Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (26 de Abril de 2025) adquiri umas Sapatilhas Addidas Stan smith por 74,90€. A referência da encomenda é T6730S A 30 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um produto de qualidade inferior ao apresentado na imagem. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos três dias úteis , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Considero esta situação abusadora, de má fé e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A acrescentar o vosso incumprimento na facultação do livro de reclamações obrigatório por lei Cumprimentos Frederico Vilaça

Exmos. Senhores, Em 29/03/2025 adquiri um par de sandálias ortopédicos Mónaco por 36.99€, por compra on-line. A referência da encomenda é ENCOMENDA #SABEPT5794 . A 02/04/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um par de sapatos mustarda de inverno e numero errado 36 _ eu calço o 39. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Pago em dinheiro na recepção aos CTT. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já troquei uns 10 mails sobre este tema e fotos do produto recebido. Cumprimentos Odete Touguinha Pereira

Exmos. Senhores, No dia de Ontem fui contactado (16:10) por um funcionário da MRW para realizar uma entrega de encomenda ref. 00501F178362, essa entrega não foi realizada pelo funcionário que não se identificou com o nome, porque dizendo ele era o seu 1º dia de trabalho não conhecia, se poderia deixar a encomenda num posto de combustivel Repsol a 6 km da morada, ora isto é pratica comum por funcionarios desta transportadora, ao qual lhe respondi que não daria essa permissão, respondeu sendo assim a entrega iria demorar não sabendo quando tinha disponibilidade para a entregar. Por volta das 18:30 voltei a ligar para o numero de contacto 923120072 mais uma vez não sei o nome, porque por regra não dizem, para não serem identificados. perguntei para quando estaria programado a entrega, resposta: "oh migo" só por ter reclamado a encomenda vai ser devolvida". Este tipo de comportamentos é usual, tanto na falta de educação como tentar que os clientes levantem as encomendas no posto de combustível, na qual os responsáveis do posto ( já assisti pessoalmente) a dizerem que não assinam nada nem se responsabilizam por qualquer dano e o funcionário da MRW deixando mesmo assim la as encomendas. Temos felizmente outros operadores na zona em que o serviço é impecável, atencioso, cuidadoso, e acima de tudo educado. Espero sinceramente que esta empresa seja punida e os seus funcionários igualmente por este tipo de serviço prestado. Melhores Cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 30/5/2025 fiz uma encomenda LS_20492. Para muitos dias, o site disse que estava na preparada. No dia 6/6/2025, disse que foi a CTT, mas o site CTT disse "aguarda entrada nos CTT". Envie um email a encomendas@lojasaude.com, mas não recebi uma resposta. Queria a minha encomenda, ou o meu dinheiro por favor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri para o meu filho de 6 anos a colecção "Contos Disney para Ler e Escutar", composta por livros, miniaturas e áudios reproduzidos numa coluna com cartão SD. Já temos cerca de 30 volumes, mas infelizmente a coluna deixou de funcionar. Suspeito que o cartão SD esteja corrompido, mas até ao momento não consegui apoio da Planeta DeAgostini para substituição ou reparo. A distribuidora local diz ter reportado o problema há quase um mês, mas sem qualquer resposta prática. Disseram-me que não há forma de substituir a coluna nem o cartão SD, o que considero inaceitável, especialmente tratando-se de uma colecção que decorre até agosto de 2026. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigos 16.º e 18.º, todos os bens móveis (incluindo equipamentos eletrónicos) gozam de garantia legal de 3 anos a partir da data da entrega. O fornecedor é obrigado por lei a assegurar, sem custos para o consumidor, a reparação, substituição, ou reembolso em caso de falta de conformidade não imputável ao uso indevido. Neste caso, o equipamento deixou de funcionar sem qualquer dano ou mau uso, tornando o material que recebo semanalmente inutilizável, o que causa frustração e prejuízo emocional, especialmente ao tratar-se de uma colecção infantil. Solicito que a Planeta DeAgostini honre os seus deveres legais e disponibilize uma solução eficaz — substituição do cartão SD, envio de nova coluna ou outro mecanismo que permita retomar a funcionalidade do produto. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2025 adquiri umas sandálias, da marca Michael Kors, pelo valor de 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O do rastreamento verifico que a encomenda se encontra nos Arrifes, ilha de S. Miguel, quando o destino é Angra do Heroísmo e por outro lado surge como entregue quando a encomenda nunca me foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que providenciem junto da empresa transportadora para que o bem seja entregue com a maior rapidez possível. Infelizmente tenho outra encomenda sobre a qual também já reclamei que está com um problema idêntico. Raramente faço encomendas à vossa loja porque tenho sempre problemas com esta empresa transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, realizei uma encomenda online na loja TwoSteps, referente ao número de pedido T8357S. De acordo com os prazos indicados no próprio site da empresa, a entrega deveria ter ocorrido no espaço de poucos dias úteis. No entanto, passadas mais de três semanas, a encomenda ainda não foi entregue, sem qualquer justificação clara ou data prevista de chegada. Entrei em contacto com a marca, que se limitou a pedir desculpa pelo atraso, referindo que tentariam resolver o quanto antes. Contudo, não recebi nenhuma atualização concreta, nem a encomenda, até à presente data. Este atraso causou-me transtorno direto, pois tratava-se de um presente de aniversário com data específica, e a ausência do mesmo afetou a minha intenção inicial. Solicito uma resolução urgente da situação, com informação clara sobre o estado da entrega ou, em alternativa, o reembolso imediato do valor pago. Espero ainda que a marca reveja os seus processos de logística e atendimento ao cliente, de modo a evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a resolução do meu pedido na DGEG com o n.º 38915 (2ª via: pedido n.º 39620) de Dezembro/2024. Solicito o reembolso dos valores da tarifa social que não me foram descontados nas facturas da electricidade desde Maio/2024,(aquando da mudança de operador da EDP para a GALP) até Dezembro/2024. Cumprimentos.

Hoje recebi um email da galp solar a dizer que tinha 12 faturas dos painéis em atraso que tenho que pagar 12 prestações de 28.01 /cada ,total 336,12 . Eu para pagar o valor que me estão a pedir gostaria de saber quais são as 12 faturas que tenho em atraso visto que desde que tenho paínes nunca recebi uma fatura sequer , ja liguei para o apoio ao cliente e dizeram que não a dia certo para a prestação e que nao mandam fatura para saber o dia de pagamento . Por lei tenhem que mandar fatura com data de pagamento.