Botas que se danificaram após uma única utilização e com uma semana de compra

No dia 27 de dezembro de 2021 foi adquirido um par de botas na Loja For Me Sapataria em Évora. Passados uns dias (nem uma semana) as botas foram estreadas e nessa única utilização a costura das mesmas abriu. Contactei a loja a informar do sucedido e foi-me informado que provavelmente teria sido algum defeito de fábrica e que trocariam por um outro par igual caso fosse essa a vontade. Concordei com a troca e de seguida informaram que deveria voltar a ligar. Voltei a contactar e tendo sido atendida por outra funcionária foi-me dito que o assunto ainda estava a ser analisado para voltar a ligar. Fiz alguns contactos sucessivos até que me foi dito afinal já não iriam proceder à troca mas sim que iriam pagar o arranjo das botas num sapateiro. Expliquei que vivia num meio pequeno onde dificilmente encontraria um sapateiro e se encontrasse que dificilmente seria capaz de remendar o defeito sem que isso não saisse mais caro que as próprias botas. A resolução do problema foi sendo adiada com sucessivos telefonemas e pedidos para falar com o responsável até que me é dito que o facto de a bota se ter descosido teria sido devido a mau uso. Foram enviadas várias fotos do estado das botas em que é possível comprovar que estão em excelente estado, á excepção do defeito da costura, pelo que o argumento de mau uso foi simplesmente utilizado como forma de fugir à resolução do problema.Dado que não houve abertura por parte da gerência do estabelecimento em resolver a questão apresento aqui a minha reclamação.Helena Rebelo

Respetivamente à reclamação CPTPT01452782-13 vimos por este meio apresentar os factos que levaram à reclamação elaborada pelo consumidor Helena Isabel Rebelo.A cliente efetuou a compra de uns botins na nossa loja no dia 27 de Dezembro de 2021, e contactou-nos posteriormente a fim de reclamar a abertura de uma das costuras no respetivo artigo. Exigiu de imediato a troca afirmando que, alegadamente, tinha esse direito.A possibilidade de troca foi descartada tendo em conta que já não se encontrava dentro do prazo estabelecido para poder efetuar a mesma e o artigo estava visivelmente usado e desgastado na sola. Na tentativa de ajudar a cliente e visto que a mesma não tinha possibilidade de se deslocar novamente à nossa loja, sugerimos que fosse a um sapateiro local e nos enviasse a fatura do arranjo para que a empresa pudesse então fazer o reembolso desse mesmo montante através de transferencia bancária.A cliente alegou que na sua localidade provavelmente seria difícil encontrar um sapateiro e sugerimos então que enviasse o artigo para uma das nossas lojas que facilmente o assunto seria resolvido por nós, bastava o sapateiro reforçar a costura dianteira. Inclusive os portes de envio e reenvio ficariam a nosso cargo.Após esse último contacto ficamos então a aguardar a receção dos mesmos, mas sem sucesso, visto não termos recebido o artigo em nenhuma das nossas lojas. Inclusive só através desta reclamação é que conseguimos perceber que afinal a cliente não concordou com o que lhe foi proposto, exigindo por este meio a devolução do montante.Atentamente,Loja For Me