Encomenda não recebida

Venho por este meio fazer uma reclamação de uma encomenda que fiz na Ginova! Comprei uns New Balance 9060 por 89,90€, no dia 28-11-2025 online nesta loja, onde está escrito no site dos mesmos que encomendas pagas ate as 15h do dia seguem no mesmo dia, coisa que nao aconteceu! Ja é dia 15 de Dezembro e ainda não obtive qualquer mensagem sobre a minha encomenda, ja tentei ligar para todos os contactos possíveis e ninguem me atende o telemóvel, ja mandei mensagens para o whatsapp da loja e tambem sem resposta! Pessimo apoio ao cliente!!! E nao sei nada da minha encomenda!