Loja não se responsabiliza por peça/mão de obra defeituosa

Ex.mos Srs. Efetuei troca de um display de um Samsung S23 Ultra, após 2 meses o aro lateral está cheio de manchas (perda de cor) e a tampa traseira do equipamento descolou completamente, fazendo com que, mesmo com uma capa, imensa sujidade entrasse para dentro do equipamento. Dirigi-me à loja iServices em Vila Nova de Famalicão, a mesma onde foi colocado o display e referem que não fazem a troca mesmo estando a peça dentro da garantia. Não só me foi aplicada uma peça defeituosa como também não foi bem colada a tampa traseira.

Estimada Cliente, Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção e lamentamos, desde já, a situação ocorrida. Após cuidada análise do relatado por V. Exa. e dos esclarecimentos prestados pelos responsáveis envolvidos, verificámos que o aro lateral do seu equipamento apresenta sinais evidentes de utilização indevida, com inúmeros arranhões e marcas de impacto visíveis. Relembramos que, ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices, todos os produtos comercializados e serviços prestados incluem uma Garantia Standard Limitada. Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento, porém, não abrange danos causados por água ou humidade, descargas elétricas, pancadas e/ou quedas, danos físicos, ecrã partido, capa traseira partida, rachada ou torta. Esclarecemos que as marcas verificadas não resultam de um defeito de fabrico ou de montagem, mas sim de danos associados a uma utilização imprudente do equipamento, os quais estão automaticamente excluídos do âmbito da garantia. Saiba que lamentamos a situação ocorrida, contudo, não podemos ir contra a nossa Política de Garantia, que foi estabelecida para garantir a justiça e a transparência para todos os nossos clientes. Esperamos, desta forma, ter esclarecido o motivo pelo qual não nos é possível atender ao solicitado. Ainda assim, continuamos à disposição para efetuar a colagem da capa traseira sem qualquer custo adicional e para prestar qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. -- Best Regards Atenciosamente Un saludo Sincères Salutations Customer Support reclamacoes@iservices.pt 🔧At iServices, repairs are multi-brand,with specialised technicians,on time and with a guarantee. 🔎Find outherehow we can give yourequipment a new lease of life! Confidentiality Notice: the contents of this message and all attached files are confidential. If you have received this message by mistake, please inform iServices. escreveu (segunda, 29/09/2025 à(s) 16:45): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