Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que venho fazer uma queixa em nome do meu pai António Gomes, ao qual no dia 06/10/2021 comprei um carro usado (ford fiesta v - branco) e no dia 11/01/2022 a caminho de casa tive o infortúnio de ficar parado na autoestrada pois o carro começou a deitar fumo e parou, sendo que no painel de instrumentos nada indicava uma anomalia de tal tamanho estando a temperatura como habitual entre 50-55% da barra. Foi levado para a garantia à qual eu paguei na compra do carro e na avaliação da avaria acusou o aquecimento do carro o que levou a derreter 3 pistões, daí ser necessário levar um motor novo.Tanto a garantia como o stand não querem se responsabilizar por danos. Visto que nada indicava que tal avaria iria acontecer recuso-me a considerar-me culpado pelo ocorrido. Por isso venho por este meio expressar a minha indignação e a exigência dos meus direitos como cliente em que daqui saí prejudicado de uma compra ao qual me garantiam nenhum problema e que mal passados 3 meses tenho uma avaria demasiado dispendiosa ao qual tenho 0 culpa.CumprimentosDiogo Gomes

Já reclamei por email 2 vezes e nem resposta me é dada, espero que através da DECO seja obtida resposta favorável a todas as reclamações que fiz referentes à viatura 17-49-XR

NIF: 246753641Exmos. Senhores,No passado dia 20 de Junho de 2021 fiz uma encomenda de um produto através do site da empresa Music Store. (Nº de encomenda: M002932309) Passado poucos meses de utilização o produto (Radial FireFly DI Box) começou a mostrar problemas de funcionamento e entrei em contacto com a Music Store (meados de Novembro) pedindo que o produto fosse enviado para a garantia para manutenção. Enviei o produto de volta no início de Dezembro (importante referir que só nesta altura e após várias trocas de e-mails me foi enviado o FreeTicket para fazer a devolução através dos CTT).Sem quaisquer notícias desde o dia do envio, ao entrar em contacto com a empresa acerca da questão (11 de Janeiro de 2022) a única resposta que obtive foi que o produto ainda não tinha chegado. Contactei os CTT e a resposta que tive foi que teria que entrar em contacto com a DHL pois a partir de Lisboa os CTT entregam o produto à DHL e deixam de ter rastreio do mesmo. Contactei a DHL que me respondeu que não pode fornecer número de rastreio a terceiros e que tenho que contactar a Music Store. Contactei novamente a Music Store e estou há meses a trocar e-mails (através do número de telefone de atendimento ao cliente ninguém atende: +49 221 8884 1680) onde as respostas são extremamente vagas. A única resposta concreta que tive foi no dia 2 de Fevereiro de 2022 dizendo que a encomenda devolvida teria chegado finalmente às instalações da Music Store, sem qualquer justificação ou explicação. Em momento algum me foram dadas opções de reclamação, de substituição do produto ou de devolução do dinheiro apesar de as ter pedido.Já pedi por várias vezes o meu dinheiro de volta uma vez que adquiri um produto que necessito numa base diária e estou sem o produto há meses. A empresa responde sempre vagamente dizendo que estão a tratar da minha questão e eu continuo sem o produto que adquiri há meses, nem o dinheiro que paguei por ele.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Rui Ferreira

Venho por este meio descrever a situação que o seguro de trabalho Ocidental Ageas com o contribuinte 503 454 109 passo a citar,Fui carregar uma carga ao aeroporto do Porto dia 17/12/2021 para entregar no nosso cliente NST , a carga eram rolos e era pesada e volumosa da qual aleijei-me no braço direito, carreguei a carga na carrinha da empresa e fui entregar ao cliente , na descarga no cliente até me queixei q tinha me aleijado a carregar a carga , fiz a descarga com dores e regressei ao meu local de trabalho.Falei com os recursos humanos e disse que me tinha aleijado e do qual mandaram ir para o hospital dos Lusíadas que trabalha com o seguro de trabalho . Andei pelo seguro Ocidental Ageas desde o dia 17/12/2021 até dia 11/1/2022 onde fiz RX e ecografia , deram me alta no dia 11/1/2022 dizendo que não tinha nexo causal ou seja que não me aleijei a trabalhar.Mas sim aleijei-me a trabalhar por isso faço esta reclamação e não recebi qualquer valor monetário desse período nem pelo seguro Ocidental nem pela empresa que trabalho All ways Cargo SA 503037915,

