Reclamações públicas

Efetuei a encomenda de um móvel aparador no dia 12 de Janeiro de 2021 e mais de um ano depois, recebi informação do vendedor que ainda não consegue dar previsão de entrega do móvel (sugerindo a devolução do montante inicial de 50% aquando da adjudicação). Acontece que exigi a devolução imediata mas o vendedor afirmou que não consegue devolver o montante no imediato e precisa de 20 dias. Como consumidor, sinto-me lesado e pretendo receber o montante no imediato. Mais de um ano depois, é inaceitável esta espera... Caso contrário terei de acionar meios para exigir esta devolução com juros.

Venho por este meio e na sequència da posição tomada pela ALD -Automotive , do Grupo SGALD Automotive- Sociedade Geral de Comércio e Aluguer de Bens, SA, reclamar dos seguintes factos :Em 20.02.2021 adquiri uma viatura usada à ALD Automotive.Sobre a viatura foi celebrado um contrato de Garantia de 24 meses. Em 21.02.2022, e decorrente de um barulho que desde a data da compra a viatura possuia e que foi aumentando, foi verificada junto de um reparador indicado pela ALD Automotive, a necessidade de substituição de um KIT de rolamento da roda do lado direito traseira.A ALD-Automotive, recusou o acionamento da garantia, invocando desgaste normal da peça.A viatura entre a data da compra em 20.02.2021 e 21.02.2022, circulou 16899kms, não se justificando qualquer desgaste anormal da peça em causa.Aliás apenas 1 KIt de rolamento de uma roda se apresentou danificado, o que demonstra que não existe desgaste anormal das demais peças, mas sim um defeito oculto que veio desde a aquisição da viatura e que afetou unicamente a referida roda traseira do lado direito. A ALD recusou acionar a garantia prestada , com o fundamento de desgaste normal da peça, demonstrando que apesar de emitir uma garantia, a mesma de nada serve perante defeitos do veículo vendido.Sucede que a garantia não exclui a substituição de rolamentos das rodas, nada constando expressamente no contrato que tal esteja excluido, seja em que condições for dentro do prazo de 24 meses de garantia.Face à posição tomada pela ALD -Automotive de recusa em assumir o que contratualmente assimiu e apesar das tentativas de encontrar uma solução , não teve outra alternativa no imediato de assumir o comprador , consumidor, ora reclamente a necesside de suportar uma reparação que considera coberta pelo contrato de garantia de venda de veículo usado, por forma a permitir a utilização normal da viatura. Considera-se desta forma que a ALD -Automotive /SGALD Automotive SA, não cumpre com o que a própria se vincula ao celebrar um contrato de garantia com o comprador, visando lesar os seus direitos enquanto comprador de boa-fé . Pelo que importa ver salvaguardo o estrito cumprimento de contratos de garantia celebrados pela ALD-Automotive, SGALD Automotive, sob pena de pouco e nenhum sentido existir para além uma aparente postura de salvagurdar os direitos dos compradores /consumidores apenas no momento da compra de um veículo

Venho por este meio apresentar uma reclamação, porque fiz uma compra no Continente. Uma vez que perdi a fatura contactei para pedir uma 2ª via, disseram-me para ir à loja e pedir lá. Não pude ir à loja porque vivo muito longe, logo expliquei isso num e-mail. Nunca responderam até relembrar e, passado mais de um mês recebo outro email com exatamente a mesma resposta, sem considerar as informações seguintes que enviei. Volto a explicar a situação e recebo o seguinte e-mail: Gostaríamos de lhe dizer que, envolvemos a área responsável, a qual esclareceu que não existe qualquer legislação que obrigue à emissão de uma segunda via da fatura, a terminologia “segunda via” não vem referida sequer em qualquer diploma de âmbito fiscal, ou outro.No caso de compras efetuadas em lojas físicas, os documentos a que nos reportamos (faturas) são impressos e entregues ao cliente em mão assim que concluída a transação, pelo que o cliente torna-se responsável pelo destino que entretanto der à fatura que estiver em sua posse .AtentamenteAndré FerreiraPelo que li e enquanto cliente tenho direito a uma 2ª via da fatura, aliás como exposto no site da Deco Protestante. Desta forma, peço apoio com esta questão. Para além de uma resposta que considero rude, como todo o tratamento que tenho recebido ao ignorarem os meus pedidos e respostas, estão a desrespeitar os meus direitos enquanto consumidora.

