Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 19 de setembro de 2024 solicitei, através da plataforma MyFidelidade autorização para a minha 2.ª cirurgia ao Lipedema, enviando para análise o orçamento. Foi atribuído ao processo a ref. 11778778. Após uma troca de mensagens, emails e documentos, a 20 de janeiro do corrente ano, no período da manhã, recebo uma chamada via telefone da minha gestora de processo, a informar-me do teor do relatório, que me iria enviar via email. Refere o relatório do seguro que, e passo e citar: “o Gabinete Clínico concluiu que o procedimento médico não se encontra abrangido pelas garantias do contrato uma vez que a/o cirurgia/tratamento do foro estético são uma exclusão da apólice. Para melhor esclarecimento, por favor consulte as Condições Gerais, Cláusula 4o - Exclusões, ponto 22, o qual transcrevemos: “22. Tratamentos e cirurgias do foro estético, plástico ou reconstrutivo, bem como as respetivas consequências, exceto quando tenham origem em Acidente coberto pelo seguro ou decorram de Doença manifestada durante a vigência do contrato;” NOTA – Infelizmente, a falta de zelo e de interesse do meu seguro de saúde pela minha saúde é de tal ordem que confundem / trocam o ponto 21 pelo ponto 22 da cláusula 4.º - Exclusões – das Condições Gerais. Ou seja, o texto transcrito pertence ao ponto 21 da já referida cláusula e não ao ponto 22. Como pode acontecer tamanho erro, num processo que se supõe ter sido elaborado por diversos profissionais da seguradora Multicare e escrutinado até à exaustão, pedindo documentos atrás de documentos, apenas e só com o único propósito de não cumprirem as cláusulas que os senhores (Multicare) redigiram? Face ao exposto no ponto anterior, e tendo em consideração a forma deselegante e nada profissional, com que a Multicare tem conduzido o meu processo, tenho a dizer o seguinte: 1) Lamento a posição da seguradora, que ignora totalmente o exposto nas Informações pré- contratuais abaixo mencionadas: *) Primeira Página – coluna “C – Cobertura” - no ponto 1) do número 2) refere como cobertura contratada Internamento Hospital – para realizar a cirurgia terei que ficar uma noite em internamento hospital; **) Terceira página – Coluna “D – Exclusões aplicáveis a todas as coberturas” – o ponto 21 refere e passo transcrever “Tratamentos ou cirurgias do foro estético, plástico ou reconstrutivo, bem como as situações clínicas destes decorrentes, desde que não tenham origem em Acidente coberto pelo seguro ou não decorram de Doença manifestada durante a vigência do contrato que os justifiquem” –Relembrar o meu seguro de saúde que nada se importa com a minha saúde, que o ponto em apreço fala sem sombra de dúvidas da exclusão, e passo a transcrever “Tratamentos ou cirurgias do foro estético, plástico ou reconstrutivo, bem como as situações clínicas destes decorrentes,(…)”; contudo na continuação do referido ponto, o ponto 21, refere de forma clara, que caso seja necessária intervenção cirúrgica do foro estético, plástico ou reconstrutivo, a mesma intervenção deixa de ser uma exclusão da apólice, passando a ser considerada elegível, como é bastante entendível na continuação do ponto 21, que passo a transcrever “não tenham origem em Acidente coberto pelo seguro ou não decorram de Doença manifestada durante a vigência do contrato que os justifiquem”. Foi exatamente o que aconteceu. Ou seja, tenho este seguro de saúde desde junho de 2020, fui diagnosticada em setembro de 2021, e tive conhecimento da existência de procedimento cirúrgico para a minha patologia (Lipedema) em janeiro de 2024. - Reclamação Seguro - Anexo 1 – Adesão ao Seguro - Anexo 2 – Relatório Médico - Anexo 3 – Relatório de Indeferimento do pedido - Anexo 4 – Condições Gerais devidamente assinadas - Anexo 5 – Condições Gerais (o Anexo 4 não está nas melhores condições de leitura) Enviado para a CIMPAS (Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbritagem de Seguros) e para a ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) Cumprimentos.

