Reclamações públicas

R. P. Para: Fundo Ambiental 12/10/2024 Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Fundo Ambiental Paes 2023 a 18/8/2023 com a instalação de 2 Ar Condicionados na minha habitação. Esta semana recebi a informação que a minha candidatura tinha sido considerada "Anulada' após ter respondido e enviado resposta aos esclarecimentos através do portal com o envio de fotos e informações adicionais que me foram solicitadas. A justificação foi a seguinte: "Após a análise da candidatura os pressupostos para a não elegibilidade mantêm-se." É lamentável que depois de 1 ano à espera a candidatura seja recusada sem uma razão plausível pelo que agradeço a razão concreta porque a mesma foi recusada e/ou que a mesma seja reavaliada. Cumprimentos. Rui Pedro ________________________________________________________________ Fundo Ambiental Para: R. P. 14/10/2024 Exmo(a). Senhor(a), A candidatura com o número 5554 ao Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023 (1º Aviso) foi considerada não elegível, conforme notificação enviada no dia 2024-09-15, pelos seguintes motivos: Não foram submetidos elementos adicionais pelo candidato em resposta ao Pedido de Esclarecimentos. Identificaram-se as seguintes inconformidades relativas ao cumprimento dos requisitos do programa: 1.O documento apresentado como evidência de marcação CE não é legível, deve ser apresentada a evidencia conforme exigido no ponto 3 b) do Anexo I do Aviso de Abertura de Concurso. Em alternativa aos referidos documentos podem ser apresentadas fotos das chapas de características onde seja visível a marca, modelo, n.º de série e símbolo CE de todos os equipamentos constituintes do sistema. E não foi submetido em Pedido de Esclarecimentos. 2.documento apresentado não corresponde ao certificado de manuseamento de gases fluorados para a empresa instaladora, conforme exigido no ponto 6.6 do Aviso de Abertura de Concurso. Foi apresentado um cartão de técnico e não a declaração da empresa instaladora, o que não é aceite no presente aviso. E não foi submetido em Pedido de Esclarecimentos. 3.O registo fotográfico não evidencia a situação antes da instalação do(s) equipamento(s) exterior(es) (o espaço). O relatório fotográfico deve ser apresentado conforme indicado no ponto 3) k) do Anexo I do Aviso de Abertura de Concurso e questão 28 do documento Orientações Técnicas e Gerais da Tipologia 3. E não foi submetido em Pedido de Esclarecimentos. Após a contestação do candidato, mantiveram-se os pressupostos de não elegibilidade, uma vez que as inconformidades detetadas não foram corrigidas/justificadas. Serviços de Gestão do Fundo Ambiental De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 12 de outubro de 2024 14:00 Para: Fundo Ambiental geral@fundoambiental.pt Assunto: Candidatura ao Fundo Ambiental Paes2023 Anulada [REMETENTE EXTERNO] O emissor desta mensagem é externo à Secretaria Geral do Ambiente. Em caso de dúvida não abra anexos ou links nesta mensagem. _____________________________________________________________ 14/10/2024 Exmos. Senhores, Apos o V/email de Pedido de Esclarecimentos foi submetida a seguinte resposta/Contestação dentro do vosso prazo limite: Resposta: 1) envio em anexo as fotos solicitadas. 2) eu adquiri os 2 AC à empresa Fercold mas a instalação foi feita por um Técnico habilitado para a instalação dos mesmos que não pertence à referida empresa. Foi por este motivo que enviei anteriormente o cartão do Técnico e não o Certificado da empresa. 3) Envio em anexo o registo fotográfico do exterior após instalação dos AC, bem como a imagem do Google do sitio onde os mesmos foram instalados. Já tinha enviado anteriormente as fotos do interior dos AC (antes e do depois) da instalação dos mesmos. Anexo igualmente as Fotos que anexei no vosso portal o ficheiro AC Rui Pedro.Zip na mesma data em complemento à minha Contestação, não sei se tiveram a oportunidade e o cuidado de verificar essa informação pelo que agradeço que verifiquem novamente esta Candidatura pois não deve ter sido devidamente avaliada. Agradeço desde já. Rui Pedro

