Exmos Senhores,
Mudei de casa e a operadora meo não tinha fibra ótica disponível na zona. Esperei dois meses e, como a situação não se resolvia, entrei em contacto com a VODAFONE para saber se conseguiriam instalar fibra ótica no local. Informei que tinha um contrato de fidelização com outra operadora e que, se conseguisse cancelar com justa causa, mudaria para a VODAFONE. A comercial da VODAFONE disse-me que seria mais fácil cancelar o contrato com a VODAFONE ( se não conseguisse a justa causa com a meo), pois tinha 15 dias para desistir. Assim, iniciei um contrato com a VODAFONE e, nesse mesmo dia, a meo informou-me que, finalmente, já tinham fibra na zona, pelo que não poderia cancelar o contrato com eles. Liguei de imediato para a VODAFONE, e pediram-me 300 euros para cancelar o contrato, justificando que esse era o valor da instalação, valor esse que nunca me tinha sido comunicado pela comercial. Durante a chamada não foram mencionadas as condições, mesmo sabendo que poderia vir a cancelar o contrato. Nem nos documentos que me foram enviados estava indicado que, ao cancelar dentro dos 15 dias, teria de pagar pela instalação, que inicialmente me tinham dito ser uma oferta. Contactei várias vezes a VODAFONE e sugeri várias soluções, uma delas sendo iniciar o contrato com eles assim que terminasse a minha fidelização com a outra operadora, mas a resposta que obtive foi sempre a mesma: "O assunto está encerrado, tem de pagar e pronto."
Obrigada pela ajuda,
Sara Mendes
