NIF: 246753641Exmos. Senhores,No passado dia 20 de Junho de 2021 fiz uma encomenda de um produto através do site da empresa Music Store. (Nº de encomenda: M002932309) Passado poucos meses de utilização o produto (Radial FireFly DI Box) começou a mostrar problemas de funcionamento e entrei em contacto com a Music Store (meados de Novembro) pedindo que o produto fosse enviado para a garantia para manutenção. Enviei o produto de volta no início de Dezembro (importante referir que só nesta altura e após várias trocas de e-mails me foi enviado o FreeTicket para fazer a devolução através dos CTT).Sem quaisquer notícias desde o dia do envio, ao entrar em contacto com a empresa acerca da questão (11 de Janeiro de 2022) a única resposta que obtive foi que o produto ainda não tinha chegado. Contactei os CTT e a resposta que tive foi que teria que entrar em contacto com a DHL pois a partir de Lisboa os CTT entregam o produto à DHL e deixam de ter rastreio do mesmo. Contactei a DHL que me respondeu que não pode fornecer número de rastreio a terceiros e que tenho que contactar a Music Store. Contactei novamente a Music Store e estou há meses a trocar e-mails (através do número de telefone de atendimento ao cliente ninguém atende: +49 221 8884 1680) onde as respostas são extremamente vagas. A única resposta concreta que tive foi no dia 2 de Fevereiro de 2022 dizendo que a encomenda devolvida teria chegado finalmente às instalações da Music Store, sem qualquer justificação ou explicação. Em momento algum me foram dadas opções de reclamação, de substituição do produto ou de devolução do dinheiro apesar de as ter pedido.Já pedi por várias vezes o meu dinheiro de volta uma vez que adquiri um produto que necessito numa base diária e estou sem o produto há meses. A empresa responde sempre vagamente dizendo que estão a tratar da minha questão e eu continuo sem o produto que adquiri há meses, nem o dinheiro que paguei por ele.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Rui Ferreira
