Reclamações públicas

Exmos. Senhores Juristas da Deco, Recebi um email com um pedido de desculpas por parte do novo banco referente a minha reclamação Número de caso - 12784563, na qual a mesmo mereceu a minha resposta abaixo. (Resposta do banco: N/Referência: 001325000006480 Assunto: Depósito em caixa automática Cara Cliente, Recebemos a sua solicitação de resposta na Folha n.º ROR00000000045298214 do Livro de Reclamações Eletrónicas. Informamos que ocorreu uma anomalia na caixa automática do balcão de Loures, motivo pelo qual apresentamos as nossas desculpas. No dia 23-06-2025 com data-valor de 14-05-2025, creditámos o valor de 220,00 EUR e em 24-06-2025 efetuámos o crédito 0,83 EUR referente a juros compensatórios, encontrando-se a situação regularizada. Lamentamos o ocorrido e manifestamos a disponibilidade do balcão para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. Com os melhores cumprimentos, Nuno Ferreira Diretor de Área novobanco Gestão de Reclamações) A minha resposta: "Acuso a receção da vossa resposta relativa à reclamação supracitada e não posso deixar de expressar o meu profundo descontentamento quanto à forma como toda esta situação foi gerida pelo Novo Banco. Desde logo, considero inaceitável que um depósito em numerário no valor de 220€, realizado no dia 14 de maio de 2025, tenha demorado mais de um mês a ser creditado na minha conta, sendo regularizado apenas a 23 de junho de 2025, e isso apenas após reclamações formais junto da vossa agência e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Mais grave ainda é o facto de o problema ter sido classificado apenas como uma “anomalia” no caixa automático da agência de Loures, quando, na verdade, foi reconhecido pela própria equipa do banco como uma situação recorrente nesse terminal. Apesar desse reconhecimento, a atuação do Novo Banco foi marcada por falta de proatividade, comunicação inadequada e total desvalorização do transtorno causado ao cliente. Não estamos perante uma anomalia isolada, mas sim perante falhas repetidas que comprometem seriamente a confiança dos clientes na fiabilidade dos depósitos em numerário. Tal conduta é inadmissível para uma instituição bancária. A vossa comunicação resume todo o sucedido a um simples “lamentamos o ocorrido”, sem qualquer esforço em reconhecer a gravidade da situação, nem em apresentar uma explicação clara sobre por que razão os prazos indicados (10 dias úteis) não foram cumpridos. Além do impacto financeiro de não ter tido acesso ao montante durante mais de um mês, houve também tempo perdido em deslocações e tentativas de esclarecimento, sempre com informações vagas e evasivas. A atribuição de 0,83€ de juros compensatórios é, no mínimo, simbólica, e em nada compensa o desgaste causado. Entendo que, num serviço bancário que se pretende seguro, fiável e profissional, situações como esta não podem ser banalizadas ou tratadas de forma rotineira e pouco empática, como sucedeu neste caso. Se a situação fosse inversa — ou seja, se tivesse sido eu a falhar o pagamento de um compromisso com o banco — estou certa de que as penalizações aplicadas não seriam de 0,83€, mas sim substancialmente mais elevadas. Aliás, nesse caso, o Novo Banco agiria de forma célere, com penalizações automáticas e consequências imediatas. Quando, porém, é o cliente a ser prejudicado, a resposta resume-se a uma breve nota e a um valor simbólico. Não aceitarei que a compensação se limite a 0,83€, um e-mail genérico e um pedido de desculpas, como se estivéssemos a falar de um erro menor, e pior, recorrente! Informo ainda que já apresentei queixa formal à DECO e ao Banco de Portugal, por considerar que o Novo Banco falhou gravemente no tratamento desta situação, tanto do ponto de vista técnico como da sua resposta institucional. Solicito que esta resposta seja anexada ao processo original da minha reclamação, ficando a aguardar uma reavaliação séria e proporcional do ocorrido. Assim, manifesto a minha total insatisfação com o tratamento prestado, e solicito que esta resposta seja anexada ao processo da minha reclamação original. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com consideração. Cumprimentos, Lia Costa.

