Reclamações públicas

Encerraram a minha conta no dia 6 de junho sem qualquer aviso ou justificação. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio, onde me diziam: “A sua conta não existe no sistema, deve estar a confundir com o ActivoBank.” Como assim?! A minha conta existia, recebia o ordenado todos os meses para lá, tenho os documentos, IBAN, tudo em ordem — e de repente dizem que não existe? A única resposta que me deram foi: “Só presencialmente é que podemos ajudar.” E claro, sendo sexta-feira à tarde, já estavam encerrados. Resultado: fiquei sem conta durante o fim de semana inteiro e o feriado seguinte. Mesmo com horários complicados, consegui arranjar tempo para ir a uma agência. Qual não foi o meu espanto quando me dizem que a conta tinha sido encerrada. Perguntei o motivo — ninguém soube explicar. Disseram apenas: “Foi encerrada.” Pior ainda: o colaborador presumiu que eu já nem queria a conta de volta, sem sequer tentar resolver ou justificar a situação. Tinha 200€ na conta, que me disseram poder ser transferidos para outra conta (felizmente tinha uma alternativa por precaução). Mas duvido sinceramente que volte a ver esse dinheiro. Disseram que iam verificar e que me contactavam “se fosse preciso”. Até hoje, nada. Pedi um comprovativo do encerramento — não me deram nada. Disseram que teria de o pedir por telefone. Liguei. E, surpresa: disseram que só entregam esse documento presencialmente. Um jogo de empurra inadmissível. Resumo: um banco onde o vosso dinheiro não está seguro. Encerram contas sem explicação, prestam um péssimo apoio ao cliente e ainda dificultam o acesso a informação básica. Fica o alerta: pensem bem antes de confiar neste banco. A minha experiência foi, sem dúvida, horrível.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Maio de 2025, o meu veículo sofreu uma colisão enquanto se encontrava devidamente estacionado em Aveiro, numa zona de estacionamento pago. O condutor responsável pelo embate ausentou-se do local sem prestar qualquer assistência, tendo a situação sido presenciada por testemunhas que anotaram a matrícula da viatura. Fui eu quem contactou as autoridades, que prontamente se deslocaram ao local, recolheram os depoimentos das testemunhas e tomaram conta da ocorrência. No mesmo dia, entrei em contacto com a minha seguradora, seguindo todos os procedimentos indicados, nomeadamente o envio de um email à seguradora do responsável pelo sinistro, identificada como Allianz. Desde então, a situação desenvolveu-se com a marcação da peritagem, que foi efectuada, mas, sendo já dia 11 de Junho continuo sem qualquer resolução, sem viatura de substituição, sem previsão concreta para reparação, e sem qualquer tipo de apoio ou resposta clara por parte da Allianz, a quem recai a responsabilidade. Tenho contactado telefonicamente a referida seguradora diversas vezes, sendo-me sempre dito que o processo "ainda está em análise" e que "pode demorar até 30 dias", sem qualquer tipo de justificação adicional. Esta resposta é completamente inaceitável, especialmente tratando-se de um sinistro com responsabilidade clara, testemunhas e registo policial. Considero inadmissível que um cidadão, completamente alheio à culpa do acidente, se veja privado do seu meio de transporte por tanto tempo, sem qualquer apoio ou solução eficaz por parte da seguradora responsável. A minha mobilidade e vida pessoal e profissional têm sido severamente afectadas pela total ausência de diligência e respeito pelo consumidor demonstrada neste processo. Assim, venho por este meio formalizar reclamação contra a Allianz, exigindo a imediata resolução do caso, pela demora, e responsabilização pela inércia e tratamento inaceitável prestado até ao momento. Sinistro auto 217988992 Fico a aguardar resposta, Ana Teixeira

Exmos. Senhores, a uns 2 meses mais o menos fui até ao balcão onde fiz a conta de mealhada, Aveiro fui pedir um cartão de crédito, a senhora quem cuida de minha conta, disse que estava tudo ok, e que em 15 dias recebia o cartão já se passou mais de um mês e não recebi, semana passada fui até ela e ela me disse que está tudo ok que já tinha sido emitido, e que precisava aguardar, fui até outro balcão hoje e me informaram que se o cartão tivesse sido emitido estaria no meu app do banco, uma falta de respeito com o cliente me confirmar que tinha dado certo no dia que fiz o pedido falei que era pra fazer carta de pesados, estava tudo certo com a escola de condução. E sem contar que ela me passou um número telefônico que nunca atende , ainda na Semana passada quando fui lá ela me confirmou que teria sido emitido. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui abordado dia 02/06/2025, no qual fui induzido em erro, para um pedido de adesão ao vosso cartão de crédito. No qual não estou interessado, venho por este meio fazer o pedido de Livre Revogação nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Nesta situação peço a que qualquer adesão ou qualquer tipo de contrato seja cancelado. Já contactei por email (servicoaclientes@unicre.pt) para este mesmo propósito ao qual ainda não obtive resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi para cancelar a minha apólice do telemóvel AT5 0115265 em Setemebro do ano passado. Fui contactada por chamada e trocamos emails a confirmar o cancelamento desta apólice. Contudo, até hoje ainda me estão a debitar o valor desta apólice mensalmente. Contactei novamente por email os vossos serviços de apoio a cliente e informaram que não enviei os documentos, sendo que tenho o comprovativo de ter enviado o email com toda a documentação exigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Eu Daniele Pires liguei ontem a central de cobranças que faz cobranças para a Oney pois queria fazer uma negociação para pagamento a vista e o sr. Nunes me disse que não era interessante para empresa fazer. Negociação para liquidar a dívida ... Gostaria de saber se isso existe na lei de Portugal! