Reclamações públicas

Referência NIF: 302590757Reclamação , JOÃO PEREIRA DAMASCENO, brasileiro, casado, reformado, residente na rua Joaquim J A Pimenta, 64 - Vermoim - Vila Nova de Famalicão-Pt, com 72 anos de idade, vem, mui respeitosamente, solicitar a V. Sas. a intervenção junto a empresa aqui denominada Acustica Medica no sentido de ver solucionado a questão que abaixo passo a descrever.Em março de 2020, me dirigi à loja da citada empresa, na Av. da República e adquiri dois aparelhos auditivos Oticon, mod.Slya2 por 1900 euros a serem pagos em 30X. No final de outubro do mesmo ano, perdi um dos aparelhos. Fiquei muito transtornado e, como já estava com viagem para o Brasil em novembro, acabei nem procurando a empresa para tentar uma solução. Pensava em retornar logo a Portugal o que não foi possível face à pandemia o que só aconteceu em setembro desse ano.Procurei então a loja e expliquei o problema e a resposta que obtive foi lamentamos Sr. João mas nada podemos fazer. Os aparelhos que o sr. adquiriu, saíram de linha e não são mais comercializados por nossa empresa. Agora, o sr. pode adquirir dois novos aparelhos já que não é recomendável o sr. usar aparelhos diferentes por uma questão de saúde. Argumentei que eu ainda estava pagando pelos aparelhos e não tinha condições de adquirir nova e vultosa dívida e que não fazia muito tempo que comprara os aparelhos, como então já tinham saído de linha? Nada resolvido. Saí muito desapontado com o tratamento recebido.Passados uns dois meses e já sentindo dificuldadse de comunicação por falta de um dos aparelhos, fiz novo contato com a empresa que prometeu me ajudar. Que eu deveria comparecer à loja que lá encontrariam uma solução. Como não residia mais em Gaia após minha volta, e sim em Famalicão, solicitei o agendamento para essa loja. Em lá comparecendo, ouvi novamente aí já de outra pessoa, o Sr. João Noronha, o qual me disse a mesma coisa o sr. tem que adquirir dois novos aparelhos por uma questão de saúde. E que a empresa facilitaria repactuando a dívida existente e, acumulando com a nova seriam módicos 3.000 e poucos euros, a serem novamente pagos em 30X. Me senti enganado já que a promessa era de me ajudar e nãode me fazer assumir uma nova e enorme dívida. Argumentei então que, ao invés de perder um aparelho eu havia perdido dois já que não podia usar um diferente e usar somente um não estava me atendendo. Saí da loja frustado e indignado mais uma vez.Dias atrás, solicitei um agendamento para uma revisão no aparelho que me restara haja vista estar em breve retornando para o Brasil. Feito o agendamento me dirigi até a loja e lá chegando, recebi uma outra proposta de solução . Argumentei que já havia recebido propostas e estava já cansado de ouví-las e não ter solução. No que a atendente Sra. Carla disse-me que a pessoa que me tinha atendido não foi correta comigo pois eu poderia sim usar um aparelho diferente e que não haveria nenhum problema. E que ela também tinha família e entendia bem a minha angústia. Mas que eu ficasse despreocupado pois a nova profissional era uma pessoa muito humana, compreensiva e que iria resolver o meu problema. E para definitivamente me convencer, disse-me que a empresa estava com uma campanha em que o cliente faria jus a um desconto no preço do aparelho, de 1% por cada ano de idade. E então perguntou-me a minha idade e quando lhe disse vou fazer 72, ela prontamente disse viu, o sr. teria 72% de desconto na compra de um novo aparelho. Era realmente uma proposta quase irrecusável e agendamos uma nova data para eu comparecer à loja. Isso já foi sexta-feita última e quando lá cheguei a profissional foi logo me perguntando no que poderia me ajudar, dando a entender que não sabia o motivo da minha ida lá. Estranhei e disse-lhe que ali estava porque tinha perdido um aparelho e queria aproveitar a campanha para aquisição de um novo. No que a profissional, que não me recordo o nome, disse-me que no armário dela tinha um aparelho