Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no no dia 28 de janeiro, procedi à compra de um telemóvel Samsung na plataforma online WORTEN. Nesse mesmo dia, paguei, via homebanking, o valor na referência e entidade que me foi facultada pela WORTEN. Conforme indicações da plataforma o artigo estaria pronto para recolha, após 15 minutos após o pagamento.Ao fim de meia hora fui à WORTEN do Cascaishopping para levantar o artigo. Contudo, verificou-se que não estava disponíve devido à falta de stockl!!!Assim, os colaboradores da loja, solicitaram para eu ligar para o apoio ao cliente da WORTEN e expor a situação do artigo não adquirido por falta de stock. Consequentemente, foi efetuado o cancelamento, tendo me sido enviado um email confirmando o cancelamento. Nesse mesmo telefonema, informaram-me que o dinheiro iria estar disponível, de volta na minha conta no máximo de 72 horas úteis. Hoje é dia 13 de fevereiro e até à data não fui restituída.Durante este tempo todo contactei diariamente o apoio cliente via telefone, apresentei queixa no livro de reclamações da loja da WORTEN do Cascaishopping no dia 4 de fevereiro, apresentei queixa contra a WORTEN no PORTAL DA QUEIXA no dia 7 de fevereiro e enviei vários emails para cliente@worten.pt com o comprovativo do pagamento através de homebanking, contudo a resposta é sempre a mesma “A situação encontra-se em análise. Solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.” Já se passaram duas semanas e meia que tudo isto aconteceu e continuo a aguardar restituição do dinheiro. Solução pretendidaReembolso: 1169,90 EUR
