Reclamações públicas

No passado dia 08 de Fevereiro encomendei nas instalações da Perfichapa no Seixal, 3 painéis de 3 ondas com 6m (total de 18m2) e os respectivos remates para colocar num telheiro. No dia 18 de Fevereiro o material chegou e foi pago, mas um dos painéis que me foi entregue era de 5 ondas. Assim que me apercebi do sucedido entrei em contacto com o Sr.Marco Delgado que prontamente se prontificou a corrigir o erro e trocar o painel. Contudo, continuo desde essa data à espera que o painel me seja entregue, uma vez que entre erros e painéis danificados ainda não foi possível a correcção do problema.Bem sei que a encomenda é muito pequena e representará pouco no volume de faturação da Perfichapa, mas creio que isto não é forma de trabalhar e tratar os clientes, sejam eles grandes ou pequenos.Tenho a obra parada há um mês por uma razão à qual sou completamente alheio e que deveria ser responsabilidade da Perfichapa corrigir. Honestamente não esperava uma coisa destas.Qualquer detalhe sobre o exposto pode ser esclarecido com o Sr.Marco Delgado, pois tem acompanhado todo o processo.Cumprimentos,Mario Roque

Venho por este meio e após ter sido efetuada uma reclamação no livro de reclamações com número 29638331 na loja Decathlon de Loures, ?apresentar para vossa apreciação e com maior celeridade possível, o assunto que descrevo abaixo. No passado dia 17 de março de 2022, pelas 18h45 desloquei-me a loja da decathlon de Loures para apresentar no serviço pós-venda o Artigo SUP GONFLABLE x100 BLEU 2455365, visto que o mesmo aparentava aquando da primeira e única utilização perda de ar alguns minutos após insuflação. Por ser um artigo que se encontrava na garantia e em que nem 1 ano de vida realizou, solicitei então que fosse pedida uma análise ao artigo. No dia 22-03-2022 recebi informação através de e-mail que o artigo em questão estaria disponível para devolução, visto haver um defeito de fábrica no mesmo. Ora, na visita que fiz a loja em Loures fui atendido pela colaboradora Carolina Filipa, que encetou no imediato diligências para respetiva análise e procedimentos, a efetuar na troca/ devolução do artigo. Verificou-se não ser possível, segundo palavras da colaboradora, cito: “Não podemos efetuar a devolução, apenas a troca por um artigo igual. Eu, por atualmente estar numa condição de saúde que não posso praticar desportos náuticos, entre outros, solicitei a devolução do valor, uma vez não ter ainda os dois anos desde a compra do artigo. O que constava no sítio ‘web’ era que seria possível a restituição do valor total artigo no mesmo método de pagamento. Os colaboradores recusaram-se a fazer o reembolso do valor, fosse esse em numerário ou em cartão bancário, com argumento que não era essa a política da empresa. Discordei, e informei uma vez mais não ser essa informação que estava na página https://suporte.decathlon.pt/trocas-e-devolucoes/. O supervisor Alexandre, após eu solicitar o livro de reclamações, minutos depois tentou então que eu aceitasse segundo as palavras do mesmo, e cito “um meio-termo“, dava-me parte do valor em numerário e parte em cartão oferta. Logicamente que recusei, se havia uma forma de fazer a devolução no mesmo método de pagamento de uma parte, não entendia o porquê de não (efetuar) na totalidade.Entretanto, no decorrer do diálogo, algumas trocas de palavras menos próprias utilizadas pela colaboradora Carolina, iam no sentido de um comportamento pouco assertivo, uma atitude comportamental que não vai ao encontro de um serviço pós-venda, o que acabaria por deixar-me ainda com maior descontentamento com aquela situação toda. Passados quase 30min de chamadas internas da loja, verifiquei enquanto cliente que aquele atitude era de apenas, e nada mais, para dificultar ao máximo a devolução. A devolução que tinha e tenho direito por estarem cumpridos todos os requisitos exigidos da decathlon para respetiva reembolos. Segundo as política e normas da empresa nestas situações. Expliquei por inúmeras vezes, sempre sem sucesso, que não estava escrito em qualquer parte a obrigatoriedade de o cliente ter que aceitar um cartão presente no valor do artigo, 350 €. De modo a facilitar a situação, dei à possibilidade para a loja verificar junto de superiores hierárquicos a devolução nos moldes em que eu pedia. Disponibilizei-me desde logo para voltar a loja noutro dia, para internamente e com mais tempo verificarem as normas e respetiva devolução do meu valor. E assim fico combinado, com o (supervisor). Voltava quinta-feira 24-03. No entanto, a caminho da minha casa, decidi ligar para a loja em que foi feita a compra do artigo (Almada), e expliquei o sucedido. A colaboradora que atendeu informou sim, ser possível a devolução, mediante análise dos supervisores, visto ter sido identificado um defeito ao artigo. Pois, bem! Voltei novamente a loja (Loures)dei essa informação, ao que a colaboradora Carolina Filipe, com uma atitude completamente arrogante disse: “que falasse com. Supervisor já não era um problema dela”. O supervisor (Alexandre) de igual atitude, já pouco prestável, ao contrário do que aconteceu até voltar novamente a loja, e de fácil perceção, mostrava-se com sentimento de frustração por eu ligar para outra loja, diz-me o seguinte, e cito: “então? Qual é o problema?” No tom de intimidação. Solicitei imediatamente após aquela informação da loja de (Almada) a devolução novamente do valor, deixando cair então o espaço temporal que havíamos chegado acordo para respetiva análise interna da devolução. O Alexandre (supervisor de loja) diz-me, depois do (telefonema para outra loja) já nem parte em numerário, nem parte em cartão oferta. Seria a totalidade em cartão oferta, se quisesse. No imediato solicitei o livro de reclamações e anexo neste e-mail a mesma. O tom ameaçador com que utilizava as palavras nesta segunda abordagem é completamente inaceitável. O que me deu ainda entender ser uma forma de retaliação por ter ligado para outra loja. Peço que sejam anulados os valores creditados em cartão oferta, os quais sempre recusei desde início e ser feita a devolução para minha conta bancária ou devolução em numerário no prazo máximo de 8 dias pela totalidade do artigo. Junto, envio cópias dos talões, cópias do cartão ofertas emitidos sem o meu consentimento. E peço desde já o maior rigor no tratamento deste assunto sob pena de avançar, se necessário, para outras formas de ver garantidos os meus direitos enquanto cliente, na medida em que os deveres enquanto consumidor, na minha análise, sempre foram cumpridos. Solicito a respetiva restituição do meu dinheiro sem viabilidade da minha parte, depois do ocorrido por outras soluções.