igual ao que eu já possuía ali no seu armário por 1350 euros dando a entender que já poderia sair de lá com o aparelho.,no que fiquei muito surpreso. Mas Como, indaguei bastante surpreso se já me disseram, em duas ocasiões, que o aparelho tinha saído de linha e que a empresa não o comercializava mais? Foi num passe de mágica que ele reapareceu? Não soube me explicar e nem teve intenção de. E mais, que o desconto da campanha de 72%, somente era válido na compra de dois aparelhos. Ora, todos da loja já sabiam que eu só precisava de um e não de dois aparelhos. Só aceitei ir de novo à loja atraído pela promessa de desconto dos 72% e, EM MOMENTO ALGUM ME FOI DITO QUE O DESCONTO ERA SOMENTE PELA COMPRA DE DOIS APARELHOS, senão nem teria ido lá pois não tinha condições financeiras para assumir nova dívida de tamanha monta. Me senti totalmente ENGANADO EM TODAS AS OCASIÕES EM QUE LÁ ESTIVE, POR FALSAS PROMESSAS.Por isso, estou recorrendo a V. Sas., no sentido de fazer chegar ao conhecimento da Direção da Empresa todo o acima exposto,´para que ela cumpra com o prometido pela funcionária da loja de Famalicão, ou seja, 72% de desconto sobre o preço de 1350 euros do aparelho Oticon Slya2 e também cesse com essa campanha de falsas promessas por seus funcionários, principalmente com o público, os idosos que por si só já são vulneráveis..E hoje a empresa me contactou com conversas evasivas, querendo que eu fosse até a loja para me esclarecerem sem dizer do que se tratava. Argumentei que não era necessário nenhum esclarecimento já que foram claros ao falarem do desconto da campanha. Em assim sendo, continuo com a reclamação querendo inclusive publiciza-la para que a empresa possa mudar sua política de propaganda, respeitando mais as pessoas sem usar de propostas sedutoras.

Em julho de 2020 troquei um Clio por um Seat leon na empresa Xrt motors do Porto. O carro tinha vidro escuro atrás, uma das razões por o ter escolhido. Até ai tudo bem, ou pelo menos achava eu que estava tudo bem. Mal sabia eu que andava a infringir a lei a meses, correndo risco de levar multas. Só vim a saber disso no mês de Outubro, quando levei o carro a inspeção e o carro na hora não passou. O sr da inspeção, disse que o carro tinha peliculas e que elas não estavam legalizadas. Informação que eu não sabia que tinha que constar no livrete.Uma vez que o carro não passou na inspeção entrei em contato com o sr. Rui Teixeira da Xrt motors e o tal alegou que não sabia que as peliculas não estavam legalizadas. O Rui sugeriu que eu tirasse as peliculas e que depois eu fosse a uma empresa de peliculas para saber orçamentos para voltar a por as peliculas no carro e que ele me enviaria dinheiro para por as peliculas e legalizar. Assim fiz tirei as peliculas e fui a uma loja de peliculas ver orçamentos e enviei os damos para Rui. Derivado que na altura a situação da pandemia estava bem complicada para tratar das coisas no IMT de forma a legalizar as peliculas, eu Zainisa Lima e Rui Teixeira acordamos de adiar a resolução do assunto. Meses se passaram e no início do verão 2021 entrei em contato de modo a resolvermos essa questão, pois vinha ai dias de muito sol e dava-me jeito ter as peliculas, principalmente porque elas iam tapar o sol do lado da minha bebê. Ate ai tudo bem ele disse que ia me enviar o dinheiro. O Rui ficou com os dados do orçamento e meus dados bancários. A situação é que já se passou meses que ele disse que ia enviar o dinheiro e ate agora nada. Já liguei e ja envie varias mensagens e em todas ele diz que, vai ver se alguem ja enviou o dinheiro, ou se demoram muito para o enviar. Mas nada feito, sempre a mesma ladainha e nada do dinheiro para resolver a questão. Pessoa sem palavra

