Reclamações públicas

Estimados Senhores, No seguimento da minha reclamação feita no passado dia 04 de Dezembro, e da resposta recebido, sou a solicitar a V/ atenção e ajuda para resolver esta situação tão desagradável e incompreensível por parte do fornecedor Rádio Popular.Passo a informar, de uma forma sucinta, o que deu origem à reclamação:No dia 19/11/2020 comprei um fogão da marca Beko, refºfsg62000DXL nat 4 (0/20036375) na loja da Rádio Popular em Faro, sito na Estrada Nacional,125 - 8005-14 Faro.No dia 23/11 a transportadora veio proceder à entrega, como é habitual, deixou o eletrodoméstico, assinei conforme o recebi e a transportadora regressou à sua tarefa. Ao desempacotar a embalagem e colocar o fogão no local, apercebi-me que o fogão estava com danos, o painel da parte inferior estava amolgado, não encaixando. Após minha reclamação, verbal, na loja, no dia 02/12 fomos visitados por um técnico enviado pela Rádio Popular, que nos indicou que a solução seria levar o equipamento para reparação (Desempenar!!), mas que deveria reclamar na Rádio Popular visto ser um equipamento novo. Tal foi o meu espanto, ter comprado um equipamento novo e ser entregue danificado, e a empresa não se responsabilizar!Tão indignado que estava, e estou, dirigi-me à loja para reclamar novamente. Fui atendido pelo gerente da loja que compreendeu a situação, mas disse que a loja não se responsabilizava, que poderia ter sido um problema de transporte. De tarde voltei à loja e falei com dois chefes de loja, uma delas teve o descaramento de me dizer que deveria ter visto todo o equipamento antes de assinar! Os danos no equipamento estão por baixo, só se tivesse virado o equipamento ao contrário!Não satisfeito com a ausência de atitude dos chefes, chamei-o para junto de um fogão de exposição, igual ao que adquiri, e com o mesmo defeito! Uma vez mais, sacudiram as responsabilidades para a transportadora e nada fizeram.No dia 16/12 recebo um email do Serviço de Apoio ao Cliente da Rádio Popular a informar que a minha reclamação não tem fundamento pois não estava mencionado na guia de transporte qualquer anomalia aquando da entrega!Reitero o facto do equipamento vir todo embalado, de ser um fogão de grande porte, do transportador limitar-se a despejar o equipamento e ir-se embora pois a sua viatura estava a obstruir a via pública.Por todos os motivos descritos, mas principalmente pelo facto de ter comprado um equipamento novo a estrear e ser-me entregue um danificado, por não haver uma responsabilização da empresa onde o adquiri, por haver uma enorme falta de respeito pelo consumidor, estou disposto a ir até às últimas consequências. Sou respeitador e honesto, não posso admitir que me estejam a ludibriar quando a razão está do meu lado.Esta foi a última vez que fiz uma compra na Rádio Popular.Não recomendo equipamentos da marca que adquiri.Melhores cumprimentos,João Pesquinha

Assunto: Falta de resposta no contacto e atraso na encomendaNIF: 298505665N.º de encomenda: RGEUOGLDT Exmos. Senhores,Já fiz diversos contactos por Whatsapp, Email e Telefone e não consigo resposta da Presentes Miguel.No dia 07-12-2020 fiz uma compra pelo site e a data de entrega seria 15-12-2020. Até o presente momento, não recebi o produto e nenhum contacto da empresa.Fiz diversas tentativas de contacto pelos meios escritos acima e continuo sem resposta.Aguardo resposta da empresa a respeito da minha encomenda.Com os melhores cumprimentos,Bruno Reis Amaral

No dia 10/12/2020 fiz uma encomenda online no site petslowcost de três artigos no valor de 63,45€. Como o valor da encomenda foi superior a 39,00€, a entrega foi grátis. Não tive qualquer problema de comunicação depois do pagamento e fui sempre avisado do estado da encomenda. O problema surgiu por parte da empresa transportadora da encomenda. Infelizmente no dia da entrega não estava em casa e encomenda não foi entregue. Não houve qualquer contacto ou aviso sobre a entrega, apenas um aviso de que esta não foi entregue. Tentei fazer um novo agendamento mas sem êxito. Por esta altura entro em contacto com a loja através da rede chat WhatsApp para tentar resolver a situação. Por motivos que desconheço a encomenda foi parar a um ponto para levantamento (pickup). Após questionar a loja o porque da situação, pelo que também não souberam responder, tive de deslocar-me ao ponto de recolha para levantar a encomenda. Nos termos e condições de uso da loja não existe referências para levantamento de encomendas noutros pontos. Está explicito que estas serão enviadas para o domicilio do comprador. por parte da loja não houve qualquer interesse em revolver a situação.

