Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção urgente no meu processo de reembolso. Conforme mencionado em comunicações anteriores, a LATAM alterou o horário da escala do voo original para Buenos Aires, com partida a 11 de novembro, e ofereceu a possibilidade de reembolso, que aceitei prontamente em 12 de outubro. Na altura, fui informado de que o processo levaria entre 10 a 15 dias. Contudo, passados quase dois meses, ainda não recebi qualquer quantia. Apesar das queixas reiteradas e da vossa insistência de que o valor será transferido para a agência assim que processado pela companhia aérea, continuo sem solução concreta. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Preciso agora de adquirir um novo voo com urgência, mas o custo aumentou drasticamente. Quando comprei o bilhete, paguei 623€, enquanto que os preços atuais variam entre 1000€ e 1400€. Este atraso prolongado é inaceitável e afeta diretamente a minha confiança no serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resolução imediata e definitiva do processo de reembolso; 2. Medidas urgentes para mitigar os prejuízos causados pelo atraso, que ultrapassa em muito o prazo inicialmente indicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere, com a devida priorização deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/24 adquiri um/uma artigo no site da marca Tiffosi O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, continua em “preparação” desde dia 01/12/24 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços com o contacto que está no vosso site 220147590 e não obtive sequer uma resposta visto que nem atendem o telefone Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo visto que estamos em época de compras natalícias uma pessoa tem que saber se o artigo vai vir ou não Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2023, agendei on-line um envio para a China com a ref.ª CA001600289PT, entretanto ao dirigi-me aos CTT para despachar a encomenda (20g) em questão, e ao explicar ao funcionário de que se tratava-se de um objeto para substituição e respetiva devolução foi-me aconselhado a utilizar outro serviço, que seria igualmente eficaz/rápido e mais barato. Assim foi enviado, no mesmo dia a encomenda com a ref.ª RT145731161PT, contudo no dia 11/07 deparei-me com uma indicação no site CTT, de que o envio teria sido selecionado para apresentação à Alfandega. Dirigi-me de imediato aos CTT para tentar resolver esta situação, por tratar-se de uma encomenda no valor de 480€ e que a garantia do mesmo terminaria em Outubro de 2023. Tendo como resposta de que não podiam fazer nada e que teria de reportar a situação para o e-mail dos CTT (CTT@crm.ctt.pt), assim o fiz e o resultado não foi muito diferente, indicaram que a encomenda estava na Alfandega e que não podiam fazer nada. Desde então ainda me dirigi várias vezes aos CTT, reenviei mais e-mails, sempre na busca de uma solução, mas sempre com o mesmo desfecho, de que nada podiam fazer a não ser aguardar pela devolução. Passado 1 ano, em 21/06/2024 recebo a devolução da encomenda. Ao comunicar novamente a empresa, já me fui negada a substituição do objeto pois já não se encontra na garantia. Após várias trocas de e-mails a única solução apresentada seria a substituição com o acréscimo de 200€. Tendo em conta que paguei por um serviço que não foi prestado... ou mal prestado, como preferirem interpretar, pois nada chegou a ser enviado e nada foi feito para resolução do problema, mas que agora tem um custo associado que poderia ter sido evitado. Entendo que os CTT são responsáveis pela situação atual e que por isso têm o dever de assumir os custos agora agregados. Cumprimentos, Bruno Martins

Exmos. Senhores, VENHO PELA PRESENTE INVOCAR A VOSSA AJUDA, NO SENTIDO DE TER SOLICITADO UM SERVIÇO DE ASSISTENCIA TECNICA DE PAINEIS SOLARES PARA O MEU PAI, CONFORME COMPROVATIVO QUE JUNTO ANEXO, NO ENTANTO DEBITARAM ME ESSE SERVIÇO NA MINHA FATURA.AGRADECIA A VOSSA COOPERAÇÃO NO SENTIDO DE A EDP COMERCIAL ANULAR ME ESSE SERVIÇO FATURADO INDEVIDAMENTE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Daniela Leite