1- Foi-me oferecido pelo aniversário uma geleira para vinhos de marca KLARSTEIN há cerca de 3 anos.2- Recentemente, as placas electrónicas que controlam o funcionamento e termostatos do equipamento avariaram-se, pelo que o equipamento se encontra totalmente inactivo.3-Contactei a quem me ofereceu o produto para saber dados sobre a compra e fazer os contactos necessários à reparação do mesmo. A pessoa em causa não tinha já qualquer comprovativo de compra mas informou-me que tinha adquirido o produto de marca KLARSTEIN, através da internet.4- Fiz a pesquisa e cheguei ao website do detentor da marca KLARSTEIN - a empresa Berlin Brands Group (www.klarstein.pt), onde apresentei um pedido de esclarecimento via email em 11/01/2022.Foi aberto um processo com refª [ Ticket: 8002001806 ] Informação sobre o produto e recebi uma resposta em português referindo que não tem apoio em português (?!) e redireccionando o meu assunto para outro email (info@electronic-star.pt) referindo que apenas poderiam dar-me apoio em Inglês (?!)..Falei com quem me tinha feito a oferta que conformou que se lembrava que tinha feito a compra do produto KLARSTEIN através desse website (www.electronic-star.pt)5- Utilizando a referência da minha solicitação ([ Ticket: 8002001806 ] ), fiz o contacto, em Inglês, para o email info@electronic-star.pt6- Mesmo tendo explicado a situação (produto oferecido, avariado, não dispunha de factura, etc) no meu email inicial, o serviço de apoio da www.electronic-star.pt andou durante 1 mês a enrolar-me com dúvidas e questões (pediu o nº de contribuinte da pessoa que me ofereceu o produto, pediu o telefone a morada para localizar a encomenda, etc)Quando julguei que o processo estava encaminhado voltaram a pedir-me de novo o nº de Contribuinte e vi então qua algo não estava correcto.7- No meu último email de resposta a info@electronic-star.pt, em 10/02/2022, em que solicitei a resolução imediata do problema, quer pela venda das peças avariadas para que eu pudesse efectuar a reparação, ou, em alternativa, pela identificação de um agente em Portugal que me pudesse proceder à reparação do equipamento. Após esta última mensagem com info@electronic-star.pt, fiz um documento com o histórico de todas as mensagens e apresentei reclamação ao email de contacto do grupo detentor da marca KLARSTEIN (info@berlin-brands-group.com)8- Hoje, 15/02/2022, recebi uma resposta de info@berlin-brands-group.com cujo conteúdo passo a transcrever:Hello,Thank you for your message.We apologize for the miscommunication.Regarding your questions, unfortunately we do not have any representative in Lisbon, Portugal and we do not sell individual parts.Since, the warranty period of your product has already expired since your purchase was made more than two years ago. For this reason, we cannot repair the defective item.We recommend that you contact a generic repair service near you.We apologize for the inconvenience caused.If you have other questions, please contact us.We wish you a nice day.CHAL-TEC GmbHMember of Berlin Brands GroupWallstr. 16 D-10179 Berlin, GermanyGeschäftsführer: Peter ChaljawskiHandelsregister: HRB 98898Amtsgericht: Berlin CharlottenburgUSt-IdNr.: DE 814529349 WEEE-Nr.: DE 469068339- Contactei um reparador de electrónica que me informou que as placas electrónicas se encontram em curto circuito, sem reparação e que deverão ser repostas integralmente por peças equivalentes. Solicitei o custo e fui informado que este tipo de placa é de fabrico chinês e não está à venda no mercado, pelo que deveria contactar a marca.Neste momento tenho um produto com 3 anos de uso, totalmente inútil, que custou um valor superior a 300,00€ e ao qual a marca se nega prestar assistência técnica.10- Este comportamento, na minha óptica, está totalmente à margem da legalidade e deveria ser sancionado, pois a marca deveria:- Fazer atendimento aos clientes na lingua do país- Garantir a reparação do equipamento- Garantir o fornecimento de peças de reserva, mesmo após a expiração da garantia do produto11- Pelo exposto solicito a V/ intervenção na divulgação do caso e tentativa da resolução do problema, fazendo valer os direitos do consumidor, sendo que a assistência deverá ser obrigatoriamente prestada pela marca de acordo com a legislação Portuguesa e Comunitária.Sem outro assunto, na expectativa da V/ respostaFrancisco Martins

