Comprei um amplificador pelo site Dj Mania, novo.. A chegada a minha casa liguei-o normalmente e logo na primeira vez que liguei, acusou um erro de um dos lados (L ou R).. Assim que dei com o erro, entrei em contacto com a empresa a pedir ajuda em como poderia devolver o produto, visto que a empresa era espanhola.. A resposta na altura foi muito vaga, apenas me enviaram os dados de endereço e que eu teria que enviar o produto e pagar eu os custos do mesmo.. Segui os paços que me disseram, de fechar o amplificador na caixa original com tudo e em seguida enviar o produto para o tal endereço, mas nao estando a passar uma fase boa financeiramente, na altura, deixei então o produto dentro da caixa cerca de quase um ano, pois fui trabalhar para fora do pais e quando regressei voltei a tentar resolver o problema. Enviei novamente email para a empresa a pedir a mesma ajuda, para obter resposta demorou, então decidi entrar em contacto direto pelo (chat bot) do site onde tive respostas imediatas de uma das colaboradoras, onde me dizia que nao tinha ninguém que resolvesse o problema naquele momento, então decidi ser direto e dizer que nao estava contente com a empresa que queria reclamar pois ainda nem aos emails tinham respondido para me ajudar com o processo da garantia e da troca ou arranjo do produto..No segundo a seguir tinha uma chamada a entrar no meu telefone, da empresa, onde era uma outra pessoa a dizer que eu ja tinha recebido o email com todos os dados e qual era o problema por ainda nao ter respondido.. (Recebi esse email automaticamente assim que disse que iria seguir com reclamação e a chamada no mesmo momento, a fazerem me de parvo, como se o erro estivesse a ser meu)..Depois de falar com a sra. ela esclareceu que os transportes seriam por minha responsabilidade mas que afinal poderia ser ela a falar com a transportadora e talvez consegui-se mais barato, então furioso segui em frente.. Demorou mais uma vez a conseguirem contactar-me para combinar o dia a fazer a recolha e para pagamento, então decidi pressionar novamente, dizendo que tinha tido um problema com uma coluna que comprei a outra empresa da mesma categoria e que nao tinha que pagar nada para enviar a coluna para a garantia etc.. porque é que com eles teria que estar a pagar, e porque a demora..Recebo resposta automaticamente a dizer, que afinal com eles tambem ja nao teria que pagar nada e que viriam recolher a (x) dia..Pediram que pusesse uma nota na caixa a explicar o problema tal como pediram, eu fiz..Passado uma semana do produto ter saido de minha casa, nao tinha recebido qualquer notificação, então decidi eu perguntar se havia algum problema e se o produto tinha realmente chegado a eles.. Respondem na semana depois a dizer que sim ja receberam o produto e iriam envia-lo para a oficina da garantia.. Passados três dias recebo um video com o amplificador a tocar e a perguntarem qual era o problema..Então respondi, que como estava na (nota) o amplificador de um dos lados tinha algum erro fazia interferência e todos os outros detalhes.. Recebo email passado mais uns dias a dizer que estava bom e que iriam envia-lo novamente para mim pois nao detetavam problemas..Recebo o produto e fiquei mais calmo, pensando que ao menos ja estaria tudo resolvido e apenas nao teria mais nenhuma compra ou contacto com esta empresa..Espanto o meu, quando passados uns dias ligo o amplificador e tinha exatamente o mesmo erro.. Olhei para a caixa e vejo que nem a (nota) que eles pediram que eu enviasse, foi aberta.. Envio email a dizer o que se passou e a resposta é, que ja passaram 3 semanas depois de vir da garantia, que podia enviar novamente o produto para a oficina, mas que teria que ser eu a pagar todos os custos e que nao se responsabilizavam por trocas etc, se o problema fosse do uso..Nao quero mais estar a ser gozado por esta empresa, muito menos enganado..
