Assunto : Incumprimento contratual e respetiva resolução do Contrato nº 240003
Em 18 de Abril de 2024, por volta das 24 horas, ao ligar o alarme da minha moradia verifico que o mesmo não está a funcionar.
Procurei de imediato um contato telefónico da empresa “securitas direct” na Internet e, obtida a informação, liguei de imediato para a empresa. A resposta que obtive foi que o número para o qual tinha ligado não era para reclamações e que deveria ir à placa que está instalada na entrada do lado exterior da casa, onde consta o nº do telefone para onde poderia ligar.
Como estava sozinha em casa (que posso comprovar) e receando sair à rua, acabei por só no dia seguinte de manhã contactar telefonicamente a vossa a empresa.
Após o telefonema, logo ao início da manhã, alertei para o estado de ansiedade em que me encontrava e que agradecia intervenção urgente, sendo que, me foi respondido que iam verificar da disponibilidade do técnico para a reparação da avaria, pelo que não era garantido resposta no próprio dia.
Em 20 de Abril indignada com a situação e continuando sozinha em casa num local relativamente isolado (de referir que minha casa já foi assaltada) escrevi carta à empresa a denunciar o meu contrato a partir de 01 de junho de 2024.
Não obtive qualquer reação ou resposta, até que, no dia 29 de abril os serviços técnicos foram fazer a reparação da avaria. Nesse dia não me encontrava em casa, pois estava a trabalhar, porém, foram atendidos pela minha empregada, que lhes deu acesso a casa e a quem informaram depois de algum tempo de “reparação” que já estava tudo em ordem e a funcionar. (Doc. 2).
No final do dia, quando regressei a casa fui experimentar o alarme, e qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que o alarme continuava sem funcionar, situação de imediato reportado à empresa, via telefone, uma vez que a rescisão tinha apenas efeitos a partir de junho, portanto em maio deveria ter ainda o alarme a funcionar…
Em resposta ao meu contato telefónico informam-me que iriam de novo enviar, assim que possível, um técnico para solucionar a avaria, situação que só ocorreu em 09 de maio de 2024.
Em 17 de maio de 2024 a empresa respondeu à minha carta, de 20 de abril, a dizer que o contrato apenas terminava em 31 de janeiro de 2025 pelo que só nessa data poderia ser considerada a rescisão do contrato. Na mesma carta, aparentemente como forma de me compensar, propõem-me a redução da mensalidade, situação que não me interessava porque o meu objetivo é sentir-me segura em casa e a confiança nos serviços da vossa empresa deixou de existir .
Em 29 de maio de 2024, em reposta à carta da empresa enviei nova carta registada a reiterar o pedido de cancelamento do contrato e mais uma vez, indicando os motivos da falta de confiança na empresa, nomeadamente ter estado 3 semanas sem alarme.
Continuo a ser importunada com avisos de cobrança e mails solicitando pagamentos e ainda com ameaças de ação jurídica. O incomodo que me foi causado é suficiente, pelo que solicito que este tema seja definitivamente encerrado e evitarmos inconvenientes futuros, que advenham de um tratamento já por si desgastante.
Maia. 02 de setembro de 2024