Exmos Senhores A questão que se põe com a viatura Clio 20-JP-90, é um problema que vem de longa data. Este carro tem um defeito de origem, relacionado com o sector automático das Velocidades o que, desde cedo, obrigou a consecutivas intervenções da vossa concessionária Confiauto como poderão confirmar pelos vossos registos de assistência desta viatura Primeiro começou por simplesmente passar de automático para manual sem mais nem menos Cada vez que o carro era assistido na Confiauto vinha na mesma ou pior. Inúmeras foram as vezes que o carro esteve nas oficinas da Confiauto e o problema voltava a repetir-se. Mais, as intervenções dos vossos técnicos não só nunca resolveram o problema como este se foi agravando. Inicialmente o carro passava para manual mas permitia continuar a meter velocidades em sequencial. Mas tornou-se um verdadeiro perigo quando deixou de permitir a mudança de velocidades ficando em ponto morto. Vejam o perigo de ir a entrar num cruzamento ou rotunda e o carro simplesmente ficar imobilizado por a caixa de velocidades deixar de funcionar Era necessário desligar o carro e voltar a ligar passados alguns segundos para poder reiniciar a marcha Situações muito críticas e perigosas por que já passei e com a agravante de outros condutores não compreenderem o motivo de uma paragem inesperada da viatura quando ficava a bloquear o trânsito resultando ainda em situações de conflito Desde 2012 que foram inúmeras as idas às vossas oficinas, sempre  da Confiauto de Braga sem que o problema fosse solucionado. A Confiauto, vendedora do carro, pode confirmar as inúmeras vezes que este lá tem ido sempre pela mesma questão. Chegaram a dizer-me que a solução seria passar a caixa para manual mas hoje dizem, que já nem essa solução é possível por a Renault já não disponibilizar os componentes necessários. Entretanto uma avaria do selector de velocidades levou à sua substituição O selector foi substituído mas a viatura logo voltou a apresentar o velho e mesmo problema de sempre. A viatura voltou à oficina de reboque no passado dia 16 de Agosto de 2021 e lá permaneceu pois no dia 23 de Agosto de 2021 já estava agendada nova intervenção para tentarem solucionar mais uma vez o defeito de origem que se repetia Confesso que já perdi a conta ao número de vezes e aos dias que a viatura esteve nas assistências da Confiauto e sem qualquer resultado positivo. Antes pelo contrário. Depois de tanto terem arrastado a resolução do probelema, finalmente nesta ultima vez em que a viatura voltou para lá (AGOSTO 2021) foi-me dito que não sabem nem são capazes de resolver a questão por ser um problema característico da viatura e que os técnicos se sentem impotentes para solucionar concordando que eu deveria por a questão directamente à Renault Portugal. Ainda ousaram falar em substituir a embraiagem que poderia melhorar o caso mas não o resolveria, nem podiam dar qualquer garantia. Fiz essa reclamação ao vosso sector de reclamações sem qualquer resultado positivo Perante isto, não levantei a viatura o que só farei depois de obter uma resposta satisfatória e correcta da vossa parte. Soube há dias que o meu carro não é caso único o que poderá ser confirmado pelo concessionário da Renault de Setubal. Depois de todos estes anos a arrastarem este problema sem o resolverem espero que a RENAULT PORTUGUESA ou FRANCESA me dêem uma solução Cumprimentos Nota .A viatura matricula portuguesa 20-JP-90 Renault Clio

os meus pais de 71 e 74 anos com doenças cronicas habitam numa casa arrendada há mais de 30 anos.O atual proprietario adquiriu o prédio há pouco tempo e não quer fazer obras pois comprou predio para vender e fazer dinheiro e se chateiam muito arranjo maneira de correr convosco foi o que disse minha mãe quando solicitou obras dado teto wc infiltração enorme que chovia dentro casa e o tecto em risco cair devido a infiltração do andar de cima.já foram enviadas cartas, emails, contactos telefonicos e nada. os meus pais ja pintaram a casa inumeras xs, max de 2 em 2 anos e arranjaram cozinha e wc, sendo que neste momento o wc está igual e além de ser um perigo pois teto pode cair ainda é um risco saude pois a humidade e mofo é imensa no wc mas tambem nas outras divisões devido a infiltrações exteriores tambem. A varanda da sala está partida e se cai mata alguem que passe na rua. embora o senhorio devesse pagar todas as intervenções ja efectuadas, queremos é que arranje a casa devidamente.