Boa tarde,Fiz uma compra na Shein (loja de roupa virtual) no valor de 12€ e que indicava entrega gratuita. Uma vez que o artigo não me servia (o tamanho mais pequeno S era demasiado grande para mim) procedi à devolução. A Shein disponibiliza uma return label para devolvermos o artigo pelos CTT e foi isso que fiz. Para meu espanto, a devolução foi apenas no valor de 7,5€. Quando contactei o apoio ao cliente (via facebook e em inglês pois não consegui contactar ninguém de apoio ao cliente em Portugal) disseram-me que descontaram do total o valor das shipping fees e que só devolviam o valor do artigo.A questão é que o valor do artigo apresentado no processo de compra era 12€, e em lado nenhum quando fiz o processo de devolução me apresentaram o valor das despesas de devolução. Já tentei várias vezes falar com alguém do apoio ao cliente, mas só consigo contactar a Shein através de mensagem no facebook e é um robot que gere essas mensagens.o que pretendo é uma devolução completa do valor que paguei pelo artigo (12€ e não 7,5€).Obrigada.

Bom dia. Comprei uma lista de vários eletrodomésticos (fatura em anexo) todos da marca TEKA, dos quais 3 deles apresentavam defeitos, 1 deles ao dia 07.03.2022 a Teka Portugal diz vai fazer a substituição por um novo, os outros dois diz que só iram fazer a reparação que foi solicitada no dia 09.12.2021 e que teve uma assistência no local a dia 3.01.2022, mas a qual não ficou solucionada até ao dia de hoje 22.03.2022 passando a responsabilidade para a empresa que me vendeu os aparelhos “Vale do Paiva – Eletrodomésticos, Lda”. Ambos os aparelhos não se encontram as condições do seu bom funcionamento e estando eu privado da utilização dos mesmos. Ambos os aparelhos estarão a fazer um consumo exagerado de energia, pingam água derivado a sua deficiência nas portas e borrachas que estão sempre a saltar. Assim sendo pretendo fazer valer os meus direitos sobre o Decreto de lei nº84/2021 PRAZOS E REPARACÃO, sobre o prazo de reparação definido por lei 30 dias. Neste sentido prendo que seja feita a substituição dos aparelhos por outros novos uma vez que não foi possível por parte da TEKA PORTUGAL, fazer a reparação no período definido por lei. Solução pretendidaReembolso de ambos os aparelhos 1192,37€Frigorifico encastrar teka tki2 300Arca vertical encastrar teka TGI2 200NFSubstituição dos mesmos Aguardo no prazo de 5 dias para resolução das soluções apresentadas, caso contrario irei meter uma Acão judicial de danos morais e patrimoniais.

Venho por este meio comunicar que a empresa VEJAPTS se apresenta como fraudulenta. Ao fazer uma pesquisa para compra online da marca VEJA em Portugal fui direcionado para o site https://www.vejapts.com/. Neste site efetuei uma compra no dia 09 de março, no valor de 83€ + portes de envio 13€, num total de 96€ e através de um cartão de crédito MBWAY. Em seguida recebi um email com o comprovativo da transação. Passado este tempo todo não obtive indicações da entrega e enviei email a solicitar informações não tendo tido qualquer resposta. Numa pesquisa no TRUSTPILOT percebi que outros consumidores foram igualmente lesados.

