Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomenda 058581297 No dia 30 de Novembro de 2024, efetuei uma encomenda com as seguintes descrições, Iphone 14, preto de 128GB ao preço de 574.77. Até hoje, 21-01-2025 não recebi a minha encomenda, eles inicialmente enviaram um codigo de rastreio de uma transportadora, onde a inf que aparecia no site desta, era de que a encomenda não via sido entregue, após eu reclamar, o estado da encomenda que aparecia "ENVIADO" passou para preparação em curso. Solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação, pois não cumpriram com os prazos estipulado, nem com os 30 dias que foram estabelecidos, caso a encomenda estivesse com atrasos. Com os melhores cumprimentos

Bom dia! No dia 18 de dezembro de 2024, fiz uma encomenda de um produto (um mapa decorativo) através do site da empresa World Map Decor. O produto foi entregue corretamente, mas ao montá-lo no dia 8 de janeiro de 2025, constatei que estava incompleto, faltando peças de países incluídos no design, bem como a descrição dos oceanos e vários países… Entrei em contacto com a empresa através do Instagram no dia 8 de janeiro de 2025, e reforcei o pedido de ajuda novamente no dia 11 de janeiro de 2025 pelo email e novamente pelo Instagram e no dia 13 de Janeiro foi quando tive uma respostas! Depois de ser enviada por mim outra mensagem! Ao qual me pedem para enviar foto do mapa montado para ver as peças em falta. Assim o fiz! Até hoje, dia 21 de Janeiro de 2025 não obtive qualquer resposta. A ausência de resposta e a entrega de um produto incompleto violam os direitos do consumidor, nomeadamente: 1. Conformidade do Produto: O produto adquirido não corresponde à descrição apresentada na venda, o que configura uma falha na entrega de um produto conforme. 2. Apoio ao Cliente: A empresa não demonstrou qualquer diligência em responder às minhas mensagens ou em oferecer assistência para corrigir o problema, dificultando a resolução. Pedido: Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para que esta me envie as peças em falta sem custos adicionais, de forma a completar o produto que adquiri. Caso a empresa não colabore, gostaria de ser reembolsado pelo valor total da compra. Documentação anexada: • Comprovativo da encomenda (fatura ou recibo); • Mensagens enviadas no Instagram (printscreens das conversas ou tentativas de contacto); • Fotografias do produto montado que demonstrem as peças em falta; • Publicidade ou descrição do produto conforme consta na página da empresa (se possível).

Exmos. Senhores, Dia 9 de Novembro de 2024 Seguia com o Porsche Tycan 4s autoestrada Porto/Lisboa Parei para carregar o veiculo no posto da Mealhada durante o carregamento o carro acendeu uma luz vermelha onde diz ( problema elétrico Imobilize o Veiculo em lugar seguro) tendo passados 2 minutos desligado completamente todas as funções (ou seja morreu por completo) devido a ser um carro elétrico não abria bagageira frontal , bagageira traseira, tive de chamar a assistência em viagem e o carro teve de ser rebocado para o Centro Porsche Leiria aliás onde se encontra até hoje dia 21/1/2025 sem que consigam resolver o problema A Porsche Leiria queixa-se de falta de acompanhamento da Porsche Alemã O veículo já levou de peças -conversor de tensão da bateria -uma unidade de comando da bateria - Um aparelho de gestão de comando de bateria (esta última encontramo-nos a aguardar as instruções da Porsche Alemanha, pelo que a Serenata Cristalina encontra-se sem a viatura há já 3 meses), pedi um veículo de substituição e a Porsche Iberica enviou um e-mail para que a Porsche Leiria mo entregasse resposta da Porsche Leiria é que não tinham veículos de substituição para emprestar e descartou para a Porsche Iberica resolver esse problema, tenho o veiculo parado a 3 meses e neste momento como não conseguem resolver o problema foi-me comunicado que o veículo vai ser enviado para o centro Porsche Barcelona e que no mínimo serão pela experiência em outros veículos de mínimo 3 meses para resolverem o problema Resumindo compramos um veículo Porsche de 150.000€ estamos sem meio de transporte sem resolução e a Porsche nada faz para que os seus clientes fiéis tenham soluções Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2024 comprei um C4 SPACETOURER ANO 2019 com 40 mil km num stand em lisboa , logo a seguir foi so chatices derivado ao Addblue , foi varias vezes a marca Motorpor em Faro . Em agosto mandei mudar o kit da correia distribuição na marca , paguei mais de mil euros . No mes de dezembro agora 2024 parou chamei reboque e foi para Faro a marca esta desde então hoje fiquei a saber que é a famosa arvore de cames , e a soma é enorme . Pedem as revisões na marca , eu tenho duas mas antes de min não sei eles não encontram nada . Dai nem sei a melhor solução . Ao mesmo tempo em agosto a marca era para ter visto isso e mudado logo tudo . Sabendo dos problemas . Cumprimentos.

