Exmo(a). Senhor(a),
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Novo Banco, devido a uma série de condutas que considero gravemente abusivas e lesivas dos meus direitos como cliente bancário em Portugal.
Resumo dos factos:
No dia 13 de abril de 2025, efetuei uma transferência no valor de 4.000€ do Millennium BCP para a minha conta no Novo Banco.
O valor foi debitado corretamente, mas até à data não foi creditado na conta de destino.
Desde então, a conta encontra-se bloqueada, impedindo-me de aceder aos meus próprios fundos, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados.
No dia 16 de abril, venceu um depósito a prazo, que o banco recusou-se a pagar, sem justificação válida.
O banco exigiu traduções certificadas e apostiladas, embora eu resida legalmente em Portugal há mais de 6 anos e tenha atividade económica registrada desde 2020.
Já enviei vários emails e tentei entrar em contacto diversas vezes, sem qualquer resposta até hoje.
No dia 12 de abril, registrei uma reclamação oficial no Livro de Reclamações eletrónico, sem qualquer resposta até ao momento.
Devido ao bloqueio da conta, estou a enfrentar dificuldades sérias para pagar salários dos meus funcionários e outras despesas operacionais essenciais relacionadas com o meu negócio.
Considero estas práticas inadmissíveis por parte de uma instituição regulada. Solicito uma intervenção imediata do Banco de Portugal para:
1. Desbloqueio imediato da conta;
2. Regularização da transferência de 4.000€;
3. Pagamento do depósito a prazo vencido;
4. Explicação formal sobre o bloqueio da conta;
5. Garantia de que situações semelhantes não se repitam.
Agradeço a atenção e aguardo com urgência a vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
