Reclamações públicas

Exmos (as) Srs(as),1. No dia 19 de Dezembro comprei uma Playstation 5 na loja Worten do Shopping Alameda no Porto nas condições discriminadas abaixo em 9. a).2. No dia 1 de Dezembro a PS5 avariou e no dia 2 desloquei-me à mesma loja no sentido de a trocar. Foi-me dito na loja que não era possível trocar e que teria de aguardar pela reparação. Foi também dito que a reparação não demoraria mais de 30 dias que é o prazo legal.3. Recebi um endereço web para monitorizar o processo. Solicitei por diversas vezes o diagnóstico e a estimativa do prazo de reparação que nunca me foi respondido.4. No dia 11 de Janeiro, acedi ao endereço de monitorização e o aparelho já estaria reparado encontrava-se no estado Transporte para Local de Recolha.5. Desde esse dia que entrei por diversas vezes em contacto com a worten que me disse que o aparelho só ficou reparado no dia 18 de Janeiro e que aguardasse por um sms a indicar o dia da recolha.6. No dia 26 de Janeiro recebi o sms para recolher o aparelho, desloquei-me à loja para levantar o aparelho. Fui surpreendido pelo funcionário que verificou que não tinha o aparelho e que se tratava de um erro de sistema.7. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente pela enésima vez que me disse para aguardar um contacto que nunca foi feito até hoje.8. Gostaria que me trocassem de imediato o aparelho por um novo.9. Segue abaixo a despesa inerente a este produto até ao momento, excluindo as despesas de deslocação e tempo despendido neste pesadelo:a) A compra da PS5 estava condicionada à obrigatoriedade da compra de um pack no valor de €699,96 que incluía: um comando uns headphones um jogo.b) Para utilizar a PS5 fiz duas subscrições de jogos online no valor mensal de €13,98 (€3,99+€9,99) que não pude usufruir.c) Para utilizar a PS5 comprei jogos no valor de €59,98 que não pude usufruir.

Joana Bettencourt Leotte do Rego Coelho de SousaNIF 133 963012Tlm. 914625005E-mail: joanaleotte@gmail.comAdquiri, no El Corte Inglês, em Lisboa, no dia 10/01/2020 um tablet marca LENOVO TB-X705F S2 10164_201119ROW, Serie nº ha0Ka4Kg. (DOC 1), pelo valor de 249.00 euros. No dia 24 de Novembro de 2021, levei o referido Tablet, ainda dentro da garantia conforme comprova DOC 1 em anexo, aos serviços de assistência técnica do El Corte Inglês, em Lisboa, por o mesmo ter deixado de funcionar e necessitar de reparação. Fui informada que o referido equipamento seria enviado para a LENOVO uma vez que seriam estes a dar um orçamento de reparação. No dia 07/12/2021 fui informada que a reparação teria um custo de 639,58 euros conforme se comprova com o anexo.( Doc 2), ignorando a LENOVO o facto de ainda estar dentro da respectiva garantia. Recusei a reparação e pedi de imediato a devolução do equipamento..Apesar de diversas tentativas para recuperar o equipamento que me pertence por direito de aquisição, entre a data de 24 de Novembro 2021, dia em que entreguei o Tablet no El Corte Inglês em Lisboa e o dia 25 de Janeiro de 2022, data em que me foi devolvido, decorreram dois meses, período em que andou o tablet a passear sabe Deus por onde e com que objectivos.Assim que me foi devolvido o meu tablet, fui de imediato pedir novo orçamento de reparação. Nesta data o equipamento já não estava coberto por garantia que havia terminado no dia 10/01/2022.Após, nem 10 dias terem decorrido, já tenho o tablet em meu poder, a funcionar perfeitamente, com um custo de reparação de 49.00 Euros, conforme (DOC 3) que se anexa. Foi verificado que a avaria correspondia apenas à porta de carregamento que estava danificada.Acredito que a manobra pouco clara e desonesta da LENOVO se destinou a não cobrir despesas com equipamentos dentro da garantia conforme era sua obrigação e assim não mais terão a minha confiança na aquisição de quaisquer produtos dessa marca.. Assim, vou divulgar esta queixa contra a LENOVO por todos os meios ao meu alcance.Quanto ao El Corte Inglês, quando associada a parceiros não fidedignos, não sabe ou não quer defender os interesses dos seus clientes, também não oferece grande confiança.CumprimentosJoana Sousa