Bom dia, No dia 15 de janeiro de 2024, compareci ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN) de Tavira para proceder à renovação do meu cartão de residência. Na ocasião, realizei o pagamento da taxa correspondente ao serviço. Entretanto, até o presente momento, não recebi meu novo cartão de residência. Já entrei em contato por telefone diversas vezes e a única informação fornecida é de que o meu processo ainda está em análise na loja de cidadão de Faro. Além disso, enviei múltiplos e-mails solicitando informações à AIMA, sem ter obtido qualquer resposta até agora. Já se passaram mais de 1 ano desde a data da solicitação, ultrapassando o prazo legal e aceitável estabelecido para a emissão do cartão de residência. A falta de um documento de residência válido está causando sérios inconvenientes tanto na minha vida profissional quanto pessoal. Dessa forma, solicito que minha situação seja revisada e que eu receba uma atualização sobre o status do meu processo, para saber se falta algum documento, etc. Tendo em conta que a única informação que recebo quando ligo é que meu processo continua em análise.

Domingo dia 12 efetuei duas encomendas na plataforma Uber Eats . Poucos minutos depois de as ter pago por mbway foram canceladas mas até hoje, e após várias reclamações, o dinheiro não foi devolvido. Primeiro quiseram converter o valor em crédito, o que não aceitei. Na semana passada recebi um email dizendo que a devolução esrava feita mas não. Contactei o meu banco que confirna que houve uma tentativa de transferência mas que esta gicou sem efeito porque o comerciante não dispunha de fundos suficientes ou seja não tinha dinheiro para devolver. Enviei novo email alertando oara a situação e a resposta que obtive foi "vamos passar o seu caso para um departamento especializado. Continuo à espera

Conforme informado por email à marca Mr Wonderful, após várias tentativa de resolução vemos formalmente apresentar queixa contra a marca! Fiz encomenda de uma caneca, para prenda, a 30/11 tendo recebido a mesma a 02/12 com um horrível defeito de fabrico! Informei nesse mesmo dia, por email e com foto, o estado da minha encomenda, ao qual me responderam no dia seguinte no qual expressei que queria avançar com a devolução do produto e o reembolso do meu dinheiro! A recolha foi efetuada no dia 09/12 pela GLS e no dia 11/12 fui informada via email que o reembolso seria realizado a 30/12! Estamos a 20/01 e CONTINUO SEM O MEU DINHEIRO NA CONTA!! Durante este mês de janeiro tentei por 2 vezes que me esclarecessem por email e fiquei sem resposta!! Ao tentar ligar, o contato já não está disponível!! Quero ação IMEDIATA!! É UMA VERDADEIRA FALTA DE RESPEITO!!

