Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Dear sirs, I want to cancel my subscription from deco proteste beacause beore 1 year, every momth you charge euro 8.79 from my bank account and i didnot get any benefit. Now every month 17.49 euro charge from my bank account. So i donot want to anymore subscription of deco proteste. Can you please stop to charge from my bank account? I hope you will do as soon as possible. Please i don't want to anymore to subscribe deco proteste.

Exmos. Senhores, Acabo de receber um sms de indebt a dizer que tenho uma dívida de 1.457.10€ , eu me lembro perfeitamente que quando assinei o contrato por chamada , eu disse a senhora que estava desempregado na altura , e ela me disse que não fazia mal porque só ia começar a pagar a mensalidade quando usasse o cartão , coisa que nunca fiz , enviei vários emails na tentativa do cancelamento do contrato mas sem sucesso Cumprimentos.

Ex.mos senhores, Foi-nos entregue , no dia 15/11/2025,o frigorífico referente à encomenda nº1427827 e várias foram as situações de desagrado. Primeiro, a transportadora, enviou uma única pessoa para entregar um eletrodoméstico de grandes dimensões, como é o caso do frigorífico. O senhor conseguiu trazer o frigorífico para o interior da habitação, sendo que teve que subir um lanço de escadas sozinho e colocou o frigorífico no respetivo sítio, sem o ter ligado á eletricidade. Recolheu também o equipamento antigo e levou-o sozinho, mais uma vez, pelo lanço de escadas. No entanto, no meio de todo este trabalho, o frigorífico ficou danificado na parte de trás, como podem ver na foto em anexo e não foi ligado à tomada. Assim, tivemos que voltar a retirar o frigorífico para procedermos à ligação e com isto, um dos móveis adjacente ficou danificado, como foto em anexo. Sendo que pagamos o serviço extra de entrega e instalação, da vossa parte têm de ser assumidos prejuízos por este péssimo serviço, uma vez que o serviço adjudicado não foi realizado em conformidade o que resultou em danos. De referir ainda, que vossa mensagem indicava que o mesmo seria entregue no período da tarde, em que eu tinha planeado estar em casa para o receber. No entanto o mesmo foi entregue o período da manhã, e que tive que pedir a alguém para se deslocar á minha habitação, algo que causou um pouco de transtorno. De referir que já foram feitas várias reclamações da minha parte para resolver este problema e a resposta é sempre que aguardam resposta da transportadora, sendo que já vão mais de 2 meses a aguardar resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C826699925, venho, por este meio, relembrar a demora de 3 meses para rescisão do meu contrato efetivada em 12-12-2024. Em 28-08-24 dirigi-me à loja NOS de Oeiras para informar que pretendia cancelar o contrato de todos os serviços. O operador NOS que me atendeu informou-me que no imediato não era possível porque tinha que o fazer com 1 mês de antecedência. Depreendi então, que o cancelamento apenas se podia concretizar no fim de Setembro. No fim de Setembro, 25-09-24 voltei à mesma loja para cancelar o contrato e informaram-me que tinha que o fazer na APP NOS primeiro e só depois, passado algum tempo voltar à loja para entregar os equipamentos. Nesse mesmo dia fiz o pedido de cancelamento de todos os serviços através da APP, mas ainda assim nada surtia efeito, não só porque continuava a receber faturas com valores acumulados para pagamento, mas também porque me dirigi por duas vezes à loja na tentativa de entregar os equipamentos mas sem sucesso porque o sistema não permitia ao operador dar baixa dos mesmos. Só a 13-11-2024 consegui entregar os equipamentos e simultaneamente informar por telefone mais uma vez, o cancelamento do contrato. Ainda assim, numa ida à loja para saber porque continuava a receber faturas para pagamento com a acumulação do último trimestre de 2024, fui informado que tinha que preencher e assinar um formulário de denúncia, conforme fiz de imediato. Depois de tudo isto fui ainda informado na loja neste mesmo dia que deveria contatar os serviços administrativos da NOS (Telef.: 931699000) para reclamar a faturação que me estava a ser processada. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Silva