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (252440501) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (12/2024), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Estou com a conta bloqueada desde 2024 inúmeros email's e telefonemas da minha parte já foram feitos e a resposta é sempre a mesma da vossa parte. Tenho 2 filhos para criar e ficar sem conta de um dia para o outro não se faz. Irei deixar um print a comprovar desde dezembro que estou à espera. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 09/06/2025, fui abordada por uma colaboradora para a angariação de clientes para o Unibanco. Com o intenção de apenas a ajudar a ganhar comissão e como seria “apenas preencher um pequeno formulário” e poderia cancelar, dei a oportunidade para conversarmos .Rapidamente percebi que pretendiam todos os meus dados, inclusive solicitaram o cartão de cidadão, que agora, ao receber o email de confirmação, verifiquei que foi para assinar digitalmente a documentação sem o meu consentimento. Não me foram apresentados quaisquer documentos ou dadas quaisquer cópias dos documentos assinados, nem foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão nesse momento de forma a os poder consultar para verificar as condições e tomar uma decisão final. Além disso, foi ainda fotografado o meu cartão de cidadão sem me solicitarem qualquer tipo de consentimento e relembro que, segundo o artigo 5°, nº2, que regula o cartão de cidadão, é interdita a reprodução do cartão de cidadão por qualquer meio sem o consentimento do titular, o que torna este ato ilegal. Depois de hoje receber por email os documentos relacionados com a adesão, solicito, dentro dos 14 dias estipulados na Carta de Aceitação, que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo. Não autorizo que seja realizada qualquer tipo de transferência para a minha conta , não pretendo prosseguir com este contrato, nem pretendo receber nenhum cartão. Aguardo resposta rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio solicitar apoio em relação à situação de cobrança indevida e não esclarecida por parte do seguro Future Healthcare devido. Em Março de 2024, iniciei o contrato junto à empresa e em Outubro do mesmo ano procurei uma cardiologista devido a um episódio de cansaço, mesmo sendo praticante de desportos como o futebol e a corrida. A minha primeira consulta foi em 11.10.2024, e assim realizei alguns exames como Holter, ECG, Prova de esforço, Ecocardiograma e ressonância magnetica. Como tenho bradicardia, a cardiologista achou melhor encaminhar para a Pneumologista e assim solicitar um exame de registo poligráfico do sono nivel II, para confirmar se era devido à prática recorrente de desportos ou se podia ser alguma anomalia. Por fim, solicitei o reembolso do exame de Ressonância magnetica já que estava na apólice como exame co participado. Para a minha surpresa, este pedido foi negado e agora estão a cobrar todos os outros exames anteriores, por indicação que é uma doença/anomalia existente antes do início do contrato. A minha questão é que o exame de registo poligrafico do sono não foi realizado e nehum diagnóstico foi apresentado, então como podem concluir uma situação que os médicos ainda não finalizaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde Venho por este meio apresentar a minha reclamação, no passado dia 23/05, o meu equipamento foi para reparar dados que o equipamento caiu e o ecrã descolou, ativei o seguro, e a reparação foi de Veras muito rápida ficando com eles apenas uma manhã sendo enviado de tarde para o estafeta para me ser entregue no dia a seguir. Passado 3/4 dias reparei que o ecrã estava danificado com umas manchas, na parte direita no canto superior e no meio do equipamento. Liguei para o seguro a informar a situação onde me foi dito para preparar o equipamento que iria ser recolhido novamente para fazer a devida reparação. No dia 4/06 vejo o estado do sinistro onde diz estado de reparação negado. Ligo para tentar saber o que se passa não me sabem informar de nada, tudo o que me sabem dizer é que a informação está errada, e que ainda continua em análise. Tenho entrado todos os dias em contacto com eles pois preciso do equipamento visto que trabalho com ele e que me encontro com um equipamento onde não me é possível fazer as tarefas que preciso Numa das tentativas de saber o que se passa foi me dito que o departamento técnico negou a reparação por não estar coberto pela garantia, e que estavam a espera da análise feita pela domestic para saber o que fazer. Hoje dia 9/06 liguei novamente para lá visto ter sido alterado o estado do meu sinistro para solução aprovada, para tentar saber o que foi aprovado para saber o que realmente se está a passar onde mais uma vez não me sabem dizer o que é que foi aprovado. Estou cansada desta situação, quero uma solução para a situação o mais rapidamente possível Cumprimentos.