte para não perder tudo o que já tinha pago no destino. Todas estas despesas do meu bolso. Fiz reclamação na Portway tal como os colaboradores me indicaram. Foi uma experiência muito má em todos os sentidos - Avião atrasado (já estava no aeroporto a aguardar pelo menos desde as 11h20) - Porta de embarque divulgada tardiamente e nem 15 minutos esteve aberta para o embarque. Continuo a não perceber como foi possível embarcar tanta gente quando a porta saiu nos monitores às 13h15) - Responsável pela porta de embarque com falta de profissionalismo ao não dar a cara aos passageiros, deixando os colaboradores a justificar uma decisão dela, além da falta de sensibilidade pelos mesmos, uma vez que nos viu a dirigir para a porta de embarque e ignorou por completo esse facto. Devido a este incidente, gostaria de saber se há forma de pelo menos, ter direito a alguma recompensa pelos gastos desnecessários mas forçados que tive de fazer para não ter prejuízos maiores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um colchão, um sofá e uma cama com estrado elevatório em Abril de 2024 nesta empresa. Ao fim de 4 meses, o estrado elevatório da mesma simplesmente deixou de funcionar e eu fiquei com a roupa de inverno debaixo da cama em sacos e sem conseguir aceder a mesma. No início de agosto enviei um e-mail a esta empresa pedindo para virem reparar a cama pois não consigo subir o estrado com o colchão sozinha para ir buscar a minha roupa, uma vez que o estrado elevatório não segura em cima o colchão. Além do mais, penso que um item como este tem de ter garantia de bem mais do que apenas 4 meses. Estamos no início de outubro e não obtenho nenhuma solução por parte desta empresa. Simplesmente não enviam ninguém para reparar, não dão previsão de reparação e agora nem aos e-mail respondem. Cumprimentos.

Exmos Senhores Vimos por este meio reclamar o contrato Nº 50100092698 da D Carolina Cunha Em 08/02/2021 a D Carolina Cunha aderiu a um plano de saude Medicare. Em 03/02/2022 ligaram com a D. Carolina a questionar a intenção da renovação e a D Carolina disse que não queria renovar e a técnica da Medicare disse que lamentava mas que não seria possível a anulação pois a mesma tem de ocorrer dentro de 30 dias antes da data de renovação. Ou seja ligam 5 dias antes da renovação e quando o cliente diz que não quer eles dizem que não podem anular e tem de continuar com o contrato até 02/2023. A D carolina anulou o débito e desde que entrou a nova anuidade nunca sequer chegou a utilizar o serviço, isto porque a falta de pagamento dá origem ao bloqueio do seguro. Solicitamos a proposta assisnada pela D Carolina que prova a veracidade do contrato e prova o conhecimento de todas as clausulas nomeadamente a dos 30 dias para anular o contrato. Acontece que enviam vários emails e nunca chegam a enviar a proposta com a devida assinatura da D Carolina porque não existe. Gostava de obter ajuda para este processo Obrigado