Exmos. Senhores, Em 13/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma TV TOSHIBA por 169,99€. A referência da encomenda é 25004646. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 21/01/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de janeiro fiz uma compra online, a qual paguei através de referência multibanco. Até este momento nem recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Já foram trocado vários emails e feitos vários telefonemas e atá agora nada foi resolvido. É inadmissível uma empresa como o El Corte Inglês faça ou haja desta maneira. Aguardo uma resposta concreta e credível, uma vez que me considero lesada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Pedido de Apoio Jurídico - Avaria e Extensão de Garantia Opel Corsa F 1.2L Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico na resolução de um problema com o meu veículo Opel Corsa F 1.2L, adquirido em dezembro de 2019. Recentemente, o veículo sofreu uma avaria que o imobilizou. De acordo com o diagnóstico preliminar efetuado pela MSCar em Portimão, uma oficina representante da marca, o problema está relacionado com uma anomalia no terceiro cilindro, tendo como causa provável uma biela partida. Após tomar conhecimento do anúncio publicado pela Stellantis, grupo ao qual a Opel pertence, relativamente à extensão de garantia para motores PureTech 1.2L ( https://www.razaoautomovel.com/noticias/motores-garantia-estendida-stellantis-motor-puretech-1-2/ ), apresentei um pedido de extensão de garantia. Este pedido foi inicialmente recusado, sob a alegação de que a garantia não seria aplicável a avarias pré-existentes. Contestei essa decisão junto à Opel, uma vez que, enquanto proprietária, nunca fui informada pela marca de que o meu veículo apresentava um potencial defeito de fabrico. No meu entender, essa comunicação deveria ter sido feita diretamente ao cliente. Posteriormente, a Opel solicitou um diagnóstico detalhado da avaria, elaborado por uma oficina representante da marca. Ao dirigir-me à MSCar, foi-me apresentado um orçamento de aproximadamente 960€ apenas para realizar o diagnóstico. Recuso-me a suportar este custo, que considero excessivo, especialmente porque não me garante que o veículo será abrangido pela extensão de garantia anunciada. Adicionalmente, é relevante referir que este veículo já sofreu uma avaria grave na caixa de velocidades, apenas dois anos após a sua aquisição. Na altura, os custos da reparação foram assumidos pela marca por estar ainda dentro do período de garantia. Este histórico reforça a minha convicção de que o veículo apresenta defeitos de fabrico. O carro foi adquirido a pronto pagamento, com recurso às minhas economias, e os valores apresentados atualmente – tanto para diagnóstico como para reparação (estimados entre 7.000€ e 10.000€) – são incomportáveis. É inaceitável que um veículo com 4 anos e meio de uso e 108.000 km tenha de enfrentar custos tão elevados devido a um defeito que a marca deveria assumir, como indicado no anúncio da Stellantis. Face ao exposto, solicito o vosso apoio jurídico para: Confirmar os meus direitos enquanto proprietária, nomeadamente o direito à extensão de garantia anunciada pela Stellantis. Obter uma solução justa para a reparação do meu veículo, considerando que a avaria está relacionada com defeitos de fabrico já reconhecidos pela marca. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar o vosso parecer e orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Paula Cintra

Processo de portabilidade de dois números de telefone da Vodafone para o serviço Amigo, que foi conduzido de forma ilegal. 1 Ambos os números não estavam registados em meu nome. Aguardei que a Amigo contactasse os titulares para a aprovação, como exige a lei. Tal contacto nunca ocorreu. 2 Apesar de não ter dado aprovação, recebi uma carta que supostamente continha os cartões SIM. No entanto, continha apenas um papel, sem cartões nem códigos PIN/PUK. 3 Recebi um e-mail a informar que deveria responder com “ACEITO” e os códigos para ativação após receber os cartões. No entanto, como não recebi os cartões, apenas informei a empresa sobre o problema. Mesmo assim, recebi um e-mail a confirmar que os cartões já estavam ativos, sem que: tivesse recebido os cartões. tivesse enviado os códigos solicitados. tivesse assinado qualquer contrato. 4 No mesmo dia, os antigos cartões Vodafone foram cancelados, deixando-me incontactável durante várias horas, sem que tivesse autorizado a transição. 5 Ao contactar a Amigo para resolver a situação, fui informada de que os cartões precisariam de ser reenviados e que ficaria incontactável até lá, pois o processo já tinha avançado ilegalmente. Esta situação configura diversas irregularidades, incluindo a ausência de autorização, ativação indevida e interrupção forçada do serviço anterior, violando os meus direitos como consumidora. Exijo: Uma explicação formal sobre os erros cometidos e os procedimentos seguidos neste processo. Uma compensação justa pelos danos e transtornos causados, incluindo o período em que fiquei sem comunicação, o que gerou consequências pessoais e profissionais. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias, apresentação de queixa junto da ANACOM e abertura de um processo judicial.

Exmos. Senhores, Em 14-01-2025, comprei-vos, através do vosso site, 2 artigos: 1 ud. Jump Kids - Máquina de Pular Corda Zatty Kids E 1ud. Expressões Divertidas - Jogo Cara e Máscara - Zatty por 44,11€ (custos de portes incluídos). A referência da encomenda é PEDIDO #ZATTY14441. Em 18-01-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.