Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a devolução, em dinheiro (atual valor comercial), dos 3 pacotes registados na Área deCliente do Odisseias. Quando decidi utilizar os pacotes comprados, verifiquei que se trata de um esquema fraudulento disfarçado. Os pacotes em especifico são os 'Viva os Noivos! Exclusivo | 500 Hotéis' e 'Viva os Noivos! 260 Hotéis', contudo, esta situação deve-se verificar com outros. Na compra dos pacotes verifiquei que estava incluído: duas noites, no caso do pacote 'Viva os Noivos! Exclusivo | 500Hotéis' e, uma noite no caso do pacote 'Viva os Noivos! 260 Hotéis', no Évora Hotel. Quando tentei efetuar a reserva, quer num pacote quer noutro, verifico que me é exigido o pagamento de um 'Upgrade', termo utilizado pelos próprios, de 88 euros, no caso do pacote com as duas noites e 37 euros no caso do pacote com uma noite. Desloquei-me ao balcão da Odisseias no Norteshopping para reclamar e foi me dito que não tinham livro de reclamações físico porque não precisavam e, tinha de efetuar a reclamação online. Logo aqui fiquei bastante desconfiado sobre a veracidade da informação. Para além disso, a menina referiu que já tinham ocorrido erros de marcação de Hotéis com estes pacotes referidos, e que tinha de ligar para a linha de apoio. No dia seguinte, entrei em contacto com a linha de apoio e disseram me que é assim que funciona, pode ser cobrado o valor do tal 'Upgrade', sempre que a Odisseias assim entender, e referiu o ponto 'i' dos termos e condições: " "PACK", “E-PACK” ou “E-VOUCHER” – MARCAÇÃO, RESERVA E REALIZAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS i. O voucher é válido de acordo com a disponibilidade de cada parceiro (dias de semana e/ou fins de semana). Para mais informações, consulte a disponibilidade de cada parceiro no site www.odisseias.com ou diretamente com o parceiro. Devido ao elevado número de reservas para fins de semana, feriados e períodos de época alta, recomendamos que realize a sua marcação com a maior antecedência possível. Poderão inclusivamente, em alguns parceiros, ser cobrados custos adicionais de acordo com o período de reserva escolhido e não contratado para as ofertas de estadias " Ora, no voucher, só refere que poderão ser cobrado valores adicionais em época alta, de março a setembro, e, dependendo do parceiro, em determinados períodos. Ao telefone com o Évora Hotel, este indicou que as datas entre 2 e 5 de dezembro de 2025, não eram consideradas para nenhuma das situações e não existia alteração de valor da noite. Novamente em contacto com a linha de apoio, a menina referiu que essas datas são estipuladas pela Odisseias, e que este valor de 'Upgrade', se a odisseias assim o entender, pode ser sempre solicitado seja em fevereiro, novembro ou outro altura do ano qualquer. Conclusão, o valor da reserva efetuada diretamente no Hotel fica bastante mais económica. O Hotel incluído no voucher, só se pode utilizar se pagar um valor adicional, contudo, não está escrito em nenhum local quais as datas em que este valor pode ser cobrada. Que é como quem diz, é como a Odisseias quiser, e pode ser o ano todo. Isto é um esquema claro e inequívoco de vender gato por lebre, uma vez que os Hotéis com melhor cotação, 4 e 5 estrelas, tem todos um valor adicionar para reservar. Quero o valor dos meus pacotes, pode ser o valor comercial atual mesmo que seja inferior, mas não quero ter nada que ver com este esquema montado pela Odisseias. Em anexo segue a reclamação efetuada no livro de reclamações online.

Exmos. Srs., Apresento esta reclamação referente ao serviço "Segunda Vida" (Processo nº 1852605). No seguimento da pré-avaliação online, desloquei-me ao IKEA Loures para entregar uma mesa HÅVERUD e duas cadeiras SANDSBERG. O serviço foi recusado na loja, contrariando explicitamente a informação presente no vosso site (https://www.ikea.com/pt/pt/second-hand/sell-to-ikea/), a qual induz o consumidor em erro e motiva uma deslocação logística desnecessária: Incumprimento do Ponto 4: O site indica que "um colaborador vai avaliar o estado e definir um valor final", salvaguardando que "este valor pode diferir da estimativa". Na loja, não houve qualquer reavaliação ou oferta de valor inferior; houve apenas uma recusa liminar, algo não mencionado nestes termos. Violação da Política de Sustentabilidade (Ponto 6): O vosso site afirma perentoriamente: "Os produtos que não estejam em condições adequadas podem ser reciclados ou eliminados em conformidade com a nossa política". Ao recusarem a receção dos artigos, mesmo que para reciclagem/eliminação, obrigaram-me a transportar os resíduos de volta, violando a promessa de serviço publicitada. Sinto-me lesado pelo esforço de transportar móveis montados com base numa política que a loja não praticou. Solicito esclarecimento sobre esta disparidade entre o site e a prática em loja.

No dia sábado, 29 de novembro, efetuei uma compra no website da Worten, referente à encomenda n 81335627 o valor de 705,98eur, durante a campanha de Black Friday. Paguei ainda pelo serviço de entrega em 2 horas. A Worten não entregou o produto, o estafeta compareceu sem a encomenda e, desde então, não recebi qualquer informação credível sobre o estado do pedido. Hoje é sábado, 6 de dezembro, passaram vários dias desde a compra, e continua a não existir qualquer previsão de entrega, explicação concreta ou solução apresentada. Tenho contactado o serviço de apoio várias vezes e limito me a ouvir que o caso está a ser analisado, sem prazo, sem resposta e sem alternativas. Considero esta situação inaceitável e lesiva. Paguei um produto que não recebi, e estou privado de 705.98eur sem contraprestação, o que configura, na prática, uma apropriação do meu dinheiro sem cumprimento do contrato. A comunicação da Worten é vaga, evasiva e não apresenta qualquer solução, deixando-me numa total indefinição. Perdi a oportunidade de adquirir o produto em promoção noutras lojas durante a Black Friday, algo que só ocorreu por incumprimento da Worten.

