Reclamações públicas

A minha mulher comprou, em 1 de maio de 2021, uns ténis Guess Maygin, na loja do Fórum de Castelo Branco- “AISH!-shoes & bags”.A 3 de março de 2022 apresentei uma reclamação junto da AISH, pois o ténis direito rompeu (cortado logo na junção) junto à ligação com o ….. Os ténis tem pouco uso, nem uma ano tem, nem apresentam outras deficiências (como podem ver nas fotos).Ora, a empresa em questão, indeferiu a reclamação, alegando não haver “qualquer defeito ao nível do fabrico” mas sim “desgaste de utilização”. Tudo indicia, segundo a empresa, que tal se deveu ao “número de utilizações” e “respetiva manutenção e acondicionamento”.Perante tal situação, reclamei novamente, agora no livro amarelo. E a argumentação prende-se refutando as razões apresentadas pela empresa, nomeadamente: número de utilizações, desgaste e falta de acondicionamento. Os ténis nem um ano tinham, não utilizava somente este calçado e tenho a preocupação de acondicionar o meu calçado nas caixas. Por outro lado, a empresa não esclarece o que é e não é necessário para que seja “defeito de fabrico”. Parece até indiciar que caso haja algum problema tal nunca deverá associar-se a um problema de fabrico (o que é estranho, pois os ténis só apresentam tal deficiência naquele local).Por tais razões não aceito a resposta e reclamo novamente

Exmos Srs., efetuei uma encomenda no portal da tulsicosmetics site habitual para adquirir produtos para cabelo. Ao fim de 30 dias nem produtos, nem qualquer email a justificar a demora. Apos breve pesquisa verifiquei que era uma de muitas clientes burladas. Vendem mas nao entregam, efetuei o cancelamento da mesma atraves de email, solicitaram iban a 30 março com a indicaçao que iriam efetuar a devolução, ate à data nao recebi o valor de 58.25€. Reclamei novamente, telefonei mas sem sucesso.

Venho por este meio informar que comprei um splitter para cabo Lan ou ethernet mas o produto recebido foi um splitter para o vulgo cabo de telefone. Enviei 2 emails a 29 Abril e até hoje não obtive qualquer resposta por parte da referida empresa.Cumprimentos Carlos Sousa.

Exmos SenhoresNo dia 05/12/2021, na sequência de uma demonstração, foi assinado, entre nós, contrato de compra evenda de um Aspirador Rainbow, cujo valor total não foi dividido em parcelas, nem a financiadoramencionada.Assim, em virtude de não estar interessado no referido aspirador, bem como devido a irregularidades nocontrato, carecendo o mesmo de credibilidade, mais não resta do que decidir pela rescisão do contratode Compra e Venda.Estamos perante uma venda abusiva e de má fé.Foi por mim solicitada uma simulação do valor em prestações e, em resposta foi efetuada, por V. Exas,uma aprovação da venda com financiamento, sem a minha concordância.Aquando da demonstração, também nada me foi dito, pelo que quando me apercebo do que havia sidofeito, já o prazo legal de 14 dias para rescisão do contrato e devolução do bem, havia sido ultrapassado.Assim, e porque V. Exas agiram de má fé, procedendo à aprovação da venda com financiamento, sem queeu tivesse manifestado a minha vontade de adquirir o referido aspirador, venho desta forma rescindir ocontrato de compra e venda de um Aspirador Rainbow, com efeitos imediatos, e solicitar a V. Exas queprocedam de imediato ao cancelamento do crédito na financiadora CRÉDIBOM, sob pena de não ofazendo, recorrer às vias judiciais para o exercício dos meus direitos.Após comprovativo do cancelamento do crédito, será o equipamento devolvido, no local onde foirealizada a demonstração, ou então disponibilizado para entrega na minha morada.Sem mais