Foi pedido via telefone assistência técnica para arranjo de uma máquina de secar a esta empresa. O contacto com a empresa surgiu após pesquisa na internet. Ao telefone foi dada a morada da casa onde estava a máquina e, estando o requerente a trabalhar, o técnico que ali se deslocou foi recebido pela pessoa que faz a limpeza doméstica. Ao telefone com o requerente o técnico (Sr. Leonardo 965415518) explicou que apesar de ter alguns anos, valia a pena arranjar a máquina e que poderia levá-la imediatamente, devendo o cliente pagar 50% do arranjo (161,13€) via MBWAY. O pagamento foi feito para o número do próprio técnico mas do recibo físico não constava qualquer número fiscal. Desconfiado desta situação, o requerente encontrou online comentários pouco abonatórios da empresa e pediu que a máquina fosse devolvida (ao que o técnico disse já não ser possível nesse dia: referiu que já se encontrava num armazém na Amadora) e/ou devolvida a quantia transferida (de todo impossível segundo o técnico). Dando o benefício da dúvida, ficou acordado que se processaria ao arranjo da máquina. O técnico nunca cumpriu a data ou hora de entrega. Sempre rude ao telefone, disse que só entregaria a máquina se o pagamento remanescente fosse feito, mesmo sem o cliente ter a máquina na sua presença ou qualquer comprovativo legal de garantia do serviço. A empresa confirmou que enviaria um recibo com identificação fiscal e um orçamento detalhado mas nunca o fez. Segundo conversa ao telefone, em tom igualmente inapropriado, foi fornecido o nome da diretora da empresa - Ana Sofia Ladeiro - mas nada mais.

Exmos Srs,No dia 8 de Fevereiro foi efetuada uma encomenda de um artigo através da plataforma on line. Verifica se que o artigo aguardar reposição, no entanto após contactar por diversas vezes, sem sucesso, gostaria de saber qual a data prevista uma vez que a encomenda não sofreu qualquer alteração. Garantem entregas em 10 duas úteis. As tentativas de contacto foram efectuadas através de formulários diretos da página da Moviflor. O email geral não se encontra activo e nem é possível contactar para o número de telefone disponibilizado na fatura. É incorreto não haver qualquer explicação por parte da entidade.

venho por este meio comunicar a V/exas. a seguinte situação dia 09/10/2021 dirigi-me à loja da Conforkasa em Leiria, fui atendido pelo Sr. Emanuel Ferraria, encomendei um sofá 3 L MOON 190cm paguei 158€ de entrada Na nota de encomenda que me foi atribuída, com o nº 3904 consta, tal como me foi indicado presencialmente um prazo de produção e entrega de 45 dias úteis + 10 de logística.Dia 20/12/2021 recebi um e-mail onde me informavam que por rutura de stock não podiam entregar o sofá, para enviar o IBAM que procediam ao reembolso, no dia 22/12/2021 assim fiz enviei o IBAM. Aguardei até final de Janeiro, como não recebi nada liguei para o numero que vinha na nota de encomenda, pois o n.º da loja nunca atendeu, foi dito que fariam a entrega dentro de 15 dias pois o sofá estava já pronto e ia ser embalado, mas ao contrário do que foi dito não foi entregue. Enviei vários e-mails sempre sem resposta, liguei inúmeras vezes e diziam sempre que iam proceder á entrega.Dia 4 de Março a quando da ultima chamada feita fui informada que a encomenda estava cancelada, fiquei indignada pois nunca me tinham referido isso nas inúmeras vezes que falei com alguém, a Srª que me atendeu disse para enviar um e-mail a pedir o reembolso do valor adiantado, que me responderia no dia seguinte. Até agora não tenho qualquer resposta. Só peço a devolução do valor pago, para ver este assunto resolvido, estou desgasta com esta situação.

Encomendei e paguei (condição para poder colocar a encomenda) 3 livros.Prazo de entrega previsível: 1 mês.Há 2 dias enviei mail a perguntar o que se passava.Tinham 1 livro que me iam enviar (porque reclamei) e sobre os outros 2 não dão qualquer prazo.É inaceitável que a empresa esteja a ser financiada com o meu dinheiro e não passe cartão, de forma pró-activa, sobre o andamento da encomenda.O site onde posso seguir a evolução da encomenda nada diz.Pretendo devolução do valor dos 2 livros em falta, com juros de lei, e agradeço uma acção pedagógica para se acabar com estas práticas verdadeiramente inaceitáveis.Encomendo muitos produtos on-line e só com a Wook é que passei por esta situação e estou novamente a passar.