Tenho uma correspondência de número RR115358106BR aguardando procedimentos declarativos no serviço aduameiro desde o dia 17\02 , ou seja , a 32 dias e não consigo que a correspondência (documentos)enviada chegue ao destino.

Coloquei há alguns meses por este meio, uma reclamação acerca do não cumprimento por parte desta empresa do acordo de fornecimento de um artigo, e da retenção indevida do valor do sinal que lhes confiei. Meses após ter cancelado o pedido e solicitado a devolução do valor de mil euros entregue como sinal, continuo sem receber a sua devolução.Após mais de dois anos de espera, o artigo não é entregue, o sinal não é devolvido, a gerência não responde a contactos telefónicos e ignora e-mail. Apenas é possível comunicar com os colaboradores da loja que não podem fazer nada. A promessa feita de que o valor de sinal seria devolvido na sequência da minha última reclamação, não foi cumprida, e infelizmente terei que reclamar pela via judicial.Esta empresa mostra-se pouco honesta

Venho por meio deste expressar minha INDIGNAÇÃO com a marca ELANCO/BAYER, que é agora a fabricante e responsável pela coleira anti-pragas SERESTO outrora fabricada pela BAYER.Final de DEZEMBRO de 2021 eu adquiri 2 coleiras pela internet em um site distribuidor da SERESTO e estas chegaram sem a lata original e isto me causou estranhesa, com isso contactei a BAYER para esclarecimentos sobre a originalidade do item. A empresa, BAYER, mandou contactar a empresa ELANCO, que é agora a fabricante e responsável pelo produto SERESTO.Entrei em contacto via telefone e fui orientado a enviar uma mensagem pelo site para tratar o assunto, pois bem, dia 30/12/2021 foi enviada a mensagem a qual fui prontamente respondido solicitando fotos e informações das coleiras, o que foi prontamente providenciado e enviado em 30 minutos.Dia 11/01/2022 não havia recebido qualquer resposta e cobrei uma posição da empresa, pois tenho 3 cachorros e 1 ato e apenas um cão estava protegido, não obtive sequer um retorno.Dia 14/01/2022 voltei a cobrar alguma posição da empresa e mais uma vez fui ignorado.Dia 19/01/2022 mais uma vez cobrei alguma posição pois meus cães já estavam desprotegidos há 3 semanas e MAIS UMA VEZ, NADA DE RESPOSTA.Hoje, 18/03/2022, QUATRO MESES APÓS INICIAR O PEDIDO DE AVERIGUAÇÃO, ainda não tenho nenhuma resposta, como é obvio não pude esperar todo este tempo e fui obrigado a colocar as coleiras nos meus cães em janeiro.Na semana passada minha cadela que esta a usar uma destas coleiras desenvolveu uma grave alergia em seu quadril que pode ter sido causada por pulgas, eu e minha esposa sempre verificamos os pets e ambos sempre estão a apresentar algumas pulgas, o que NUNCA HAVIA OCORRIDO quando ainda usavam pipetas.Com isso temos um cão com problemas de saúde devido a TOTAL FALTA DE RESPEITO, ÉTICA, PROFISSIONALISMO, CARÁTER, MORAL, ETC desta PÉSSIMA empresa que é a ELANCO, que não se preocupa com o cliente muito menos com o pós venda, a única preocupação é vender, com isso eu aconselho mais uma vez, o mercado está cheio de coleiras eficazes anti-parasitas, SERESTO NUNCA MAIS !!!Sem mais para o momento, sigo indignado com a situação.

