Reclamações públicas

Adquiri em Abril de 2018 uma máquina de lavar à pressão da marca Parkside, pelo valos de 100 euros. Utilizei a máquina muito poucas vezes, e há cerca de um mês precisei de a utilizar, e tinha deixado de funcionar. Sabendo que já não estava abrangida pela garantia, contactei o serviço de apoio ao cliente do Lidl para saber onde entregar o aparelho para obter um orçamento a fim de ser reparada. O Lidl respondeu, pedindo autorização para partilhar os meus dados com a empresa de serviços técnicos, pata ser contactada diretamente por ela. Assim fiz, e passados alguns dias, recebi um e-mail, que não se referia sequer nem ao Lidl nem à marca da máquina, com um link, para que pudesse encomendar peças! Desconfiando do e-mail, reenviei-o ao Lidl para que me confirmassem se era da empresa de serviços técnicos. Confirmada a veracidade do e-mail, respondi à empresa que sabia que o aparelho não estava na garantia e como podia encomendar peças , se não fazia ideia de qual a avaria. Voltei a contactar com o Lidl, mostrando o meu desagrado pela resposta dos técnicos. A resposta do Lidl foi que não alterava em nada a resposta que me tinha sido enviada. Voltei a compactar a empresa de serviços técnicos, a reiterar que queria um orçamento para a reparação e, qual não foi o meu espanto, quando me responderam não reparar aparelhos fora da garantia e que eu devia procurar uma empresa da minha confiança para efetuar a reparação! Não me parece ser uma resposta correcta, nem por parte do Lidl nem por parte da empresa que presta assistência técnica, tanto mais que no site da Parkside consta a mensagem que diz “…Expirado o período da garantia, quaisquer reparações necessárias estão sujeitas a pagamento”.

Deixei cair o telefone ao chão e o ecrã do telemóvel partiu-se de lado. O telemóvel continuou a funcionar na perfeição mas preferi substituir o vidro para que não alastrasse. Paguei €229,95 e depois da instalação do novo écran, deixei de conseguir fazer várias coisas como zoom em fotografias, mensagens de voz no WhatsApp etc etcParece que o ecrã está com hipersensibilidade, tento fazer zoom e ele fecha a aplicação.Foi no domingo, só consegui voltar à loja na quarta seguinte. Entre domingo e quarta, sem ter sequer deixado cair o telefone ao chão, o ecrã estalou na parte de cima quando colava um tapa-camara (que sempre colei em todos os telefones). Eu não sou o Hulk, como é que ao colar um autocolante no vidro o parti com o dedo? Não faz sentido a não ser que o vidro tenha péssima qualidade. O vidro não tem qualquer resistência, tem uma qualidade duvidosa. Quando voltei à loja para tentar resolver o problema de não conseguir funcionar como antes com as várias aplicações, disseram-me que não podem fazer nada porque o ecrã está estalado. A questão é que a racha no vidro não tem nada a ver com o problema com que fiquei no telefone.O ecrã ficou mal instalado e não o restituíram com a desculpa da racha no vidro, que o próprio funcionário que me atendeu, admitiu não ter nada a ver com o problema com que estou no telefone! O novo ecrã ficou mal instalado e o telefone deixou de ter as funcionalidades que tinha a funcionar corretamente antes desta instalação. É inadmissível! Sinto que fui assaltada.

Venho por este meio comunicar que pretendo o reembolso imediato do valor que gastei numa encomenda que efetuei no vosso site. Para além do item que me chegou ser totalmente diferente do que encomendei, é absolutamente notório que não existe qualquer autenticidade da marca. Assumem vender ténis da marca Nike (entre outras) quando claramente são cópias e mal feitas. Existem várias denúncias à vossa empresa e ao respetivo serviço prestado pelo que agradeço que me reembolsem com a maior brevidade possível e que encerrem de imediato a prática das vossas atividades. Enviei um email apresentando a minha situação dia 13/04, ao qual me responderam ontem (27/04) assumindo o erro e pedindo que devolvesse o item incorreto para uma determinada morada, momento após o qual me enviariam o item correto. Poderia ter caído novamente no vosso engodo, se não tivesse visto já outra reclamação de outra cliente vossa a quem sugeriram exatamente o mesmo - sem nunca terem levantado a encomenda que vos foi enviada. A cliente não só foi enganada uma primeira vez como gastou dinheiro a enviar-vos a encomenda incorreta, tendo sido enganada uma segunda vez. Aguardo a resolução da minha questão com a maior brevidade possível. Marta Abreu