Exímios Senhores, Serve a presente para notificar formalmente a plataforma Oscar acerca de práticas que configuram falha na prestação do serviço, cobrança indevida e ausência de mecanismos eficazes de suporte ao consumidor. Contratei dois serviços distintos: Limpeza doméstica para 29/11; Limpeza doméstica profunda para 27/12. Efetuei o pagamento de 52,80€, correspondente aos dois serviços. A aplicação procedeu ao agendamento incorreto, alocando ambos os serviços para a data de 27/12, impossibilitando a realização do serviço de 29/11. Tal falha é imputável exclusivamente à plataforma, que disponibiliza e controla o sistema de agendamentos. Ao contactar o suporte, fui informada de que não era possível corrigir a data, mesmo havendo disponibilidade temporal significativa. A única opção apresentada foi o cancelamento com taxa de 30%, prática que contraria os princípios da boa-fé e constitui cobrança abusiva, já que a situação decorreu de erro exclusivo da plataforma. Apesar de três horas de tentativas de resolução, nenhuma alternativa razoável foi apresentada. No dia 01/12, a plataforma removeu unilateralmente os serviços da minha conta, mas até 06/12 o valor de 52,80€ não foi estornado, configurando retenção indevida de quantia paga. Com base no disposto: nos princípios gerais da Lei de Defesa do Consumidor, nas regras aplicáveis a serviços não prestados, e no direito ao reembolso integral em casos de cobrança indevida, exijo: Reembolso imediato e integral de 52,80€; Análise e anulação definitiva de qualquer taxa de cancelamento, visto que não houve cancelamento voluntário nem motivo imputável ao consumidor; Melhoria dos procedimentos de suporte e correção do sistema de agendamento. Comunico ainda que, na ausência de resposta ou resolução em prazo razoável, reservarei o direito de encaminhar o caso às entidades competentes de proteção ao consumidor.

Apresento esta reclamação à Unicre relativamente ao processo de pedido do cartão de crédito Unibanco DECO. Entreguei todos os documentos pedidos e cumpri os requisitos indicados, porém fui informado de que o cartão não poderia ser aprovado, sem qualquer explicação adicional. A recusa sem justificação demonstra falta de transparencia e impede-me de compreender quais sao os critérios usados na análise. Nao consigo perceber o que leva a Unicre a aprovar o cartão a certos clientes e a recusar outros nas mesmas condições. Esta ausência de clareza levanta duvidas legitimas sobre a coerência e imparcialidade do processo, deixando no ar a possibilidade de que a prática possa ser discriminatória, sobretudo quando a Unicre afirma que não tem de justificar a recusa. Solicito uma justificação formal e devidamente fundamentada para esta decisão e a confirmação de que todo o processo seguiu os princípios legais e regulamentares aplicáveis. Aguardo resposta clara e célere.

Vou entrar com uma acção no ministério público contra a entidade Hipay, visto ser a única entidade que conhecemos que retirou fundos da nossa conta. Eles aconselham a fazer uma coisa que nao da em nada queixa a desconhecidos. Quem tiver interessado em meter uma acção conjunta contra a esta entidade para fazermos volume de valor lesado, podem me contactar.meu mail renato.crespo@sinalcabo.pt enviem o vosso contacto o meu advogado entra em contacto e ajuda no processo. Estas entidade vão ter de acabar.

Exmos. Senhores, Em 13/10/2025 adquiri umas sapatilhas da marca ADIDASSPZ371300 - ADIDAS SPEZIAL pelo valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. A compra foi realizada com o marketplace da GINOVA e o parceiro responsável pelo fornecimento e envio da encomenda foi a SMOOTH SATURDAY LDA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue . Já efetuei vários contactos junto da SMOOTH SATURDAY , os quais não são atendidos nem devolvidos. Por email apenas me responderam que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor que me foi cobrado . Cumprimentos. Daniela Luis

Exmos Srs Venho reclamar a falta de entrega da encomenda #2173542025 datada de 02/12/2025 de que anexo copia. Informo que a garantia prestada pela Deco Proteste indicada por vos na apresentação da compra foi a unica e exclusiva razao que me levou a fazer esta operação porque sou sócio da Deco hà muitos anos. Para compras em online só costumo fazer pagamentos através da PayPal opção não disponibilizada pelos vossos serviços. Aguardo vossa resposta urgente. Cumprimentos Jose Tavares

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a perdas financeiras em plataforma de jogo online ilegal, com pedido de orientação e apoio para medidas de proteção. Situação: • A minha filha, residente em Lisboa, utilizou a plataforma ESC Online, a qual não possui licença do SRIJ para operar em Portugal. • Os pagamentos foram realizados através do sistema MB Way do Novo Banco. • A titular apresenta problemas psicológicos diagnosticados, incluindo comportamento aditivo, estando em acompanhamento médico. • Apesar de ser dinheiro ganho em jogo, a plataforma permitiu que continuasse a apostar de forma descontrolada, sem qualquer alerta, limite ou mecanismo de proteção, explorando a vulnerabilidade da minha filha. • Enviei contato à ESC Online solicitando informações e reembolso parcial, sem resposta até à presente data.