Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o incumprimento da resolução oferecida pelo apoio ao cliente da empresa Skrill devido a retenção de fundos. Após ter recebido uma transferência no valor de 603,08£ e ter feito uma conversão a euros e pago as taxas, fiquei com um total de 699,60euros disponíveis na conta . No momento posterior a ter realizado a conversão de moeda, a conta foi restrita para verificação de morada (morada de UK). Devido à impossibilidade de enviar um comprovativo de residência de UK por já não viver nesse país, fui indicado pelo apoio ao cliente que verifique a conta registada com residência em Portugal, que a conta com residência em UK seria bloqueada e que uma vez verificada a conta portuguesa seriam enviados os 699,90€ à nova conta. Não tenho acesso aos fundos desde o dia 18 de dezembro de 2024 e apenas foi apresentada esta solução no dia 14 de janeiro de 2025. Após ter finalizado a verificação da conta portuguesa contactei a empresa por email e pelos canais de apoio ao cliente disponíveis dentro da plataforma, desde então não recebi os fundos na nova conta nem qualquer tipo de resposta por parte do apoio ao cliente. Uma situação que se arrasta à mais de um mês e que se mantém igual à mais de uma semana mesmo depois de ter sido apresentada uma proposta de resolução por parte da empresa. Solicito que os 699,90€ sejam transferidos e disponibilizados na minha conta fazendo cumprir a resolução oferecida pelo apoio ao cliente. Cumprimentos, Tiago Luís

Exmos. Senhores, Recebi no meu e-mail pessoal cristina.salva@gmail.com uma Apólice de contrato da REPSOL com os seguintes dados: Cristina Sofia Salta NIF:219787956 Rua Frei Fortunato d S Boaventura 58 ESCADA 1900-246 Lisboa Após ter respondido reclamando e questionando como obtiveram o meu e-mail e me estavam a enviar um contrato que não tinha solicitado e com dados que não eram os meus, qual não foi o meu espanto recebo um Aviso de Pagamento com dados de uma conta bancária do BCP, banco no qual não tenho conta. Já vou no quarto e-mail de reclamação e nada está resolvido. Pedi uma resposta que tinha havido um engano com um pedido de desculpas por uso indevido do meu e-mail. informei -os que ia fazer queixa a essa entidade, bem como se não fosse resolvido ia apresentar queixa por tentativa de burla. O meu nome é Cristina Maria da Silva Gomes Salva, moro em Alfragide e o fornecimento de energia é da Endesa e está em nome do meu marido. Qualquer esclarecimento estou ao vosso dispor através do e-mail acima mencionado, e junto anexo toda a troca de e-mails com a REPSOL. Com os melhores cumprimentos. Cristina Salva

Exmos. Senhores, Venho por este meio após várias tentativa de contacto sem resolução desde 23/12/2024 do problema que passo a descrever. Foi me apresentada uma proposta para Alarme inteligente Nos/Securitas ., onde solicitei 3 Câmaras exteriores que funcionassem por Wi-fi e foi me dito que sim tinham . Para meu espanto quando vejo o serviço montado dia 20/12/20254 tenho cabos as passar pelas paredes e furos nas mesmas , como devem perceber sou leiga no assunto e pedi ao nosso Gestor que esteve comigo a ver o que era necessário e me fez a proposta do serviço que tivesse presente na instalação pois eu não consegui estar . fiquei descansada pois nunca me foi dito que eram necessários cabo para ter as camares exteriores a funcionar . Dia 23/12/2024 fiz uma reclamação por escrito para o serviço para o email nfo@info.nos.pt para o cancelamento de todo o serviço , já tentei varias vezes contacto telefónico e continua a espera de uma resolução. Quero que sejam retiradas as câmaras exteriores , cabos que estão a passar pelas paredes as mesmas arranjadas buracos tapados e paredes pintadas . Envio fotos da carta envias por email e fotos do serviço efetuado. Grata pela vossa atenção Cumprimentos Nimet Guiga