No dia 30 de novembro realizei uma compra no site da My Trendy phone Portugal, Lda., registada em Portugal com o NIF 513413561 e com sede na Av. da República. Nº 6 -7º Esqº, 1050-911 Lisboa.Quando realizei esta compra pensei que estava a comprar num site português, mas como a encomenda nunca chegou até data e tinha o prazo de entrega de 3 a 4 dias, contactei o apoio a clientes pelo chat e fui atendido por um colaborador que me respondeu em inglês, pude verificar que não se trata de uma empresa portuguesa.Contatei a empresa pelo telefone indicado no site e fui informado que não existe nenhuma empresa com este nome nesta morada.Também já pedi o reembolso através do endereço de mail support@mytrendyphone.pt, mas até à data não me reembolsaram o valor despendido.A encomenda tem a Refª 11574364.Na internet existem imensas reclamações deste site, pedia à DECO que intercede na resolução deste incumprimento.

Ex.mos Senhores,Venho por este meio solicitar a v/ atenção para a presente reclamação: no passado dia 26 de novembro efetuei via loja online - www.ikohs.com/pt/ (designada comercialmente de IKOHS, com designação social de WOODS & GO DESIGN, S.L), cujo NIF europeu corresponde a B98944986 e sede fiscal situada em Beniarjó (Valencia) Espanha, uma compra de um robot aspirador (PACK - NETBOT LS23 Aspirador de pó robô laser + Vinil DESIGN - Vinil adesivo : Alfred). Contudo, passadas umas horas, verifiquei que os preços tinham sido alterados e estavam ainda mais baixos, conseguindo por um preço inferior efetuar upgrade a um robot aspirador superior da mesma marca e ainda poupar dinheiro. Procedi de imediato ao vosso contacto, pois não considerei que fosse uma atitude cordial para com o cliente. Contudo, sem uma resposta em tempo útil, processaram a encomenda e enviaram o equipamento. Assim, e em boa fé (de vir a ser reembolsado pela encomenda anterior), efetuei uma nova no dia seguinte, precisamente para não abdicar do valor promocional. Após a confirmação da nova encomenda, procedi ao preenchimento do formulário de devolução da primeira. Após várias semanas e sem resposta ao meu pedido, finalmente, no início desta fui contactado com a finalidade de procederem à recolha do equipamento: o dia 16 de dezembro ficou acertado. Contudo, hoje estamos a 17 e não recebi qualquer contacto por parte dos estafetas para levantarem a encomenda. O apoio pós-venda desta empresa não resulta: não respondem aos contactos, o apoio via telefone não existe e as reclamações com clientes insatisfeitos aumentam todos os dias. Encontro-me privado do valor da encomenda.Face ao exposto, solicito o apoio dos juristas da DECO PROTESTE para que consiga mediar a devolução do equipamento (não usado, na caixa de origem) e receber o reembolso do valor ao qual tenho direito, pois efetuei o pedido de devolução no período legal para o efeito.Cordialmente,FL

Apólice n.º: 004512218037N.º de Participação20AAU0180719Data da Ocorrência12-10-2020Eu Gilson rocha não aceito o valor da perca total, pois com esse valor não consigo comprar outro carro no estado que o meu veículo se encontrava antes do sinistro, Por isso quero a reparação do meu veículo! Não preciso do salvado para nadaJá ando sem carro desde do 12_10, sem carro e tendo que pagar transporte do meu bolsoE hoje ligaram da oficina, como tal carro não vai ser reparado tenho que tirar de lá o carro, e perguntou me ainda quem se responsabiliza pelas diárias do carro, que já vai desde a data do acidente Obrigado Gilson rocha Dutra Zagalo Contribuinte 260289496Como ja foi falado, voces nao assumem o parqueamento da viatura sendo que a carta foi enviada a 04-12-20, e so nessa carta o carro e dado como perda total, antes disso nunca foi mencionado que o parqueamento não era da vossa responsabilidade,o acidente foi dia 12-10-20, e foi por vossa causa que o processo demorou tanto tempo, sou eu obrigado a pagar parqueamento?sendo que ja gastei com transportes fica ao meu encargo?? tenho q ser eu a pagar?? com a miséria que estão a dar pelo carro com poucos quilómetros, e nao consigo comprar outro em igual estado -- Obrigado  Obrigado Gilson rocha Dutra Zagalo Contribuinte 260289496