Exmos. Senhores, Em Nov/23 adquiri um/uma Concessionario vosso Gamobar na Zona INd. Porto um SUV Peugeou 3008 por 27000€. Em Nov/23 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta constantemente problemas/defeitos: Ver anexos Logo no dia de levantamento do carro, após ter percorrido cerca de 500 a 1000 metros acendeu o painel de avaria no motor, logo de imediato liguei ao comercial e o mesmo solicitou que eu me desloca-se no dia seguinte lá para verificarem o problema, fui informado que existiu um problema no ADBlue e o carro tinha que lá ficar cerca de 2 dias para reparação. ( não me foi entregue nenhum documento referente à intervenção) Entretanto em 05/agosto/2024 fui ao vosso concecionario MCoutinho na Areosa Porto para fazer a revisão dos 30000km ou 1 ano. - No dia 31/08 tive que regressar à oficina com a informação avaria no motor, apos diagnostico foi trocado o deposito do AdBlue conforme documento em anexo. - No dia 30/09 de novo acendeu no painel avaria no motor e uma chiadeira imensa no carro fui novamente ao MCoutinho e apos diagnostico fui informado que era necessário a substituição da bomba do travão devido a avaria, avaria essa que foi necessário a subst das pastilhas e da qual tive que as pagar do meu bolso ( ver anexo) - No dia 25/11 de novo acendeu a luz de avaria no motor fui de novo à MCoutinho, após analise fui informado que era problema no injector do AdBlue da qual substituiram carro ficou 1 dia na oficina. ( ver anexo) - Passado 24 h voltou acender a luz fui de novo à MCoutinho e fui informado que era erro do sistema e foi necessário fazer um reset no sistema do carro ( nao me foi entregue relatorio nenhum) - Neste momento dia 09/12 informo que o carro esta de novo na MCoutinho porque voltou acender a luz de avaria no motor, apos analise agendaram a intervemção para o proxima dia 17/12 informaram que era necessário verificar os sensores do filtro de particulas . Recebo a viatura reparada sem erros, contudo, mantém-se o mesmo avarias constantes . Se a viatura esta constantemente a dar problemas que me resolvam, o problema , ou me devolvem o valor que paguei pelo carro ou facam uma proposta de substituição do mesmo. As iintervenções estão a ser feitas através da garantia da Peugeot que termina em Agosto/25, se o carro esta constantemente na oficina, o que vai ser/acontecer depois de terminar a garantia vai ficar a meu cargo as avarias constantes. Aguardo uma resposta breve da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 50226046-5078354-5). Já por diversas vezes vos alertei para a necessidade de devolverem o valor de 350€ que me cobraram a mais. . Em Novembro terminei o meu contrato de gás propano e fiz novo contrato de Gás natural. No dia 19/11/2024, foi emtida uma Nota de Credito no valor de 445,36€, onde foi abatido o valor da ultima factura, ficando com um credito final de350,45€. No dia 21/11/2024, pela linha directa fiz uma solicitação da devolução deste valor pela linha de apoio. Solicitaram-me que enviasse por email os dados, a a solicitação do valor de credito que fiz. Passado uma semana, e depois de ter pedido informação do estado do processo, e ter ficado sem resposta, dirigi-me a uma loja galp(da loja do cidadão em Aveiro) e verifiquei que nada tinha sido feito. Apresentei uma reclamação, no dia 28/11. NA altura disseram-me para esperar até dia 3/12 e como nada aconteceu, contei de novo a linha de apoio directa a 4/12 e foi-me dito que nada tinha sido feito. Dia 5/12 voltei a contactar e formalizei 2 reclamação. Hoje contactei de novo e foi atendida pelo mesmo senhor que me atendei a dia 5 e disse-me que estava tudo igual e que nao tinha sido tratado. O mesmo senhor disse-me que nao me podia ajudar e que percebia a situação. Na verdade a Galp faturou-me um valor muito acima do devido, foi pago por mim, e agora que tenho credito a ver, não me devolvem o valor. São mais de 350€, que exijo a devolução imediata do valor que me faz falta. Da mesma forma que exijo juros sobre o atraso na devolução do valor. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. No dia 19 Nov 2024 ás 18:51 abri a primeira reclamação por aqui Reclamação ROR00000000045149050, por um problema que ocorreu no meu telemovel S24 Ultra, com apenas 14 dias de uso. Solicitei a troca do aparelho pois estava defeituoso, pediram-me para analisar o telemovel antes de efetuar a troca, mesmo após informar e insistir que utilizo o telemovel para trabalho, ou seja, não poderia ficar sem telemovel, mesmo assim, levantaram o telemovel quase 10 dias após a reclamação, informaram alguns dias depois que foi aceite a devolução, pois reconheceram o defeito do aparelho, e me informaram que eu receberia um contacto para enviar o meu NIB para devolução do valor pois não fazem o envio de um aparelho novo para substituir o aparelho defeituoso, estou a quase 30 sem telemovel e a 7 dias aguardando uma informação da samsung sobre quando receberei a devolução do valor, e até então, não me dizem NADA, nem mesmo um prazo para devolução não foi me dado. Estou extremamente desapontado com a forma em que tratam os clientes, atendente tratando com desdenho a frente do problema apresentado, além do que, não nos informam sobre nada, nunca tem uma solução em que fica bom para ambos os lados. Volto a dizer, sou cliente da linha S desde o 22 e até então nunca havia tido problemas, e por isso achava ser uma marca boa e de confiança, porém, agora que preciso do seu pós venda, percebo o quão ruim é o tratamento com os seus fies clientes, como eu. Informo que estou em contacto com advogados tentando perceber sobre os prazos e a forma em que me tratam, para infelizmente seguir pelo lado pior, da justiça, pois já percebi que se for esperar pela samsung, passarei mais raiva. volto a dizer, empresa que não preza pelo seu cliente fiel. Segue em anexo, NF da compra e print com a unica informação que recebi até então.

Exmos. Senhores, em anexo segue documento com a reclmação de tudo o que esta a acontecer. peço ajuda urgente na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 28.10.2024 fiz a compra de um sofá insuflável. Mandei o comprovativo de pagamento ainda no mesmo dia por email. Recebi a confirmação do pedido por email ainda no mesmo dia, 28.10.2024. Mas até à data não recebi nem uma confirmação de envio e obviamente não a encomenda. Além disso não tenho fatura. Mandei vários emails pedindo uma informação sobre o pedido e envio. Solicito que me informem, se isto se pode tratar de alguma fraude, ou se podem entrar em contacto com a empresa. Agradeço a Vossa ajuda. Melhores cumrimentos Ana Paula Fernandes Marques 962832208