Boa tarde,Venho, por este meio, expor uma situação que reclamei, mas sem sucesso. Comprei uma mala da marca Versace Jeans a esta empresa, em 2019. Foi usada poucas vezes e deparei-me com a mesma, com a pele a descascar e o interior a desfazer-se. Mandei vários emails, mas a Mellmak, ao fim de um mês, disse que a casa onde tinha adquirido a mala para revenda, não aceitava a reclamação, uma vez que tinham passado mais de 2 anos e o final da garantia. Tenho os emails todos e fotos. Só não anexei os emails, pois acho que me vão pedir que o faça, para o vosso. Disse que para uma mala deste valor e desta marca não havia explicação para estar neste estado e que tinha outras, sem qualquer defeito e da mesma marca. A resposta foi: lamentamos! Agradeço a vossa ajuda, para este caso. Cumprimentos. Maria Silva

Serve a presente reclamação para expor o seguinte problema:A viatura Audi A4 1.9 TDI PD130 adquirida ao Stand VCI - Alberto Sousa - Viaturas com Interesse, Unipessoal, LDA pela fatura 4 71/24, partiu o motor a 1 de Fevereiro de 2022, em menos de 15 dias após a compra. O proprietário do Stand mostrou-se disponivel para resolver a questão pedindo que a viatura fosse enviada de Aveiro para as instalações da oficina que lhe presta serviço. A viatura ficou pronta para levantamento a 25 de Fevereiro de 2022. Eu, na pessoa de proprietário, fui recolher prontamente a viatura. Ao chegar ao stand e colocar a viatura em marcha deparei-me com o motor a fazer um ruido mais forte e ouvi uma especie de pancadas. Questinando o vendedor o mesmo disse que as pancadas vinham do volante bi massa que depois de varios monta e desmonta apresenta este defeito. Ja sobre o barulho anormal do motor o vendedor e proprietário do stand afirmou que tal se devia ao motor provenir de uma VW Passat. O ruido do motor tem vindo a pior, sendo um ruido semelhante a touches danificadas. O veiculo larga fumo azulado que indica consumo de oleo. O motor colocado no carro apresenta um desgaste excessivo, bastante superior ao motor original da viatura.Ja sobre o tema do bi massa, no dia 1 de Março de 2022 a minha pessoa enquanto proprietária do veiculo contactou o vendedor e dono do stand dizendo que o ruido estava cada vez pior e questionei como fazia para resolver. Qual não é o meu espanto que o proprietario do stand, me respondeu compre um bi massa novo e instale. A viatura quando foi adquirida nao fazia ruídos estranhos no motor nem no bimassa, concluindo-se que a viatura que tenho nao vai ao encontro da viatura que escolhi e que adquiri. Desde o primeiro problema que sugeri a devolução do dinheiro e a entrega da viatura ao stand. Tal foi sempre negado pelo proprietário. Nao está a haver uma politica de boa fé e de bom atendimento por parte deste estabelecimento. O cliente está insatisfeito porque esteve 1 mes sem carro e nao lhe foi sequer oferecido um carro de cortesia e recebe o carro em piores condições do que ele se encontrava quando o adquiriu.