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Adicionalmente, informo que já apresentei uma reclamação formal junto da DECO há 5 dias, à qual também não obtive qualquer resposta até ao momento. Notei ainda que reclamações submetidas posteriormente à minha foram respondidas, o que demonstra uma clara falta de prioridade e respeito no tratamento da minha situação Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Exmos. Senhores, Subscrevi o pacote anual (por lapso) e pretendo mudar para o pacote mensal. Fiz a priemira abordagem aind adentor dos 14 dias por mensagem e por email. Foi-me negado o direito á resolução do contrato. Cumprimentos. Email da conta:jpcostaferreira@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 12 de janeiro, efetuei 3 encomenda no McDonald's através da Uber Eats, no valor total de 35,60€. Apesar de ter efetuado o pagamento via MB Way, os pedidos permaneceram durante muito tempo no estado de "pedido recebido" e acabaram por ser cancelados. Contudo, não recebi qualquer reembolso. Tentei utilizar a opção "Obter Ajuda", mas não obtive qualquer solução. Voltei a selecionar a opção "Obter Ajuda" no pedido e, no dia seguinte, recebi uma resposta a informar que estão cientes do problema e a trabalhar para o resolver. Solicito a vossa ajuda para resolver esta situação e recuperar o meu dinheiro. Números dos 3 pedidos: B2E77, ED41A, CBA53 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Procedo a expor a minha experiência com a sua empresa no passado mês de agosto, a qual representou um prejuízo para mim e para a minha família. Esta empresa foi a pior experiência de aluguer de carro que já tive em Portugal. O atendimento na filial é bastante rude, e aplicam as regras de forma rigorosa na entrega do carro, mas não têm o mesmo rigor durante a devolução. O processo de devolução demorou cerca de 45 minutos, mesmo sem outros clientes na fila, e para levantar o carro foi mais ou menos 30 minutos. Cobram uma caução de 2.000 euros no cartão de crédito para o caso de avarias no veículo. Este valor é absolutamente desproporcional, considerando que, por essa quantia, é possível comprar um carro simples em Portugal e ainda sobra dinheiro para utilizá-lo. Se houver qualquer atraso, mesmo que seja de apenas 30 segundos, os “simpáticos” responsáveis cobram uma taxa de 73,83 euros, sem qualquer possibilidade de protesto ou opção de estender o aluguer pagando um dia adicional. Esta empresa parece especializada em cobrar extras, incluindo taxas absurdas até por lavar o carro, já que exigem que o veículo seja devolvido limpo e aspirado. Os preços são excessivamente altos para todos os serviços oferecidos. Não arrisque passar por este desconforto e evite alugar carros com esta empresa. Além disso, é importante saber que, mesmo alugando por dois dias, isso não garante que terá os dois dias completos. Se o carro for entregue a si após as 20h (como foi o meu caso), será obrigado a devolvê-lo antes das 20h para evitar cobranças ridículas. Esta empresa é uma péssima escolha. Recomendo que procure outra alternativa para o seu aluguer de carro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro de 2025 , o meu sogro foi a uma unidade móvel fazer um rastreio auditivo. Fez 2 exames e foi diagnosticado com grande perda de audição. Meteram-lhe um aparelho em cada ouvido e começaram a tratar do contrato. Ora , um diagnóstico sem qualquer relatório médico entregue ao utente para mim não é muito credível. Para grande desgaste mental do meu sogro, foi feito um contrato de venda de 2 aparelhos e um carregador da empresa auditiv, no valor de 5.906,52€ pago em 48 mensalidades.... Um senhor com 86 anos de idade irá pagar até aos 90???? Infelizmente não parecem muito preocupados com o senhor mas sim em ganhar dinheiro fácil! 2 dias depois o meu sogro começou a ter dores de cabeça e confusão com os barulhos até que tirou os aparelhos e voltou ao normal e expressou a vontade de exercer o direito de livre resolução indicado no mesmo contrato. Assim foi, avisou a empresa via telefone e via email, enviou o documento por eles fornecido para a resolução do contrato e até agora só dizem para aguardar contacto de um colega. Andamos nisto á uma semana. Mais informo que o pedido de resolução de contrato foi feito no prazo por ele estipulado. Ainda temos os aparelhos por indicação da empresa que pede para aguardar um contacto por parte deles. Infelizmente existe muitas pessoas suscetíveis a este tipo de venda em que fazem a chamada " lavagem cerebral". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda online na aplicação da Zara tendo efetuado o respetivo pagamento e escolhido a opção de envio para um ponto de entrega na minha área de residência o que foi confirmado e ainda se mantém na aplicação à data de hoje. A encomenda nunca foi entregue no ponto pretendido e confirmado , e após contacto via chat da Zara informaram que a mesma estava entregue num ponto a 2h da minha área de residência. Tenho contactado todos os dias a Zara via chat para saber se me vão enviar a encomenda ou reembolsar, uma vez que não me disponibilizam mais nenhum contacto, e estão sempre a responder que precisam de mais 24h para analisar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o ,meu enorme desagrado com o vosso modo de devolução de artigo. Passo a citar: No dia 23/11/2024 comprei um aspirador vosso. No dia seguinte, optei por fazer um upgrade, comprando um artigo superior e logo de seguida, fiz o pedido de devolução do primeiro artigo comprado. Recebi um email vosso a confirmar o dia de levantamento do artigo na minha residência, assim com um espaço de tempo a qual o artigo iria ser levantado. Acontece que, o estafeta dos CTT veio levantar o aspirador numa hora diferente da indicada e levou o artigo, sem deixar nenhum documento de levantamento do artigo. Suspeitamos mas, como era os CTT e como estamos a comprar diretamente á Dyson, supostamente estamos a lidar com empresas idôneas. Para meu espanto, passado pouco tempo, recebo uma mensagem a informar de que o artigo não foi levantado por não se encontrar ninguém em casa. Pura mentira. Tentei de imediato ligar para a Dyson o que se revelou impossível pois durante a semana só tem atendimento telefônico de manhã, mais uma situação completamente descabida. No dia a seguir, sábado, fiz a reclamação quer no site, quer por whatsapp. Na segunda-feira seguinte recebo um email vosso a dizer a mesma coisa: "Que o artigo não foi levantado por não estar ninguém em casa". Só consegui obter uma resposta passado alguns dias pois informaram-me de que teria de ter paciência pois tinham de esperar que a transportadora dissesse alguma coisa. Voltei a ligar no dia seguinte onde me tranquilizaram de que a situação estava a ser solucionada mas que só iria receber o reembolso no início de janeiro de 2024. Acontece que, até hoje, nada foi resolvida. Nenhum email a comprovar da resolução do problema, nenhum telefonema a questionar sobre o sucedido, nada, Mais, voltei a contactar a Dyson por whatsapp hoje. Não sabem de nada e vão reportar a situação á administração. Isto foi o que me disseram em dezembro e até agora nada. Estou extremamente desiludida com a marca Dyson. Aguardo uma resposta célere da parte da Dyson. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os serviços prestados da oficina Roady em Évora, bem como da gestão do cliente e do facto de continuarem a cometer o mesmo erro depois de já vos ter advertido uma primeira vez. o meu carro 95-sx-33, deu entrada nas vossas instalações a 27/12/2024. nessa altura foi-me dado um prazo de uma semana para o arranjo mas como era altura de festas e feriados, considerei que 2 semanas seria o termo da reparação. Obtive para os primeiros dias uma viatura de substituição que entreguei dia 2/01/2025. até essa data o carro manteve-se na oficina e não lhe fizeram nada, nem muito menos me fizeram uma chamada para entender o que estava a acontecer. Aluguei um carro pelo período de 10 dias com custos para mim, e resolvi por minha autoria já na semana de 6 de Janeiro ligar para a oficina a saber a data prevista de entrega. Qual não é o meu espanto quando me dizem que ''afinal tivemos que mandar vir uma peça para desmanchar a bomba do carro e ainda vai demorar''. então eu questiono, não deveria ter sido informada antes para saber se tinha interesse em esperar mais ou mandar reparar em outro sitio? é o cliente que tem que decidir isto , não a oficina por sua própria autoria. e mais uma vez só soube isto, porque fui eu a ligar!!!! Mais uma vez tive que novamente alugar um carro porque tenho uma filha, trabalho e vi-me impedida de poder fazer a minha vida com o meu veiculo por estar à tempo demais sem me ser entregue. uma semana depois, e já depois de saberem que não estava satisfeita continuam sem me informar de rigorosamente nada., e como tal novamente dia 15/01/25 ligo para saber do ponto de situação, e é-me dito que: ''a bomba foi para reparar ao fornecedor mas só sei dizer prazos na segunda que vem (ontem) quando ela chegar. NÃO PARECE QUE A CARA DO CLIENTE ANDA A SER GOZADA? a mim sinceramente é o que me faz querer. ontem ligaram -me a dizer que o meu carro estava pronto ontem ou hoje 21/01... Hoje pela manhã recebo um ''agradável'' telefonema em como o carro estava pronto mas ''com um pequenino problema'' tinha que pagar mais 190 euros de uns injetores que ninguém me questionou nada?!!??!!? das primeiras coisas que eu disse foi, para não arranjarem mais nada adicionalmente sem antes me consultar! e mais uma vez não ligaram ao que o cliente diz. Atingiram o limite, e por isso mesmo neste momento o que pretendo é que perante a lei e pelo artigo 88 se responsabilizem pela ultrapassagem do prazo inicial (52 semanas), e pelo art 14 me indeminizem pelos danos causados pela privação de uso do veiculo. portanto, não vou pagar o valor que excede o orçamento que me fizeram no dia 27/12, e pretendo ver recercidos os valores de aluguer de viatura que tive que gastar ate ao dia de hoje, cerca de 200€; acrescentando ainda um valor de 40€ por dia por não ter podido usar o meu veiculo na mionha vida diária e profissional (Art 566, dec lei 47344 cod civil) a contar de duas semanas ate hoje (40@ x 10 dias). Agradeço resposta célere. grata Cumprimentos. Helena Madeira