Exmos. Senhores, No dia 1 de outubro, ao final do dia, fiz uma encomenda no site www.cecotec.pt de um Bamba SkinCare IPL Quartz. No momento de finalizar a encomenda, selecionei pagamento por mbway e cliquei em «finalizar encomenda». A página aberta ficou a carregar, mas nesses mesmos instantes, recebi a notificação por parte do mbway para efetuar o pagamento e sai da pagina da cecotec para efetuar o pagamento. Pagamento efetuado com sucesso, volto à página da cecotec que não tinha carregado e indicava erro na finalização de encomenda, no entanto o pagamento já tinha sido feito e o dinheiro já e tinha saído da conta. Como percebi que algo poderia não estar bem no site da Cecotec, e como havia um formulário para preencher se houvesse algum erro na finalização, preenchi de imediato e coloquei os pormenores do que estava a acontecer e fiquei a aguardar uma resposta. Passado cerca de 1 hora, voltei ao site da Cecotec e na secção «minhas encomendas» aparecia a encomenda que tinha feito, com a informação do pagamento como «indetetado», no enatnto, achei que fosse algum delay e que atualizaria. No dia seguinte, dia 2 de outubro, volto à minha área de cliente no site da Cecotec e já não aparecia qualquer encomenda efetuada, como se nunca tivesse feito a encomenda. Muito prontamente envio email para o suporte, suporte@cecotec.pt, a explicar toda a situação e enviando em anexo o comprovativo de pagamento e fiquei a aguardar resposta. Não obtendo nenhuma resposta durante o dia 2 de outubro, no dia 3, liguei para o apoio ao cliente, +351 (30) 0057275, voltando a explicar toda a situação e informando que já tinha entrado em contacto por email com o suporte. Ao saber desta informação, o atendente disse que não tinha como ajudar e que deveria esperar resposta do suporte por email e assim o fiz. Finalmente, no dia 7 de outubro, recebo resposta ao meu email, pedindo algumas informações sobre a minha encomenda e o pagamento. Como solicitado, enviei todas as informações pedidas e as que achei pertinente acrescentar. Desde então, ainda não tive qualquer resposta da empresa. Tentei entrar em contacto várias vezes, tanto por email a pedir informações sobre o meu processo, como por chamada que nem sequer é atendida. Acho inadmissível, para uma empresa como a Cecotec, ter este tipo de falhas gravíssimas e tendo em conta isso, não prestar o devido auxilio e resolução aos seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente a mais de 2 anos (desde 2022) nao consigo marcar para meu filho, alias nem ninguem, consegui medico de familia para o CENTRO DE SAUDE DE CASTANHEIRA DO RIBATEJO. Estou a espera de um feedback a mais de 6 meses em uma lista e nunca ligam. Pergunto-me por que pago tao caro num servico publico que nao funciona. Ja que o privado custa 4x menos e funciona impecavelmente. Infelizmente vivemos uma vergonha de gestao, depois reclamam que a populacao deve ter mais calma etc. Ora cumpram os vossos compromissos e honrem as vossas palavras. Sejam honesto. Cumprimentos.

Boa tarde, solicitei reembolso de uma subscrição efetuada inadvertidamente por uma criança, dentro do prazo legal de cancelamento (14 dias), sendo que recebo resposta para contatar um numero, ao qual ao colocar o meu numero de pedido, informa que não existe nenhum pedido, impossibitando falar com alguem que possa me ajudar.

No seguimento de um pedido na loja Continente Bom Dia através da app Uber Eats, o estafeta enganou-se na rua e foi parar à rua seguinte à minha. Entrou em contacto comigo pela app e disse que estava a tentar entregar. Através do mapa da app verifiquei que se encontrava na rua errada e expliquei-lhe a situação através do chat, indicando-lhe que estava na rua incorreta e que deveria deslocar-se para a rua anterior. O estafeta ignorando as minhas mensagens, continuou a dizer que não conseguia entregar a encomenda apesar de lhe indicar por diversas vezes através do chat que conseguia ver que estava na rua errada. Através de chamada expliquei novamente ao estafeta a situação e o mesmo ficou em silêncio e desligou a chamada. Tentei ligar novamente ao estafeta mas sem sucesso. Inclusivamente, desci até à porta do prédio para facilitar a entrega mas o estafeta continuou sem responder. Após alguns minutos e continuando sem responder à minhas mensagens ou tentativas de chamada, para minha surpresa, o estafeta dá a encomenda como entregue na morada apesar de continuar na rua errada claramente visível através do mapa na app. Novamente tentei contactar por chamada e enviar mensagem mas sem sucesso, o estafeta não respondeu mais e ignorou todas as tentativas de contacto. Ainda me desloquei à rua em questão (a rua errada onde o estafeta se encontrava) para ver se era possível recuperar a encomenda mas sem sucesso, a mesma não se encontrava em lado nenhum. Assumo que o estafeta tenha ficado com a encomenda, um conjunto de produtos diversos no valor de 26€. De imediato comuniquei a situação à Uber Eats, sendo que recusaram qualquer responsabilidade e indicaram que "o parceiro seguiu a nossa política" e que "esperou à porta do meu edifício". Isto é falso porque o estafeta estava na rua errada, situação que é possível comprovar através dos registos históricos na app (inclusive guardei screenshot). Inclusivamente, desci até à porta do prédio e comprovei que o estafeta não se encontrava lá. Voltei a reclamar novamente explicando detalhamente a situação através da linha de apoio mas voltaram a dizer o mesmo, recusando-se a tomar qualquer ação. Solicito reembolso ou outra compensação relativamente a esta situação e recomendo à Uber um melhor controlo da fiabilidade dos seus parceiros.

