Encomenda não entregue

Venho por este meio informar que fiz uma encomenda de um berbequim bosch profissional gsb 18v-55 com carregador e 3 baterias de 4 ah proCore no dia 30/12/2020 que foi paga na totalidade e não foi entregue até ao dia 20/01/2021 e quando foi efetuada a encomenda estava disponível para entrega no site e também não recebi a fatura passados todos estes dias para justificar o pagamento nas contas da empresa.

Boa tardeComo podemos responder a esta reclamação?Alguma dúvida não hesite em nos contatar.Obrigado.M.Cumprimentos,Best Regards,Abdul Rahim[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1enMwArz9FZNzPhPwgBmMmnwsULiRvhcUandrevid=0B75EUU40Pb_TeG5ldFI2WjZhZFhSOFZ4UVcrdFRhOUc0cTlRPQ][Grupo Ferexcel] MORADA SEIXAL (SEDE) Av. 1° de Maio, n° 47 Loja Esq, 2845-162 Amora-Seixal, Portugal MORADA LISBOA Rua Virgílio Correia N° 14B, 1600-223 Lisboa, Portugal PHONE [+351] 21 226 7000[+351] 937 860 168 EMAIL geral@ferexcel.comAssistencia Técnica Autorizada . Portes Grátis para Portugal Continental . Descontos em todas as compras online[Ferramenta.pt - O seu Portal de Ferramentas Profissionais][APCER ISO 9001]ATENÇaOEste e-mail contém informação privilegiada/confidencial destinada exclusivamente ao destinatário.Se não for o destinatário da mensagem, fica por esta forma notificado que o seu uso, distribuiçãoou reprodução são proibidos e punidos por lei. Nesse caso, por favor contacte-nos imediatamentee destrua esta mensagem. Obrigado pela sua cooperação.IMPORTANT NOTEThis e-mail contains privileged, undisclosed or otherwise confidential information.If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review,copying or distribution of it is strictly prohibited. Please report to us immediatelyand please destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. escreveu no dia quinta, 21/01/2021 à(s) 16:01:

Boa tardePretendo receber o berbequim Com as 3 baterias 4ah ProCore Com indicava a promoção uma vez que estava disponível e aceitaram o pagamento .Já fui prejudicado pelo tempo de espera (quase 1 mês ) Já fui prejudicado também porque não enviaram a fatura e tenho que justificar a saída do pagamento da empresa.E não comprei a outras empresas que também tinham promoções de final de ano.Por tudo isso espero receber a encomenda com a dita promoção

Boa tarde Caros SenhoresAgradecemos a Vossa reclamação que permite melhorar os nossos serviços.Foi combinado com o cliente na semana passada a troca por outro equipamento mas o fornecedor também não consegue fazer a entrega devido a problemas logísticos. Infelizmente, visto que já se passaram mais de 1 mes, solicitamos ao cliente os dados bancários de forma a restituirmos o valor pago.Certo da vossa compreensão.Alguma dúvida não hesite em nos contatar.Obrigado.M.Cumprimentos,Best Regards,Abdul Rahim[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1enMwArz9FZNzPhPwgBmMmnwsULiRvhcUandrevid=0B75EUU40Pb_TeG5ldFI2WjZhZFhSOFZ4UVcrdFRhOUc0cTlRPQ][Grupo Ferexcel] MORADA SEIXAL (SEDE) Av. 1° de Maio, n° 47 Loja Esq, 2845-162 Amora-Seixal, Portugal MORADA LISBOA Rua Virgílio Correia N° 14B, 1600-223 Lisboa, Portugal PHONE [+351] 21 226 7000[+351] 937 860 168 EMAIL geral@ferexcel.comAssistencia Técnica Autorizada . Portes Grátis para Portugal Continental . Descontos em todas as compras online[Ferramenta.pt - O seu Portal de Ferramentas Profissionais][APCER ISO 9001]ATENÇaOEste e-mail contém informação privilegiada/confidencial destinada exclusivamente ao destinatário.Se não for o destinatário da mensagem, fica por esta forma notificado que o seu uso, distribuiçãoou reprodução são proibidos e punidos por lei. Nesse caso, por favor contacte-nos imediatamentee destrua esta mensagem. Obrigado pela sua cooperação.IMPORTANT NOTEThis e-mail contains privileged, undisclosed or otherwise confidential information.If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review,copying or distribution of it is strictly prohibited. Please report to us immediatelyand please destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation. escreveu no dia quarta, 27/01/2021 à(s) 17:44: