Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma adesão a deco proteste,no anúncio foi prometido um equipamento como oferta ,fiz a subscrição,paguei a primeira mensalidade conforme solicitado,mas não recebi a tal oferta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serviço de entrega de encomendas on-line, ridículo. Fiz uma encomenda na sexta feira 17/01/2025, em que dava na sephora a entrega a 22 de janeiro de 2025. Coloquei a morada do meu local de trabalho para ter sempre alguém para receber. Qual não é o meu espanto quando recebo e-mail da transportadora a dizer que tinha havido várias tentativas de entrega e de contacto, e por isso a encomenda ia ser devolvida. O engraçado de todo é que além de não ter sido contactada de forma alguma, a não ser com este e-mail referido a dar como devolvida. A tentativa de entrega da as 19h11, sendo o e-mail das 18h11, onde estava gente ainda no local. Ou seja a tentativa foi feita numa hora que ainda nem tinha chegado, e só de rir. Não me ligaram, nem tocaram. Segue anexo o e-mail com a hora e fiz uma chamada para o apoio ao cliente da sephora, onde fui atendida pela senhora Arlinda Monteiro , às 18h35, a falar de uma encomenda que supostamente ainda nem tinha sido entregue, visto que a tentativa está as 19h11, mas já tinha antes mesmo do horário lá escrito. Foi na chamada confirmado tudo morada , dados e telemóvel que estava lá, para me ligarem. A Disponibilizei me em ir levantar a encomenda em algum local, mas não é possível pelos vistos. Ou seja a empresa faz uma tentativa, ou melhor uma não tentativa, não me contacta e manda para trás. Serviço vergonhoso por parte da sephora. Sou cliente, mas é a última vez que encomendo algo on-line. Péssima experiência, nunca me aconteceu com nenhuma outra empresa. Já para não falar que 19h11 ainda não são e não é horário de entregar encomenda nenhuma. O atendimento físico já foi bom na sephora, agora deixa muito a desejar, mas o on-line é só desastroso. Não poder nem recolher em algum ponto é só ridículo, mesmo sem a culpa ser minha , tanto na hora como nas tentativas e contacto. Agora nem é possível encomendar novamente o produto, nem está disponível em nenhuma loja e já nem on-line. Cumprimentos.

A empresa Horários do Funchal deixou de disponibilizar o carregamento de cartões de viagens pré-compradas sem ter informado que não haveria titulos pré-comprados nos meses seguintes. Foi informado que os antigos cartões de viagens pré-compradas da empresa Horários do Funchal iam ser descontinuados, que se podia carregar até 31/12/2024 e que poderiam ser utilizados até 31/05/2025. Mas NUNCA informaram que só haveriam novos cartões em Abril (informação obtida pela comunicação social há uma semana) e que as pessoas deviam se precaver. Além disso, no site da rede SIGA (operacionalizada pelos 3 Concessionários: Companhia de Autocarros da Madeira (CAM), Siga Rodoeste e a Horários do Funchal (HF), com gestão realizada pela TiiM) dizia que os títulos estariam disponíveis a partir de Dezembro de 2024 (conforme imagem em anexo), informação essa que foi agora retirada. De acordo com a Portaria n.º 237/2024 de 28 de Junho, a empresa é obrigada a disponibilizar títulos de transporte (Artigo 3º), sendo eles descriminados nos artigos seguintes, estando incluídos os Títulos de transporte GIRO pré-comprados. Ora, neste momento não estão disponíveis tais títulos, tendo os utilizadores deste tipo de título de pagar bilhetes de bordo, acrescendo 44,44% ao que deveriam pagar. Além disso, não é possível fazer transbordo com o referido bilhete de bordo e que é possível com os títulos pré-comprados. Tenho feito imensas reclamações junto das empresas em questão e no Livro de Reclamações on-line e ainda não recebi resposta esclarecedora. Na minha opinião a empresa está a cometer uma ilegalidade pois não está a cumprir a referida Portaria, nem nunca informou que os utilizadores de viagens pré-compradas que haveria um tempo sem ser possível a compra das referidas viagens. Agradeço aconselhamento.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o número de envio 2109165687911446 diz que "Destinatario no contesta" quando estive o dia todo em casa... No site dizem "Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega" no entanto o site não grava a nova morada... que falta de profissionalismo. É uma encomenda muito urgente pois vou para fora e preciso dela!! Falta de ética e profissionalismo desta empresa. Nunca mais me apanham a enviar encomendas por estas distribuidora. Tento ligar e nada, acabo sempre por falar com um robô. Cumprimentos. Bruno