Exmos. Senhores, Dirigi-me a loja do Parque Nascente, no dia 27-12, para efetuar uma troca de um casaco, na loja Natura, não havia mais casacos e a funcionária não conseguia confirmar se chegava mais artigos iguais. o casaco tem defeito, e conforme a lei, posso pedir a devolução. A funcionária contactou a gerente que não autorizou, apesar de eu referir que não estavam a cumprir a lei, a funcionária voltou a contactar a gerente, mas está voltou a recusar, então vi-me obrigada a realizar queixa no livro de reclamações. Após ter realizado, contactei a linha de apoio ao cliente da respectiva loja que disse que me contactava logo que a queixa chegasse, apresentei a queixa dia 27/12 e não fui contactada, tive de contactar e ao que fiquei perplexa visto que a loja, recusa realizar a devolução não cumprindo a lei visto que é um artigo com defeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei um veículo na data do dia 19/01/2025,pelo período de 16 dias a começar na data do dia 20/01/205 e com término no dia 05/02/2025. Ocorre que quando fui retirar o veículo no Aeroporto de Lisboa, me deram um carro completamente inferior ao que contratei e pelo qual paguei. Questionei e foi me dito que quem chega primeiro pega os modelos melhores, mas então qual o sentido de se ter a opção de escolher o modelo pelo preço se não te entregam o modelo contratado? Nenhum com certeza! E o carro que me deram é totalmente diferente do que contratei e ainda está com defeito no computador de bordo., pois não se conecta ao meu telefone e além do mais escolhi a tarifa que não necessita de caução, mas me foi cobrada uma taxa de garantia no valor de 150 euros mais 120 euros de combustível como podem ver no contrato por mim enviado, o que é um absurdo, visto que isso não estava descrito no ato da contratação. O que quero? O carro pelo qual eu paguei e não um que nem similar é, se compararem os modelos. E quero que estornem este valor de garantia pois contratei o pacote "Key'n'Go" que no caso não me exigia nenhum tipo de garantia. Me sinto lesada e enganada e só peguei o carro porque moro em Setúbal e precisava vir embora. Mas tentei de todas as formas que me oferecessem um outro modelo visto que a categoria que eu escolhi deveria estar reservado para mim, mas isso não aconteceu e frisando novamente, me deram um veículo muito inferior, estragado e sem nenhum conforto ainda. E eu não vou abrir mão dos meus direitos. Envio-vos os documentos com fotos e com os modelos dos veículos que me ofertaram mas não me entregaram. E preciso mesmo urgente de um carro que funcione por completo, pois foi por isso que paguei. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Contacto-os no seguimento de uma tentativa de resolução de um problema técnico relacionado com o meu computador que tentei resolver oportunamente e de forma diligente junto do produtor – a Lenovo (através da sua presença em Portugal – a Lenovo Portugal) – sem sucesso. A prática desta empresa é lamentável e de total gaslighting (tentativa de dissuasão de exercício de direitos pelo cansaço): vamos passando de contacto em contacto na mesma empresa, sempre a remeter para outros e sem qualquer resolução oferecida (cfr. toda a correspondência em anexo). Vamos então por partes sendo que procurarei explicar tudo com a claridade necessária para obter o vosso apoio: - No final do ano passado, comecei a notar um problema de bateria no meu computador Lenovo que tinha sido adquirido na Worten em dezembro de 2022 e beneficiava de uma garantia de três anos (cfr. fatura em anexo); - Contactados os serviços da Lenovo em Portugal, lá me convenceram a adquirir o serviço prime, com um custo de cento e poucos euros, ao abrigo do qual teria direito a número ilimitado de reparações no domicílio e substituição de peças. Como não posso prescindir do meu computador na minha atividade profissional, acedi; - O técnico da Lenovo fez uma primeira deslocação e substituição a bateria, tendo identificado a necessidade de substituir outra peça. Pediu a encomenda e posteriormente, numa segunda deslocação veio mudar essa segunda peça. Ao fazê-lo danificou o touch e o áudio do computador pelo que me transmitiu que seria necessário alterar o ‘motherboard’ que é, basicamente, o computador. Depois desta incidência e de ter sido o próprio técnico a anular o meu computador, comuniquei à marca que não pretendia mais nenhuma reparação mas uma substituição de um computador da mesma gama; - Quando decido fazer essa reclamação aos serviços premium, referem que vão enviar a reclamação para o serviço do customer care que me vai contactar. Total ausência de contacto, opto eu por telefonar. Um senhor que pouco português falava disse-me que deveria enviar a fatura por email juntamente com um print screen do número de série. Assim fiz e indiquei que pretendia exercer o acionamento da garantia e não mais a reparação (cfr. artigo 15.º n.º 2 al.c) do DL n.º 84/2021); - Posteriormente, já não esse senhor (Mohammed) mas uma terceira pessoa da Lenovo contacta-me indicando que não podem substituir o computador pois só o fazem relativamente a computadores comprados através da sua loja online e que deveria resolver a questão junto da Worten; - Dirijo-me à Worten que me indica que não poderá substituir o computador por ter sido ‘modificado’ sendo inseridas peças que não as de origem. Em acréscimo, referem que o computador sempre teria de ser enviado para o centro de reparação oficial e que só com a confirmação de que não é reparável é que substituem o equipamento. Mais uma vez: não posso prescindir do meu computador, razão pela qual contratei o Lenovo premium; - Ao deparar-me com mais uma pedra no meu caminho e precisando do computador para trabalhar (e enquanto ponderava o contacto da Deco e de outros intervenientes que me pudessem ajudar) acionei novamente o premium pedindo a terceira reparação. A Lenovo respondeu que o assunto teria saído da alçada do departamento premium e que, portanto não poderiam ordenar nova reparação – não obstante a contratação recente deste serviço que me impingiram estes mesmos serviços; - Volto a contactar a Lenovo – chegando inclusive ao contacto do consummer manager via linkedin – e transmitem-se que deveria pedir à empresa de reparação relatório em como relação não é possível para apresentar junto da Worten (email de 20.01). Mas como posso eu pedir isso à empresa de reparação quando nem uma terceira reparação consigo? Não esquecer que o meu contacto foi sempre com a Lenovo que por sua vez faz o interface com a empresa de reparação. Não tenho o contacto da mesma nem forma de lhes pedir tal coisa (nem nenhuma garantia de que acedam dado que não tenho nenhuma prerrogativa para lhes pedir isso); - Continuam a enxutar-me para terceiros (agora empresa de reparação) e a não assumir qualquer responsabilidade, olvidando-se do facto de ter uma garantia plenamente vigente, eficaz e de estar a acionar diretamente o produtor e tratando-se de problema causado pelos serviços de reparação da própria Lenovo. Estou consumida por esta situação, sem fim à vista e incapaz de exercer a minha profissão (não consigo dar aulas por zoom nem ter nenhuma diligência que exija o sistema de som – faço tudo pelo telemóvel com compromisso de qualidade e sem apresentação ppt). Nesse sentido, peço à DECO que faça a sua sempre eficiente mediação junto da Lenovo Portugal estando disponível para pagar o valor associado à mesma. Com os melhores cumprimentos, Catarina Granadeiro