Exmos. Senhores, Liguei à linha de apoio da Edenred no dia 3 de janeiro, fazendo um pedido de um novo pin do cartão, visto ter bloqueado o meu cartão. Foi me informado que iriam proceder ao pedido de imissão do novo pin e que teria de aguardar 10 dias úteis. No dia 14 de janeiro, voltei a contactar a linha de apoio, de modo a perceber como estava a situação, visto ter o dinheiro retido no cartão, e a necessitar do mesmo, foi me informado que os 10 dias úteis, só acabariam dia 17 de janeiro, e que teria que aguardar. Foi me dito que se após essa data não recebesse o mesmo, para que voltasse a contactar a linha de apoio. Assim o fiz, hoje dia 21 de janeiro, contactei a linha de apoio novamente para perceber o ponto da situação, visto ja ter passado mais de 10 dias úteis, e necessitar do dinheiro, onde me foi informado que o pedido de emissão só foi feito dia 14 da janeiro e que teria que aguardar 10 dias úteis até dia 28 de janeiro. Onde a senhora que me atendeu, informou-me que de facto, tinham o registo da chamada feita no dia 3 de janeiro e que a mesma foi feita para pedir uma segunda via dos pins do cartão. Acho extremamente inaceitável a falta de profissionalismo da vossa parte, quando teem o registo, do pedido feito a dia 3 de janeiro e só o imitem a dia 14 de janeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço a reposição do meu acesso há plataforma virtual de estudo de forma imediata. Reclamei por email , reclamei por esta via e volto a reclamar pela mesma não se verificando a reposição do acesso. Tendo o pagamento do curso de Auxiliar de Ação Educativa ter sido liquidado em Dezembro, e pago a taxa de 73,75€ a 6 de Janeiro para ter acesso há plataforma virtual do centro IPS ,estamos a 21 de Janeiro e a plataforma ainda não esta disponível tendo sido dadas as mais variadas desculpas . Peço a reposição imediata . Cumprimentos. Andreia Alves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apelar e solicitar ao fundo ambiental um estado de boa fé e sensatez no sentido de corrigir injustiças nas candidaturas ao programa edifícios mais sustentáveis paes 2023. A minha candidatura 23414 foi anulada injustamente tomando como pressupostos questões e pontos errados. Para além do referido anteriormente,foi-me impossibilitado prestar esclarecimentos e corrigir um documento no estado de contestação, porém a robustez implacável da plataforma do fundo ambiental imperou mesmo assente em avaliação errónea. Pedia que não me mandassem emails formatados tipo standard, padrão,robot,mas sim uma abertura consciente de reparação de erros para que a verdade prevaleça. Quem se defende e ignora o próximo através de uma aplicação informática, deixa de ser retribuído. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de agosto do ano passado (2024) levei o meu telemóvel, um Honor Magic 4 pro, para substituir o ecrã, que estava rachado, na loja Worten da Madalena do Pico. Aquando do levantamento do equipamento, no mesmo dia, o técnico informou-me de que o leitor de impressão digital, que fica no ecrã, não estava a funcionar, havendo necessidade de voltar a trocar o ecrã visto aquele ter defeito, mas que não havia mais ecrãs em loja, sendo portanto necessário encomendar e depois eu seria contactada para voltar á loja ao que eu concordei. No sair da loja apercebi-me de que o bluetooth não funcionava, questionei o técnico que me disse que tudo seria reparado quando o ecrã chegasse. O tempo foi passando e eu nunca fui contactada, desloquei-me várias vezes á loja mas nunca mais consegui falar com o técnico e os outros funcionários diziam não me poder ajudar. Com o tempo apercebi-me de que além do já referido, o WiFi, a rede móvel, o GPS e várias outras funções, ou não funcionavam de todo ou só funcionavam às vezes, e até a bateria descarregava extremamente rápido. Este conjunto de situações deixou o equipamento sem qualquer utilidade. Em dezembro, já muito aborrecida, consegui finalmente falar com o técnico que disse que aqueles problemas não tinham relação com a substituição do ecrã e que o ecrã pedido nunca havia chegado. Depois de muita insistência minha ele conseguiu que o telemóvel fosse mandado para a garantia, visto ele ainda estar dentro da mesma mas ter sido comprado na Vodafone, mas dado o técnico ser credenciado, havia possibilidade de mandar á garantia da Vodafone visto o reparo anterior não ter quebrado a garantia. O telemóvel foi entregue em loja no dia 03/12, a supervisora do técnico informou-me de que existia um prazo de 30 dias para a reparação, passado isso existia lugar a compensação. Dia 04/01 vou á loja e ninguém me sabe dizer o ponto de situação, digo lhes o que a supervisora me disse eles dizem que ela está enganada... Começa aqui o diz que disse onde só me sabem dizer que o telemóvel está para reparar, não informam onde está, quando vem, o que tem, nada. Reclamei no livro da loja, liguei várias vezes para o apoio ao cliente Worten... Ninguém me dá uma explicação e estou desde agosto sem telemóvel e sem perspectivas de quanto o voltarei a ter ou se sequer o terei de volta alguma vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento IMEDIATO do plano de saúde Platinium ao qual aderi em Setembro de 2023. Solicitei o cancelamento por email no dia 14 de Janeiro 2025 por ter aderido a um seguro de saúde mais viável. No dia 15 de Janeiro recebo uma chamada da Medicare a questionar o motivo de cancelamento onde apresentei os meus argumentos e foram insistindo que tinha vantagens até Setembro de 2025 mesmo cancelando o plano de saúde. Ao qual frizei que não teria qualquer interesse em continuar agregada a este prestador de serviços. Foi posteriormente enviado um email para mim onde menciona que " a não renovação do plano de saúde Platinium encontra-se desde já agendada". Assumi na chamada que tinha consciência que a prestação de Janeiro seria debitada ao dia 20 de Janeiro e que não tinha qualquer problema. No entanto o contacto excessivo e mensagens por parte da Medicare a relembrar que existe um Plano de Saúde é desnecessária. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, pretendo à data de hoje 21 de Janeiro agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Peço também que cessem todas as cobranças relacionadas a este plano a partir da data de cancelamento. Agradeço a atenção e aguardo a confirmação por escrito do cancelamento. Cumprimentos. Silvia Ferreira

Exmos. Senhores, Encomenda PP976034C9 confirmada Na 2ª Feira dia 20 de janeiro 2015 liguei via telefone para confirmar se a Cave de Vinhos Midea MDRW562FGG22 estava disponivel para venda, sendo que os serviços de apoio ao cliente informaram que estava disponível em 2 ou 3 semanas, daí ter feito a compra e pagamento. Também tenho troca de email que provam esta situação, e hoje vêm dizer que não tem e cancelam a encomenda. Que péssimo serviço estão a prestar ao cliente, com desculpas que não conseguem satisfazer a encomenda. Deveria se levantado um Auto de Contra Ordenação para este tipo de ações. Cumprimentos. José Braga

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Cumprimentos.