Exmos. Senhores,No dia 26 de abril adquiri no site vejaspt.com umas sapatilhas veja campo mulher - portugal ptjzoy. Efetuei o registo no site e respetivo pagamento do valor incluindo transporte, totalizando 64€. No entanto, não recebi qualquer email de confirmação, atualmente não é possível aceder ao site uma vez que informa que o email não está registado. Já tentei entrar em contacto através do site, sem sucesso para tentar reaver o dinheiro uma vez que o pagamento foi a única coisa efetuada com sucesso.Agradeço ajuda na resolução desta situação.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo da equipa comercial e negligência da equipa médica na Dr.Wells, após um procedimento semi-invasivo realizado na clínica Dr. Wells no NorteShopping, chamado Celfina.Após o procedimento realizado na Dr. Wells, para tratamento de celulite e que me foi recomendado como um dos tratamentos ideais no meu caso, o resultado, após mais de um ano, foi absolutamente atroz. No imediato após o procedimento, foi-me indicado que o tema se resolveria com umas massagens específicas e que 5 a 10 massagens seriam suficientes. Pensava-se que seriam algumas fibroses, resposta possível do organismo e perfeitamente plausível. O médico responsável disse-me que gostaria de ver o meu caso solucionado e que me ofereceriam as massagens na própria clínica. Passado uns dias, ligaram-me a dizer que afinal não o poderiam fazer, pois alguém dos quadros superiores, face ao meu caso, decidiu ativar o seguro da clínica e que sendo assim, o médico já não poderia oferecer-me nada ou continuar a tratar do caso.Segue o que se sucedeu desde então e que demonstra a total irresponsabilização da equipa interveniente:Primeiro, avisaram-me que considerando o meu caso, alguém hierarquicamente superior tinha decidido ativar o seguro da clínica para que pelo menos me fizessem o reembolso, um valor acima dos 2000€ euros pelo procedimento. Disseram-me que aguardasse e que em pouco tempo teria alguém do seguro a contatar-me para ver o caso. Note-se, que em parte nenhuma esta solução repara o dano feito ou sequer explica o que aconteceu. Apenas se trata de alguém nos quadros de gestão que, face a um conflito, decide lavar as mãos e colocar o problema numa empresa exterior ao processo e à minha saúde. No entretanto, fiz mais de 30 massagens por conta própria à posteriori e o resultado não mudou.Segundo, passaram-se mais de 6 meses e não houve contato nenhum da parte de ninguém. Nestes 6 meses, das várias vezes que tentava contatar a clínica, sem saber o que fazer, ou não me respondiam ou quando o faziam, eram quase desdenhosos do caso (como por exemplo, uma das enfermeiras que me perguntou se eu não tinha lido os possíveis riscos do procedimento ou a diretora de marketing que me respondeu que não podia fazer nada e me deu o número da apólice do seguro da clínica para que eu resolvesse o tema). Continuei a contatar a clínica durante este período, independentemente de um eventual reembolso ou não, para poder entender o que se tinha passado, considerando que o meu organismo não reagiu da forma que seria suposto e mais nenhum médico ou dermato funcional queria tocar no caso, pois não entendiam exatamente o que teria sido feito. Onde não havia celulite antes, agora existem sulcos e absolutamente nada dos resultados supostos aconteceram, muito pelo contrário, a minha pele está muito pior do que antes. Terceiro, e como se os pontos anteriores não bastassem, quando comecei a ameaçar processar a clínica se este tema continuasse desta forma, enviam-me a resposta da seguradora, que supostamente me teria sido enviada semanas antes (nada me foi remetido), resposta essa que não mais eram que duas linhas num corpo de e-mail em que diziam que não iriam ativar o seguro pois não havia nada de errado na forma como procedimento foi feito. Dizem-me que mais nada podem fazer e que basicamente o caso está encerrado e é a seguradora que decide. Novamente, um exemplo da falta de ética e profissionalismo da equipa que tratou do tema.Quarto, o procedimento, que foi vendido como sendo dos melhores que existem, atualmente já não é oferecido na clínica. Fica a questão no ar do porquê e em relação à seguradora, como é que conseguiram assumir a precisão de todo o processo, sendo que ninguém me contatou nem quis saber como eu estava ou sequer averiguou o resultado.O problema no meu corpo persiste, em mais de um ano nunca houve qualquer tentativa de análise ao caso nem contato com o médico novamente e a clínica teve uma conduta de desinteresse e de arrogância absolutamente indescritíveis, sem nunca me conseguirem explicar o que se passou e como deveria proceder após o procedimento. Já investi mais do que o valor do celfina numa tentativa de reparação com diferentes dermatos e nada resulta, sendo que continuo sem apoio da equipa responsável para poder resolver o tema, que neste momento já escalou para um tema de saúde mental pois estou há um ano e meio sem saber o que me foi feito, sem ter os resultados esperados e sem saber como proceder a partir daqui. A minha pele está pior do que antes e após um procedimento que prometia bastante. Não confundir aqui a palavra bastante com milagres pois isso já todos sabemos não existir. Este caso não se trata de falta de noção ou expectativas irreais, mas sim de resultados negativos e sem explicação.Acredito que a equipa de Marketing e quadros superiores seja a principal responsável pela forma como este caso é tratado, pois da única vez que consegui falar com o médico que me fez o procedimento, a atitude foi completamente diferente e de tentativa de resolução. Infelizmente, a partir daí nunca mais consegui falar com o mesmo.Já fiz queixas anteriores e a Dr.Wells responde sempre muito prontamente publicamente, com respostas template que enganam o consumidor final ao parecerem de fato comprometidos com uma solução, que depois internamente não acontece.Repito a queixa agora por outros meios, sendo que este tema facilmente se teria resolvido se eu tivesse visto preocupação com o caso desde o início. O tema nunca foi sobre o reembolso e sim sobre saúde. No entanto, a única coisa que me demonstraram foi falta de ética, negligência e despreocupação.Considerando a forma como trataram isto, venho agora pedir sim o reembolso a 100% do procedimento mais a cobertura do pósoperatório que já investi até agora.