Exmos. Senhores, Em Novembro 2023 adquiri um telemovél de marca samsung, numa loja Auchan. Sucede que este aparelho, em junho 2025, deixou de funcionar. Levei-o para usufruir da garantia, e passado uns dias, fui contactado por uma funcionária da Auchan, que me referiu que telemovél tinha apanhado humidade e garantia não cobria o arranjo. Estupefacto, referi que nunca telemovel esteve sequer perto de água, ao que ela responder que, segundo os técnicos da Samsung, que foi para onde Auchan enviou telemovel para reparar, tal humidade deveu-se ao facto de o aparelho passar tempo no bolso das calças. Ora, esta é uma razão completamente futil e mentirosa, um autentico roubo, pois exigiam 200 euros, se eu quisesse telemovel reparado. Comuniquei de imediato o problema numa loja Auchan, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de óculos adquiridos na loja Wells, cujas lentes foram fornecidas pela vossa marca, Shamir. Adquiri os óculos há cerca de dois anos, sendo que sempre os utilizei e mantive com o devido cuidado, conforme recomendado pelos profissionais da loja e de acordo com as boas práticas de conservação. No entanto, atualmente as lentes encontram-se visivelmente danificadas, apresentando sinais de degradação. Fiquei, por isso, surpreendido com a resposta negativa da marca ao pedido de substituição ou reparação das lentes, especialmente tendo em conta que se trata de um produto de qualidade superior, de uma marca reconhecida e que deveria assegurar uma durabilidade condizente com esse posicionamento. Considero esta situação inaceitável e, como consumidor, sinto-me lesado pela falta de apoio pós-venda e pela ausência de responsabilidade relativamente à durabilidade e qualidade do produto fornecido. Venho, assim, solicitar a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução que possa compensar os danos verificados, seja através da substituição das lentes ou de outro meio adequado. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e favorável à resolução deste assunto.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Securitas Direct, no seguimento de práticas que considero abusivas e lesivas dos direitos do consumidor. Em junho/julho de 2021, celebrei um contrato com a referida empresa, ( com início de prestação de serviços em a 13 de Setembro de 2021, conforme documento em anexo) no âmbito de um processo de crédito contratado através do Banco BPI. Esse contrato, de prestação de serviços de segurança, foi acordado com uma duração de 3 anos, terminando, portanto, em Setembro de 2024. Findo esse período, e sem que me fosse enviada qualquer comunicação formal sobre a intenção de renovação ou sobre alterações das condições contratuais, a Securitas Direct procedeu à renovação automática do contrato, passando a emitir mensalmente faturas relativas ao serviço. Refiro ainda que os valores faturados sofreram alterações face ao contrato inicial, ainda que inferiores, o que, à luz da legislação em vigor, carecia de comunicação prévia e expressa, o que nunca aconteceu. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, o cancelamento da referida renovação, ( foi-me inclusive solicitada uma carta registada a pedir o cancelamento, mas que de nada serviu ) tendo inclusive enviado emails formais à Securitas Direct, dos quais obtive respostas no sentido de se poder cancelar o respectivo contrato, mas ainda não o fizeram e continuam a ser enviadas faturas mensalmente. ( Emails em anexo ) Considero que esta prática viola o disposto no: Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (Decreto-Lei n.º 446/85), Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), E configura uma situação de cobrança indevida e renovação abusiva de contrato, sem o devido consentimento informado. Face ao exposto, venho solicitar a vossa intervenção no sentido de: Ser garantido o cancelamento do contrato com efeitos retroativos à data do seu término original; Serem anuladas as faturas emitidas indevidamente; Serem apuradas eventuais práticas abusivas e aplicadas as sanções previstas na lei. Agradeço a melhor atenção ao presente assunto, e coloco-me à disposição para fornecer documentação ou esclarecimentos adicionais que entendam necessários. Cumprimentos. C. S.

Exmos. Senhores, Quando instalei a aplicação Uber criei conta de empresa e inseri todos os detalhes da empresa para que a faturação fosse devidamente efetuada.  Fiz uma viagem mas a fatura não apresenta os dados de faturação introduzidos (não presenta nenhuma informação a este respeito). Gostaria de reservar mais viagens mas sem faturação devidamente efetuada torna-se impossível continuar a usar a APP.  Já contactei a Uber pelos canais de comunicação possíveis (muito precários).  A resposta que obtive foi a seguinte:  ------------------------------------------------------------------------- " Reparámos que a localização da sua conta está definida para Portugal. Para poder adicionar as suas informações fiscais, teremos de alterar a localização para Portugal. Autoriza-nos a prosseguir com esta alteração? " ------------------------------------------------------------------------- Estará a existir fraude Fiscal ? Com os melhores cumprimentos Cumprimentos.