Exmos. Senhores, Quero livre resolução de contrato de seguro até data que terminar meu seguro que foi pago,mas antes devem me indemnizar do valor do prémio devido à situação que me apresentaram. Avariou carro, tinha compromisso de trabalho perdi o trabalho e a assistência demorou 3 horas e perdi dinheiro e a empresa nada quer saber. Sendo que não obtive resposta ao pedido que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na empresa de uma amiga na Índia que conheço pessoalmente - um simples par de calças. Venho a descobrir que a encomenda ficou presa na alfândega e necessita de desalfandegamento. Até aí tudo bem. Após iniciar o processo de desalfandegamento no site ctt.pt, descubro que tenho de pagar um extra de 17€ para desalfandegar um simples par de calças! Posi a mim não me faz sentido e é muito injusto! Para os senhores talvez 17€ possa não fazer diferença, mas faz para muita gente e para mim também. São ridículas as taxas para retirar uma encomenda que fica presa na alfândega vá-se lá saber porquê! É apenas um par de calças. Um processo deveras triste e incompetente que não tem em consideração as condições da população portuguesa. Uma vergonha. Cumprimentos.

Boa tarde, No início do mês, um técnico da MEO deslocou-se à minha residência para realizar a instalação dos serviços contratados. No decorrer do processo, o técnico procedeu ao corte de um cabo RJ-45 já existente na casa, possivelmente para facilitar a passagem de outros cabos, mas fê-lo sem o meu conhecimento e consentimento. Após percebermos o erro, fizemos uma reclamação junto dos vossos serviços por chamada. No entanto, fomos surpreendidos com a resposta de que, para resolver o problema criado pela própria MEO, teríamos de pagar pelo envio de um novo técnico para substituir o cabo que foi cortado por um técnico da MEO sem qualquer necessidade ou autorização da nossa parte. Considero esta resposta inaceitável, pois o corte do cabo foi um erro da MEO, e como tal, é da responsabilidade da empresa resolver o problema sem custos adicionais para o cliente. Não faz sentido sermos penalizados financeiramente por um erro que não nos cabe, e que foi causado pela vossa equipa. Dessa forma, solicito que este problema seja resolvido sem qualquer custo adicional, e que seja feita a reposição do cabo cortado tão cedo quanto possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação.

Exmos. Senhores, À uns dias atrás cancelei uma encomenda na SHEIN, o qual o reembolso foi devolvido em carteira. Após contacto pedi para me devolver pela mesma forma de pagamento, pedido ao qual me foi respondido que deveria ser devolvido pelo PayPal. Criei conta, pedi o reembolso e disseram que já tinha sido efetuado. Realmente o valor em carteira estava a 0€ no entanto o dinheiro nunca entrou na conta PayPal. Após vários contactos percebi que o reembolso tinha sido enviado para uma conta que não a minha. Agora querem que espere que o dinheiro não seja reclamado (30 dias) para me devolver. Não vou esperar 30 dias quando erro não foi meu. Quero que me devolvam o dinheiro no imediato e a SHEIN recusa-se. Cumprimentos. Vera Dia

Exmos Senhores, Mudei de casa e a operadora meo não tinha fibra ótica disponível na zona. Esperei dois meses e, como a situação não se resolvia, entrei em contacto com a VODAFONE para saber se conseguiriam instalar fibra ótica no local. Informei que tinha um contrato de fidelização com outra operadora e que, se conseguisse cancelar com justa causa, mudaria para a VODAFONE. A comercial da VODAFONE disse-me que seria mais fácil cancelar o contrato com a VODAFONE ( se não conseguisse a justa causa com a meo), pois tinha 15 dias para desistir. Assim, iniciei um contrato com a VODAFONE e, nesse mesmo dia, a meo informou-me que, finalmente, já tinham fibra na zona, pelo que não poderia cancelar o contrato com eles. Liguei de imediato para a VODAFONE, e pediram-me 300 euros para cancelar o contrato, justificando que esse era o valor da instalação, valor esse que nunca me tinha sido comunicado pela comercial. Durante a chamada não foram mencionadas as condições, mesmo sabendo que poderia vir a cancelar o contrato. Nem nos documentos que me foram enviados estava indicado que, ao cancelar dentro dos 15 dias, teria de pagar pela instalação, que inicialmente me tinham dito ser uma oferta. Contactei várias vezes a VODAFONE e sugeri várias soluções, uma delas sendo iniciar o contrato com eles assim que terminasse a minha fidelização com a outra operadora, mas a resposta que obtive foi sempre a mesma: "O assunto está encerrado, tem de pagar e pronto." Obrigada pela ajuda, Sara Mendes