Bom Dia, No passado dia 28/02/2022, apresentei a seguinte reclamação relativa à deformação de um colchão:No dia 28/01/2021 adquiri o colchão CLIMAX TECNOSAC COLCHAO MOLA ENSACADA 200x160.Pouco tempo depois, comecei a notar um ligeiro desconforto tendo sido desvalorizado, considerando serem questões de adaptação.Este desconforto tem vindo a aumentar sendo acumulando com dores lombares e dorsais que se têm vindo a intensificar ao longo do tempo.Ao longo da utilização deste colchão, já por diversas vezes que o mesmo foi rodado e invertido, alternando entre as faces de Verão e Inverno, cima e baixo. O desconforto e as dores (lombares e dorsais) permanecem, agravando-se cada vez mais à medida que o tempo passa.Neste momento o colchão apresenta, em ambas as faces, uma concavidade que no início, apenas se verificava de manhã ao levantar e que pouco tempo depois desaparecia, voltando à posição normal. Neste momento, esta deformidade, não só, não desaparece como torna impossível o descanso relaxante e confortável.Neste sentido, solicito a vossa intervenção no sentido de solucionar esta situação.Em anexo envio algumas fotografias que comprovam a deformidade mencionada.Desde o envio da referida reclamação nunca obtive quaisquer tipo de resposta ou esclarecimento, apesar dos constantes contatos telefónicos, sempre sem sucesso, pois tendo sido uma compra on-line, a loja não consegue dar resposta e o serviço pós venda nunca se encontra disponível, seja por questões de horário ou impossibilidade de transferir a chamada, pelo que sempre foi assegurado que a mensagem seria transmitida e que a chamada de resposta seria devolvida com a maior brevidade possível.Até ao dia de hoje, 26/04/2022 não tenho sequer uma resposta relativa ao ponto de situação da presente reclamação, o que se torna insustentável manter esta situação.Deste modo, a única solução admissível para este caso é a resolução do contrato pelo que pretendo a devolução do valor pago com a máxima urgência.Grato pela atenção,Paulo Correia