Exmos. Srs.Reclamação escrita pelos condóminos administradores do condomínio casas da Fonte Velha, sito na Rua Adriano Correia de Oliveira, 17, 2660-117 A-das-Lebres, com nipc 901874752 contra a empresa Janelas e Parcelas Unipessoal lda.Esta empresa foi contratada para montar uma mola no portão do condomínio para que o mesmo se fechasse sozinho para segurança.A mola deixou de trabalhar ao fim da primeira semana, foi reconhecido pelos trabalhadores que não era o tipo de mola para o portão em questão e que era muito fraca.Após envio de email à empresa a pedir a substituição da mesma, como a garantia assim obriga, a mesma recusa-se a proceder à reparação/substituição alegando que esteve um técnico no condomínio a analisar e que foi derivado a má utilização.Ora a mola não tem outra utilização que não seja mover-se mecanicamente com a abertura e fecho de porta, não podendo haver má utilização da mesma.A mola não é a indicada para este tipo de portões mas sim para portas leves interiores.A empresa sem se ter deslocado ao condomínio para analisar a situação nem tendo sido dada ordem de entrada no mesmo por qualquer administrador, não só mente a dizer que avaliou a situação como deixou de responder aos pedidos de reparação que continuaram a ser feitos.Empresa com trabalho e postura deplorável.A mola que custou 140eur ao condomínio, neste momento mantêm a porta no seu estado anterior à aquisição da mesma, provocando que a porta possa ficar aberta e comprometendo a segurança de todos os condóminos.

Exmos Senhores,No dia 09-03-2022, adquiri o extrator de leite da Medela solo na AUCHAN do ubbo. No dia 13-03-2022, dirigi-me a mesma loja para trocar o extrator, uma vez que não extraía quase nenhum leite. Apesar do talão mencionar que efetuam trocas/devoluções até 30 dias foi-me negada essa troca ou devolução pela colaboradora Diana Martins, uma vez que a bomba já estava usada. Pedi que me dessem uma solução, pois começaria a trabalhar na segunda-feira seguinte e não tinha como extrair leite para deixar para o bebé. Não tinham nenhum artigo de substituição e reforçaram que a única solução seria enviar o artigo para a marca para reparação o que poderá demorar até 30 dias. Reforcei que não tinha uma solução para extrair o leite necessário para deixar para o bebé. Passou-se uma semana não tive qualquer contacto por parte da empresa e estou a perder a produção de leite. É impensável que a única solução que apresentem neste caso seja a reparação sendo um artigo que, no meu caso, é de primeira necessidade. Provavelmente quando me contactarem não precisarei do extrator, pois já não terei leite. Quero uma solução e não admito que me seja dada a desculpa de que o artigo foi usado, pois não há forma de se saber que o mesmo funciona ou não se não tiver utilização. Se na caixa dissesse que não funcionava como prometia eu não teria gasto 136€.