Muito boa tarde!Existe ou existiu uma página a circular na internet que se identifica com o nome original de uma marca de roupa Stradivarius, quando se pesquisa pela loja on-line no Google aparece logo inicialmente essa página que aparentemente é a original.Essa página é fraudulenta, quando fazemos a encomenda pedem-nos os dados, nomeadamente os dados bancários para concluir o pagamento e na verdade só depois que o concluímos é que suspeitamos através do email de confirmação que algo de estranho se passa e que possa existir a possibilidade de termos sido burlados, posto isto, tentei ir ao portal da página, mas a mesma não existia, deduzi logo que se tratava de um site fraudulento e que burla as pessoas.Isto está a tomar proporções graves, não sou a primeira pessoa nem irei ser a última nesta situação.Meti os meus dados bancários, e não quero que isto tome proporções ainda mais graves, espero que quem tenha meios para isso aja rapidamente e que a situação fique resolvida, e não me saia mais dinheiro da conta para além da suposta compra que fiz que foi de 35,70€, Apesar de já ter passado algum tempo, fins de Dezembro e nunca ter vindo a receber a encomenda, vim ao google e verifiquei que havia mais pessoas que o mesmo problema que eu e que tinham reclamado através da Deco. Espero que seja bem sucedida e que valha a pena derivado a tão grave que é esta situação. agradeço a atenção.

Problema de colchão com garantia de 25 anos.Comprei um colchao na loja ikea braga no dia 22/12/2018 com uma garantia de 25anos, e ao fim de 3 anos o colchão está amarelado, e apresenta deformações visíveis na sua estrutura.Contacta-mos a loja presencialmente onde foi feita a compra, para ativar a garantia. Fomos informados do procedimento, que teria de ser feito atraves de email.Enviamos todos os dados, recibo, fotos, e dissemos qual era o problema do colchao.Fomos informados por email do seguinte No seguimento da sua reclamação, a garantia dos nossos colchões não cobre o desgaste causado pelo uso normal ou produtos usados indevidamente, alterados ou limpos com métodos ou produtos imprópriosSe ao fim de 3 anos de uso normal de um colchao, em que nao usamos nenhum produto para o limpar, temos o cuidado de todos os fins de semana deixar arejar,usamos uma capa de protecção, o quarto nao tem humidades e ele apresenta um aspecto de um colchao sujo e torto, nao existe a obrigação de accionarem a garantia, entao para que existe a garantia? So para fazer publicidade enganosa?Ainda temos o colchao anterior a este, que ja tem mais de 15 anos, e continua com bom aspecto, nao ganhou manchas nem ficou deformado.Alem disso, temos um caso na familia de uma pessoa que comprou um colchao exactamente igual, precisamente na mesma altura e acabou por devolver o colchao,porque apresentava os mesmos problemas que o nosso.