Venho por este meio solicitar ajuda para o seguinte. Em Maio de ano passado adquiri através da internet uma camisola do Sporting campeão no valor de 95 euros. A entrega foi feita com a brevidade esperada.Ao experimentar reparei que o tamanho era pequeno e resolvi trocar, como tinha o símbolo de campeão não era possível trocar por um número maior, portanto iam devolver o dinheiro em 14 dias.Esperei algum tempo e como não me devolviam o dinheiro voltei a reclamar e a resposta foi que não tinham visto o email, já estávamos em Agosto.Voltaram a dizer que iam tratar, mas já estamos em Abril de 2022 e não tenho nem o dinheiro nem a camisola.Num dos contactos com a loja verde por telefone, disseram mais uma vez que iam devolver o dinheiro, recebi um SMS da DPD firma transportadora que a encomenda iria ser entregue. Estive o dia todo em casa e não veio encomenda nenhuma.Cumprimentos João Pimentel

Venho por meio deste, deixar exposta a minha reclamação, pois no dia 11/04 vimos uma viatura na Loja Matrizauto - (Próxima ao Leiria Shopping), fomos eu e meu sogro (Robson) atendidos pela Sandra Castanheiro e por um gerente que SEQUER nos deu bom dia, neste mesmo dia foi nos oferecida as condições para o financiamento. Enfim, como gostamos do carro, demos o sinal no valor de 200 euros que serviria para reservar a viatura e parte da entrada do financiamento. Por razoes de documentação, nosso financiamento não foi aprovado pela financeira, o PROBLEMA é que NAO nos foi informado que esse valor de 200 euros demoraria TANTO a ser devolvido. Desde 11/04 até a presente data não nos devolveram o valor de 200 euros, NAO entraram em contato conosco sem que entrássemos, e NAO deram prazo para devolução. Isso é um absurdo!!!! Espero que possamos resolver da melhor forma, e que o meu dinheiro SEJA DEVOLVIDO, senão abrirei uma queixa com maiores detalhes!!!!!

Venho por este meio comunicar a Vs. Exas. que no passado dia 12/03 comuniquei à empresa PréNatal online que pretendia efetuar a devolução de uma cinta prémamã que adquiri online no dia 30/02 pelo valor de 34,99€, uma vez que o tamanho era muito pequeno. Cumprindo com a politica de devoluções, aguardei que o serviço de apoio ao cliente da empresa me contactá-se afim de me indicar quais os procedimentos a seguir e após ter contactado, preenchi o formulário exigido para envio do produto. Após envio do mesmo, e segundo email que me foi enviado pela empresa, A devolução será gerida no espaço de 10 dias úteis a partir da data de entrega no nosso armazém e procederemos ao reembolso nos 3 dias úteis seguintes.. Acontece que no passado dia 16 de Abril e uma vez que o reembolso não havia sido efetuado, enviei um email a pedir esclarecimentos sobre a situação e no dia seguinte recebi um email com a seguinte resposta: Estimado/a cliente,estamos a entrar em contato contigo relativamente ao teu pedido de devolução número 1D5BF realizado em prenatal.pt para o pedido 120255 .Vimos por este meio informar que, tal como indicado na nossa política de devoluções e reembolso, o custo de gestão da tua devolução é de 5 euros. Os custos de gestão serão deduzidos ao valor do reembolso dos artigos devolvidos.Pretendes proceder à devolução dos artigos indicados? Ao aceitar as condições, precisamos que introduza os seus dados no seguinte link:https://www.prenatal.pt/return/O reembolso será efetuado quando os produtos sejam devolvidos ao nosso armazém. Irás receber o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.Obrigado pelo tempo dispensadoServiço de Apoio ao Cliente PrenatalOra como o referido email não responde á minha questão e eu sinto que os meus direitos foram lesados, na medida em que a empresa já lá tem o produto por mim devolvido, tal como exigem na politica de devoluções e não cumpriu com o prazo de devolução do valor que eu necessitava para a compra de outro produto, uma vez que por recomendação médica tenho que o usar e por isso a minha saúde está colocada em causa. Como tal e uma vez que a empresa foi a única a não cumprir com a sua parte, julgo ser mais que justo que a devolução de valor seja feita na totalidade do valor do produto, sem que me sejam descontados os 5€ que exigem para devolução do mesmo. Agradeço a ajuda da entidade Deco como intermediária para a rápida devolução do valor em causa.Atentamente,Ana Rita Félix

As sapatilhas que comprei online rasgaram-se facilmente