Certo dia um agente da Securitas Nós de seu nome Diogo da Costa , bateu-me à porta publicitando os seus serviços de alarmes. Apresentando melhores condições do que a atual companhia que tínhamos, prontificou-se a contratualizar o serviço com a Securitas Nós e também a tratar da rescisão com a a atual companhia que tínhamos. Assinei o devida papelada que inclusive ele já trazia com ele para esse mesmo efeito de rescisão. Dado é que, essa rescisão nunca foi efetuada, fiquei com 2 serviços ativos, fidelizado a 2 serviços e a única resposta que o comercial me dá é que de facto o assunto irá ser tratado. Infelizmente 6 meses depois continuo com 2 serviços de alarme e com 2 faturas mensais. Tento contactor pelos números telefónicos de apoio mas a resposta é sempre insuficiente ou sem conteúdo. Sem dúvida que esta entidade atua de má fé, induzindo os clientes em erro e de forma danosa!

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024, recebi uma encomenda efetuada na loja online PC Componentes (número de encomenda: 6022024611345) que foi entregue pelos CTT. Para minha surpresa, a embalagem chegou completamente violada e vazia, sem o produto adquirido. Minutos após a receção da encomenda, apresentei reclamações imediatas tanto à PC Componentes, através do seu portal de atendimento, como aos CTT, relatando o estado da encomenda e anexando as seguintes provas: • Fotografias da embalagem violada. • Comprovativo de pagamento. • Fatura da compra. Ao contactar os CTT, fui informado de que apenas a PC Componentes, enquanto entidade contratante do serviço de transporte, poderia formalizar uma reclamação sobre o problema ocorrido. Apesar de toda a documentação e evidências apresentadas, a PC Componentes inicialmente encerrou o caso, alegando não ter identificado qualquer anomalia no transporte. Após uma nova tentativa de resolução, incluindo a submissão de uma queixa no Portal da Queixa, a empresa reabriu a reclamação para nova análise, mas até ao momento continuo sem o produto, sem reembolso e sem solução para o problema. Ações que tomei até agora: 1. Reclamei imediatamente junto à PC Componentes, anexando todas as evidências. 2. Contactei os CTT para relatar o problema da encomenda violada. 3. Submeti uma queixa pública no Portal da Queixa contra a PC Componentes. Enquanto consumidor, sinto-me desamparado, pois a responsabilidade de garantir a entrega correta do produto adquirido deveria recair sobre a PC Componentes. Estou agora a recorrer à DECO Proteste para obter apoio e orientação na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de Janeiro de 2025, fui informada por SMS que no dia 21 de Janeiro seria debitado o valor associado ao meu seguro Fidelidade Pets, que seria consideravelmente superior ao valor até então cobrado (mais de 60% de diferença). Após o meu pedido de esclarecimento por escrito, fui informada no dia 20 de Janeiro pelos vossos colaboradores que o aumento se devia a um ajuste aos valores associados à prática veterinária. Após contacto telefónico também no dia 20, obtive o esclarecimento adicional que o ajuste também se devia aos valores de reembolso pedidos anteriormente e que a notificação teria sido feita, com 45 dias de antecedência, por notificação na área de cliente. Apesar de saber e compreender a necessidade de serem realizados ajustes, venho por este meio expressar a minha indignação na forma como esta situação foi gerida. A forma de notificação foi desonesta, uma vez que o acesso à área de cliente não é feito mensalmente de forma a controlar a emissão dos recibos. Numa alteração desta dimensão (volto a reforçar que se tratou de um aumento superior a 60%), a notificação deveria ser feita por email ou por SMS com a antecedência prevista na lei. Da maneira como foi feita, impediu-me de analisar a situação atempadamente e de a gerir consoante a minha situação, nomeadamente a análise de outras ofertas ou a reavaliação das coberturas do seguro. Como agravante, apesar de este factor não ter sido directamente referido, o facto de o aumento do prémio ter sido feito após o meu cão ter chegado aos 8 anos de idade coloca-me numa situação ainda mais restritiva que necessitaria de mais de 1 dia útil para analisar, sendo curioso que o primeiro aumento registado em 4 anos tenha ocorrido após esta condição. Após as respostas obtidas pelo apoio a cliente, a minha única opção é apresentar reclamação junto da DECO. Cumprimentos.