Tek4lifeAssunto: Avaria Smartwatch Amazfit Stratos 2 (Defeito de Fabrico - Proteção de Sensor)Smartwatch adquirido pela minha esposa, tendo-me sido oferecido no Natal de 2019.Após detetar um problema no referido smartwatch (deixou de registrar batimentos cardíacos e a proteção do sensor caiu), contatei a empresa Tek4life por forma a expor o sucedido, tendo-me sido pedido para enviar o aparelho na caixa original com todos os respetivos acessórios, fatura de aquisição e documento explicativo das anomalias detetadas, ao qual procedi da forma solicitada na data de 27/11/2020De salientar que este smartwatch nunca foi utilizado em piscinas, aguas abertas ou mesmo no banho (embora refira que é resistente à agua até 5 ATM). Unicamente utilizado no dia-a-dia, prática de ténis e caminhadas.Não tendo 1 ano de utilização, ultimamente começou por não registrar os batimentos cardíacos e mais tarde, saltou a proteção em plástico do sensor, tendo deixado de imediato de o utilizar. De referir que a bateria, até ao envio para a tek4life, tem tido o desempenho normal (5 a 6 dias de carga). Embora tenha tido um episodio, de aquecimento na zona do sensor, mas após reset de fabrica, ficou normal, mas sem registrar os batimentos cardíacos.Após receção do meu smartwatch por parte da tek4life, a resposta dada foi e passo a citar Recebemos o amazfit mas o imei que enviou dentro da caixa é 16192943024614 que não pertence a tek4life. Da fatura que enviou o imei vendido foi 18739/00024583. Questionei como é possível uma situação destas, uma vez que o smartwatch enviado para os serviços da tek4life é o que efetivamente foi adquirido na vossa empresa e deixando no ar algum tipo de insinuação. Não obtive resposta à questão colocada.Pela pesquisa que fiz na net, verifiquei que na realidade este smartwatch tem um problema já identificado pelos vários usuários do mesmo, em que a proteção de plástico do sensor acaba por cair. Ora se estamos perante um problema de fabrico já identificado e que por certo, a tek4life como representante da marca o deve saber, pretendo a reparação ou substituição do mesmo ao abrigo da garantia.E a reparação é possível, pois uma das soluções dadas pela tek4life, foi a possibilidade de me enviarem um orçamento gratuito, mas que por certo, o custo da reparação seria a meu cargo.Situação que não me parece justa, tendo novamente solicitado solução para o sucedido com o um mail datado de 04/12/2020, onde referi que caso não me fosse resolvido o problema iria remeter o ocorrido para outras instâncias.No dia 07/12/2020, voltei a questionar a tek4life sobre a situação e que aguardava resposta ao meu mail.Uma vez que continuei sem resposta, voltei a enviar mail no dia 14/12/2020, solicitando uma vez mais resposta ao meu mail de dia 04/12/2020 e onde referi que Minimizar um problema/reclamação de um cliente demonstra a falta de profissionalismo e clareza de uma empresaNesse mesmo dia, por fim recebi resposta ao meu mail, onde indicam, que a situação foi reencaminhada novamente para a assistência técnica.No dia seguinte, recebo novo mail, onde referem Apos reanálise da At o parecer manteve-se. Assim sendo iremos devolver o equipamento recebido.E prontos, está é a forma de tratarem uma reclamação, tentando sempre descartar qualquer tipo de responsabilidade.E são estes senhores vendedores parceiros da fnac.Já tenho a informação que a tek4life expediu o meu smartwatch para a minha morada.Reforço novamente, o pedido da solução da situação exposta (reparação ou substituição), uma vez não ter qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido, pois o problema do smartwatch é um defeito de fabrico do mesmo e ao qual me sinto prejudicado financeiramente e inibido de utilizar o equipamento adquirido

Venho por este meio comunicar o meu desagrado devido a uma compra de uma Bicicleta Estática Bodytone no passado dia 30/11/2020 na loja online da Sport zone e quando a recebi no dia 5/12/2020 além de a caixa ter vindo toda rasgada, o cabo que liga ao ecrã central com funções de tempo, calorias etc vinha partido.Imediatamente contactei o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram para enviar um email para o apoiocliente@iberiansports.comApós varios emails enviados sem resposta, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente ao qual me disseram que tinha que aguardar o agendamento do equipamento para recolha e até agora não recebi qualquer resposta nem contacto.Adquiri o equipamento por questões de saude e não posso usufruir do mesmo. Continuo com o equipamento em casa sem nunca o ter utilizado, nem qualquer tipo de informação.