Trofa, 01 fevereiro de 2021Exmos Srs. Castro EletrónicaEu, Célia Maria Dias da Costa, portadora do cc 10795291, venho por este meio demonstrar o meu desagrado face ao vosso serviço pós venda. Adquiri uma máquina de fazer pão Morphy Richards Premium Plus 502000 no dia 24 de Setembro de 2020. Em meados de Junho de 2020 a máquina deixou de funcionar em condições. Não mexia a massa nem atingia a temperatura adequada para a cozedura.Como se encontrava dentro da garantia, em Agosto após informação da FNAC eu não era com eles mas Marktplace Fnac, enviei para as vossas instalações sitas Rua Nossa Senhora de Fátima, 345, 4535-217 MOZELOS, Santa Maria da Feira. Foi atribuído o número de RMA 5808.Desde essa altura que o artigo se encontra nas vossas instalações. Como o aparelho se encontrava dentro da garantia no momento em que vos foi entregue, solicito a reparação sem encargos ou substituição do artigo em causa por um de igual valor ou resolução de contrato por nós celebrado. Solicito resposta no prazo máximo de 8 dias, dado que o artigo já se encontra nas vossas instalações desde agosto de 2021 e fazendo muita falta, provocando transtornos no nosso dia a dia. CumprimentosCélia Costa

Venho por meio desta reclamar da empresa Worten. Em 01/02/22, às 15h37m, estive pessoalmente na loja do shopping Colombo e adquiri um iPhone 13 Max APPLE (6.7, 128GB, Prateado). Não havia disponível em loja, por isto, a vendedora fez uma encomenda no site da empresa de uma unidade para mim e assegurou-me que no prazo de até 18 dias eu o receberia em casa. No documento da Worten de entrega a domicílio consta que o período de entrega ocorreria em até 18 dias após a compra (número do processo 1101710893, vendedor 249736, presale 60085).FATURA ORIGINAL DA COMPRA é FT AUDO17/027984. Todavia, recebi hoje um SMS da Worten a informar que a encomenda dispõe de nova data de previsão, ou seja, a previsão não é a data em que o telemóvel será entregue, mas a altura que talvez isto possa ocorrer: 01/04/2022. Poderei estar sujeita a, caso pudesse esperar, a receber outras notificações da empresa a postergar a data de entrega.Telefonei para o número telefónico da Worten informado no SMS (210 155 222). A atendente informou que houve uma grande rutura de stock no recebimento de unidades de iPhone pelo fornecedor, não tem a ver com a cor do aparelho que escolhi, e que a previsão de entrega é mesmo 1/04/22.Respondi que não posso esperar pois utilizo o telemóvel para trabalho e estudo diariamente, além de uso para a controlo da saúde, que o meu atual iPhone, já com 6 anos de uso, não atende mais minhas necessidades diárias profissionais e pessoais que tenho, por isso precisei adquirir um novo aparelho. Todos os meus dados profissionais e pessoais estão integrados em plataformas e serviços digitais da Apple, por isto não interessava-me adquirir telemóvel de outra marca.Informei-a que só adquiri o telemóvel em uma loja Worten (shopping Colombo) porque há dois dias fui pessoalmente à loja e a vendedora confirmou o prazo de entrega que, apesar de causar-me constrangimentos, ainda conseguiria contorná-los. Porém, não é possível comprar um produto e ser informada dois dias depois de que ele só será entregue, talvez, em dois meses.Informei esta atendente da Worten com quem falei hoje, dia 3/02/2022, pelo telefone, em torno das 17h, que não é possível esperar mais do que o dobro do prazo de entrega informado há dois dias. A atendente da Worten respondeu que não pode fazer nada, que há um atraso geral. Eu respondi: como uma empresa segue a vender um produto em lojas e em site o qual não tem noção concreta e realista de quando o terá disponível para realmente vendê-lo a seus clientes? Adquiri o produto na loja Worten do shopping Colombo pela vantagem na forma de pagamento e pelo bom atendimento que recebi. Sinto-me muito lesada, prejudicada, porque o iPhone não é recreativo para mim, é uma ferramenta de trabalho assim como é um estetoscópio para um médico.Tenho o comprovativo da venda, posso encaminhá-lo caso seja necessário. Espero ajuda vossa junto à Worten no sentido de ajudar-me a receber o que comprei no prazo inicial informado. Segundo a Decco proteste, encomenda não entregue no prazo informado na compra pode dar reembolso em dobro. Eu tenho até 16 dias (dois já passaram) para receber meu aparelho, senão exijo reembolso em dobro: https://www.deco.proteste.pt/tecnologia/tablets-computadores/noticias/encomenda-nao-entregue-pode-dar-reembolso-dobroEspero que a Worten cumpra sua obrigação de enviar em até 16 dias o produto que adquiri para minha morada. Agradeço vossa atenção,Renata L. Frade.