Em julho de 2020 troquei um Clio por um Seat leon na empresa Xrt motors do Porto. O carro tinha vidro escuro atrás, uma das razões por o ter escolhido. Até ai tudo bem, ou pelo menos achava eu que estava tudo bem. Mal sabia eu que andava a infringir a lei a meses, correndo risco de levar multas. Só vim a saber disso no mês de Outubro, quando levei o carro a inspeção e o carro na hora não passou. O sr da inspeção, disse que o carro tinha peliculas e que elas não estavam legalizadas. Informação que eu não sabia que tinha que constar no livrete.Uma vez que o carro não passou na inspeção entrei em contato com o sr. Rui Teixeira da Xrt motors e o tal alegou que não sabia que as peliculas não estavam legalizadas. O Rui sugeriu que eu tirasse as peliculas e que depois eu fosse a uma empresa de peliculas para saber orçamentos para voltar a por as peliculas no carro e que ele me enviaria dinheiro para por as peliculas e legalizar. Assim fiz tirei as peliculas e fui a uma loja de peliculas ver orçamentos e enviei os damos para Rui. Derivado que na altura a situação da pandemia estava bem complicada para tratar das coisas no IMT de forma a legalizar as peliculas, eu Zainisa Lima e Rui Teixeira acordamos de adiar a resolução do assunto. Meses se passaram e no início do verão 2021 entrei em contato de modo a resolvermos essa questão, pois vinha ai dias de muito sol e dava-me jeito ter as peliculas, principalmente porque elas iam tapar o sol do lado da minha bebê. Ate ai tudo bem ele disse que ia me enviar o dinheiro. O Rui ficou com os dados do orçamento e meus dados bancários. A situação é que já se passou meses que ele disse que ia enviar o dinheiro e ate agora nada. Já liguei e ja envie varias mensagens e em todas ele diz que, vai ver se alguem ja enviou o dinheiro, ou se demoram muito para o enviar. Mas nada feito, sempre a mesma ladainha e nada do dinheiro para resolver a questão. Pessoa sem palavra