No dia 2/Out aderi por subscrição ONline a um plano de assinatura no valor mensal de 44€ . Este plano dá-me o direito a receber uma máquina tendo eu escolhido a Atelier. O sistema informático da Nespresso aceitou o pedido mas só recebi a máquina no final de Outubro por estar esgotada. Em 30 Outubro recebi email a informar que podia começar a utilizar as condições do plano tendo eu de imediato procedido á encomenda de café. No inicio de Novembro acedi de novo ao site da nespresso para encomendar o café referente a esse mês tendo-me sido disponibilizado o saldo mensal de 44€ acrescido de um pequeno valor não utilizado no mês de Outubro. No inicio de Dezembro voltei a aceder ao site para encomendar o café desse mês mas dava-me sempre utilizador ou password inválida. Insisti 15 vezes pois os dados estavam memorizados e além de mais tinha a password escrita num bloco notas. Acabei por pedir a alteração de password e efectuei a mesma mas a situação persistiu. após vários dias de tentativas contactei pelo nº 800260260 a nespresso. Surpresa fui informado que a conta tinha sido bloqueada por falta de pagamento de uma factura. Contratualmente a subscrição Online(Ecommerce) diz no seu ponto 3.1.1 que as prestações mensais serão pagas exclusivamente através do cartão de crédito indicado para o efeito..-.. . No ponto 3.1.2 A primeira mensalidade será debitada no ato da compra da máquina selecionada. Já enviei carta de 3 paginas A4 via formulário da nespresso narrando a situação que é mais complexa do que o exposto pois envolve diversos erros do sistema informatico e do call center. O cartão Visa que está na minha ficha de cliente está activo e com plafond elevado disponivel , no entanto só tem um movimento a débito de 44€ com data de movimento de 02-11-2020 e data processamento 04-11-2020. O Banco assegura que não recebeu nenhum outro movimento de débito, só um pedido de autorização a 2/Out mas não confirmado e concretizado em débito. Nas diversas reclamações telefónicas foi-me dito que a Contabilidade iria contactar-me no dia 6/Dez tal não sucedeu. Considero abusivo o bloqueamento da conta e sem sequer avisarem o cliente e hoje continuo impedido de encomendar café que contratualmente tenho direito a encomendar ao dia 2 de cada mês. Na ultima reclamação telefonica queriam enviar-me os dados para proceder pagamento de serviços mas eu disse que só o faria se no email viesse expresso que esse débito substituia o débito que por falha da nespresso não tinha sido efectuado no mês de outubro. Até ao momento não recebi nada nem fui contactado .Como o contrato no ponto 8.5 diz se o pagamento permanecer pendente 60 dias após a data de vencimento da mensalidade a nespresso poderá resolver o plano de assinatura com justa causa ... questiono-me se não pretendem esconder as diversas falhas neste processo com o acionamento desta clausula. Os factos narrados de forma muito reduzida podem ser comprovados por diversos documentos e gravações das chamadas telefónicas. Agradeço ajuda que possam prestar antes que tenha de recorrer á via judicial. Muito obrigado. Atentamente Octávio Almeida

Em 11/12/20 fui presencialmente a loja lefties situada no Fórum de Coimbra, e realizei uma compra. Em meio a tantas complicações para adentrar a loja, pois em tempos de pandemia ha longas filas para se adentrar em qualquer sitio. Além disso, tinha comigo um bebê a chorar, fatores que auxiliaram o desfecho da situação que vos apresento. nNo ato da compra agarrei uma peça de roupa de numeração mexicana 34 quando o desejado era a numeração europeia 34. Não me apercebi do engano na hora, e nao me atentei ao #não recebimento da nota fiscal no ato da compra. Não a identifiquei na sacola da compra quando cheguei em casa. Tambem nao a recebi em mãos. Fato é que no mesmo dia ao constatar o erro, na loja fui impedida de trocar a roupa por nao apresentar a nota fiscal - que não recebi. Apresentei minha conta corrente do multibanco referente ao pagamento da compra, que aliado a consulta ao sistema da lefties comprovaria a compra. Mas não foi aceita. Fui embora frustrada. Levei o caso ao email de contato da loja, e foi negado o pedido de troca. Me sinto prejudicada por ter sido induzida ao erro com duas numeracoes na peça de roupa, num momento pandemico onde as pessoas têm pressa para fazer o que precisam e ir logo embora, além de dar a vez para que outras pessoas também façam suas compras, e pelo fato da loja não se dispor a desfazer o engano. A compra foi de 17,99 euros, compravada a aquisição pela extrato bancário, alem de no sistema da loja constar a saída da peça de roupa e nem assim a loja lefties não quis a trocar. Peço ajuda na resolução dessa questão, para que eu tenha em condições o produto que fui pessoalmente a loja adquirir. Era um presente de natal.