Venho comunixar por meio desta que a empresa Emma Colchoes de site https://www.colchaoemma.pt/ não entregou o pedido feito em seu próprio site. Tentei contato pot suporte Chat e eles me dizem apenas que Houve um problema em nossos estoques e não temos previsão de entrega.Mudei-me de sitio e comprei um colchão para uso próprio, estou repousando em um sofá-cama por conta do charlatanismo da Emma colchoes que não entrega o produto que vende.

Adquiri em nome da Empresa, na loja de Verdemilho o artigo Verbequim Percussão 0354869 em 26.06.2021, avariou e desloquei-me à loja e foi-me negado a garantia, informando de que tem apenas 6 meses de garantia. deram-me o decreto de lei e em parte alguma menciona esse prazo de garantia. agradeço que sejam mais precisos ou ... dar garantia .

bom dia, já fiz reclamaçao de duas empresas mas o problema continua insolúvel. Da Candy e da Vitor Gonçalves, lda, que faz a assistência técnica. Apos reclamação sobre a ausencia de asistencia tecnica e resposta por parte da empresa, outro técnico deslocou-se para ver a máquina de lavar roupa que eu tinha reportado ter um problema na consola do visor - de vez em quando 'mexe' sozinha no dia marcado, quando o técnico ligou a avisar que se estava a dirigir ao local (e isto depois de eu tentar, sem sucesso, falar com o mesmo) eu disse-lhe que a máquina nesse dia estava a trabalhar corretamente e disse que ele deveria voltar quando eu reportasse nova avaria já que o problema da mesma é a intermitência de funcionamento ele respondeu que queria ver a máquina e que fazia questão de se inteirar do problema chegou e limitou-se a abrir a consola digital para verificar se havia um problemas, não arranjou absolutamente nada ficou apenas de ver quanto custaria uma nova consola para a trocar e ficou de enviar um orçamento da mesma, algo que passado mais de uma semana não se dignou a apresentar: para meu espanto, cobrou mão-de-obra de 35€. Ou seja, contando com a deslocação anterior do técnico que igualmente não fez absolutamente nada, paguei 70€ sem que o meu problema fosse resolvido, sem que nenhuma reparação tivesse sido feita. Isto não é correcto, lamento, isto é prestar um péssimo serviço e enganar os clientes. A intervenção técnica deveria ser para arranjar, não para cobrar dinheiro indevido aos clientes além disso, a Candy não facilita mais nenhuma outra empresa que faça a assistência técnica, o que constitui uma violção dos direitos dos consumidores.

No dia 29 de Janeiro acedi ao site da worten para ver sofás. A empresa shopavia tinha um sofá a vender que interessou tanto esteticamente como pelo preço. Tirei print da imagem com o valor e fiz o pagamento por mbway. Foi validado o pagamento no dia 01 de Fevereiro a shopavia devolve o dinheiro por mbway sem qualquer justificação. Reportei à worten, visto serem eles quem dão a cara, e a resposta foiApós verificação da sua encomenda Marketplace 36216609, lamentamos informar que o vendedor Shopavia, por impossibilidade de satisfazer o seu pedido, procedeu ao cancelamento da sua encomenda, tendo o reembolso sido automaticamente processado para o mesmo meio de pagamento à data de 31/01/2022.Lamentamos todos os incómodos causados pela situação e informamos que poderá consultar todas as condições, relativas às encomendas Marketplace, através do nosso site, clicando aqui. Eu nao tenho direito de receber o produto ao preço que estava on line?