Boa tarde,Por manifesta falta de compromisso e profissionalismo do GATO PRETO, cancelei há 3 dias a encomeda online com o nº LGPPT2022023540.No prazo previsto de entrega, nunca souberam confirmar o status da mesma, tendo primeiro dito que não sabiam do estado, para esperar. Depois, que seria entregue até sexta da semana passada e há 3 dias, a informação que me deram foi a de que teria ido para a transportadora no dia anterior.Estranhamente disseram-me que se quisesse desistir da encomenda para o fazer porque não conseguiam entrar em contacto com a transportadora para validar a informação. Incrível! Desconfiando que nunca iria ter o producto, que custou 323,99€, cancelei a encomenda e exigi a rápida devolução do dinheiro.Paguei por MB WAY. A devolução deveria ser pela mesma forma do pagamento.No entanto, enviei o meu IBAN para não haver dúvidas.Hoje, passado 3 dias, liguei para saber do estado da situação. Sou informado que, ao contrário de qualquer outra entidade que devolve o dinheiro para o cartão ou mesmo por MB WAY se foi essa a forma de pagamento, que tenho que esperar 14 dias para o reembolso por transferência bancária.Não acho normal nem ético. É de uma total falta de seriedade e desprezo pelos meus direitos enquanto consumidor.Desta forma, apresento esta queixa para que se consiga resolver esta situação mais rapidamente e para que outros estejam avisados de que, afinal, a Loja do Gato Preto, não passa de uma Loja de gestão medíocre e com uma tremenda falta de respeito pelos clientes.Estoril, 6 de Maio de 2022Gonçalo Lírio Batista

No passado dia 31/03/2022 fiz uma encomenda no valor de 180,05€ a marca em questão. Quando passaram 4 dias úteis sem nenhuma informação sobre a encomenda em questão decidi contactar a marca através do email, porque o número de telemóvel fornecido pela empresa se encontra ocupado ou desligado. A resposta que obtive é que a encomenda seria expedida no dia seguinte e seria entregue na sexta feira passada (08/04/2022), o que não aconteceu.Contactei então no dia 08/04/2022 a empresa de novo demonstrando a minha vontade de rescindir o contrato de compra e venda por falha da parte da empresa e pedi cordialmente que me fosse devolvido o valor integralmente, ao qual já passaram mais de 30 dias e não obtive nenhuma resposta até à data.

Ex.mos Senhores,Venho pelo presente reclamar sobre o incumprimento da Mercedes Benz em disponibilizar a ficha técnica da viatura com chassi 10704310001049, no tem que se propuseram.Antes de formular o pedido e fazer o pagamento reclamado de 160€, a Mercedes informou que o prazo para emitir a ficha técnica da viatura seria entre 6 a 8 semanas...Já passaram 8 semanas e a ficha técnica ainda não foi disponibilizada...Mais grave ainda, foi solicitado para o email: declaracoes@mercedes-benz.com (22/04/2022 e 02/05/2022) e posteriormente apresentada reclamação para o email: clientesmbp@cac.mercedes-benz.com (03/05/2022), o ponto de situação sobre a disponibilização da ficha de características da viatura, mas de nenhum dos emails recebi qualquer resposta...Já é absurdo, terem um prazo de 6 a 8 semanas para disponibilizarem uma ficha de caracterizas, mas mais inaceitável é cobrarem antecipadamente 160€ pelo serviço e depois nem esse prazo, descabido, cumprirem, nem tão pouco se disponibilizarem a dar uma satisfação.Atentamente,Fernando Oliveira

Venho por este meio afirmar que a minha encomenda, de número LY345355435DE, que chegou a Portugal no dia 12 de abril de 2022, encontra-se presa na alfândega desde então, a aguardar procedimentos declarativos. Sem qualquer informação adicional, a encomenda que já deveria ter chegado à morada de destino, não apresenta nenhuma mudança no seu estado.