Ontem dia 28/06 fiz uma encomenda de quase 79 euros no restaurante grelha de ouro atraves da bolt food. E nao a recebi porque o entregador simplesmente diz que ligou e a gente nao atendeu, entao o senhor em questao resolveu deixar na porta do predio, tirar uma foto e pronto para a bolt esta tudo certo. O cliente que fique sem a comida e com um prejuizo de 79 euros. Tentei pedir o reembolso e a bolt simplesmente diz que nao tenho direito gostava de saber o que podera ser feito neste caso.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao serviço prestado pela empresa de aluguer de viaturas GoldCar, em relação a cobrança indevida por danos já existentes no veiculo alugado. O aluguer do veiculo de matricula AX53QG, sob o contrato numero 27120113, foi realizado no Aeroporto da Portela, em Lisboa, no final de maio de 2025, com duração de cinco dias. Na recolha do veiculo, confirmei que todas as marcas existentes estavam devidamente assinaladas no relatório de entrega fornecido. Antes da devolução, verifiquei novamente que não haviam ocorrido novos danos, visto que o veiculo permaneceu sempre estacionado em garagem fechada. Contudo, após a devolução, recebi relatório no qual foram adicionadas novas marcas, identificadas com o símbolo "o", acompanhadas de fotografias. Contactei de imediato a equipa via email, explicando que essas marcas já constavam no relatório original e que não se tratavam de danos adicionais. Esclareci ainda que a mesma marca foi assinalada em nova área da porta e que as imagens enviadas demonstram claramente a inexistência de segunda marca em cada porta, como indicado indevidamente no relatório de devolução. Em resposta, recebi apenas mensagem automática mencionando regras gerais de aluguer e taxas cobradas. Solicitei então reavaliação do veiculo, reforçando os pontos mencionados, mas não obtive resposta após mais de 15 dias. Mesmo assim, constatei que o valor referente aos supostos danos foi debitado indevidamente no meu cartão de credito. Desta forma, reitero pedido de anulação da cobrança, por se tratar de danos não causados durante período do aluguer e que podem já ter sido cobrados a outro cliente anteriormente. Aguardo solução rápida e justa para esta situação. Atenciosamente, Nuno Barraló

Exmos. Senhores, comprei um portatil supostamente "gaming" no qual eu pensava que nao iria sofrer nenhum problema a rodar jogos...... coisa que nao aconteceu.... para começar a caixa de envio chegou amassada pela trasnportadora situaçao a qual reportei a pc diga por email segundo liguei o pc e instalei o windows e os respetivos drivers ja nessa altura o pc encravava um pouco, pensava eu que seria por estar a instalar as atualizaçoes mas depois percebi que nao era. o portatil nao e capaz de rodar 1 jgo sequer sem encravar e ter lag as vezes ate fica bugado e tenho de desligar no botao de arranque.... para nao falar da bateria que descarrega em menos de 1h.... tanto esta a 100 como passa a 85..... uma vergonha este pc estar assim custou quase 900 euros...... venho pedir que seja feita a recolhe deste portatil e que me seja devolvido o dinheiro para comprar um portatil que funcione corretamente tenho videos a demonstar os problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio, fomos buscar dois powerbanks que tínhamos encomendado pelo o site da Xiaomi Store no dia 28 de maio. Chegamos a casa e testamos os dois, um estava funcional, mas o outro não. No dia 1 de junho, voltamos há loja e devolvemos o powerbank avariado para ser substituído por um novo, funcional na hora. Mandaram o powerbank para a Tamet do Porto, na altura falaram 15 dias, mas já fez um mês que não nos dizem nada! Nós só queríamos que tivessem nos dado um powerbank funcional na hora (um produto nas mãos em menos de 24 horas), eu conheço a Tamet, já estive presencial nessa loja e eles reparavam os equipamentos em menos de uma semana, como é que é possível com esta loja demorar mais tempo e porque não nos substituíram o powerbank na hora?! RMA: #36929 Cumprimentos.