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação após um acidente.Neste caso o meu veículo foi enviado para o entreposto a dia 19 de janeiro para reparação uma vez que se encontrava imobilizado. Desde então estive a aguardar o fornecimento de peças para reparação. Foi me comunicado via email no dia 14/02/2022 que as peças já se encontram em oficina e que a reparação apenas iria ser realizada no dia 23/02/2022 sem qualquer justificação para a data. Esta reparação está neste momento a ser acompanhada pela Tranquilidade (minha seguradora) que nunca foi notificada da situação e que foi notificada que a reparação iria terminar a dia 17/02/2022 (data a que a vistoria iria ser fechada após verificação). Assim sendo, não me foi apresentada nenhuma alternativa quanto a uma alternativa de substituiçao do veiculo pelo atraso por parte da oficina.Neste momento não tenho qualquer data de conclusão da reparação do meu veiculo ou de carro alternativo até que a reparaação seja realizada.Cumprimentos,Daniel Oliveira

Fiz uma encomenda no kinda no dia 29 de novembro de alguns artigos a entrega ficou para 10 se janeiro como os artigos não estavam todos prontos a entrega passou para ultima semana de janeiro. Depois ligam comigo para a agendar a entrega mas voltam a verificar que um dos artigos não estava pronto dizem que me voltam a ligar, como não recebi nenhuma chamada enviei um e-mail pouco tempo depois recebo uma chamada com o agendamento da entrega para hoje da parte da tarde. Hoje recebo uma chamada a dizer que um dos meus artigos é exposição e que tem marcas algo que nunca me tinham dito antes. Enviaram fotografias e o artigo está em más condições. Depois de esperar quase dois meses acho que isto é brincar com o cliente e perdi outros artigos que até estavam em promoção em outra loja que podia ter comprado e não passava por isto. Eu gostava de saber o que posso fazer isto foi mais ir prejuízo e para além do mais um tratamento vergonhoso ao cliente.

Comprei uma bateria para uma moto, ainda não fez um ano e ja não aguenta a carga. Já reclamei para a empresa em causa, reponderam me que vinham a minha casa dia 04 ou 07 de fevereiro. Já e dia 15 e ainda não apareceu ninguém nem disseram mais nada.

Boa tarde,Vou anexar aqui a reclamação que já fiz à marca e que me responderam que lamentavelmente terei que suportar os custos.Podem ajudar-me e dizer para que outra entidade posso reclamar?É um carro com 4 anos e 49.000 km, se ja tem problemas assim desta dimensão... daqui a uns meses volta a ter..Land RoverF, 14 de Dezembro de 2021Assunto: Reclamação - Veículo Discovery Exmos. Srs.Serve a presente carta para expor uma situação grave e solicitar que a mesma seja resolvida o mais breve possível.Em anexo está a estimativa de reparação do Discovery, matrícula 01-VF-79. Este veículo encontra-se imobilizado na oficina da Carclasse desde o dia 15/11/2021, há sensivelmente um mês, sem que tenha sido disponibilizado carro de substituição.Tudo seria compreensível, se não estivéssemos perante um automóvel que ainda não completou 4 anos!!! E não tem 50.000 Km!!E passo a fazer um breve resumo da história deste veículo:O veículo, apesar de ter a data de Dezembro de 2017, apenas foi adquirido em Agosto de 2018, segundo informação da empresa vendedora, terá estado em exposição. Por esse facto, o veículo terá tido um preço inferior ao de mercado.E passo a fazer um resumo:- Data do veículo: Dezembro/2017- Adquirido em Agosto/2018- Reclamação efetuada em Março/2019- Resolução dos problemas expostos e identificados em Junho/2019 – 13.000 Km- Revisão em Maio/2020 – 21.690 Km (em anexo)- Revisão em Março/2021 – 33.923 Km (em anexo)- Em 15/11/2021 – 48.737 KmOu seja, o veículo em que me desloco, ainda não completou 4 anos, ainda não atingiu os 50.000 Km e solicitam-me cerca de 4.000 € para uma