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Cobrança de uma dívida inexistente

Em curso Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

M. C.

Para: Intrum Portugal

12/09/2025

No dia 8 de Setembro, recebi um email da Intrum, a informar que tinha uma dívida que "devia ser regularizada de imediato", neste caso à Vodafone. Nos dias seguintes, continuei a receber emails diários. Fui então à Vodafone, questionar sobre esta dívida. Disseram-me que não havia qualquer dívida associada ao meu contacto, até porque eu tinha um tarifário pré-pago - como o próprio nome indica, pago antes da utilização, o que significa que tinha sido pago garantidamente. O técnico da Vodafone aconselhou-me então a ignorar os emails e não pagar, porque não tinha nenhum valor em atraso. Como continuei a receber emails de "regularização urgente de dívida" da Intrum, liguei-lhes a informar que não tinha dívida e que já tinha contactado a Vodafone. A técnica não se mostrou minimamente interessada em ajudar a resolver. Disse que eu ia continuar a receber emails até à Vodafone dizer que eu não tinha a dívida. Eu contei que tinha ido à Vodafone e que não tinha nenhuma dívida e pedi que a Intrum contactasse a Vodafone para regularizar a situação - o que ela se recusou a fazer e disse que eu ia continuar a receber emails. Além disto, eu não dei qualquer autorização à Vodafone para partilhar estes dados nem para vender a minha dívida. É vergonhosa esta tentativa de extorsão de dinheiro.

Mensagens (1)

Intrum Portugal

Para: M. C.

18/09/2025

Exmos. Srs. Drs., Acusamos a receção da sua comunicação. Cumpre-nos esclarecer que a Intrum Portugal Unipessoal, Lda. atua enquanto subcontratante da entidade credora, neste caso a Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A., limitando-se a gerir processos de cobrança em nome desta. Informamos que a Vodafone nos solicitou o encerramento do processo em referência, pelo que a Intrum irá proceder em conformidade, incluindo a eliminação dos dados pessoais tratados no âmbito do mesmo, nos termos acordados com a entidade credora e em cumprimento da legislação aplicável. Deste modo, não serão efetuados quaisquer contactos adicionais relativamente ao processo acima identificado. Com os melhores cumprimentos ______________ Carla Rodrigues DPO - Data Protection Officer PT Tel: +351919 951 080 www.intrum.pt Intrum Alameda dos Oceanos, 59 Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/B Parque das Nações 1990-207 Lisboa Intrum Portugal, Lda _______________ This e-mail and any attachments are confidential and may also be privileged. If you are not the named recipient, please notify the sender immediately and do not disclose the contents to another person, use it for any purpose, or store or copy the information in any medium. Thank you for your cooperation. Please consider the environment before printing this e-mail Informação sobre como processamos dados pessoais


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