A 16/12/2020, o meu namorado efetuou a compra online de uma mala original Vintage da marca Chanel diretamente no site https://retry.pt, garantindo esta a qualidade, segurança/legalidade, a veracidade ou exactidão da mala, cfr. consta no nº 3 dos Termos e Condições - Retry.pt, identificada como Retry Portugal, S.A.A compra no valor de 650 €, foi-me oferecida e a mala vendida como uma mala original da marca Chanel, como consta nas características do anúncio de venda.No passado 26/11/2021, fundadamente suspeitei que a mala podia não se tratar de um original da marca Chanel, quando tendo tido a oportunidade de a submeter a um sistema de autenticação de produtos de luxo, designado por Entrupy, o resultado obtido foi: “Invalid”, não tendo sido obtido o resultado de “Authentic” Esta situação, imediatamente expus à Retry, entidade que vendeu e que se obriga a assegurar a veracidade do produto, através de email a 26/11/2021 - solicitando a recolha da mala e a devolução do valor pago pela mesma Na sequência de emails com a Retry, a mesma propôs a recolha da mala para assegurar o seu estado e submete-la a avaliação na Entrupy, referindo que, verificada a veracidade da mala, a mesma seria novamente enviada para mim, sem que houvesse devolução do montante pago Acordado com o proposto, disponibilizei-me para a recolha da mala por parte da Retry, para efeitos de avaliação e emissão de certificado de autenticidade, sendo que, se tal não sucedesse teria que naturalmente ser-me devolvido o montante pago. A 3/12 a Retry acusou a receção da mala, referindo que iniciaria o processo de autenticação da Entrupy, tendo a 15/12 informado que, o dispositivo chegara para a avaliação. A 29/12, a Retry transmite-me o seguinte:“Após a recepção da resposta da Entrupy, relativamente à avaliação da mala em questão, foi a mesma classificada como Not Supported(…). Esta classificação baseia-se na ausência de requisitos da própria marca à data da confecção da mesma, os quais são na actualidade exigidos e considerados pela marca. Dessa forma, a classificação em questão não se refere de forma alguma à classificação Invalid que significa que não preenche os requisitos para ser considerada verdadeira, mas sim à falta dos elementos que hoje a marca considera e que não eram exigidos em malas anteriores ao ano de 1980, nomeadamente, números de série, marca nos fechos e etiquetas, o que simplesmente reforça que o artigo em questão diz respeito a uma mala vintage. Pelo exposto e considerado pela definição da própria Entrupy, a mala é efectivamente de pele os metais são efectivamente de qualidade, indo de encontro à exigência da marca naquela mesma época, requisitos que levam a assumir a mesma como um artigo vintage, como acima referido. Apesar do esforço feito pela nossa parte de tentar avaliar uma situação que poderia revelar-se injusta, para o que, como já informado, solicitámos a intervenção de entidade com competência e isenção para o efeito, o mesmo não se veio a verificar. Relembramos ainda que, existe um prazo de devolução que exige um contacto no prazo de 48 horas, após a recepção do artigo pelo cliente. Nesta situação o seu primeiro contacto foi efetuado após cerca de um ano - compra efetuada a 16/12/2020 e o seu email a 26/11/2021”. Em resposta à Retry, transmiti que a informação enviada não garantia a conformidade da mala, expondo a situação e factos Conforme consta do site oficial do sistema de autenticação Entrupy (FAQ): “Entrupy does not classify items as counterfeit. Instead, they are either Authentic or Unidentified. Items receiving an Unidentified still count toward your allotment. On rare occasions, the results may come back as Not Supported or Invalid. In these instances, the authentications will not count toward your total. (…)we have partnered with most trustworthy businesses in retail and resale to source data from authentic items(…). These enabled us to collect data points from products produced across decades, which is how we can authenticate products created well before our time(…). We currently support both new and past styles from the top 17 luxury brands(…).” É de concluir que, este sistema de autenticação assume-se bastante fiável aquando da verificação da autenticidade, com a classificação Authentic, e que, o facto de o artigo ser vintage não invalida a possibilidade de uma classificação Authentic como transcrito acima. Também, qualquer outro resultado deste sistema de autenticação, não assegura que o artigo é contrafeito, mas muito menos assegura a sua veracidade. Acresce que, nos casos da classificação Not Supported ou Invalid a mesma nem é utilizada para a database do Entrupy. Assim, não se encontra comprovada a veracidade da mala em questão e acresce que, o facto de a mala ser “de pele e os metais de qualidade”, critérios assumidos pela Retry como indo de encontro à exigência da marca, não consubstanciam critérios suficientes para concluir que se trata de um original da marca Chanel. Uma mala original da marca Chanel não é apenas uma mala de pele verdadeira com metais de qualidade.Também o facto de a compra ter sido efetuada a 16/12/2020, não invalida o só mais tarde ter tido fundadas suspeitas do produto não ser um original da marca Chanel, tendo aí denunciado à Retry a minha suspeita da falta de conformidade da mala. Em resposta aos meus últimos emails, recebi carta e email de um advogado que se intitula mandatário da Reflexo Sustentável – Comércio a Retalho Lda., sociedade cuja identidade desconheço. Assim, apesar dos meus esforços, tendo eu contactado a empresa reclamada e após troca de emails efetuada entre mim e o geral@retry.pt – constato que não foi possível resolver o presente conflito. Como tal, apresento esta reclamação, solicitando à Retry, a devolução da mala acompanhada de um comprovativo da sua veracidade/autenticidade, enquanto original da marca Chanel, e como tal vendida, ou em alternativa, não sendo possível, a devolução do dinheiro pago pela mesma, no valor de 650€.