1- Foi-me oferecido pelo aniversário uma geleira para vinhos de marca KLARSTEIN há cerca de 3 anos.2- Recentemente, as placas electrónicas que controlam o funcionamento e termostatos do equipamento avariaram-se, pelo que o equipamento se encontra totalmente inactivo.3-Contactei a quem me ofereceu o produto para saber dados sobre a compra e fazer os contactos necessários à reparação do mesmo. A pessoa em causa não tinha já qualquer comprovativo de compra mas informou-me que tinha adquirido o produto de marca KLARSTEIN, através da internet.4- Fiz a pesquisa e cheguei ao website do detentor da marca KLARSTEIN - a empresa Berlin Brands Group (www.klarstein.pt), onde apresentei um pedido de esclarecimento via email em 11/01/2022.Foi aberto um processo com refª [ Ticket: 8002001806 ] Informação sobre o produto e recebi uma resposta em português referindo que não tem apoio em português (?!) e redireccionando o meu assunto para outro email (info@electronic-star.pt) referindo que apenas poderiam dar-me apoio em Inglês (?!)..Falei com quem me tinha feito a oferta que conformou que se lembrava que tinha feito a compra do produto KLARSTEIN através desse website (www.electronic-star.pt)5- Utilizando a referência da minha solicitação ([ Ticket: 8002001806 ] ), fiz o contacto, em Inglês, para o email info@electronic-star.pt6- Mesmo tendo explicado a situação (produto oferecido, avariado, não dispunha de factura, etc) no meu email inicial, o serviço de apoio da www.electronic-star.pt andou durante 1 mês a enrolar-me com dúvidas e questões (pediu o nº de contribuinte da pessoa que me ofereceu o produto, pediu o telefone a morada para localizar a encomenda, etc)Quando julguei que o processo estava encaminhado voltaram a pedir-me de novo o nº de Contribuinte e vi então qua algo não estava correcto.7- No meu último email de resposta a info@electronic-star.pt, em 10/02/2022, em que solicitei a resolução imediata do problema, quer pela venda das peças avariadas para que eu pudesse efectuar a reparação, ou, em alternativa, pela identificação de um agente em Portugal que me pudesse proceder à reparação do equipamento. Após esta última mensagem com info@electronic-star.pt, fiz um documento com o histórico de todas as mensagens e apresentei reclamação ao email de contacto do grupo detentor da marca KLARSTEIN (info@berlin-brands-group.com)8- Hoje, 15/02/2022, recebi uma resposta de info@berlin-brands-group.com cujo conteúdo passo a transcrever:Hello,Thank you for your message.We apologize for the miscommunication.Regarding your questions, unfortunately we do not have any representative in Lisbon, Portugal and we do not sell individual parts.Since, the warranty period of your product has already expired since your purchase was made more than two years ago. For this reason, we cannot repair the defective item.We recommend that you contact a generic repair service near you.We apologize for the inconvenience caused.If you have other questions, please contact us.We wish you a nice day.CHAL-TEC GmbHMember of Berlin Brands GroupWallstr. 16 D-10179 Berlin, GermanyGeschäftsführer: Peter ChaljawskiHandelsregister: HRB 98898Amtsgericht: Berlin CharlottenburgUSt-IdNr.: DE 814529349 WEEE-Nr.: DE 469068339- Contactei um reparador de electrónica que me informou que as placas electrónicas se encontram em curto circuito, sem reparação e que deverão ser repostas integralmente por peças equivalentes. Solicitei o custo e fui informado que este tipo de placa é de fabrico chinês e não está à venda no mercado, pelo que deveria contactar a marca.Neste momento tenho um produto com 3 anos de uso, totalmente inútil, que custou um valor superior a 300,00€ e ao qual a marca se nega prestar assistência técnica.10- Este comportamento, na minha óptica, está totalmente à margem da legalidade e deveria ser sancionado, pois a marca deveria:- Fazer atendimento aos clientes na lingua do país- Garantir a reparação do equipamento- Garantir o fornecimento de peças de reserva, mesmo após a expiração da garantia do produto11- Pelo exposto solicito a V/ intervenção na divulgação do caso e tentativa da resolução do problema, fazendo valer os direitos do consumidor, sendo que a assistência deverá ser obrigatoriamente prestada pela marca de acordo com a legislação Portuguesa e Comunitária.Sem outro assunto, na expectativa da V/ respostaFrancisco Martins

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação após um acidente.Neste caso o meu veículo foi enviado para o entreposto a dia 19 de janeiro para reparação uma vez que se encontrava imobilizado. Desde então estive a aguardar o fornecimento de peças para reparação. Foi me comunicado via email no dia 14/02/2022 que as peças já se encontram em oficina e que a reparação apenas iria ser realizada no dia 23/02/2022 sem qualquer justificação para a data. Esta reparação está neste momento a ser acompanhada pela Tranquilidade (minha seguradora) que nunca foi notificada da situação e que foi notificada que a reparação iria terminar a dia 17/02/2022 (data a que a vistoria iria ser fechada após verificação). Assim sendo, não me foi apresentada nenhuma alternativa quanto a uma alternativa de substituiçao do veiculo pelo atraso por parte da oficina.Neste momento não tenho qualquer data de conclusão da reparação do meu veiculo ou de carro alternativo até que a reparaação seja realizada.Cumprimentos,Daniel Oliveira

Fiz uma encomenda no kinda no dia 29 de novembro de alguns artigos a entrega ficou para 10 se janeiro como os artigos não estavam todos prontos a entrega passou para ultima semana de janeiro. Depois ligam comigo para a agendar a entrega mas voltam a verificar que um dos artigos não estava pronto dizem que me voltam a ligar, como não recebi nenhuma chamada enviei um e-mail pouco tempo depois recebo uma chamada com o agendamento da entrega para hoje da parte da tarde. Hoje recebo uma chamada a dizer que um dos meus artigos é exposição e que tem marcas algo que nunca me tinham dito antes. Enviaram fotografias e o artigo está em más condições. Depois de esperar quase dois meses acho que isto é brincar com o cliente e perdi outros artigos que até estavam em promoção em outra loja que podia ter comprado e não passava por isto. Eu gostava de saber o que posso fazer isto foi mais ir prejuízo e para além do mais um tratamento vergonhoso ao cliente.