Fiz a solicitação do cancelamento dos serviços junto a MEO na loja do Continente em Tomar no mês de novembro de 2024, por motivo de mudança para o estrangeiro me solicitaram todos os documentos comprovativos para não ocorrer as cobranças de fidelização, enviei "todos" os documentos de comprovação que foi solicitado como por exemplo, comprovação de morada no exterior, contrato de trabalho etc ... No dia 06 de novembro de 2024 me mudei para o exterior. Em janeiro de 2025 recebi a fatura de € € 218,53 por (Penalizações e Indemnizações). Como mudei de país e não tenho como continuar utilizando os serviços da MEO, e de acordo com a legislação portuguesa, os clientes podem cancelar o contrato com a MEO antes do término do período de fidelização, sem penalizações, em determinadas situações, incluindo: - Mudança de residência permanente para uma área onde a MEO não consegue fornecer o serviço contratado ou equivalente. - Emigração. Eu tenho todos os comprovantes de mudança de país que solicitaram e preciso que esse valor cobrado seja devolvido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio exigir o cancelamento do contrato do Plano Platinium Mais nº 45100260804. O pedido de cancelamento já tinha sido feito em Dezembro de 2024 através de um dos meios viáveis para tal, telefone, mas na altura o atendente que me foi atribuído for de tal forma agressivo que não aceitou o pedido de cancelamento - que foi feito no período correto para o efeito e ao qual como consumidora tenho direito - pedindo-me para repensar e voltar a ligar daí a uns dias. Voltei a contactar passado uns dias e voltaram-me a recusar o cancelamento dizendo que agora tinha passado 1 dia após o período elegido para cancelamentos e que agora teria de enfrentar mais um ano de fidelização. Estou furiosa porque eu fiz sim o pedido de cancelamento na altura viável e pela prática de técnicas de venda agressivas por parte do pessoal da Medicare, desconsiderando qualquer cuidado com o cliente, esse direito foi-me literalmente negado. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-lei n ° 24/2014, de 14 de Fevereiro Artigo nº5, nº7 (que transpõe a diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Com os melhores cumprimentos, Marta

Exmos. Senhores, Relativamente à situação em causa venho por este meio expor a mesma. Em agosto de 2024 e algumas vezes antes dessa data que me queixava do serviço de internet fixa da nos, entretanto fiz varias reclamações em que nunca me resolveram o problema a 100%. Desde há dois meses que eu reclamava que o sinal de Wi-fi estava sempre a cair, apenas 3 a 4 segundos mas o suficiente para me prejudicar a nivel profissional, uma vez que eu trabalho em casa. Nestes dois meses, devido a estas quebras perdi o meu premio em que vi me aflita para pagar as minhas contas uma vez que sofri um baque financeiro, e perdi o TT, uma vez que a empresa indica que não reuno as condiões para estar em casa. Pedi a rescisão do contrato, uma vez que não conseguem fornecer o serviço em que as quebras são de 5 em 5 minutos, trocaram por duas vezes o router e a situação mantem se. Neste momento ja pedi a rescisão do contrato em que me indicam que tem de ser a linha tecnica a indicar que nao conseguem resolver para não pagar a fidelização. Este pedido já vai há mais de um mês em que ninguem me diz nada e que continuam a cobrar me um serviço que eu já não tenho uma vez que tive que optar por outra operadora em que adiando trabalho ao fim de semana e não podia mais estar nesta situação. Neste sentido, eu apresento esta reclamaçao a solicitar a atualização das minhas faturas a anulação do periodo de fidelização e a indemenização por perda de salario uma vez que vou apresentar queixa contra esta empresa. Aguardo feedback. Joana Rodrigues. Cumprimentos.