Venho por este meio comunicar a V.Exas o seguinte: CALDEIRA VULCANO ZWA24-3Kaquirida em 26 de Março de 2020Pelo valor de 1450,00€Exmos Srs,Aquiri uma caldeira VULCANO ZWA24-3K em Março de 2020 para substituição de uma outra também Vulcano já com alguns anos, após avaria e me ter sido dito que teria de mudar para uma nova. Desde 2008, ano em que comprei esta casa, que a caldeira VULCANO anterior funcionou sempre bem.Passados poucos meses após a substituição do aparelho, começou a não aquecer a água, problema recorrente já com quase dois anos e após sucessivas reparações, problema que continua sem fim à vista:As reparações técnicas foram sempre feitas pela empresa indicada pela BOSCH neste caso a CATAGÁS.Assim:- 1ª Visita técnica solicitada com reparação. (4 dias de água fria)- 2ª Visita técnica, dizendo que o problema era falta de filtro na torneira da água ( e que não percebiam como a Vulcano tinha montado a caldeira nova sem essa colocação). E outro remédio não tive senão contratar uma empresa para colocar essa torneira especial com filtro. (7 dias de água fria)- 3ª Visita técnica – Agora seriam problemas como uma peça com defeito. Reparada(4 dias de água fria)- 4ª Visita técnica – Agora seriam problemas com outra peça, uma turbina. Seria preciso encomendar uma nova pois não havia peças disponíveis, havia que esperar. (E assim mais 7 dias de água fria).- 5ª Visita técnica – colocação dessa peça – Reparada(4 dias de água fria)- 6ª Visita técnica – De novo qualquer problema com turbina – Reparada(5 dias de água fria)- 7ª Visita técnica – De novo mudança da turbina. É já a terceira. Chego a casa e o técnico deixa como conselho a colocação de um filtro na torneira da água, sem reparar que isso já foi efectuado mais de um ano atrás.(mais 6 dias de água fria)Entretanto apresentei reclamação por escrito no LIVRO DE RECLAMAÇÕES, a que se seguiu telefonema da BOSCH e marcação de nova visita para averiguações (?). 8a Visita Técnica - Nova reparação e agora terminada a garantia escrevem-me a dizer que a culpa é da qualidade da água e que terei de resolver isto coma EPAL.ENTRETANTO, uma semana APÓS A ÚLTIMA REPARAÇÃO, O PROBLEMA SUBSISTE. A ÁGUA para os banhos CONTINUA a sair fria de novo.Ao todo, e em quase dois anos já tivemos 8 reparações técnicas antecedidas de inúmeras diligências telefónicas. Muitos dias a tomar banho de água fria, velhos, novos e crianças, doentes ou não...e o problema subsiste APESAR DE SE TRATAR DE UMA CALDEIRA NOVA.Desde muito cedo que, face a estes acontecimentos, reclamo no sentido da SUBSTITUIÇÃO DA CALDEIRA, face à garantia sendo que até hoje não obtive uma única resposta ao solicitado.Acresce ainda a enorme dificuldade que está montada pela BOSCH-VULCANO para aceder às reparações técnicas, com esperas intermináveis ao telefone, seguidas de vários dias de espera para que os técnicos respondam às urgências.Agora com o fim dos dois anos previstos na garantia, mais uma vez chamo a V.Atenção para este assunto.Cumprimentos,José Manuel Castanheira

Venho por este meio expor a minha indignação quando durante o dia de ontem o meu companheiro foi a uma ourivesaria atlantis sito no Alegro Montijo para me oferecer um relógio Michael Kors. Ao qual durante toda a compra não foi informado que a mesma não faria devoluções. E que o prazo de troca seria de 30 dias. Uma vez que o artigo se encontra intacto e selado, e eu não gostei exigi a devolução ao qual a funcionária se rejeitou a fazê-lo dizendo que a empresa não faz devoluções e a informação que consta no talão efectivamente é que não se faz devoluções a dinheiro. Esta compra foi realizada a multibanco, a funcionaria quando lhe solicitei o livro de reclamações, uma vez que a lei permite que o cliente durante os 30 dias tem direito a devolução do valor, a funcionária teve um comportamento brusco e rude para comigo, ao qual se riu da situação por fim. Irei avançar com a situação para as instituições legais e judiciais porque é completamente inadmissível a rejeição à devolução de um artigo acabado de comprar. Por este meio venho solicitar a vossa ajuda para a resolução da situação. Obrigada Ana Santos