reparação?Não posso aceitar de forma alguma. Para terem uma ideia, possuímos na família um veículo S, no qual me tenho deslocado desde há um mês, cuja matrícula é de 1997, tem mais 20 anos do que o veículo que está imobilizado e nunca em algum momento teve reparações desta importância.A informação que me foi dada pela Car, que tem sido impecáveis no tratamento do assunto e feito um esforço na resolução do problema foi que a marca entende que não foi cumprido o plano de manutenção. Discordo em absoluto desse entendimento, o veículo fez as revisões quando o sistema do próprio veículo alertou para a sua manutenção, em nenhuma oficina (e foram 3 – Mc, JO e Car) foi fornecida a informação de que teriam que ser efetuadas as manutenções na data e não nos Km. Estamos perante um veículo com menos de 50.000 Km e no qual, confesso, não tenho qualquer segurança em conduzir. Como podemos aceitar esta reparação nestes termos com a idade e o desgaste que tem o veículo? Não posso, sequer imaginar que alcance os 20 anos do veiculo que hoje conduzo. Que confiança podemos ter num veículo assim, novo e com problemas tão graves?Se por um lado, solicito a comparticipação total da manutenção, por outro, até os questiono se não se justifica fazer um estudo mais aprofundado do veículo e quiçá substitui-lo por um outro? Não terá este veículo “defeitos de fabrico”?Peço-lhes que possam ter em atenção o que lhes comunico, que possa ser resolvida a situação o mais brevemente possível e deixo o meu contacto para algum esclarecimento ou uma eventual solução que entendam.Peço que compreendam a minha posição, que julgo, ser mais que justa.A Land Rover é uma marca demasiado prestigiada para aceitar que um veículo que nem 4 anos tem e nem 50.000 Km, tenha problemas desta natureza e exija do proprietário um encargo tão elevado. Para não falar da questão da confiança.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio pedir a Conforama ser responsável e acabar a cozinha a compramos mais rápido possível.Temos a cozinha montada desde dia 24 de janeiro e ainda não esta em codices para usarmos normalmente.No dia 23 de janeiro a equipa da Conforama foram em casa para montar a cozinha que compramos na Loja de Albufeira.Montaram armários e peças que tinham, faltaram as peças da sanca e fechar um cantinho. As peças constam na fatura mas não chegaram. Nao sei porque. Acabaram montagem as 20:00 horas.No proximo dia 25 tentei entrar em contato com a loja pelo numero que tenho na folha de projeto - sem sucesso depois de mais de 20 tentativas. Na proximo dia na parte de tarde depois de muitas tentativas recebo chamada da loja - repararam que tem chamada não atendida do meu numero. Era o homem que fez o projeto e diz que ja tem informação sobre as faltas e vai pedir as peças a fabrica.Pedi logo que enviasse também a equipa do tampo da cozinha - e uma equipa diferente. Prometeu. uma semana depois - próxima segunda- feira dia 31 de Janeiro ainda não temos tampo da cozinha assim não podemos cozinhar ne preparar refeições sem placa de fogão e lava louça. Recebo chamada da empresa dos tampos para marcar a visita e tirar as medidas. No proximo dia terça - feira o dono da empresa esta em casa e tira as medidas. não sabe o dia da montagem. Promete ser breve.Montagem tão esperado e efetuada no dia 7 de fevereiro 2 semanas depois de montagem da cozinha.Durante a montagem deixei ele e os empregados dele na cozinha - eles fazem isto todos os dias não é? Tive que entrar para perguntar se precisam de algo e reparei que a parte do tampo da esquerda ( o tampo e de pedra de granite acho eu e é comprido 4 metros e deve ser transportado e montado em 2 partes) esta desnivelada comparado com as juntas do azulejo da parade - recebo resposta que as paredes estão tortas e ele trás um nível de bolha e esta me convencer que esta tudo bem. As 13:00 horas depois de patrão dizer que está com fome - saiam todos a pressa. Antes da me uma folha para assinar da montagem e eu assinei confiante e contente que temos a cozinha pronta para montar a placa do fogão e a lava - louca - grande desilusão. Com a lava-louça no lugar da para ver o desnível da parte a esquerda. Nao da para pousar o lava louca. Esta no ár de um das lados sempre. Tentei entrar em contato com o patrao sem sucseso. So no proximo dia consegui falar com ele. Prometeu nivelar o tampo ate o final da semana e na quinta feira marcamos com ele para segundas feira dia 14 de fevereiro. Hoje. Eu pedi os meus patrões de faltar do trabalho na parte de manha como tinha combinado com o homem e as 9 horas recebo chamada de le para adiar o serviço para as 15:00 horas na parte da tarde.As 16:00 horas eu ja perco a paciência a sair do trabalho outra vez e o homem não aparece . Ligou para ele e a resposta que recebo e que não sabe o dia que consegue vir nivelar o tampo ou quinta feira ou próxima segunda feira dia 21 de fevereiro. Primeiro eu não sou obrigado combinar nada com a empresa dos tampos porque eu comprei tudo a Conforama e eles não entreram em contacto comigo desde a primeira vez e não falaram também com a empresa dos tampos.Quero pedir com urgência de contactar a empresa dos tampos para concluir o seu serviço mais rápido possível para nos usufruir da cozinha que pagamos.Grande desilusão com a loja Conforama.Ate aqui 3 semanas sem concluir o serviço na maneira satisfatória.

Venho, por este meio, comunicar que a empresa HABS82 Automóveis Unipessoal, Lda, também conhecia pelo nome Race-car Lowcost, detentora do NIF 516490320, com sede em Rua dos Limites Nº581, 4410-151 São Félix da Marinha, e loja aberta em Rua Paço Velho 247 Armazém 1, 4500-084 Espinho, está a vender automóveis usados sem a garantia mínima de 18 meses a consumidores particulares. Uma pesquisa rápida pelas críticas online deste espaço permite perceber que esta situação não só me aconteceu a mim, como é prática recorrente do estabelecimento.No eu caso particular, comprei uma viatura da marca Seat, modelo Ibiza, com o Nº de Chassis VSSZZZ6KZYR117304, a 09/09/2021 que o proprietário me vendeu a um preço mais baixo a troca de não incluir qualquer garantia sobre a viatura devido ao estado exterior do carro estar bastante degradado e sobre promessa de o motor só precisar de trocar velas e os respectivos cabos de velas. Ficou também acordado que o proprietário do stand ficaria responsável pela passagem no IPO antes do levantamento da viatura.Não tendo conhecimento da obrigatoriedade da venda com garantia por parte do stand, até à presente data, 14/02/2022, já gastei mais de 600€ na reparação da viatura e continua numa oficina automóvel, estando agora aliás numa oficina oficial da marca da viatura, tendo sido constatado que para além dos problemas prometidos pelo proprietário do stand, a viatura estaria a consumir óleo, não tem catalizador e tinha 3 pneus furados.Confrontado com a obrigatoriedade da venda com garantia, o proprietário recusa-se à reparação da viatura, remetendo para o contrato assinado.

Boa tarde, despois de comprar online uma roçadora multifunções a 27/10/2021 e de ter trabalhado com a mesma durante 4 a 5 vezes, ela deixou de funcionar, no dia 30/11/2021 entro em contacto com a dita sociedade, a qual o seu representante me diz que irão passar nos próximos dias, a mesma só foi recolhida a meio de Janeiro de 2022, no dia 02/02/2022 recebo a maquina que veio da reparação e para meu espanto depois de pagar mais 65euros pois disseram que era motor gripado a mesma vem ainda pior do que o estava. Entro de novo em contacto com a mesma empresa para reclamar pois queria a devolução dos 65euros pois não fizeram nada na maquina e queria uma maquina nova ou a devolução do dinheiro que paguei, disseram que não devolviam nada que a unica coisa que poderia ser feito era a máquina ir de novo para reparação, mas visto que ando nisto desde Dezembro e nada de maquina não aceitei, aí eles disseram que a sociedade é em Espanha e não haveria grande coisa a fazer.